Door Daniel Garcia, CCO van Pia
Gastauteur
In het huidige technologische klimaat is er meer dan ooit vraag naar managed services providers (MSP's). Nu steeds meer bedrijven hun IT willen uitbesteden, liggen er eindeloze kansen voor het grijpen. Dat gezegd hebbende, is het belangrijk om te erkennen dat de noodzaak om activiteiten te schalen net zo belangrijk is voor bedrijfsgroei.
Als MSP weet u dat uw technici een cruciale rol spelen in uw bedrijf. Zij vormen de ruggengraat van uw servicedesk en zijn vaak de eersten die op kantoor zijn en de laatsten die naar huis gaan. Met een complete servicedesk, inclusief technici, kunt u de beloften aan uw klanten nakomen. Maar al te vaak raken technici verstrikt in alledaagse, repetitieve en tijdrovende taken. Het resetten van wachtwoorden, het aanmaken van nieuwe gebruikers en het beëindigen van gebruikersaccounts zijn slechts enkele voorbeelden. Het uitvoeren van dezelfde repetitieve taken kan er vaak toe leiden dat werknemers ontevreden worden over hun functie en op zoek gaan naar een andere baan.
Wat als hier een oplossing voor was? Wat als er een tool zou zijn die u zou kunnen implementeren om tijd vrij te maken voor uw technici, zodat ze meer aandacht kunnen besteden aan complexere aspecten van hun functie? Klinkt te mooi om waar te zijn, toch?
Automatisering is de sleutel tot succes
Door een automatiseringsoplossing te implementeren, kan uw company zijn servicedesk company . Automatisering is per definitie het proces waarbij technologie wordt gebruikt om dagelijkse taken uit te voeren met minimale menselijke interactie. In plaats van dat uw technici zich door een eindeloze stroom tickets heen moeten werken, kunt u de automatiseringstool gebruiken om snel en efficiënt de relevante tickets eruit te filteren. Het resultaat? Uw technici kunnen beter slapen en de operationele efficiëntie wordt over de hele linie verbeterd, wat zal leiden tot een hogere klanttevredenheid omdat tickets snel worden opgelost.
Door tickets te automatiseren kunt u uw operationele efficiëntie verbeteren. Volgens het recente onderzoeksrapport van Logic Monitors, "The Next-Gen Managed Service Provider" (registratie vereist), zegt 95% van de 600 ondervraagde bedrijven dat het automatiseren van hun processen noodzakelijk is om meer tijd over te houden voor innovatie en strategische doelen. Dit suggereert dat als u de meest tijdrovende en repetitieve tickets automatiseert, uw technici meer tijd hebben om zich te richten op het uitbreiden van hun vaardigheden, het opbouwen van relaties met klanten en het werken aan gebieden die u helpen uw bedrijf te laten groeien en winstgevender te worden.
Laten we eens kijken naar het aantal fouten dat je gewoonlijk ziet op je servicedesk. Als mensen maken we allemaal fouten en raken we soms een beetje opgebrand. Een automatiseringsoplossing zal echter helpen om het aantal fouten te verminderen. Dit komt omdat wanneer een ticket wordt aangemeld, specifieke instructies voor dat ticket en soortgelijke tickets worden getriggerd en elke keer op dezelfde manier worden uitgevoerd, waardoor er weinig tot geen ruimte is voor fouten.
Op dezelfde manier dat u een vermindering in fouten zult zien, zult u ook een verhoging in productiviteit zien. Nogmaals, dit komt omdat elk ticket een set specifieke instructies heeft, die automatisch elke keer op dezelfde manier worden uitgevoerd, zelfs als je technici niet op kantoor zijn. Dit versnelt het oplostraject en geeft uw technici meer tijd om zich te richten op andere belangrijke aspecten van hun functie die bijdragen aan bedrijfsgroei en een grotere klanttevredenheid.
Welk type automatisering is geschikt voor mijn Company?
Zoals bij elke oplossing zijn de beschikbare opties eindeloos, maar het kan een uitdaging zijn om de juiste oplossing voor uw bedrijf te vinden. Doe eerst grondig onderzoek voordat u overhaast een automatiseringsoplossing aanschaft en implementeert. Neem de tijd om een paar demo's te bekijken en te zien hoe de oplossingen werken en kunnen worden geïntegreerd. U moet ook overwegen of de oplossing uw pijnpunten kan helpen verlichten. Kan het u helpen tijd, geld en resources te besparen? Zal het zorgen voor snellere ticketoplossingstijden? En nog belangrijker, sluit de leverancier aan bij u en uw zakelijke behoeften?
Het automatiseren van ticketoplossingen is een gamechanger voor MSP's. Het aankoop- en implementatieproces kan echter een uitdaging zijn, omdat u moet afstemmen wat voor u en uw bedrijf het beste werkt. Wat we over automatisering kunnen zeggen, is dat u hierdoor uw klanten veel meer kunt bieden, wat er uiteindelijk toe bijdraagt dat uw MSP winstgevend MSP en in de juiste richting groeit.
Dit is een gesponsorde blogpost.
