Eine kontinuierliche Netzwerküberwachung ist unerlässlich, um sicherzustellen, dass alle Ihre IT-Netzwerke und -Systeme ein hohes Maß an Verfügbarkeit aufweisen. Endpunktmanagement- und Netzwerküberwachungstools können sowohl agentenbasierte als auch agentenlose (z. B. SNMP) Geräte im Netzwerk überwachen. Sie ermöglichen es IT-Teams, Probleme zu identifizieren und zu beheben und Netzwerke und Systeme betriebsbereit zu halten.
Mit dem Wachstum von Unternehmen steigt auch die Anzahl der Endpunkte im Netzwerk. Die Netzwerkstruktur kann ebenfalls komplexer werden, was die Verwaltung erschwert. Techniker von Managed Service Providern (MSP) können mit der Überwachung dieser komplexen IT-Netzwerke überlastet sein.
Laut dem Bericht zu den Ergebnissen MSP 2020 gaben die meisten MSPs (etwa 82 Prozent) bei der Frage nach den Netzwerküberwachungsdiensten, die sie ihren Kunden anbieten, an, LAN/WAN-Dienste (Local Area Network/Wide Area Network) bereitzustellen. Die Überwachung physischer Geräte vor Ort wird von 78 Prozent der MSPs durchgeführt, während die Überwachung virtueller Geräte vor Ort von 68 Prozent der MSPs übernommen wird.
Viele Unternehmen nutzen WAN-Verbindungen, um lokale Netzwerke (LANs) an geografisch verstreuten Standorten miteinander zu verbinden. Mit dem Wachstum von Unternehmen steigt auch resources Zeit- und resources die Verwaltung dieser WANs und LANs.
Heutzutage benötigen Unternehmen eine Netzwerk- und Systemverfügbarkeit von nahezu 100 %, da sie sonst erhebliche Einbußen bei der Unternehmensproduktivität hinnehmen müssten. Nachfolgend sind einige bewährte Verfahren aufgeführt, die Ihr MSP implementieren MSP , um die Netzwerkverwaltungsfunktionen zu optimieren und Probleme zu beheben, um die Verfügbarkeit und Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten.
5 Best Practices für eine effektive Netzwerküberwachung
1. Erstellen Sie eine Netzwerk-Basislinie, um Alarme zu setzen
Wissen Sie, wie sich das Netzwerk Ihres Kunden normalerweise verhält. Legen Sie eine Basislinie fest, die auf dem normalen Verhalten des Netzwerks basiert, und quantifizieren Sie die Netzwerkleistung, wenn das Netzwerk reibungslos funktioniert. Anhand einer Baseline können Netzwerkadministratoren geeignete Warnschwellenwerte festlegen. Diese Warnungen können dem Team helfen, potenzielle Probleme proaktiv zu beheben, bevor es zu einem Netzwerkausfall kommt. Wenn beispielsweise die CPU-Auslastung eines Servers den von Ihnen festgelegten Schwellenwert überschreitet, können Sie das Problem untersuchen, bevor der Server überhitzt und ausfällt.
2. Verwenden Sie Tools, die eine durchgängige Netzwerktransparenz bieten
Ihr Netzwerküberwachungs-Tool sollte einen vollständigen Einblick in das Netzwerk Ihres Kunden haben, um mögliche Probleme zu erkennen und die Ursache eines Vorfalls zu ermitteln. Eine Netzwerktopologiekarte zeigt, wie alle Geräte im Netzwerk miteinander verbunden sind. Dazu gehören auch agentenbasierte Geräte, d. h. Stationen und Server, sowie agentenlose (SNMP-)Geräte. Sie sollte in der Lage sein, den Status der Endpunkte im Netzwerk anzuzeigen, um die Verfügbarkeit zu überwachen, so dass leicht zu erkennen ist, wo Probleme auftreten.
3. Angemessenes Konfigurationsmanagement einführen
Viele Netzwerkprobleme sind auf falsche Konfigurationen zurückzuführen. Standardisieren Sie Netzwerkkonfigurationen für Geräteklassifizierungen wie LAN-Switch, WAN-Switch usw. Mit Hilfe des Konfigurationsmanagements können Netzwerkadministratoren sicherstellen, dass Konfigurationsänderungen keine derzeit funktionierenden Komponenten beeinträchtigen. Nicht autorisierte Änderungen können Sicherheitsrisiken für Ihr Netzwerk darstellen, die zu Datenverletzungen und Unterbrechungen der Geschäftskontinuität führen können. Das Konfigurationsmanagement hilft, nicht autorisierte Änderungen zu verhindern, wodurch Ihr Netzwerk sicherer bleibt.
Wenn Sie zu Prüfungszwecken Konfigurationen ändern müssen, sollten Sie alle Änderungen aufzeichnen. Sie können sogar eine Sicherungskopie der am Netzwerk vorgenommenen Änderungen erstellen, falls Sie eine frühere Konfiguration wiederherstellen müssen.
4. Einrichten einer Eskalationsmatrix für Alarme
Ihre Techniker stehen ständig unter dem Druck, Prioritäten zu setzen und auf Netzwerkprobleme zu reagieren. Es kann vorkommen, dass Probleme unbemerkt bleiben und nicht gelöst werden, weil mehrere Techniker an verschiedenen Aspekten der Netzwerkverwaltung arbeiten. Erstellen Sie einen Plan, der festlegt, wer beim Auftreten eines bestimmten Problems benachrichtigt wird. Darüber hinaus sollte Ihr Plan vorsehen, wie Warnungen für Probleme je nach Schweregrad, verstrichener Zeit und Servicelevel an andere Mitarbeiter weitergegeben werden sollten.
5. Automatische Behebung von Netzwerkproblemen aktivieren
Die herkömmliche Netzwerküberwachung besteht aus der Überwachung von Endpunkten und der Erkennung von Problemen. Verfolgen Sie einen proaktiven Ansatz, indem Sie mit Ihrem Fernüberwachungs- und -verwaltungstool die automatische Behebung gängiger Probleme aktivieren, bevor diese den Kundenbetrieb beeinträchtigen. Entlasten Sie Ihre vielbeschäftigten Techniker und lösen Sie Vorfälle schneller.
Im heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftsumfeld ist die Betriebszeit von Netzwerken und Systemen entscheidend für das Geschäft Ihrer Kunden. Wählen Sie die besten RMM- und Netzwerküberwachungs-Tools, damit alle Ihre Kunden immer betriebsbereit sind.
Kaseya VSA bietet vollständige Netzwerktransparenz dank seiner Netzwerkvisualisierungsfunktion, die eine Netzwerktopologiekarte enthält, auf der die Verbindungen aller Geräte im Netzwerk dargestellt sind. Dies umfasst sowohl agentenbasierte als auch agentenlose Geräte. Außerdem können Sie den Status (aktiv oder inaktiv) der Endpunkte (Assets) auf einen Blick erkennen.
Wenn Sie auf einen Endpunkt in der Topologiekarte klicken, wird ein QuickView-Fenster angezeigt. Über das QuickView-Fenster haben Sie Zugriff auf detaillierte Informationen zu den Assets. Sie können auch die Remote-Endpunktverwaltungstools von VSA nutzen – Live Connect und Remote Control –, um auf den Endpunkt zuzugreifen und Probleme zu beheben. Beheben Sie IT-Vorfälle schnell.
Erfahren Sie mehr über die Netzwerktopologiekarte, indem Sie das Feature Sheet "Find and Fix IT Incidents Faster With Network Topology Map" herunterladen.
