Im Kreuzverhör: Gary Pica stellt sich mit Sean Evans auf der Kaseya Connect 2025 den „Wings“ und der Wahrheit

Auf der Kaseya Connect Global 2025 stand die Hauptbühne im Feuer – im übertragenen und im wörtlichen Sinne –, als der für den Emmy nominierte Moderator von „Hot Ones“, Sean Evans, seinen charakteristischen „Hot Seat“-Interviewstil in die IT-Branche brachte. Sein Gast: Gary Pica, Chief Community Officer bei Kaseya und eine der bekanntesten Stimmen im Bereich „ managed services “. Da kein Thema tabu war und eine Auswahl an feurigen Chilisosen bereitstand, bot die Session gleichermaßen geschäftliche Einblicke, Lektionen in Sachen Führung und jede Menge Schweiß.

Die Ruhe vor dem Sturm

Bevor es richtig heiß herging, begann die Veranstaltung mit viel Gelächter und persönlichen Anekdoten:

• Lieblingsfernsehserie? Pica sagte, er sei ein großer Fan von „The Office“ und bezeichnete die Serie als die einzige, von der er nie genug bekommen könne.
• Die letzte Mahlzeit auf Erden? Eine herzhafte Portion Kalbs-Parmigiana mit Knochen und Bananencremetorte vom legendären Chefkoch Vola in Atlantic City. „Das ist nicht nur Essen, das ist ein Erlebnis“, scherzte er.
• Sein Lieblingsgeschmack aus der Heimatstadt? Pica würdigte den legendären Taylor Ham aus New Jersey (oder „Pork Roll“, je nachdem, wen man fragt) und brachte diesen lokalen Stolz mit auf die Bühne.
• Ein unerwarteter „Twin-Moment“? Irgendwann stellten Evans und Pica fest, dass sie fast identisch gekleidet waren. „Die sind ja wie Zwillinge!“, rief jemand aus dem Publikum.

Das Gespräch drehte sich schnell um die Unternehmenskultur von Kaseya und das exponentielle Wachstum des Unternehmens. Pica wies darauf hin, dass Kaseya seinen jährlichen wiederkehrenden Umsatz von 100 Millionen Dollar auf 1,5 Milliarden Dollar gesteigert hat, und führte dies auf die Personalphilosophie des Unternehmens zurück, bei der der Mensch im Mittelpunkt steht: „Stellen Sie Mitarbeiter zuerst nach Eignung ein, dann nach Unternehmenskultur und erst an dritter Stelle nach technischen Fähigkeiten. Fähigkeiten lassen sich vermitteln, Eignung nicht.“

Real Talk: Unterschätzte IT, Sicherheit in KMU und Risiken der KI

Je schärfer die Soßen wurden, desto tiefgründiger wurden die Erkenntnisse.

Pica warnte MSP-Inhaber davor, sich zu sehr in technischen Details zu verlieren und dabei die geschäftliche Seite zu vernachlässigen. „Ihr seid nicht nur Techniker, ihr seid in dieser Branche auch Unternehmer“, betonte er. Außerdem forderte er die MSPs auf, angemessene Preise für ihre Dienstleistungen zu verlangen, und sagte: „Zu viele von euch unterschätzen ihren eigenen Wert.“

Auch das Thema Sicherheit rückte stark in den Fokus. Pica wies darauf hin, dass viele kleine und mittelständische Unternehmen unter einem falschen Sicherheitsgefühl leiden. „Nur weil Sie noch keinen Datenverstoß erlebt haben, heißt das nicht, dass Sie sicher sind.“

Was die KI angeht, zeigte er sich sowohl begeistert als auch vorsichtig. „Die KI birgt das Potenzial, denjenigen, die darauf vorbereitet sind, enorme Chancen zu eröffnen, aber sie gefährdet auch unsere Fähigkeit, Wahrheit von Fiktion zu unterscheiden, und hat Identitätsdiebstahl noch einfacher gemacht. Wir brauchen Schutzmaßnahmen.“

Führungslektionen aus dem Lager

Picas prägendste Lektion in Sachen Führung lernte er nicht im Sitzungssaal, sondern als Student beim Entladen von Lastwagen in einem Bekleidungslager. „Ich habe die Arbeit hastig erledigt, und jemand sagte zu mir: ‚Du machst die Arbeit nicht, weil dich jemand beobachtet. Du machst sie, weil es dein Job ist.‘ Das ist mir im Gedächtnis geblieben.“

Er sprach über das Konzept der „Obergrenzen“ und darüber, dass manche Menschen aufhören, sich weiterzuentwickeln, sobald sie ein bestimmtes Erfolgsniveau erreicht haben. „Wenn man nicht mehr weiterkommt, braucht man Menschen um sich herum, die ehrlich zu einem sind. Nur so kann man wachsen.“

Eine Vision für die Zukunft: Der „Goldrausch“ der IT

Trotz der Schärfe der Soßen, insbesondere von „Da Bomb Beyond Insanity“ und dem abschließenden „Last Dab“, meisterte Pica die Herausforderung mit Leidenschaft und Klarheit. Seine abschließende Botschaft war voller Dankbarkeit und Energie:

„Vielen Dank. Diese Community war so gut zu mir. Ich kann kaum glauben, welche Karriere sie mir ermöglicht hat. Ich glaube, das ist der Goldrausch für unser Geschäft. Die letzten fünf Jahre waren die besten, aber ich bin überzeugt, dass die nächsten fünf noch besser werden. Lasst uns das gemeinsam angehen.“

Heiße Technik passend zu den Hot Wings: Wir stellen „ Kaseya 365 Ops“ vor

Auf der Hauptbühne ging es nicht nur um scharfe Chicken Wings. Sie war auch die Plattform für einige der heißesten Innovationen im IT-Betrieb, allen voran „ Kaseya 365 -Ops“.

Kaseya 365 Ops

Kaseya 365 Ops wurde offiziell auf der Kaseya Connect 2025 vorgestellt und ist eine umfassende, einheitliche Plattform, die die IT-Bereitstellung optimiert und die dahinterstehenden Geschäftsabläufe integriert. Sie vereint KI-gestützte Arbeitsabläufe, automatisierte Berichterstellung und alle Tools, die Sie für den IT-Betrieb benötigen, in einer nahtlosen Lösung.

Was ist im Lieferumfang enthalten?

• IT-Dokumentation: Sichern und organisieren Sie Ressourcen, Passwörter und Standardarbeitsanweisungen (SOPs), um einen einheitlichen Service zu gewährleisten.
• PSA (Professional Services Automation): Zentralisieren Sie Ticketverwaltung, Abrechnung und CRM für einen effizienten Betriebsablauf.
• Automatisierung der Rechnungsstellung und des Debitorenmanagements: Automatisieren Sie das Debitorenmanagement und die Zahlungsabwicklung für einen zuverlässigen Cashflow.
• Angebotserstellung und Beschaffung: Optimieren Sie Ihren Vertrieb durch automatisierte Angebotserstellung und Beschaffung.
• Netzwerkerkennung und Passwortrotation: Verbessern Sie automatisch die Transparenz und Sicherheit.
• Zugriff und Zusammenarbeit der Mitarbeiter: Ermöglichen Sie Ihren Teams den gemeinsamen Zugriff auf Passwörter und Unterlagen.
• QBRs (Quarterly Business Reviews) und Berichte für die Geschäftsleitung: Erstellen Sie aussagekräftige, kundenorientierte Berichte, die den geschäftlichen Nutzen verdeutlichen.

Mit „ Kaseya 365 Ops“ erhalten MSPs und IT-Teams alles, was sie benötigen, ohne die Ineffizienz isolierter Tools. Es ist eine intelligentere Methode, um den Umsatz zu steigern, Kosten zu senken und den Betrieb sicher zu skalieren.

Erfahren Sie mehr und entdecken Sie „ Kaseya 365 Ops“.

KI-Funktionen der nächsten Generation

KI war das Schlagwort der Veranstaltung, und das war nicht nur ein Hype. Kaseya gab einen kleinen Vorgeschmack auf kommende Cooper-KI-Innovationen, darunter:

• Smart SOP Generator v2 (15. Mai): Automatische Aufzeichnung und Dokumentation der Tätigkeiten der Techniker
• „Smart Triage“ für „ Autotask “ (Juni): Intelligente Priorisierung von Tickets
• Smart Assessment – Zusammenfassung: Fasst Risiken und Leistung zusammen
• Cooper Copilot für Datto RMM: Nutzt KI-gestützte Erkenntnisse, um die Erkennung und Behebung von Problemen in Datto RMM zu beschleunigen
• Cooper Coach: Analysiert das bisherige Ticketverhalten, um zukünftige Verbesserungen zu ermöglichen
• Intelligenter Cybersicherheitsassistent für „ SaaS Alerts “: Bietet KI-basierte Analysen und Anleitungen in Echtzeit für eine schnellere Reaktion auf Bedrohungen

Möchten Sie mehr über Kaseya Connect erfahren? Entdecken Sie unsere gesamte Blog-Reihe und erhalten Sie einen detaillierten Einblick in die Tools und Strategien, die den IT-Betrieb im Jahr 2025 und darüber hinaus prägen werden.“