Como a Two River Technology Group alcançou resultados impressionantes com o Datto RMM

Destaques do estudo de caso

Com a impressionante quantidade de 2.100 terminais para supervisionar e uma solução de RMM nada satisfatória para gerenciá-los, a Two River Technology Group se encontrava em uma situação difícil. A solução de RMM que eles utilizavam apresentava graves deficiências em termos de funcionalidade e era extremamente complexa. Em vez de simplificar o trabalho, parecia apenas acumular desafios. Para complicar ainda mais as coisas, o atendimento ao cliente insatisfatório por parte do fornecedor impedia que eles obtivessem o suporte necessário.

Era hora de mudar. O MSP precisava de uma solução de RMM mais avançada e robusta, capaz de oferecer gerenciamento abrangente de terminais e um melhor atendimento ao cliente. Eles decidiram experimentar o Datto RMM.

Como era de se esperar nessa situação, eles avaliaram exaustivamente a equipe de atendimento ao cliente da Datto. Michael ligou sem aviso prévio para a central de atendimento da Datto em diferentes horários do dia e ficou impressionado ao ter suas ligações atendidas em menos de um minuto. Ele sabia que estava falando com profissionais qualificados, baseados nos EUA, que compreendiam as necessidades de uma empresa de MSP. Isso, aliado aos recursos, capacidades e abordagem inovadora do Datto RMM, líderes de mercado, ajudou a fechar o negócio.

“A integração com o Datto RMM foi super simples. Todas as configurações foram verificadas. Todas as minhas dúvidas foram esclarecidas.”

Michael Mollica, Diretor de Segurança da Informação, Two River Technology Group

Logo de início, a migração sem complicações para o Datto RMM causou uma impressão positiva em Michael e na equipe da Two River Technology. Durante a conversa, Michael destacou o processo personalizado e meticuloso seguido pela equipe de suporte da Datto, que entrou em contato de forma proativa para oferecer suporte e resolver os desafios antes mesmo que o MSP conseguisse identificar o problema.

Após a migração, o MSP passou a observar processos mais simplificados, prestação de serviços mais rápida e automação integrada de várias tarefas rotineiras, o que resultou em maior eficiência e economia de custos. Em apenas alguns dias, a conformidade com patches do Windows da Two River Technology saltou de 60% para cerca de 88%. Além disso, seus técnicos recuperaram várias horas por semana que antes eram consumidas pela aplicação manual de patches.

Com a capacidade adicional de gerenciar soluções para Mac por meio do Datto RMM, o MSP se despediu de sua solução de gerenciamento para Mac, a Addiggy. Essa medida estratégica gerou uma economia imediata de US$ 500 a US$ 600 por mês. Além disso, o recurso de integração automatizada do Datto RMM eliminou a necessidade de outra solução que o MSP utilizava exclusivamente para essa finalidade. Agora, a integração ocorria junto com o inventário, resultando em economia adicional de custos e maior eficiência. Por um custo muito menor, eles passaram a contar com uma pilha de tecnologias mais rápida e enxuta, além de recursos ampliados.

Outros benefícios viriam em seguida. Logo após o MSP migrar para o Datto RMM, o contrato de um de seus principais clientes estava prestes a ser renovado. O cliente buscava evidências concretas do valor agregado pelo MSP. Mais uma vez, o MSP entrou em contato com a equipe de suporte e descobriu um verdadeiro tesouro de relatórios pré-configurados e resumos executivos prontamente disponíveis no Datto RMM. Aproveitando esse recurso, o MSP instituiu, com tato, a prática de enviar relatórios semanais aos clientes. Essa abordagem simplificada não apenas atendeu às demandas do cliente, mas também ressaltou o compromisso do MSP em oferecer valor comprovável.

Percebi rapidamente que, assim que todos os nossos terminais estavam no Datto RMM, não foi preciso fazer muita configuração. Foi fenomenal.”

Michael Mollica, Diretor de Segurança da Informação, Two River Technology Group

Ao mesmo tempo em que a conversa acontecia, a equipe de Michael estava configurando, nos bastidores, o módulo de gerenciamento de usuários do Microsoft 365 no Datto RMM. Esse recurso revolucionário permite que os MSPs resolvam qualquer problema relacionado à conta do Microsoft 365 diretamente do Datto RMM. Michael destacou a vantagem fundamental de poder resolver uma falha de segurança imediatamente, em vez de primeiro perder cinco minutos fazendo login no locatário. Na segurança cibernética, onde segundos podem ser fatais, economizar cinco minutos pode fazer toda a diferença.

Olhando para o futuro, o MSP está de olho na solução de detecção de ransomware da Datto. Contar com uma ferramenta de detecção de ransomware que não apenas ofereça a melhor defesa do mercado, mas também se integre perfeitamente à ferramenta RMM de ponta, a Datto, é a realização do sonho de qualquer super-herói da tecnologia. Para os técnicos, poder gerenciar tudo a partir de uma única janela e evitar ter que lidar com diversos serviços não integrados — o que gera cansaço — é algo inestimável.

Além do Datto RMM, a Two River Technology conta com outras soluções da família de produtos da Kaseya, como o IT Glue para gerenciamento de senhas e o RocketCyber Managed SOC , para se manter à frente das tendências no que diz respeito a TI e segurança.  Em suma, o Datto RMM e os produtos da Kaseya estão fornecendo à Two River Technology as ferramentas necessárias para se manter competitiva em um cenário de TI em constante mudança.

“Estou sempre refletindo criticamente sobre como um produto pode ser aprimorado. Desde que começamos a usar o Datto RMM, não consigo pensar em nenhuma melhoria que pudesse ser feita para facilitar nossa vida. É um sistema inteligente.”

Michael Mollica, Diretor de Segurança da Informação, Two River Technology Group