Uma estrutura para a resiliência digital nas tecnologias da informação no ensino superior

Patrocinado por: Kaseya

Este é um post de blog escrito pela International Data Corporation (IDC), líder global em inteligência de mercado, que compartilha análises independentes sobre a situação da TI no setor de Educação.

As instituições de ensino dependem da tecnologia para praticamente todas as funções que desempenham. À medida que essa dependência cresceu, também aumentou o risco de que uma única interrupção possa se propagar por toda a instituição de maneiras imprevisíveis e de recuperação lenta. O “Education Digital Resilience Framework” da IDC, publicado em julho de 2026, oferece uma abordagem estruturada para antecipar esse risco.

O paradoxo da complexidade da TI no ensino superior

Há cinco ou seis anos, a principal preocupação na área de TI do ensino superior era a dispersão: sistemas em excesso, fornecedores demais e pouca integração. Esse problema não desapareceu, mas agora é acompanhado por outro, de igual magnitude e de natureza oposta.

Em torno dos principais aplicativos essenciais à missão das instituições, incluindo o ERP, o sistema de informações estudantis (SIS) e o LMS, o mercado se consolidou. De acordo com a ListEdTech, três em cada quatro universidades norte-americanas agora contam com o mesmo fornecedor tanto para o ERP quanto para o SIS. Essa concentração, por si só, não gera risco sistêmico, já que muitas instituições ainda utilizam instalações legadas locais que operam de forma independente. O risco se materializa quando um grande número de instituições migra para a plataforma hospedada na nuvem do mesmo fornecedor ou depende do mesmo provedor de infraestrutura de nuvem subjacente. Um ataque cibernético ou uma interrupção em um único ponto pode, então, deixar milhares de instituições fora do ar simultaneamente, como demonstraram incidentes recentes que tiveram como alvo grandes provedores de tecnologia educacional. 

Ao mesmo tempo, a fragmentação em torno dessas mesmas aplicações aumentou. Os departamentos continuam investindo em soluções pontuais, os gastos com TI permanecem isolados e a TI paralela persiste — uma tendência que a adoção da IA acelerou. Somente nas operações de TI, as instituições podem utilizar ferramentas separadas para gerenciamento de terminais, backup, monitoramento, documentação e segurança, muitas vezes com funcionalidades sobrepostas e sem integração entre elas. Como resultado, mais da metade dos participantes da Pesquisa de Inteligência de Compradores do Setor Público e Educacional da IDC afirmou que suas instituições dependem de um ecossistema amplo e mal integrado de fornecedores. 

O resultado é que as instituições estão agora mais consolidadas no centro e mais fragmentadas nas periferias. A rede de dependências que conecta sistemas, funcionários e fornecedores está crescendo mais rapidamente do que a capacidade da maioria das instituições de identificá-la e gerenciá-la. 

Estrutura de Resiliência Digital na Educação da IDC 

A IDC define resiliência digital como a capacidade de se preparar para, adaptar-se a e se recuperar de perturbações, ao mesmo tempo em que se aproveita as novas condições. A recuperação, por si só, apenas leva uma instituição de volta ao ponto de partida. A verdadeira resiliência utiliza a perturbação como uma oportunidade para redirecionar recursos, eliminar o que não atende mais aos alunos e fortalecer a posição da instituição a longo prazo.

A estrutura foi concebida tanto para líderes da área de TI quanto para aqueles de outras áreas. Ela mapeia a resiliência em cinco dimensões interligadas:

• Organização: Alinhamento da liderança, governança, risco relacionado a pessoas-chave e a prontidão da instituição para implementar mudanças que abranjam diversos departamentos, incluindo a avaliação de onde o conhecimento e a autoridade decisória estão concentrados em uma única pessoa ou em uma equipe pequena.

• Finanças: Tomada de decisões sobre recursos em condições de restrição, incluindo planejamento de cenários para lidar com riscos relacionados a matrículas e financiamento, visibilidade financeira quase em tempo real e o tratamento do orçamento como uma ferramenta prospectiva para definir os próximos passos da instituição, em vez de um registro dos compromissos do ano anterior.

• Operações: Continuidade do ensino, matrículas, orientação e serviços aos alunos durante situações de interrupção. Muitos dos processos que sustentam essas funções são manuais, não documentados e ultrapassam os limites entre departamentos. O auxílio financeiro é um exemplo comum: ele é um elemento essencial para as admissões, matrículas, inscrições e orientação, mas essa cadeia de dependências costuma passar despercebida até que algo dê errado.

• Tecnologia: segurança cibernética, governança de dados, confiabilidade da infraestrutura e recuperação de desastres. A estrutura parte do princípio de que, eventualmente, ocorrerá uma violação e enfatiza a necessidade de limitar a extensão de sua propagação e a rapidez com que a instituição detecta, contém e se recupera. Isso inclui o projeto resiliente de aplicativos: gerenciamento de identidade e acesso, padrões abertos de dados, arquiteturas de confiança zero, backups automatizados e recursos offline.

• Ecossistemas: dependência de um único fornecedor, risco de terceiros, cláusulas contratuais e as parcerias externas que ampliam a capacidade da instituição. É aqui que a resiliência e as aquisições se cruzam, e onde as instituições precisam identificar situações de dependência de um único fornecedor sem alternativas imediatas.

Essas dimensões estão interligadas. O avanço em qualquer uma delas depende da coordenação entre as demais.

Por onde começar 

O passo fundamental é uma auditoria abrangente de dependências: fazer um inventário de todos os sistemas, fluxos de dados, integrações e relações com fornecedores; mapear como essas dependências se conectam entre departamentos e terceiros; modelar as formas como elas podem falhar; e classificá-las por grau de criticidade e concentração. A maioria das instituições nunca fez isso de forma abrangente, e é isso que torna todo o restante da estrutura viável.

A partir daí, as instituições devem considerar cinco etapas essenciais para desenvolver a maturidade em resiliência digital:

1. Identifique dependências, vulnerabilidades e riscos na cadeia de suprimentos. Faça um inventário de todos os sistemas, fluxos de dados, integrações e relações com fornecedores. Classifique-os por grau de criticidade e concentração. A maioria das instituições nunca fez isso de forma abrangente, e é isso que torna todas as outras medidas viáveis.

2. Invista em uma liderança dedicada à resiliência e à continuidade dos negócios. Designe um líder com autoridade interdepartamental que seja responsável pela estratégia de resiliência e por sua execução de ponta a ponta, e não apenas como uma função adicional em tempo parcial a uma função já existente.

3. Crie grupos de trabalho dedicados à resiliência que incluam funcionários da linha de frente. Os líderes frequentemente deixam de perceber as dependências e as soluções alternativas que as pessoas que realizam o trabalho veem diariamente. Esses grupos trazem à tona o conhecimento prático que as auditorias, por si só, não conseguem captar.

4. Simplifique o ecossistema tecnológico. Desative sistemas redundantes e em fim de vida útil, consolide fornecedores que se sobrepõem e elimine integrações que persistem apenas por costume. Cada sistema removido representa um ponto a menos de falha, uma via de ataque a menos e uma coisa a menos para corrigir, financiar e recuperar.

5. Preencha as lacunas de conhecimento antes que os funcionários saiam da empresa. Documente os processos essenciais à missão e ofereça treinamento multifuncional à equipe, para que nenhuma função dependa de uma única pessoa. Trate o mapa de dependências, o inventário e a lista de lacunas como práticas dinâmicas, e não como um projeto pontual.

As instituições que começarem esse trabalho agora estarão mais bem posicionadas para lidar com as mudanças disruptivas que estão por vir e para usá-las como um catalisador para mudanças há muito esperadas.

Mensagem do patrocinador (Kaseya)

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