De reis van Stepping Forward Technology van IT-leverancier naar betrouwbare partner

Bij Stepping Forward Technology begint uitmuntende klantenservice bij een team dat de ruimte krijgt om te presteren. Door een cultuur van samenwerking te bevorderen en medewerkers te voorzien van de juiste oplossingen en ondersteuning, zijn ze uitgegroeid tot een MSP waarvoor het vanzelfsprekend is om net dat beetje extra te doen.

Toen hun klant, Advantage Manufacturing, CMMC-certificering nodig had, waren de vereisten nog in ontwikkeling en was het proces onduidelijk. Stepping Forward gebruikte Kaseya-oplossingen om Advantage Manufacturing te helpen voldoen aan de auditvereisten, hun beveiliging te versterken en groei te stimuleren.

Ontdek hoe Stepping Forward Technology service levert die echt een verschil maakt voor klanten door het team op de eerste plaats te zetten en hen te ondersteunen met de juiste oplossingen.

Teamgericht, klantgericht

De kern van Stepping Forward Technology is een eenvoudige mantra - als je voor je team zorgt, zorgen zij goed voor je klanten. "Ik ben ongelooflijk toegewijd aan mijn team. Zij richten zich op hun beurt echt op de zorg voor onze klanten," zegt CEO Matthew Harvey.

Deze teamgerichte aanpak heeft een cultuur van vertrouwen, verantwoordelijkheid en trots op zinvol werk gecreëerd. Deze mentaliteit helpt Stepping Forward support in verschillende sectoren support , niet alleen bij hun dagelijkse IT-behoeften, maar ook bij complexe uitdagingen zoals naleving van regelgeving, zoals CMMC en andere security .

Door te investeren in hun team en de manier waarop ze werken voortdurend te verbeteren, heeft Stepping Forward een service-ervaring opgebouwd die consistent, proactief en betrouwbaar is - precies wat klanten zoals Advantage Manufacturing zoeken.

Advantage Manufacturing, een precisie plaat- en machinewerkplaats gevestigd in Colorado, bedient klanten in de luchtvaart- en defensie-industrie. Om dit te kunnen blijven doen, moesten ze voldoen aan de vereisten van het Cybersecurity Maturity Model Certification (CMMC) van het Department of Defense (DoD) - een raamwerk dat is ontworpen om ervoor te zorgen dat aannemers gevoelige informatie van defensie goed beschermen. Op dat moment was de weg vooruit allesbehalve duidelijk.

"We hadden iemand nodig die met ons wilde werken aan iets dat nog niet echt gedefinieerd was," zei Advantage Manufacturing CFO Laddie Blaskowski. "Zelfs de overheid had nog geen definitieve eisen of richtlijnen opgesteld voor wat dit zou gaan worden."

Stepping Forward trad niet alleen op als dienstverlener, maar ook als een echte adviseur. Hoewel CMMC ook nieuw voor hen was, namen ze de volledige verantwoordelijkheid, leerden snel, pasten waar nodig aan en begeleidden Advantage Manufacturing bij elke stap om ervoor te zorgen dat ze audit-klaar waren.

"Ze moesten een hele reeks beleidsmaatregelen opstellen die hun hele bedrijf omvatten, van bedrijfsrisico's tot beveiligingspraktijken", legt Matthew McCanne, cybersecurity-ingenieur bij Stepping Forward, uit. "Onze tools [Kaseya-oplossingen] konden hen helpen aantonen dat hun beleid aan de voorschriften voldoet."

Advantage Manufacturing is nog maar een paar weken verwijderd van zijn CMMC-audit.

"Als we niet met Stepping Forward hadden samengewerkt, zouden we ons nu niet in deze positie bevinden," merkte Blaskowski op. Voor Advantage Manufacturing betekent dat het blijven bedienen van belangrijke luchtvaart- en defensieklanten - zaken die anders buiten bereik zouden zijn zonder CMMC-compliance.

Hoewel Kaseya's Compliance Manager de belangrijkste oplossing was voor de voorbereiding van de audit, ging de rol van Stepping Forward veel verder dan alleen compliance. Ze beheerden de volledige IT-omgeving van Advantage Manufacturing met behulp van een complete suite van Kaseya-oplossingen.

“Voor Advantage Manufacturing verzorgen we het volledige pakket aan diensten, beveiligingsoplossingen, back-ups, compliance, servicedesk… vrijwel alles wat je van een MSP zou kunnen verwachten, leveren wij aan Advantage Manufacturing,” aldus Patrick Lavin, projectingenieur bij Stepping Forward.

Omdat Advantage Manufacturing geen eigen IT-team heeft, vertrouwt het bedrijf volledig op Stepping Forward om zijn systemen draaiende te houden. In de loop der jaren is deze relatie uitgegroeid tot een hecht partnerschap. De MSP speelt een actieve rol in de groei van het bedrijf door technologische oplossingen aan te bevelen, de efficiëntie te verbeteren en het bedrijf te helpen bij het plannen van de toekomst.

"Als we de afgelopen vier jaar niet met Stepping Forward hadden samengewerkt, zou ons bedrijf niet zijn waar het nu is", aldus Blaskowski. "Stepping Forward heeft ons geholpen ons company positioneren company het kan groeien. Ik denk niet dat de meeste mensen dit soort toegevoegde waarde krijgen van hun dienstverleners", voegde hij eraan toe.

Dankzij een goed geïntegreerde Kaseya-stack op de achtergrond kan Stepping Forward zich richten op klanten in plaats van op leveranciers of losstaande tools. Hun stack bestaat uit Kaseya 365 en de bijbehorende kerncomponenten — Datto RMM, Autotask, Datto AV en EDR, Datto Backup, RocketCyber aangevuld met Compliance Manager en IT Glue.

Kaseya 365 een essentieel onderdeel van wat we onze klanten bieden,” aldus McCanne. “Het brengt voor ons alles onder in één licentie. Daardoor hoeven we niet meer met verschillende soorten licenties tegelijk te werken, wat ons veel kopzorgen bespaart bij het leveren van onze diensten.”

De technici van Stepping Forward zijn verlost van de ruis die het beheren van meerdere systemen met zich meebrengt. Ze hoeven minder tijd te besteden aan het klikken tussen tools, blijven problemen voor en kunnen snel reageren als het erop aankomt.

Die reactiesnelheid levert concrete resultaten op. Toen een klant het slachtoffer werd van een Business Email Compromise, heeft de MSP dit in een vroeg stadium opgemerkt en opgelost. In een ander geval hielpen ze een klant een belangrijk contract binnen te halen door in slechts twee weken tijd een SPRS-score (Supplier Performance Risk System) op te stellen.

Hoewel de IT-stack van Kaseya het werk ondersteunt, zijn het de mensen van Stepping Forward die leiding geven, problemen oplossen en vertrouwen opbouwen. Die focus heeft zijn vruchten afgeworpen.

"Toen we overstapten naar de Kaseya-toolstack, hebben we in het eerste jaar 52.700 dollar bespaard", aldus Harvey. "Maar het beste was dat de stack meer waarde en meer diensten bood dan we voorheen hadden. Het creëerde kansen voor ons om naast kostenbesparingen ook onze omzet te verhogen", voegde hij eraan toe.

Maar het gaat niet alleen om de tools. Stepping Forward heeft zich ook aangesloten bij TruPeer, het MSP-netwerkprogramma van Kaseya, waar ze toegang kregen tot mentorschap, inzichten van collega’s en een vertrouwde omgeving om strategisch over het bedrijf na te denken.

"We hebben zoveel problemen voorkomen waar we normaal gesproken in zouden zijn gestruikeld," zei Harvey. "Ik had wat verantwoording nodig, en ik had een manier nodig om uitgedaagd te worden en nieuwe ideeën op te doen."

Die combinatie van sterk leiderschap, een uniform platform en support het peer-programma heeft tot concrete resultaten geleid. Vandaag de dag werkt Stepping Forward met winstmarges tot 35%, biedt het bovengemiddelde loonsverhogingen aan het team en is het sinds 2022 bijna verdrievoudigd in omvang – en dat terwijl het persoonlijke, hoogwaardige service blijft leveren aan klanten die weten dat ze in goede handen zijn.