De ontwikkeling van Stepping Forward Technology van IT-leverancier tot betrouwbare partner

Hoogtepunten uit de casestudy

Overzicht

Bij Stepping Forward Technology begint uitmuntende klantenservice bij een team dat de ruimte krijgt om te presteren. Door een cultuur van samenwerking te bevorderen en medewerkers te voorzien van de juiste oplossingen en ondersteuning, zijn ze uitgegroeid tot een MSP waarvoor het vanzelfsprekend is om net dat beetje extra te doen.

Toen hun klant, Advantage Manufacturing, een CMMC-certificering nodig had, waren de vereisten nog in ontwikkeling en was het proces onduidelijk. Stepping Forward maakte gebruik van Kaseya-oplossingen om Advantage Manufacturing te helpen aan de auditvereisten te voldoen, hun beveiliging te versterken en groei te stimuleren.

Ontdek hoe Stepping Forward Technology diensten levert die echt een verschil maken voor klanten, door het team centraal te stellen en hen te ondersteunen met de juiste oplossingen.

Teamgericht, klantgericht

De kern van Stepping Forward Technology wordt gevormd door een eenvoudig motto: als je goed voor je team zorgt, zorgen zij op hun beurt uitstekend voor je klanten. „Ik zet me volledig in voor mijn team. Zij zetten zich op hun beurt weer volledig in om goed voor onze klanten te zorgen,” aldus CEO Matthew Harvey.

Deze teamgerichte aanpak heeft geleid tot een cultuur van vertrouwen, verantwoordelijkheid en trots op zinvol werk. Dankzij deze mentaliteit kan Stepping Forward klanten in diverse sectoren ondersteunen en niet alleen de dagelijkse IT-behoeften afhandelen, maar ook complexe uitdagingen aanpakken, waaronder naleving van regelgeving, zoals CMMC en andere beveiligingscertificeringen.

Door te investeren in hun team en hun werkwijze voortdurend te verbeteren, heeft Stepping Forward een dienstverlening opgebouwd die consistent, proactief en betrouwbaar is — precies wat klanten zoals Advantage Manufacturing zoeken.

Sinds we de afgelopen vier jaar een aantal nieuwe tools en processen van [Kaseya] hebben geïmplementeerd, hebben we onze winst op een niveau van 35% tot minimaal 25% weten te houden. Dit heeft voor een ingrijpende verandering gezorgd.

Matthew Harvey, Stepping Forward Technology, CEO en eigenaar

Een partner in onzekere tijden

Advantage Manufacturing, een precisiebedrijf gespecialiseerd in plaatbewerking en machinale bewerking uit Colorado, bedient klanten in de lucht- en ruimtevaart- en defensiesector. Om dit te kunnen blijven doen, moesten ze voldoen aan de CMMC-eisen (Cybersecurity Maturity Model Certification) van het Amerikaanse Ministerie van Defensie (DoD) — een raamwerk dat is ontworpen om te waarborgen dat aannemers gevoelige defensie-informatie op de juiste wijze beschermen. Op dat moment was de weg vooruit allesbehalve duidelijk.

“We hadden iemand nodig die bereid was om met ons samen te werken aan iets wat eigenlijk nog niet helemaal vaststond,” aldus Laddie Blaskowski, CFO van Advantage Manufacturing. “Zelfs de overheid had nog geen definitieve eisen of richtlijnen bekendgemaakt over hoe dit eruit zou komen te zien.”

Stepping Forward trad niet alleen op als dienstverlener, maar ook als echte adviseur. Hoewel CMMC ook voor hen nieuw was, namen ze de verantwoordelijkheid volledig op zich, leerden ze snel, pasten ze zich waar nodig aan en begeleidden ze Advantage Manufacturing bij elke stap om ervoor te zorgen dat het bedrijf klaar was voor de audit.

“Ze moesten een compleet pakket aan beleidsregels opstellen dat hun hele bedrijf omvat, van bedrijfsrisico’s tot beveiligingsmaatregelen,” legde Matthew McCanne, cyberbeveiligingsingenieur bij Stepping Forward, uit. “Met onze tools [Kaseya-oplossingen] konden we hen helpen aantonen dat ze via hun beleidsregels aan de voorschriften voldoen.”

Nu is het nog maar een paar weken tot de CMMC-audit bij Advantage Manufacturing.

“Als we niet met Stepping Forward hadden samengewerkt, zouden we nu niet in deze positie verkeren,” merkte Blaskowski op. Voor Advantage Manufacturing betekent dit dat het bedrijf belangrijke klanten in de lucht- en ruimtevaart en defensiesector kan blijven bedienen — opdrachten die anders buiten bereik zouden blijven zonder CMMC-conformiteit.

Hoewel Kaseya’s Compliance Manager de belangrijkste oplossing was ter ondersteuning van de voorbereiding op de audit, reikte de rol van Stepping Forward veel verder dan alleen compliance. Zij beheerden de volledige IT-omgeving van Advantage Manufacturing met behulp van een compleet pakket aan Kaseya-oplossingen.

“Voor Advantage Manufacturing verzorgen we het volledige pakket aan diensten, beveiligingsoplossingen, back-ups, compliance, servicedesk… vrijwel alles wat je van een MSP zou kunnen verwachten, leveren wij aan Advantage Manufacturing,” aldus Patrick Lavin, projectingenieur bij Stepping Forward.

Omdat Advantage Manufacturing geen eigen IT-team heeft, vertrouwt het bedrijf volledig op Stepping Forward om zijn systemen draaiende te houden. In de loop der jaren is deze relatie uitgegroeid tot een hecht partnerschap. De MSP speelt een actieve rol in de groei van het bedrijf door technologische oplossingen aan te bevelen, de efficiëntie te verbeteren en het bedrijf te helpen bij het maken van plannen voor de toekomst.

“Als we de afgelopen vier jaar niet met Stepping Forward hadden samengewerkt, zou ons bedrijf niet staan waar het nu staat,” aldus Blaskowski. “Stepping Forward heeft ons geholpen ons bedrijf zo te positioneren dat het kan groeien. Ik denk niet dat de meeste mensen dit soort meerwaarde krijgen van hun dienstverleners,” voegde hij eraan toe.

Hulpmiddelen die de teamleider ondersteunen

Met een goed geïntegreerde Kaseya-stack op de achtergrond kan Stepping Forward zich richten op klanten in plaats van op leveranciers of losstaande tools. Hun stack bestaat uit Kaseya 365 Endpoint en de kerncomponenten daarvan — Datto RMM, Autotask, Datto AV en EDR, Datto Backup, RocketCyber — samen met Compliance Manager en IT Glue.

“Kaseya 365 ” is een essentieel onderdeel van wat we onze klanten bieden,” aldus McCanne. “Het brengt voor ons alles onder in één licentie. Zo hoeven we niet meer met verschillende soorten licenties tegelijk te werken, wat ons veel kopzorgen bespaart bij het leveren van onze diensten.”

Nu ze niet langer worden afgeleid door het beheer van meerdere systemen, hoeven de technici van Stepping Forward minder tijd te besteden aan het schakelen tussen verschillende tools, kunnen ze problemen proactief aanpakken en snel handelen wanneer dat nodig is.

Die reactiesnelheid levert concrete resultaten op. Toen een klant het slachtoffer werd van een ‘Business Email Compromise’, heeft de MSP dit in een vroeg stadium opgemerkt en opgelost. In een ander geval hielpen ze een klant een belangrijk contract binnen te halen door in slechts twee weken tijd een SPRS-score (Supplier Performance Risk System) op te stellen.

Hoewel de IT-oplossingen van Kaseya het werk ondersteunen, zijn het de medewerkers van Stepping Forward die het voortouw nemen, problemen oplossen en vertrouwen opbouwen. Die focus heeft zijn vruchten afgeworpen.

“Toen we overstapten op de Kaseya-toolstack, hebben we in het eerste jaar 52.700 dollar bespaard,” vertelde Harvey. “Maar het belangrijkste was dat de stack meer waarde en meer diensten bood dan we voorheen konden bieden. Het bood ons niet alleen de mogelijkheid om kosten te besparen, maar ook om onze omzet te verhogen,” voegde hij eraan toe.

Slimmer groeien met de juiste ondersteuning

Maar het gaat niet alleen om de tools. Stepping Forward heeft zich ook aangesloten bij het MSP-peerprogramma van Kaseya, TruPeer, waar ze toegang kregen tot mentorschap, inzichten van collega’s en een vertrouwde omgeving om strategisch over het bedrijf na te denken.

“We hebben zoveel problemen weten te vermijden waar we normaal gesproken tegenaan zouden zijn gelopen,” zei Harvey. “Ik had behoefte aan wat verantwoordingsplicht, en ik zocht een manier om uitgedaagd te worden en nieuwe ideeën op te doen.”

Die combinatie van sterk leiderschap, een uniform platform en ondersteuning vanuit het peer-programma heeft tot concrete resultaten geleid. Vandaag de dag draait Stepping Forward met winstmarges tot wel 35%, biedt het team bovengemiddelde loonsverhogingen en is het bedrijf sinds 2022 bijna verdrievoudigd in omvang — en dat alles terwijl het persoonlijke, hoogwaardige dienstverlening blijft bieden aan klanten die weten dat ze in goede handen zijn.