Auf dem heißen Stuhl: Gary Pica stellt sich den Flügeln und der Wahrheit mit Sean Evans auf der Kaseya Connect 2025

Auf der Kaseya Connect Global 2025 stand die Hauptbühne buchstäblich und im übertragenen Sinne in Flammen, als der Emmy-nominierte Moderator von „Hot Ones“, Sean Evans, seinen charakteristischen „Hot Seat“-Interviewstil in die IT-Branche brachte. Sein Gast: Gary Pica, Chief Community Officer bei Kaseya und eine der bekanntesten Stimmen im Bereich Managed Services. Ohne Tabuthemen und mit einer Auswahl an scharfen Saucen bot die Sitzung gleichermaßen geschäftliche Einblicke, Lektionen in Sachen Führung und jede Menge Schweiß.

Die Ruhe vor der Sauce

Bevor es richtig heiß wurde, begann die Sitzung mit Lachen und persönlichen Anekdoten:

• Lieblingssendung im Fernsehen? Pica sagte, er sei ein großer Fan von "The Office" und nannte es die einzige Serie, die er nie satt hat.
• Letzte Mahlzeit auf Erden? Eine deftige Portion Kalbfleisch mit Knochen und Bananencremetorte vom legendären Chef Vola in Atlantic City. "Es ist nicht nur ein Essen, es ist eine Erfahrung", scherzte er.
• Lieblingsgeschmack der Heimatstadt? Pica rief den kultigen Taylor Ham (oder Pork Roll, je nachdem, wen man fragt) aus New Jersey an und brachte den Stolz seiner Heimatstadt mit auf die Bühne.
• Unerwarteter Zwillingsmoment? Irgendwann stellten Evans und Pica fest, dass sie fast identisch gekleidet waren. "Sie sind Zwillinge!", rief ein Zuschauer.

Das Gespräch wandte sich schnell der Unternehmenskultur und dem exponentiellen Wachstum von Kaseya zu. Pica wies darauf hin, dass Kaseya seinen Jahresumsatz von 100 Millionen Dollar auf 1,5 Milliarden Dollar gesteigert hat, und führte dies auf die Personalpolitik des Unternehmens zurück, bei der der Mensch im Vordergrund steht: „Bei der Einstellung stehen die Eignung an erster Stelle, die Unternehmenskultur an zweiter Stelle und die technischen Fähigkeiten an dritter Stelle. Fähigkeiten kann man vermitteln, Eignung nicht.“

Real Talk: Unterschätzte Risiken in den Bereichen IT, KMU-Sicherheit und KI

Je schärfer die Soßen wurden, desto tiefer wurden die Einblicke.

Pica warnte MSP davor, zu viel Zeit mit technischen Details zu verbringen und dabei die geschäftliche Seite zu vernachlässigen. „Sie sind nicht nur Techniker, Sie sind Geschäftsleute in dieser Branche“, betonte er. Er forderte MSPs außerdem auf, angemessene Preise für ihre Dienstleistungen zu verlangen, und sagte: „Zu viele von Ihnen unterschätzen sich selbst.“

Auch das Thema Sicherheit rückte stark in den Fokus. Pica wies darauf hin, dass viele kleine und mittelständische Unternehmen einem falschen Sicherheitsgefühl unterliegen. „Nur weil Sie noch keinen Sicherheitsverstoß hatten, bedeutet das nicht, dass Sie sicher sind.“

Zum Thema KI äußerte er sich sowohl begeistert als auch zurückhaltend. "KI hat das Potenzial, denjenigen, die darauf vorbereitet sind, enorme Möglichkeiten zu eröffnen, aber sie bedroht auch unsere Fähigkeit, Wahrheit von Fiktion zu unterscheiden, und hat Identitätsdiebstahl noch einfacher gemacht. Wir brauchen Leitplanken."

Führungslektionen aus dem Lagerhaus

Die prägendste Lektion in Sachen Führung erhielt Pica nicht in einer Vorstandsetage, sondern beim Entladen von Lastwagen in einem Bekleidungslager als College-Student. "Ich hatte es eilig, die Arbeit zu erledigen, und jemand sagte mir: 'Du machst die Arbeit nicht, weil dir jemand zusieht. Du tust es, weil es dein Job ist.' Das blieb bei mir hängen."

Er erörterte das Konzept der "Obergrenzen", das besagt, dass manche Menschen aufhören, sich weiterzuentwickeln, sobald sie ein bestimmtes Erfolgsniveau erreicht haben. "Wenn man nicht weiterkommt, braucht man Menschen um sich herum, die ehrlich zu einem sind. Nur so kann man wachsen."

Eine Vision für die Zukunft: Der "Goldrausch" der IT

Trotz der Intensität der Soßen, insbesondere "Da Bomb Beyond Insanity" und dem abschließenden "Last Dab", zog Pica mit Leidenschaft und Klarheit durch. Seine Schlussbotschaft war voller Dankbarkeit und Energie:

"Danke. Diese Gemeinschaft ist so gut zu mir gewesen. Ich kann gar nicht glauben, welche Karriere sie mir ermöglicht hat. Ich glaube, das ist der Goldrausch für unser Geschäft. Die letzten fünf Jahre waren die besten, aber ich glaube, die nächsten fünf Jahre werden noch besser. Lassen Sie uns das gemeinsam tun."

Heiße Technologie passend zu den Hot Wings: Wir stellen vor: Kaseya 365 Ops

Auf der Hauptbühne ging es nicht nur um scharfe Chicken Wings. Sie war auch die Startrampe für einige der heißesten Innovationen im IT-Betrieb, allen voran Kaseya 365 Ops.

Kaseya 365 Ops

Kaseya 365 Ops wurde offiziell auf der Kaseya Connect 2025 vorgestellt und ist eine vollständige, einheitliche Plattform, die die IT-Bereitstellung optimiert und die dahinter stehenden Geschäftsprozesse integriert. Sie vereint KI-gestützte Workflows, automatisierte Berichterstellung und alle Tools, die Sie für den IT-Betrieb benötigen, in einer nahtlosen Lösung.

Was ist inbegriffen?

• IT-Dokumentation: Sichern und organisieren Sie Anlagen, Passwörter und SOPs für einen einheitlichen Service.
• PSA (Automatisierung professioneller Dienstleistungen): Zentralisieren Sie Ticketing, Rechnungsstellung und CRM für einen effizienten Betrieb.
• Automatisierung der Rechnungs- und Debitorenbuchhaltung: Automatisieren Sie die Debitorenbuchhaltung und Zahlungsabwicklung für einen zuverlässigen Cashflow.
• Angebotserstellung und Beschaffung: Optimieren Sie den Vertrieb mit automatisierter Angebotserstellung und Beschaffung.
• Netzwerkerkennung und Passwortrotation: Verbessern Sie automatisch die Transparenz und Sicherheit.
• Mitarbeiterzugang und Zusammenarbeit: Ermöglichen Sie Teams den gemeinsamen Zugriff auf Passwörter und Dokumentation.
• QBRs (vierteljährliche Geschäftsberichte) und Berichte für Führungskräfte: Liefern Sie aussagekräftige Berichte für Kunden, die den geschäftlichen Nutzen aufzeigen.

Mit Kaseya 365 Ops erhalten MSPs und IT-Teams alles, was sie brauchen, ohne die Ineffizienz isolierter Tools. Es ist eine intelligentere Methode, um Umsatz zu steigern, Kosten zu senken und den Betrieb sicher zu skalieren.

Erfahren Sie mehr und entdecken Sie Kaseya 365 Ops.

KI-Funktionen der nächsten Generation

KI war das Schlagwort der Veranstaltung, und das nicht nur aus Marketinggründen. Kaseya gab einen Vorgeschmack auf kommende Cooper-KI-Innovationen, darunter:

• Smart SOP Generator v2 (Mai 15): Automatische Aufzeichnung und Dokumentation von Technikeraktivitäten
• Intelligente Triage für Autotask (Juni): Priorisiert Tickets auf intelligente Weise
• Smart Assessment Executive Summary: Zusammenfassung von Risiko und Leistung
• Cooper Copilot für Datto RMM: Nutzt KI-gestützte Erkenntnisse, um die Erkennung von Problemen und die Reaktion darauf in Datto RMM zu beschleunigen.
• Cooper Coach: Analysiert das historische Ticketverhalten für zukünftige Verbesserungen
• Intelligenter Cybersecurity-Assistent für SaaS Alerts: Bietet Echtzeit-KI-Analysen und Anleitungen für eine schnellere Reaktion auf Bedrohungen.

Möchten Sie mehr von Kaseya Connect erfahren? Entdecken Sie unsere gesamte Blog-Reihe, um einen tieferen Einblick in die Tools und Strategien zu erhalten, die den IT-Betrieb im Jahr 2025 und darüber hinaus prägen werden.