En el punto de mira: Gary Pica se enfrenta a los Wings y a la verdad junto a Sean Evans en Kaseya Connect 2025

En Kaseya Connect Global 2025, el escenario principal estaba que ardía —en sentido figurado y literal— cuando el presentador de «Hot Ones», nominado a los Emmy, Sean Evans, llevó su característico estilo de entrevista «hot seat» al sector de las tecnologías de la información. Su invitado: Gary Pica, director de comunidad de Kaseya y una de las voces más reconocidas de managed services. Sin ningún tema tabú y con una selección de salsas picantes de infarto, la sesión ofreció perspectivas empresariales, lecciones de liderazgo y mucho sudor a partes iguales.

La calma antes de la salsa

Antes de que el calor se hiciera realmente sentir, la sesión comenzó con risas y anécdotas personales:

• ¿Tu serie favorita? Pica dijo que es un gran fan de «The Office» y afirmó que es la única serie de la que nunca se cansará.
• ¿La última comida en la Tierra? Una generosa ración de ternera a la parmesana con hueso y tarta de crema de plátano del legendario chef Vola, en Atlantic City. «No es solo comida, es toda una experiencia», bromeó.
• ¿Tu sabor favorito de tu ciudad natal? Pica hizo un guiño al emblemático Taylor Ham de Nueva Jersey (o «Pork Roll», según a quién le preguntes) y llevó ese orgullo local consigo al escenario.
• ¿Un momento «gemelo» inesperado? En un momento dado, Evans y Pica se dieron cuenta de que iban vestidos casi de forma idéntica. «¡Van a juego!», gritó alguien del público.

La conversación derivó rápidamente hacia la cultura de Kaseya y su crecimiento exponencial. Pica destacó cómo Kaseya ha pasado de 100 millones de dólares a 1.500 millones de dólares en ingresos recurrentes anuales, y atribuyó este éxito a su filosofía de contratación centrada en las personas: «Contrata primero por aptitud, luego por cultura y, en tercer lugar, por habilidades técnicas. Las habilidades se pueden enseñar, la aptitud no».

Hablando claro: la infravaloración de las TI, la seguridad de las pymes y los riesgos de la IA

A medida que las salsas se iban haciendo más picantes, las reflexiones se volvían más profundas.

Pica advirtió MSP que no se perdieran demasiado en los entresijos de la tecnología y descuidaran el aspecto empresarial. «No sois solo técnicos, sois empresarios en este sector», subrayó. También animó a los MSP a cobrar lo que corresponde por sus servicios, afirmando: «Muchos de ustedes os estáis infravalorando».

La seguridad también fue objeto de especial atención. Pica señaló que muchas pequeñas y medianas empresas se dejan llevar por una falsa sensación de seguridad. «El hecho de que no hayas sufrido ninguna filtración no significa que estés a salvo».

En cuanto a la IA, se mostró a la vez entusiasmado y cauteloso. «La IA tiene el potencial de generar enormes oportunidades para quienes estén preparados, pero también pone en peligro nuestra capacidad para distinguir la verdad de la ficción y ha facilitado aún más el robo de identidad. Necesitamos medidas de protección».

Lecciones de liderazgo desde el almacén

La lección de liderazgo más importante para Pica no la aprendió en una sala de juntas, sino descargando camiones en un almacén de ropa cuando era estudiante universitario. «Estaba haciendo el trabajo a toda prisa y alguien me dijo: “No haces el trabajo porque alguien te esté mirando. Lo haces porque es tu trabajo”. Eso se me quedó grabado».

Habló del concepto de «límites máximos» y de cómo algunas personas dejan de progresar una vez que alcanzan un cierto nivel de éxito. «Si te quedas estancado, necesitas rodearte de gente que sea sincera contigo. Así es como se crece».

Una visión de futuro: la «fiebre del oro» de las tecnologías de la información

A pesar de la intensidad de las salsas, sobre todo la «Da Bomb Beyond Insanity» y la última, la «Last Dab», Pica siguió adelante con pasión y claridad. Su mensaje final estuvo lleno de gratitud y energía:

«Gracias. Esta comunidad se ha portado muy bien conmigo. No me puedo creer la carrera profesional que me ha brindado. Creo que estamos viviendo la fiebre del oro de nuestro sector. Los últimos cinco años han sido los mejores, pero creo que los próximos cinco serán aún mejores. Hagámoslo juntos».

Tecnología de última generación a la altura de las alitas picantes: te presentamos « Kaseya 365 Ops»

El escenario principal no se centró únicamente en las alitas picantes. También sirvió de plataforma de lanzamiento para algunas de las innovaciones más destacadas en el ámbito de las operaciones de TI, con las operaciones de « Kaseya 365 » a la cabeza.

Kaseya 365 Ops

Kaseya 365 Ops, anunciada oficialmente en Kaseya Connect 2025, es una plataforma completa y unificada que optimiza la prestación de servicios de TI e integra el negocio que hay detrás. Combina flujos de trabajo basados en inteligencia artificial, generación automática de informes y todas las herramientas necesarias para gestionar las operaciones de TI en una única solución integrada.

¿Qué incluye?

• Documentación informática: Proteger y organizar los activos, las contraseñas y los procedimientos operativos estándar (SOP) para garantizar un servicio homogéneo.
• PSA (automatización de servicios profesionales): Centraliza la gestión de incidencias, la facturación y la gestión de relaciones con los clientes (CRM) para garantizar la eficiencia de las operaciones.
• Automatización de la facturación y la gestión de cuentas por cobrar: Automatiza la gestión de cuentas por cobrar y el procesamiento de pagos para garantizar un flujo de caja fiable.
• Cotización y compras: Agilice las ventas con la creación automatizada de presupuestos y adquisiciones.
• Detección de redes y rotación de contraseñas: mejora la visibilidad y la seguridad de forma automática.
• Acceso y colaboración de los empleados: Potencia a los equipos con acceso compartido a contraseñas y documentación.
• QBR (revisiones trimestrales de negocio) e informes ejecutivos: Elabora informes convincentes dirigidos a los clientes que demuestren el valor empresarial.

Con « Kaseya 365 Ops», los proveedores de servicios gestionados (MSP) y los equipos de TI disponen de todo lo que necesitan sin la ineficiencia que suponen las herramientas inconexas. Es una forma más inteligente de generar ingresos, reducir costes y ampliar las operaciones con confianza.

Obtén más información y descubre las operaciones de « Kaseya 365 ».

Funcionalidades de IA de última generación

La IA fue el tema estrella del evento, y no se trataba solo de una moda pasajera. Kaseya adelantó las próximas innovaciones de Cooper en materia de IA, entre las que se incluyen:

• Smart SOP Generator v2 (15 de mayo): Registra y documenta automáticamente la actividad de los técnicos
• «Smart Triage» para Autotask (junio): prioriza los tickets de forma inteligente
• Resumen ejecutivo de Smart Assessment: resume los riesgos y el rendimiento
• Cooper Copilot para Datto RMM: utiliza información basada en inteligencia artificial para agilizar la detección de incidencias y la respuesta a las mismas en Datto RMM
• Cooper Coach: Analiza el comportamiento histórico de los ticktes para futuras mejoras
• Asistente inteligente de ciberseguridad para SaaS Alerts: ofrece análisis y orientación en tiempo real basados en inteligencia artificial para una respuesta más rápida ante las amenazas

¿Quieres saber más sobre Kaseya Connect? Explora nuestra serie completa de entradas de blog para conocer en profundidad las herramientas y estrategias que están definiendo las operaciones de TI en 2025 y más allá.