Cobalt komt volledig tot zijn recht met Kaseya 365

Ian Dunstan legt bij Cobalt, het MSP-bedrijf dat hij meer dan twintig jaar geleden oprichtte, dezelfde onverzettelijke doorzettingsvermogen aan de dag als bij het roeien.

Wat begon als een familiebedrijf is uitgegroeid tot een vertrouwde kracht in beheerde IT en telecom. Maar Dunstan rust niet op overwinningen uit het verleden. Naarmate de markt verschoof en er nieuwe uitdagingen opdoken, veranderde ook zijn visie.

Hij stelde dezelfde vraag die aan de basis ligt van elke trainingssessie op het water: zorgt dit ervoor dat de boot sneller gaat? Deze mentaliteit zette Cobalt ertoe aan om tools te zoeken die aansloten bij zijn tempo en ambitie. Het MSP-team maakte al gebruik van Datto RMM, maar Dunstan wilde iets strakker en gestroomlijnder, zonder overbodige handelingen. Die zoektocht leidde het bedrijf naar Kaseya 365 .

Systemen vereenvoudigen om slimmer te schalen

Als gepassioneerd roeier die graag zijn grenzen verlegt, past Dunstan diezelfde energie en focus toe om een bedrijf op te bouwen dat steeds een stap voor blijft. Hoewel Cobalt zijn reputatie opbouwde met betrouwbare, hands-on IT- en telecomdiensten, evolueerden de prioriteiten naarmate de behoeften van de klanten veranderden. "De specialiteit van Cobalt is om met de tijd mee te kunnen gaan, om te kunnen werken en mee te kunnen groeien met de veranderingen in de markt", aldus Dunstan.

Naarmate cyberdreigingen vaker voorkwamen en steeds geavanceerder werden, werd het duidelijk dat traditionele support . "Er is een grote kloof. De cyberwereld is veranderd en onze klanten hebben meer bescherming nodig dan alleen reparaties of dagelijkse support", vertelde hij.

Dunstan wilde klanten helpen veilig en vol vertrouwen te groeien en tegelijkertijd Cobalt's eigen bereik op de wereldmarkt vergroten. "Het is onze taak om ervoor te zorgen dat ze veilig zijn, zodat ze hun bedrijf kunnen voortzetten, laten groeien en ontwikkelen," voegde hij eraan toe.

Maar die visie vereiste meer dan alleen goede bedoelingen. Om proactief te zijn, had Cobalt systemen nodig die snel, verbonden en eenvoudig te beheren waren. Op dat moment was dat niet de realiteit voor Kobalt. "We hadden vier verschillende portalen, vier verschillende leveranciers en vier verschillende systemen waarmee we moesten proberen te werken," vertelde Dunstan.

Dat veranderde met Kaseya 365 – een geïntegreerd platform dat aansloot bij de ambities van Cobalt en de MSP hielp om met duidelijkheid en controle vooruitgang te boeken. Net als een goed gecoördineerd roeiteam Kaseya 365 alle systemen op één lijn, waardoor de belemmeringen van onsamenhangende tools werden weggenomen en het bedrijf met volle kracht op zijn doelen af kon gaan.

Vóór de overstap werkte de stack van Cobalt weliswaar, maar was deze versnipperd. Het gebruik van tools van verschillende leveranciers vergde voortdurend schakelen, waardoor de overheadkosten snel opliepen. „Ik kocht drie afzonderlijke systemen aan, die meer dan 140% duurder waren dan de enkele Kaseya 365 ,” legde Dunstan uit.

De overgang naar één enkel platform had direct effect.Kaseya 365 een enorme impactKaseya 365 op ons bedrijfsresultaat. We besparen op personeelskosten. We besparen op manuren,” aldus Dunstan. Doordat alles nu in één overzicht, één workflow en één tool is ondergebracht, was de verandering zowel praktisch als krachtig. „Door alles in één enkel venster te consolideren, is onze technische werklast met minstens 30% afgenomen,” voegde hij eraan toe.

Dit was meer dan een kostenbesparende zet; het opende de deur naar schaalvergroting.

Kaseya 365 we opschalen zonder dat we meer technici nodig hadden", aldus Dunstan. "Door de efficiëntie die dit in onze hele bedrijfsvoering oplevert, konden we meer klanten aannemen en tegelijkertijd de druk en werkdruk voor ons team verminderen."

Het domino-effect van Kaseya 365 alle geledingen van het bedrijf Kaseya 365 . Technici verspilden geen tijd meer met het schakelen tussen systemen of het zoeken naar antwoorden. Ze hadden alles wat ze nodig hadden direct voorhanden. „Vóór de invoering van Kaseya 365 duurde alles langer, vooral de kleinere klussen. Nu verloopt de afhandeling van tickets veel soepeler“, aldus projectmanager Hannah Swanston.

Zelfs nieuwe teamleden, zoals IT- en communicatie-ingenieur Sophie Harding, voelden de verschuiving. Haar werk werd sneller, eenvoudiger en meer de moeite waard. "Als ik snel op iemands server moet springen, kan ik op afstand inloggen en niet wachten tot iemand me binnenlaat of toegang geeft. Met andere producten kan dat veel langer duren."

Met Kaseya 365 was alles wat Cobalt voorheen vertraagde – zoals handmatige stappen, versnipperde tools en heen-en-weer-gepraat – verdwenen. Klanten profiteerden al snel van snellere reactietijden en een vlottere afhandeling. “MetKaseya 365 kunnen we ons werk sneller doen, waardoor zij [de klanten] sneller een oplossing krijgen en bedrijven soepel kunnen blijven draaien,” voegde Sophie toe.

Ook op het gebied van beveiliging boekten we een grote overwinning. Bij Kaseya 365 is beveiliging geen extraatje, maar standaard ingebouwd. „Het patchbeheer verloopt efficiënt. De antivirussoftware en EDR (Endpoint Detection and Response) doen hun werk, de back-ups verlopen naadloos en foutloos, en je krijgt een melding als er iets is dat je aandacht vereist. Het hele proces is gestroomlijnd en efficiënt. Perfect,” aldus Dunstan.

Als er zich problemen voordoen, weet het team dat ze gedekt zijn. "Als er iets misgaat, kunnen we gewoon een back-up pakken en deze herstellen. We hebben die failsafe om alles draaiende te houden", legt Sophie uit.

Kaseya 365 heeft niet alleen de software van Cobalt gebundeld, maar heeft het bedrijf ook geholpen om uit te groeien tot de MSP die het nu is. Het heeft hun proactieve aanpak mogelijk gemaakt, de operationele efficiëntie verbeterd, kosten bespaard en hun 18-koppige team de vrijheid gegeven om slimmer te werken, sneller te reageren en klanten met vertrouwen te beschermen.

"Het rendement op de investering in Kaseya is merkbaar in het hele bedrijf", aldus Dunstan.

Vandaag de dag wordt Cobalt efficiënter, sterker en zelfverzekerder. Kaseya 365 ondersteunt elk onderdeel van de dienstverlening van de MSP, van automatisering achter de schermen tot frontline-service.

Met begeleiding van het TruPeer , de peergroup van Kaseya die MSP’s helpt hun groei te versnellen door middel van deskundige coaching en het delen van best practices, heeft Cobalt nog een stap verder gezet. „Dankzij het werk van TruPeer hebben we ons bedrijf echt omgevormd tot een proactieve MSP,” aldus Dunstan.

Voor Dunstan was de keuze voor Kaseya evenzeer gebaseerd op de visie als op de functies. Hij zag een bedrijf dat voortdurend in ontwikkeling was, slimme overnames deed en voorop bleef lopen. "Kaseya loopt altijd voorop, en dat is precies het soort partner dat je wilt hebben", zei hij. Het voelde alsof hij roeide met een team dat niet alleen gelijke tred hield, maar ook elke bocht in het water anticipeerde – stabiel, responsief en altijd vooruitstrevend.

Toen hem werd gevraagd wat hem ’s nachts wakker houdt, aarzelde Dunstan geen moment. „Absoluut niets, want ik beschik over zeer betrouwbare tools. Kaseya 365 werkt 24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar. Als we ’s ochtends opstaan, weet ik dat we goed beschermd zijn.“