MSP's leveren essentiële diensten aan hun klanten. Ze houden hun activiteiten draaiende terwijl ze voortdurend technologie upgraden, hun verdediging tegen cybercriminaliteit versterken en hen beschermen tegen bedreigingen, uitval en gegevensverlies.
Maar MSP's doen dit niet uit de goedheid van hun hart. Dit is een bedrijf en winstgevendheid is de sleutel tot groei en duurzaamheid voor MSP's in alle soorten en maten. In een op diensten gebaseerd bedrijfsmodel moeten MSP's hun productiviteit maximaliseren, hun kosten minimaliseren en naadloos kunnen schalen om tegemoet te komen aan een groeiend klantenbestand.
Tegelijkertijd wordt van MSP's gevraagd om meer dan ooit te beheren. Niet alleen neemt het aantal eindpunten toe door het groeiende aantal klanten en apparaten waarvoor zij moeten zorgen, maar ook de reikwijdte van MSP wordt steeds groter.
Monitoring en beheer op afstand en het beheren van cloud-gebaseerde diensten zijn misschien de belangrijkste waardeproposities waarmee MSP's begonnen en die vroege klanten aantrokken, maar MSP's hebben nu een veel complexere reeks oplossingen die ze moeten aanbieden om aan de vraag van klanten te voldoen en concurrenten van zich af te houden.
MSP's hebben hun handen vol aan het up-to-date houden van de belangrijkste problemen van hun klanten en het veranderende landschap van behoeften waarin moet worden voorzien. Elke verschillende oplossing vereist de inzet van personeelstraining en manuren om het allemaal voor elkaar te krijgen.
Verscheidenheid brengt complexiteit
Voor de mensen die dit werk doen, is hun taak een stuk ingewikkelder en veeleisender geworden. Klanten die voorheen slechts op een handvol aanbiedingen waren geabonneerd, hebben nu een volledig buffet om uit te kiezen, en verstandige kleine en middelgrote bedrijven investeren in alles, van disaster recovery a service tot dark web monitoring en compliance-documentatie.
Hoewel het een bewijs is van de waarde die MSP's hun klanten bieden en van de veelzijdigheid van hun personeel, is het ook een serieuze logistieke en managementuitdaging. Bijhouden wie wat heeft gekocht en ervoor zorgen dat alles op rolletjes loopt, vereist een hoop zichtbaarheid en contextwisselingen die zelfs de meest getalenteerde multitaskers kunnen belasten.
Daarnaast moeten MSP's voortdurend investeren in het opleiden van hun personeel om te kunnen omgaan met de diverse producten en oplossingen die ze aanbieden. De enige realistische manier voor MSP's om alle eenden op een rij te houden en het serviceniveau te handhaven dat klanten vragen, is via tools en technologie.
Lees de volledige blogpost op Channel Futures.
