De juiste strategie op hoog niveau formuleren

Herinner je je het oude gezegde "je komt er alleen als je weet waar je naartoe gaat"? Dit geldt ook voor MSP's die proberen een strategie op hoog niveau te ontwikkelen.

Vaak richten MSP's zich op financiële en bedrijfsplanning voor de korte termijn, die vaak in kwartaal- en jaartranches wordt gedaan, in plaats van de tijd te nemen om een strategie voor de langere termijn te creëren. Als je op een hoger niveau weet waar je met je bedrijf naartoe wilt, worden beslissingen voor de kortere termijn vaak gemakkelijker. Als je je bestemming kent, vergroot je de kans dat je terechtkomt waar je wilt zijn.

In dit hoofdstuk worden kritieke elementen van een strategie op hoog niveau beschreven, waaronder:

• Exitstrategieën
• Verticalen
• Groeiverwachtingen
• Technologie en leverancierskeuze
• Fusies en overnames
• Cloudtechnologie en -diensten

Wat is een strategische routekaart op hoog niveau?

Ondernemers zijn vrij om hun bedrijf op hun eigen manier te runnen en kunnen dus zelf kiezen hoe ze het opbouwen van een strategie op hoog niveau aanpakken. In het kader van dit stuk zullen we definiëren wat we bedoelen met een strategie op hoog niveau en een stappenplan dat deze strategie ondersteunt.

Een strategische routekaart is een document dat op zowel hoog als laag niveau definieert waar uw company en dat kan helpen bij het opstellen van een plan. De manier waarop de routekaart wordt uitgevoerd, is grotendeels te vinden in het businessplan. Het businessplan is in feite de structuur waarop strategische doelen worden nagestreefd en wordt doorgaans actiever bijgehouden met recente financiële gegevens en andere details.

Je strategische routekaart moet zo gedetailleerd zijn dat hij echte waarde en realiseerbare routepunten biedt. Daarom draait deze kaart om actie - wat moet je doen om specifieke resultaten te behalen, wie is waarvoor verantwoordelijk en wanneer moet het werk voltooid zijn.

Om je strategie relevant te houden, moet je strategische routekaart worden aangepast aan belangrijke kwesties en gebeurtenissen, zoals een grote verschuiving in de markt, dramatische nieuwe technologieën, veranderingen in het concurrentielandschap, een nieuw product of een nieuwe dienst die je moet promoten en verkopen, of een financiële verstoring.

De ultieme conclusie: Begin met het einde in gedachten

Voordat ze zich gaan verdiepen in technologie, servicestrategie en andere zaken, moeten MSP's eerst afrekenen met de olifant in de kamer. Wat is de belangrijkste reden voor het opzetten van het bedrijf en het uiteindelijke plan?

Wat wilt u bereiken nadat u uw hart en ziel in het bedrijf hebt gestoken? Wat is het einddoel? Voor veel MSP's is dat het verkopen van company, zelfs als dat pas over 10 of 15 jaar gebeurt.

Om uw company maken voor verkoop is een enorme discipline vereist – en deze strengheid is in feite altijd nuttig, of u nu uiteindelijk verkoopt of niet.

Rick Murphy, CEO vanCogentGrowth Partners, dat MSP's helpt bij het vinden van overnamekandidaten, zegt dat het nooit te vroeg is om uw company te maken voor verkoop. "De meeste ondernemers denken pas aan hun exitplan als het te laat is om er nog iets aan te doen, en lopen zo onbewust alle voordelen mis die een plan vanaf dag één kan opleveren. Hoewel het misschien vreemd lijkt om al na te denken over een exit terwijl je bedrijf nog jong is, weten professionele investeerders dat je niet investeert tenzij je weet hoe je weer uitstapt, en kleine ondernemers kunnen van deze manier van denken profiteren", stelt Murphy.

"De meeste IT-bedrijven hebben de verkeerde indruk dat liquiditeit alleen ontstaat als men verkoopt en met pensioen gaat. Dat is gewoon niet het geval. Liquiditeit kan en moet continu uit het bedrijf komen, meer stromen en af en toe afnemen gedurende de levensduur van het bedrijf, tot aan een uiteindelijke exit."

Murphy gaat verder en definieert de exit-strategie als "de blauwdruk voor het balanceren van 'investering' in organische groei, terwijl de dagelijkse winstgevendheid wordt gemaximaliseerd, waardoor elke dag consistente liquiditeit en bedrijfswaarde wordt gecreëerd."

Verticalen

Deze gids bevat een heel hoofdstuk over verticaal gaan en zo ja, welke markten het meest zinvol zijn. Verticals zijn een geweldige manier om inkomsten te verhogen en, omdat je gespecialiseerde expertise aanbiedt, het verloop drastisch te verminderen.

Hier zijn enkele punten om rekening mee te houden. Wat voor soort bedrijven zijn er om je heen? Bevind je je in een agrarische gemeenschap, in een gebied met veel medische voorzieningen of opereer je in de buurt van een financieel district? Of misschien ben je omringd door hogescholen en andere onderwijsinstellingen.

Vraag het ook:

• Wat weet je?
• Zijn er bepaalde verticale markten waar je gepassioneerd over bent?
• Hoeveel concurrentie is er voor de verticals die je overweegt?

Groeistrategie

Niet elke MSP naar de sterren te reiken. Misschien wilt u een klein lifestylebedrijf dat past bij uw passie voor technologie en waarbij u een klein aantal klanten nauwgezet kunt begeleiden.

Andere MPS'en willen een sterke lokale speler zijn met een sterke groei, terwijl anderen regionale, nationale of zelfs wereldwijde ambities hebben. Wat je keuze ook is, het helpt bij het bepalen van je uitvoeringsplannen, zoals de diepte van marketing, kantoorruimte en het aannemen van personeel.

Technologie en leverancierskeuze

Een MSP slechts zo goed als de technologie die hij gebruikt. Als uw oplossingen geen service van topniveau bieden, kunt u geen groot en groeiend klantenbestand ondersteunen, en wordt wat u wel kunt ondersteunen slecht afgehandeld. Het is van cruciaal belang om te beschikken over schaalbare tools, zoals een RMM van de volgende generatie, en om deze oplossingen speciaal voor MSP's te laten ontwikkelen.

Deze oplossingen, inclusief uw PSA, moeten niet alleen de beste in hun soort zijn, maar ook gemakkelijk integreren met de andere oplossingen in uw technologiestapel. Het goede nieuws is dat je niet langer tussen twee vuren hoeft te staan als je moet kiezen tussen de beste oplossingen of een gesloten geïntegreerde oplossingssuite.

Simon Griffiths van Flowgear: "Integratie is eenvoudiger, kosteneffectiever, sneller te implementeren en flexibeler geworden. Hierdoor zijn de voordelen die geïntegreerde suites vroeger hadden niet langer van toepassing." Je kunt de oplossingen kiezen met de mogelijkheden die het beste bij je behoeften passen EN deze mogelijkheden op een geïntegreerde manier inzetten met je andere oplossingen door leveranciers te kiezen die een robuust en open technologie-ecosysteem cultiveren."

Dat betekent dat u een leverancier moet kiezen die zich inzet voor de MSP , tools van de volgende generatie voor serviceproviders ontwikkelt en altijd op zoek is naar de volgende innovatie die inkomsten genereert. Het enige constante aspect van het bedrijfsleven voor een MSP verandering. Zorg ervoor dat u leveranciers selecteert die vandaag en in de toekomst met u willen samenwerken en nieuwe oplossingen leveren waarmee u deze verandering kunt omzetten in nieuwe diensten en inkomstenstromen.

Fusies en overnames

Er zijn een paar redenen waarom een overname of fusie deel kan uitmaken van je strategie op hoog niveau:

• Het verwerven van een MSP of meerdere providers) gaat niet langer alleen om het kopen van een klantenbestand. Tegenwoordig zijn overnames meer gericht op het snel uitbreiden van uw dienstenaanbod en/of uw geografische bereik.

• Een fusie met MSP andere MSP veelal dezelfde netto resultaten MSP als een overname. Bij fusies moet er echter nog meer aandacht worden besteed aan het samenbrengen van de juiste mensen en expertise.

Op het eerste gezicht lijken overnames de duurste manier om het dienstenaanbod MSPuit te breiden. Veel MSP's berekenen echter dat het op de lange termijn de goedkoopste optie is, als ze rekening houden met verschillende 'verborgen' kosten voor het ontwikkelen van nieuwe diensten vanaf nul.  Het creëren van de juiste dienst, het kiezen van de beste technologie, het opleiden van personeel, het bepalen van de prijs en het op de markt brengen van de dienst – dit alles kan in één keer goed gaan. Het is echter veel waarschijnlijker dat er kostbare herhalingen nodig zijn voordat alles soepel verloopt. En in die tijd MSP andere MSP uw markt hebben overgenomen.

Een fusie met een complementaire partner kan de manier zijn om het beste van twee werelden te krijgen, door te voorzien in de kapitaalbehoeften voor een overname en door een snellere time-to-market te bieden dan organische groei. De keuze voor een van beide routes hangt, zoals altijd, af van de bedrijfs- en marktfactoren MSP uw individuele MSP , zoals het concurrentielandschap, kapitaalflexibiliteit, ervaring van het interne personeel, enz.

De wolk

Kleine en middelgrote bedrijven volgen steeds vaker het voorbeeld van hun grote concurrenten en maken gebruik van clouddiensten om hun bedrijfsprestaties te verbeteren. Hun interne IT-afdelingen zien de cloud als een strategische factor die hen in staat stelt routinematige, repetitieve taken uit te besteden, naar believen op te schalen en hun inspanningen te richten op innovatieve IT-projecten omuser klanten enuser te verbeteren.

Het recente IT Operations Survey van Kaseya onderstreept deze transitie: clouddiensten zijn momenteel de populairste diensten die worden gebruikt of overwogen door kleine en middelgrote bedrijven (MKB) voor de komende twaalf maanden. Bedrijven van elke omvang – van minder dan 50 werknemers tot wel 5000 – maken gebruik van clouddiensten.

De kansen zijn dus duidelijk. De vraag is hoe u deze marktveranderingen optimaal kunt benutten voor uw MSP. Op basis van gesprekken met MSP's die hun clouddiensten aan het opschalen zijn, volgen hier de 5 stappen die MSP's soms overslaan – tot hun grote spijt.

Cloudtip: Doe je onderzoek: beoordeel je MSP

Evalueer grondig in hoeverre uw bestaande organisatie klaar is om support clouddienstenaanbod volledig support – van migratie (of implementatie) tot monitoring, beheer, configuratie, security, compliance, back-up, support, upgrades, enz.

Tenzij u de volledige levenscyclus van support goed heeft doordacht, kunt u niet volledig de beste marktbenadering (inclusief technologie en prijsmodel) kiezen die op lange termijn een winstgevend dienstenaanbod garandeert.

Wolk Tip: Loop voordat je gaat rennen

Deze tip betekentnietdat u klein moet beginnen. Als u besluit dat de beste cloudservice die uw MSP aanbieden full-service private cloudhosting is, ga daar dan voor! Maar u moet eerst beslissen wat de beste eerste stap is – en vervolgensalleen die stap zetten.

In godsnaam, ga niet lukraak te werk – eerst deze dienst starten en dan weer overschakelen naar een andere – het MSP van alles tegen de muur gooien en kijken welke dienst blijft plakken.

Of net zo ten onrechte, de dienst aanbieden waar je luidste klant om schreeuwt.

Zonder een volledig begrip van de impact van een nieuwe service op uw hele organisatie, zonder een onderzoek naar systemen en oplossingen die uw medewerkers in staat stellen om cloudservices van wereldklasse te leveren en zonder een duidelijk inzicht in de impact van deze nieuwe services op uw organisatie wat betreft inkomsten en kosten, kunt u veel gemakkelijker een onsuccesvolle (en winstnegatieve) serviceovereenkomst aangaan.

Cloud Tip: Maar bereid je voor op de weg vooruit

Maar het feit dat je weloverwogen op reis moet gaan, betekent niet dat je geen rekening moet houden met toekomstige behoeften wanneer je je opties overweegt.

Hoewel u misschien precies weet welke capaciteiten uw MSP vandaag MSP – zowel voor het beheer van uw bedrijf als voor het aanbieden van diensten aan uw klanten – verandert het landschap te snel om alleen rekening te houden met uw huidige behoeften. U moet ervoor zorgen dat u morgen geen spijt krijgt van de IT-beslissingen die u vandaag neemt.

Anderen willen een levensstijlbedrijf dat ze na hun pensionering kunnen overdragen aan een zakenpartner of kind. Weer anderen dromen van een groter regionaal of zelfs internationaal bedrijf dat groeit door overnames.

Natuurlijk kun je in de loop der jaren van gedachten veranderen - misschien wel vele malen. Het is echter nog steeds van cruciaal belang dat je je uiteindelijke doelen voor je bedrijf formuleert voordat je de andere elementen van je strategie samenstelt.

Wilt u meer inzicht in strategische planning, het stellen van bedrijfsdoelen en het behalen van de juiste resultaten? Download dan uw gratis exemplaar van A Winning Hand: 21 Cards to Play for Total MSP .