Verandermanagement: doelstellingen, componenten en modellen

Wat is veranderingsmanagement? 

Verandermanagement is een verzamelnaam voor de verschillende benaderingen die worden toegepast om support medewerkers, teams, afdelingen en organisaties voor te bereiden op, te helpen bij en support het doorvoeren van een organisatorische verandering.

Wat IT betreft, houdt veranderingsbeheer de implementatie in van praktijken die kunnen helpen bij het minimaliseren van tijdelijke verstoring van IT-services wanneer er wijzigingen worden aangebracht in kritieke systemen en services.     

Wat zijn de doelstellingen van veranderingsmanagement?

Het belangrijkste doel van change management is het verminderen van incidenten en het naleven van wettelijke normen. Change management praktijken zijn bedoeld om ervoor te zorgen dat alle wijzigingen in de IT-infrastructuur snel en efficiënt worden afgehandeld.  

Ongeacht of je problemen in de code oplost, bestaande services beheert of nieuwe services uitrolt, veranderingsbeheer helpt risico's te minimaliseren, knelpunten te vermijden, context te bieden, transparantie te behouden en silo's te doorbreken. 

Waarom is veranderingsmanagement belangrijk?  

Volgens een artikel in Forbes is change management de sleutel om bedrijven te begeleiden naar het "nieuwe normaal" in 2021. Change management is om verschillende redenen belangrijk. Het helpt organisaties:

• Op de hoogte blijven van nieuwe technologische ontwikkelingen en marktevoluties 

• Individuele werknemers betrekken bij het veranderingsplan en zo de basis leggen voor later succes

• Weerstand tegen radicale veranderingsinitiatieven overwinnen 

• Algehele prestaties en productiviteit verbeteren en innovatie stimuleren 

• Afval verminderen en dus kosten besparen 


Hoe werkt veranderingsmanagement?

Verandermanagement houdt de toepassing in van een reeks hulpmiddelen en een gestructureerd proces om een verandering door te voeren en zo het gewenste resultaat te bereiken. Uit een onderzoek van Harvard Business Review blijkt dat een aanhoudende reeks kleine, georkestreerde veranderingen de beste aanpak is om grote en blijvende veranderingen in een organisatie teweeg te brengen.

Maar als het op verandermanagement aankomt, is er geen "one size fits all". Er is niet één model of proces voor veranderingsmanagement dat je in alle situaties kunt volgen. We zullen echter een aantal basistypes en essentiële principes bespreken die van toepassing zijn op bijna alle activiteiten van changemanagement. 

Wat zijn de drie niveaus van veranderingsmanagement?

Veranderingsbeheer vindt plaats op drie verschillende niveaus, zoals hieronder wordt uitgelegd: 

1. Individuele verandering: Zoals de naam al aangeeft, richt individueel veranderingsmanagement zich op het begrijpen hoe individuele werknemers verandering zullen ervaren en wat ze nodig hebben om zich succesvol aan te passen aan de verandering. Individueel veranderingsmanagement omvat ook de kennis van hoe een organisatie haar werknemers kan helpen om de overgang te maken. Het omvat het gebruik van disciplines zoals neurowetenschappen en psychologie om menselijke reacties op verandering beter te begrijpen. 

2. Organisatorische verandering: Organisatorisch veranderingsmanagement biedt ons de stappen en acties die we op project- of initiatiefniveau moeten nemen om support honderden of duizenden personen support die door een project worden beïnvloed. Organisatorische verandering wordt verder onderverdeeld in drie categorieën:

• Ontwikkelingsgerichte verandering: Ontwikkelingsgerichte verandering is gericht op het verbeteren van bestaande processen, omstandigheden, methoden, vaardigheden of prestatienormen. Voorbeelden zijn verbeteringen van werkprocessen, teamontwikkeling, training in interpersoonlijke communicatie en verhoging van kwaliteit of verkoop. 

• Overgangsverandering: Overgangsverandering wordt meestal doorgevoerd om een bestaand proces te vervangen door een nieuw proces. Enkele veel voorkomende voorbeelden van overgangsverandering zijn fusies en overnames en bedrijfsherstructureringen. 
 
• Transformationele verandering: Transformationele verandering verwijst naar een radicale verandering die een behoefte creëert aan veranderingen in het gedrag of de adoptie van nieuw gedrag voor de werknemers van de organisatie. Het gaat om grote culturele of strategische veranderingen, het doorvoeren van grootschalige operationele veranderingen, het invoeren van radicaal andere technologieën en nog veel meer. 


3. Bedrijfsverandering: Het laatste onderdeel van veranderingsmanagement, enterprise change, wordt de systematische inzet van veranderingsmanagementprocessen, -hulpmiddelen en -vaardigheden in de hele organisatie genoemd. Dankzij veranderingsmanagement kunnen organisaties zich snel aanpassen aan veranderingen in de markt en zich blijven verbeteren tot een betere versie. De hele organisatie omarmt collectief de strategische initiatieven die worden genomen om nieuwe technologieën toe te passen en zich te onderscheiden van de concurrentie. 

Wat zijn de 7 V's van veranderingsmanagement?

Het 7 V's raamwerk van change management vertegenwoordigt de zeven belangrijkste punten waarmee rekening moet worden gehouden bij het implementeren van het veranderingsmanagementproces. Hier zijn zeven vragen die je moet stellen voordat je aan het proces van verandermanagement begint:

• Raised - Wie heeft het wijzigingsverzoek ingediend? 
• Reden - Wat is de REDEN achter de verandering? 
• RENDEMENT - Welk RENDEMENT is vereist voor de verandering? 
• Risico's - Welke RISICO'S brengt de verandering met zich mee? 
• Verantwoordelijk - Wie is VERANTWOORDELIJK voor het maken, testen en implementeren van de verandering? 
• Middelen — Welke RESOURCES nodig om de verandering te realiseren? 
• Relatie - Wat is de RELATIE tussen de voorgestelde verandering en andere veranderingen? 

Wat zijn de vijf stappen van veranderingsmanagement? 

Er zijn vijf stappen in het proces van verandermanagement, ook wel de levenscyclus van verandermanagement genoemd: 

• Identificatie - Identificeer en wees je ervan bewust dat er een verandering nodig is. Doe een wijzigingsverzoek. 

• Analyse - Het wijzigingsverzoek evalueren en goedkeuren. Voer een risicobeoordeling uit, bepaal de technische haalbaarheid, identificeer de gewenste resultaten en analyseer de voordelen en bijbehorende kosten. 

• Planning - Analyseer de impact van het veranderingsverzoek, stel een implementatieplan op voor de verandering en ontwerp hoe het zal werken. 

• Implementatie - Zet je plan om in actie en communiceer de verandering. 

• Beoordelen - De implementatie beoordelen, rapporteren, herzien enzovoort. 


Wat is methodologie voor veranderingsbeheer?

Als je eenmaal hebt besloten om een verandering door te voeren, moet je bepalen welke stappen je het beste kunt nemen om de verandering succesvol uit te voeren. En dit is waar de verandermanagementmethodologie in beeld komt. De methodologieën voor verandermanagement bieden een reeks specifieke richtlijnen die organisaties moeten volgen om de planning en implementatie van de verandering op de meest efficiënte manier uit te voeren. 

Wat zijn de belangrijkste modellen voor veranderingsmanagement?

In dit gedeelte geven we je inzicht in hoe de belangrijkste methodologieën of modellen voor verandermanagement eruit zien: 

Het 8-stappenmodel voor verandering van Kotter

Het 8-stappen-veranderingsmodel van Kotter, ontwikkeld door Harvard-professor en verandermanagementdeskundige John Kotter, richt zich voornamelijk op de mensen die betrokken zijn bij grootschalige organisatieveranderingen en de psychologische impact op hen. De acht stappen zijn: 

• Creëer een gevoel van urgentie om mensen te motiveren 

• Een sterke coalitie opbouwen 

• Bepaal je strategische visie voor wat je wilt bereiken 

• Zorg dat iedereen meedoet en dat ze hun rol kennen 

• Wegversperringen identificeren en verwijderen 

• Maak kortetermijndoelen  

• Het momentum behouden 

• De veranderingen doorvoeren  


McKinsey 7S model

Dit model werd ontwikkeld door Thomas J. Peters en Robert H. Waterman bij het adviesbureau McKinsey in de jaren 1970 en richt zich op het evalueren van hoe de verschillende onderdelen van een organisatie samenwerken. Dit model bestaat uit zeven fundamentele elementen waar organisaties zich bewust van moeten zijn bij het implementeren van verandering: 

• Veranderingsstrategie  

• Structuur van de organisatie  

• Bedrijfssystemen en -processen  

• Gedeelde waarden en cultuur 

• Stijl of manier waarop de verandering wordt doorgevoerd  

• Betrokken personeel 

• Vaardigheden van uw werknemers 


Model ADKAR

Het ADKAR-model, ontwikkeld door de oprichter van Prosci, Jeff Hiatt, biedt vijf hoofddoelen om je veranderingsproces op te baseren. Deze omvatten: 

• Bewustwording - Zorg ervoor dat iedereen in je organisatie de noodzaak van verandering begrijpt 

• Verlangen - Zorg ervoor dat alle betrokkenen de verandering willen 

• Kennis - Informatie verschaffen over hoe de verandering moet worden doorgevoerd 

• Vermogen - Zorg ervoor dat alle werknemers de vaardigheden en training hebben om de verandering op regelmatige basis in te voeren.  

• Versterking - Zorg ervoor dat de verandering ook later wordt doorgevoerd en versterkt 


Het Veranderingsmodel van Lewin

Een van de meest populaire en algemeen aanvaarde modellen voor verandermanagement, het Model voor Veranderingsmanagement van Lewin, stelt organisaties in staat om gestructureerde en organisatorische verandering beter te begrijpen. Dit model werd ontwikkeld door Kurt Lewin in de jaren 1950 en categoriseert het veranderingsproces in drie verschillende stappen: 

• Unfreeze - De voorbereidingsfase die erop gericht is de weerstand van werknemers tegen de verandering te overwinnen 

• Verandering - De fase waarin de verandering wordt geïmplementeerd. 

• Refreeze - De fase waarin de verandering is geaccepteerd en de werknemers terugkeren naar hun routine. 


Bibliotheek IT-infrastructuur

De ITIL of Information Technology Infrastructure Library biedt een reeks best practices die organisaties moeten volgen om het proces van wijzigingsbeheer te stroomlijnen en het voor het IT-team eenvoudiger te maken om wijzigingen te prioriteren en efficiënt door te voeren zonder nadelige gevolgen voor de overeengekomen serviceniveaus. 

Ondersteuning bij verandermanagement met Kaseya

Kaseya biedt de logica en tools die nodig zijn om een bedrijf te begeleiden naar ITIL – de meest gebruikte standaard voor de efficiënte werking van een IT-organisatie.Neem contact met ons opvoor meer informatie.