Acumen Consulting verhoogt de efficiëntie en automatiseert nog meer met Datto RMM

Hoogtepunten uit de casestudy

Acumen Consulting streeft ernaar om zijn klanten een uitmuntende dienstverlening te bieden door te investeren in de juiste oplossingen en zijn bedrijfsprocessen voortdurend te verbeteren. Deze toewijding motiveert het bedrijf om op zoek te gaan naar innovatieve technologieën en zijn werkprocessen te verfijnen, zodat het de branchenormen voorblijft en kan voldoen aan de steeds veranderende behoeften van zijn klanten.

We zijn al lange tijd grote fans van Autotask. Vervolgens hebben we Datto RMM geïmplementeerd, en dat is voor ons een geweldig product gebleken. Beide producten hebben ons bedrijf echt vormgegeven.

Rob Wagnon, voorzitter van Acumen Consulting

De in Saint Louis gevestigde MSP boekte al bij de eerste implementatie van de PSA-oplossing ‘ Autotask ’ indrukwekkende resultaten, waardoor het bedrijf beter in staat was om snel en effectief aan de behoeften van klanten te voldoen. De oplossing zorgde niet alleen voor een verbetering van de operationele efficiëntie, maar maakte van de facturering ook een naadloze en positieve ervaring voor klanten.

Onder de indruk van de prestaties Autotaskbesloot Acumen Consulting te investeren in de RMM-oplossing (Remote Monitoring and Management) van Datto, omdat het bedrijf inzag dat deze hun bedrijfsvoering verder kon stroomlijnen. Met beide oplossingen in hun arsenaal ging de MSP naadloze workflows toepassen om de normen voor dienstverlening te verhogen en het beheer van tickets, endpointsen en eindgebruikers te verbeteren, wat uiteindelijk leidde tot een betere tijd- en kostenefficiëntie.

Voorheen moesten de medewerkers van Acumen Consulting, telkens wanneer ze een ticket ontvingen, de gegevens handmatig in 30 velden invoeren, wat 5 tot 7 minuten per taak in beslag nam. Dankzij de invoering van speedcodes, een automatiseringsfunctie in Autotask, is dit tijdrovende proces echter met meer dan de helft ingekort, waardoor veelvoorkomende problemen nu vrijwel onmiddellijk worden opgelost.

De geavanceerde automatisering waarschuwt de technici van Acumen Consulting bovendien tijdig en zonder enige handmatige tussenkomst voor mogelijke problemen, zoals defecte UPS-batterijen. Daarnaast zorgt de Endpoint Detection and Response (EDR)-functie van Datto RMM voor grondige bescherming tegen geavanceerde cyberdreigingen op diverse platforms.

Datto RMM beschikt over tools zoals scripting, monitoring en beleidsregels die Acumen Consulting helpen sneller en beter te werken. En wanneer het is gekoppeld aan Autotask, verlopen taken zoals facturering en rapportage eenvoudiger en sneller.

Er zijn zoveel dingen die we zo waarderen aan Autotask. Het contractbeheer is fantastisch. Het ticketbeheer is geweldig.

Rob Wagnon, voorzitter van Acumen Consulting

Dankzij de naadloze integratie tussen deze twee krachtige oplossingen kan de MSP tickets snel afhandelen, downtime tot een minimum beperken, de toewijzing van middelen optimaliseren, de rapportagemogelijkheden uitbreiden en de algehele operationele efficiëntie verbeteren.

Bovendien biedt de nieuwe M365 Management-module van Datto RMM verbeterde tools en mogelijkheden, waardoor het IT-team van Acumen Consulting verschillende aspecten van de Microsoft 365-omgevingen van hun klanten efficiënt kan beheren.

Acumen Consulting heeft opmerkelijke operationele verbeteringen, kostenbesparingen en een geïntegreerd beheer van gebruikers en endpointsen gerealiseerd door de implementatie van Autotask Datto RMM. Door routinetaken te automatiseren en een geïntegreerde beheerservaring voor gebruikers en endpointsen te bieden, zijn de oplossingen van Datto van onschatbare waarde gebleken.

Ervaar de toekomst van gestroomlijnde efficiëntie. Bekijk vandaag nog onze demo’svan Datto RMM en Autotask !

Het is niet eenvoudig om alle voordelen van Datto RMM voor ons bedrijf op een rijtje te zetten. Zodra de automatisering eenmaal is geïmplementeerd, begint het tijd te besparen, en het is gemakkelijk om te onderschatten hoeveel tijd er daadwerkelijk wordt bespaard.

Rob Wagnon, voorzitter van Acumen Consulting