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Derdack SIGNL4 – Bereitschaftsdienst und Ticketbenachrichtigung für Kaseya BMS

Ob Sie nun MSP IT-Experte sind, alles dreht sich um Reaktionsgeschwindigkeit und die Erfüllung der SLAs Ihrer Kunden. Die Kommunikation eines Service-Tickets ist genauso wichtig wie dessen Erkennung. Ihre Techniker oder Ingenieure müssen sofort wissen, dass ein neues Problem vorliegt, und sie müssen in der Lage sein, darauf zu reagieren. Wenn Sie Ihre Kunden rund um die Uhr betreuen, gibt Ihnen SIGNL4 Sicherheit, auch wenn Sie nicht vor Ihrem Computer sitzen oder nach Feierabend auf Abruf bereitstehen. Service-Tickets gelangen rechtzeitig zu den richtigen Personen, und die Verantwortlichkeit und Transparenz zwischen verschiedenen Teams und Beteiligten wird deutlich erhöht.

SIGNL4 ruft detaillierte Ticketinformationen aus Kaseya BMS ab und bietet durch einen vollständig integrierten 2-Wege-Konnektor eine reibungslose und nahtlose Integration. Auf Grundlage der abgerufenen Informationen lösen wir automatisierte Workflows aus, leiten diese Informationen an die zuständigen Ingenieure oder Techniker weiter, damit diese reagieren und Statusaktualisierungen, Zuweisungen und Arbeitsnotizen an Kaseya BMS zurückmelden können.

Hier sind einige der wichtigsten Vorteile der Verwendung von SIGNL4 mit Ihrer Kaseya-Installation:

  • Ermöglicht eine sofortige Reaktion auf kritische Service-Tickets überall und jederzeit
  • Zuverlässige und dauerhafte Alarmierung über mobile Push-Nachrichten, Text und Sprachanrufe
  • Gezielte mobile Benachrichtigungen mit Reaktionsverfolgung und automatischen Eskalationen
  • Bereitschaftsdienstplanung und Bereitschaftsdienstmanagement
  • Automatisierte Kommunikationsabläufe, die Tickets mit den zuständigen Personen verknüpfen
  • Teamübergreifende Echtzeit-Transparenz über Ticketstatus und -verantwortung auf mobilen Geräten
  • Mobile App für Android und iPhone zur bequemen Verwaltung von Tickets von überall aus

Weitere Informationen und Details zur Integration finden Sie in unserem Integrationsvideo: So verwenden Sie SIGNL4 zur Verbesserung Ihres Kaseya BMS – YouTube

ADd-On
Derdack SIGNL4
https://www.signl4.com/
Über
SIGNL4, die SaaS-Lösung von Derdack, erfindet die kritische Alarmierung, die Reaktion auf Vorfälle und die Disposition von Diensten für den Betrieb kritischer Infrastrukturen neu. Die Lösung ist auf die Bedürfnisse von Menschen ausgerichtet, die in Bereichen arbeiten, in denen eine schnelle Reaktion wichtig ist. SIGNL4 wurde für die Automatisierung und Optimierung von Störungsreaktions- und Managementprozessen entwickelt und legt großen Wert auf Mobilität. Im Gegensatz zu herkömmlichen IT-Anwendungen enthält es Konzepte von Verbraucherprodukten für mehr Produktivität, Benutzerfreundlichkeit und mehr Spaß bei der Arbeit.
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