Hoe Landus de IT-activiteiten op 2.000 endpointsen heeft gestroomlijnd met een geïntegreerd Kaseya-platform

Hoogtepunten uit de casestudy

• Zes leveranciers gebundeld in één Kaseya-platform, waardoor het IT-beheer is vereenvoudigd, het aantal gebruikte tools is teruggebracht en er jaarlijks 50.000 dollar. 

• Verbeterd overzicht en betere ondersteuning op 60 locaties en 2.000 eindpunten. 

• Gestroomlijnde IT-activiteiten voor 650 medewerkers met geïntegreerde tools voor documentatie, ticketbeheer, endpointbeheer en netwerkinzicht, die de probleemoplossing en onboarding-workflows versnelden. 

• Verbeterde cyberbeveiliging dankzij een volledig geïntegreerde beveiligingsstack, waaronder RocketCyber , SaaS Alerts, beheerde SOC-diensten en back-upoplossingen die hielpen bij het snel opsporen en indammen van bedreigingen. 

• Verbeterd budgetbeheer, licentiebeheer en activabeheer door inkoop, verlengingen en leveranciersbeheer te centraliseren binnen één enkel ecosysteem. 

Landus is een van de grootste landbouworganisaties in het Midwesten en is actief op 60 locaties in Iowa, Indiana en Illinois. Het bedrijf heeft ongeveer 650 mensen in dienst en beheert een omvangrijke IT-infrastructuur verspreid over al zijn vestigingen. 

“We hebben meer dan 800 computers en tablets,” legde Ben Hayes, hoofd Infrastructuur bij Landus, uit. “Maar als je daar netwerkapparatuur, printers en andere landbouwapparatuur bij optelt, komen we uit op zo’n 2.000.” 

Voordat ze hun IT-omgeving standaardiseerden met Kaseyahad het IT-team van Landus te kampen met versnipperde systemen en overlappende technologieën. 

“We hadden voor alles wel een hulpmiddel. En dat was niet altijd van hetzelfde bedrijf.” 

Het gevolg was inefficiëntie in de bedrijfsvoering, frustratie bij de technici en problemen bij het opschalen van de ondersteuning naar meerdere externe locaties. 

“Je zou moeten onthouden welk bedrijf of welke tool we voor [elk probleem] gebruiken,” legde Hayes uit. “Het was moeilijk te begrijpen. Het is het toonbeeld van ‘tools voor iedereen’.” 

De weg die het bedrijf naar Kaseya aflegde, begon toen IT Glue toen het team zich realiseerde dat hun documentatieprocessen de efficiëntie beperkten. 

"We maakten gewoon gebruik van netwerkschijven," zei Hayes. "Vaak stonden die verspreid of op verschillende locaties." 

Voor Landus bleek gecentraliseerde documentatie al snel een ware transformatie te betekenen. 

“Vroeger moesten we twee of drie uur rijden naar de locatie omdat je niet wist waar een apparaat was aangesloten… nu kun je gewoon een van onze apparaten openen op IT Glue en zeggen: ‘Laat me even kijken. Het is aangesloten op poort drie.’” 

In plaats van dat technici urenlang bezig zijn en honderden mijlen moeten rijden om één enkel probleem op te lossen, zou het team op afstand de details van de infrastructuur kunnen vaststellen en het lokale personeel bij het oplossen van het probleem kunnen begeleiden. 

“Nu kun je die persoon precies naar de plek sturen waar je hem nodig hebt, zonder dat je zelf een rit van vier uur heen en terug hoeft te maken,” legde Hayes uit. 

De gevolgen voor de bedrijfsvoering waren onmiddellijk merkbaar. 

“Het is een stuk makkelijker om te achterhalen en te begrijpen wat er op die locaties te vinden is met IT Glue,” zei hij. “Daardoor kunnen ze sneller vaststellen welke informatie ze nodig hebben om een ticket af te ronden.” 

Naarmate Landus zich verder in het Kaseya-ecosysteem begaf, heeft het bedrijf verschillende werkprocessen gebundeld tot één meer geïntegreerd operationeel platform. 

Hoewel ze aanvankelijk IT Glue gebruikten voor hun documentatie, breidden ze hun gebruik al snel uit naar andere tools. 

Als eerste was erAutotask, waarmee het eenvoudig werd om de workflows voor onboarding, offboarding en ticketafhandeling te standaardiseren, zodat ze efficiënter konden werken. 

“We hebben checklists die we gebruiken voor nieuwe medewerkers,” legde Hayes uit. “We hebben een aantal workflows die bepaalde tickets opvangen, zodat we de meldingen niet allemaal hoeven door te spitten.” 

Ze voegden er ook aan toe Datto RMMtoegevoegd, waardoor geautomatiseerde implementatie en configuratie van eindpunten mogelijk werd. Dit maakte het voor het team aanzienlijk eenvoudiger om eindpunten te identificeren en workflows te stroomlijnen. Deze automatiseringen hebben de handmatige provisioning zelfs aanzienlijk verminderd en de ondersteuningsactiviteiten vereenvoudigd. 

Een van de grootste verbeteringen die ze constateerden, was dat er geen verwarring meer bestond over losstaande tools. En daarmee ook geen frustratie meer over het openen van de verkeerde tool of het zoeken naar de juiste tool. 

Vóór Kaseya verspilden technici kostbare tijd met het schakelen tussen verschillende systemen. 

"Vaak geven mensen het al na de eerste poging op", legde hij uit. Tegenwoordig hebben technici via Kaseya toegang tot één geïntegreerde werkomgeving. "We hoeven het alleen maar te openen… en daar heb je het hele productpakket." 

Die vereenvoudiging leidde tot een verbetering van zowel de efficiëntie als de tevredenheid van de medewerkers. 

“Je hoeft niet zo veel na te denken,” legde Hayes uit. “Je hoeft niet uit te zoeken welk gereedschap waarvoor dient. Het is allemaal behoorlijk gestroomlijnd en efficiënt.” 

Het team maakt ook gebruik van Network Glue om het inzicht in de infrastructuur op afstand te verbeteren. “Als ze ter plaatse zijn, is het niet altijd duidelijk welke apparaten er op het netwerk zijn aangesloten,” aldus Hayes. Dankzij het in kaart brengen van de netwerktopologie konden technici snel eindpunten lokaliseren en netwerkverbindingen identificeren. 

“We kunnen de topologie van het netwerk bekijken,” legde hij uit. “We kunnen zien of deze eindpunten met elkaar verbonden zijn en waar ze precies op zijn aangesloten.” Dat inzicht zorgde voor een efficiëntere probleemoplossing, updates en het beheer van bedrijfsmiddelen in de hele organisatie. 

De operationele verbeteringen reiken niet alleen tot de dienstverlening, maar strekken zich ook uit tot de begroting en de inkoop. 

"We hoeven niet achter bonnetjes aan te jagen," legde Hayes uit. "En als we de begroting opstellen, hoeven we ook niet uit te zoeken welke tool dit jaar afloopt." 

Dankzij de consolidatie zijn verlengingen, licentiebeheer en schaalbaarheid vereenvoudigd. „Het beheer van onze budgettering en facturering is een stuk eenvoudiger geworden”, zei hij. Tel daarbij op hoe soepel het systeem schaalbaar is, en je ziet dat de IT-activiteiten van Landus een complete transformatie hebben ondergaan. 

Cyberbeveiliging werd een andere belangrijke drijfveer achter de platformconsolidatiestrategie van Landus. Ze hebben hun beveiligingsstack met meerdere Kaseya-producten, waaronder SaaS Alerts, RocketCyber, back-upoplossingen oplossingen en beheerde SOC-diensten. 

Dankzij die geïntegreerde beveiligingsaanpak kon het team onlangs een incident in verband met phishing snel onder controle krijgen. 

“We hebben onlangs nog een incident gehad waarbij een eindgebruiker dacht dat het geen kwaad kon om een aantal risicovolle links te openen,” herinnert Hayes zich. Het beheerde SOC signaleerde deze activiteit en waarschuwde het team. “Hierdoor kregen we een melding van het SOC.”  

Het team slaagde erin het getroffen systeem te isoleren voordat de dreiging zich kon verspreiden. „We hebben die computer kunnen isoleren en de netwerkverbinding kunnen verbreken, zodat we hem konden opschonen,” zei Hayes. Vroeger zou dat uren hebben geduurd, maar het team wist dit nu snel voor elkaar te krijgen. 

Automatisering en AI worden nu belangrijke strategische prioriteiten voor de organisatie. 

"Ik vind mijn functie geweldig," zei Hayes. "Ik ben een AI-man." 

Met een relatief klein intern IT-team dat duizenden eindpunten ondersteunt, helpt automatisering Landus om efficiënt op te schalen. „We hebben niet altijd de tijd om dingen te doen om processen te verbeteren of te automatiseren,” legde Hayes uit. Automatisering en door AI ondersteunde workflows helpen het team om repetitieve taken te vereenvoudigen, standaardprocedures op te stellen en het schrijven van scripts te versnellen. 

"Wat me te binnen schiet, is de tool voor het opstellen van SOP's," zei Hayes. "We willen niet steeds weer opnieuw hetzelfde document opstellen." 

De ontwikkeling van AI-gestuurde workflows heeft ook bijgedragen aan het versnellen van operationele verbeteringen. Zelfs wanneer door AI gegenereerde workflows moeten worden aangepast, zorgen ze voor een aanzienlijke verkorting van de ontwikkelingstijd. 

“Het biedt je een uitgangspunt, [zodat] je het gewoon naar eigen wens kunt aanpassen,” zei hij. Dankzij de mogelijkheid om de tools aan te passen en zelf te bepalen hoe ze worden gebruikt, is de invoering ervan een fluitje van een cent geweest. 

Een schaalbare basis leggen voor de toekomst 

Voor Landus is het Kaseya-platform meer geworden dan alleen een verzameling IT-tools. Het is uitgegroeid tot de operationele basis voor het opschalen van de IT, het verbeteren van de efficiëntie, het vereenvoudigen van de cyberbeveiliging en het ondersteunen van een snel groeiende, gedistribueerde omgeving. 

“Het gebruik van de producten van [Kaseya] heeft ons zowel op financieel vlak als op het gebied van efficiëntie veel voordelen opgeleverd,” aldus Hayes. Door hun IT-omgeving te consolideren, zijn ze in staat geweest om te groeien, te transformeren en voorbereid te blijven op eventuele veranderingen in de toekomst. 

Bovendien zijn ze van zes leveranciers naar één overgestapt, waardoor ze jaarlijks 50.000 dollar besparen. En zo kan consolidatie leiden tot transformatie op grote schaal. 

Bent u klaar om te ontdekken hoe u uw tools kunt samenvoegen en uw activiteiten kunt uitbreiden met Kaseya? Boek vandaag nog een demo.