Die Zukunft ist jetzt: KI-Einblicke von der Hauptbühne der Kaseya Connect

Am ersten Tag der Kaseya Connect 2025 herrschte auf der Hauptbühne während der AI Showcase Keynote eine elektrisierende Stimmung, als zwei Vordenker, Allie Miller, CEO von Open Machine, und Nadir Merchant, General Manager der IT Operations Suite bei Kaseya, im Rampenlicht standen, um eines der drängendsten Themen der modernen IT zu erörtern: künstliche Intelligenz (KI).

Der Stand der KI: Von der Theorie zur Realität

Allie Miller eröffnete die Keynote mit einer spannenden Analyse der aktuellen KI-Landschaft und erklärte, dass wir uns nicht mehr am Anfang befinden, sondern bereits im zweiten Akt. Da ChatGPT users als jede andere Plattform in der Geschichte 100 Millionen users erreicht hat, schreitet die Einführung von KI in einem beispiellosen Tempo voran. Was früher ein Jahrzehnt gedauert hat, geschieht heute innerhalb eines Jahres (oder weniger).

Miller betonte, dass KI präziser, erschwinglicher und zugänglicher geworden ist. Von Quantenphysikern bis hin zu alltäglichen users – die Wettbewerbsbedingungen gleichen sich rasch an. Ihre Kernaussage: Wer glaubt, sich noch auf KI vorbereiten zu müssen, hinkt bereits hinterher.

Die "3P-Methode" für KI-erfahrene Unternehmen

Miller stellte ihr 3P-Framework - Menschen, Prozesse, Produkte - vor, um Unternehmen dabei zu helfen, neu zu überdenken, wie KI einen ganzheitlichen Wert liefern kann:

• Menschen: Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter mit KI-Tools, die die Produktivität steigern.
• Prozess: Automatisierung und Verbesserung der Back-Office-Abläufe.
• Produkt: Integrieren Sie KI in die gesamte Produktentwicklung, nicht nur als Zusatzmodul.

Sie berichtete über Anwendungen aus der Praxis, unter anderem:

• Morgan Stanley: Einsatz eines internen KI-Assistenten, um Vermögensverwaltern einen schnelleren Zugriff auf Wissensdatenbanken zu ermöglichen. Die Kunden erhielten weiterhin menschliche support, jedoch auf Basis schnellerer, KI-gestützter Antworten.
• Walmart: Durch den Einsatz eines KI-Verhandlungstools wurde eine Abschlussquote von 68 % erreicht, was weit über dem Ziel von 20 % liegt. Überraschenderweise verhandelten 75 % der Verkäufer lieber mit der KI, da sie sich dadurch gesehen fühlten und ihre Abschlüsse beschleunigt wurden.

KI mag in der Welt der Unternehmen ihren Anfang genommen haben, aber jetzt ermöglicht sie es Unternehmen jeder Größe, mit Kunden in Kontakt zu treten und ihre Arbeitsabläufe zu optimieren.

KI ist Ihr neuer Kunde

Miller hat eine zum Nachdenken anregende Erkenntnis gewonnen: Ihre Kunden nutzen bereits KI, um Ihr Unternehmen zu bewerten. Sie präsentierte Beispiele wie Manus, einen autonomen KI-Einkaufsagenten, und den Einsatz von KI bei Stitch Fix zur Erstellung von Produktbeschreibungen in weniger als einer Minute.

Von No-Code-Tools wie Locofy bis hin zu KI-generierten Stellenbewertungen, die mit Claude AI im Handumdrehen erstellt werden, ist das Zeitalter der KI-gestützten Personalisierung in Echtzeit angebrochen.

KI für die IT nutzbar machen

Nadir Merchant von Kaseya brachte das Gespräch auf den Punkt, indem er sich auf praktische KI-Innovationen für IT-Fachleute konzentrierte. Er mahnte, dass zwar heute jedes Tech-Produkt mit dem Begriff „KI” beworben wird, echte KI jedoch ergebnisorientiert, benutzerspezifisch und auf relevanten Daten basierend sein muss.

Er teilte Kaseyas Vision für Cooper AI, jetzt mit:

• 11.000 users Cooper AI über 300.000 Mal users .
• Werkzeuge, mit denen Techniker Aufgaben 30 Mal schneller pro Woche erledigen können.
• Über 13.000 SOPs wurden mit dem Smart SOP Generator von Cooper Copilot seit seiner Einführung im März 2025 erstellt.

Der KI-Fahrplan von Cooper: Was kommt als Nächstes?

Merchant hat eine kühne Produkt-Roadmap vorgestellt, die IT-Profis dabei helfen soll, intelligenter und nicht härter zu arbeiten. Zu den bevorstehenden KI-Innovationen von Cooper gehören:

• Smart SOP Generator v2 (Mai 15): Automatische Aufzeichnung und Dokumentation von Technikeraktivitäten
• Intelligente Triage für Autotask (Juni): Priorisiert Tickets auf intelligente Weise
• Smart Assessment Executive Summary: Zusammenfassung von Risiko und Leistung
• Cooper Copilot für Datto RMM: Nutzt KI-gestützte Erkenntnisse, um die Erkennung von Problemen und die Reaktion darauf in Datto RMM zu beschleunigen.
• Cooper Coach: Analysiert das historische Ticketverhalten für zukünftige Verbesserungen
• Intelligenter Cybersecurity-Assistent für SaaS Alerts: Bietet Echtzeit-KI-Analysen und Anleitungen für eine schnellere Reaktion auf Bedrohungen.

Alle diese Instrumente zielen darauf ab, die Effizienz der Techniker zu steigern und gleichzeitig die Rentabilität zu erhöhen.

Abschließende Gedanken: Der KI-Moment ist jetzt

KI ist nicht länger ein Zukunftskonzept oder ein Modewort. Sie ist ein aktuelles Geschäftsinstrument, das die Arbeitsweise von IT-Teams, die Entwicklung von Produkten und die Interaktion zwischen Kunden und Unternehmen rapide verändert.

Sowohl Miller als auch Merchant hoben reale, messbare Ergebnisse hervor, die Unternehmen heute durch den Einsatz von KI erzielen, darunter:

• Schnellere Antworten und bessere Kundenerfahrungen
• Einsparungen und Effizienz bei den Betriebskosten
• Verbesserte Produktivität

Der Ansatz von Kaseya im Bereich KI konzentriert sich auf praktische Anwendungen, die die Arbeitsabläufe von Technikern direkt unterstützen, die Rentabilität steigern und den Zeitaufwand für sich wiederholende Aufgaben reduzieren. Tools wie Smart Assist, Smart Relate, Smart Create und der in Kürze erscheinende Smart SOP Generator v2 werden bereits tausende Male pro Woche von echten IT-Teams eingesetzt.

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