En Kaseya Connect Global 2025, el escenario principal estaba que ardía —en sentido figurado y literal— cuando Sean Evans, presentador de «Hot Ones» y nominado a los Emmy, llevó su característico estilo de entrevista «hot seat» al sector de las tecnologías de la información. Su invitado: Gary Pica, director de comunidad de Kaseya y una de las voces más reconocidas en el ámbito de los servicios gestionados. Sin ningún tema tabú y con una selección de salsas picantes de infarto, la sesión ofreció perspectivas empresariales, lecciones de liderazgo y mucho sudor a partes iguales.
La calma antes de la salsa
Antes de que el calor hiciera su aparición, la sesión comenzó con risas y anécdotas personales:
- ¿Su serie favorita? Pica dice que es un gran fan de "The Office" y que es la serie de la que nunca se cansará.
- ¿Última comida en la Tierra? Una buena ración de parmesano de ternera con hueso y tarta de crema de plátano del legendario Chef Vola en Atlantic City. "No es sólo comida, es una experiencia", bromea.
- ¿Sabor local favorito? Pica hizo un guiño al emblemático jamón Taylor de Nueva Jersey (o Pork Roll, según a quién preguntes) y llevó el orgullo local consigo al escenario.
- ¿Un momento gemelo inesperado? En un momento dado, Evans y Pica se dieron cuenta de que vestían casi igual. "¡Son gemelas!", gritó un miembro del público.
La conversación derivó rápidamente hacia la cultura de Kaseya y su crecimiento exponencial. Pica destacó cómo Kaseya ha pasado de 100 millones a 1.500 millones de dólares en ingresos recurrentes anuales, y atribuyó este éxito a su filosofía de contratación centrada en las personas: «Contrata primero por aptitud, luego por cultura y, por último, por habilidades técnicas. Las habilidades se pueden enseñar, la aptitud no».
Hablando claro: la infravaloración de las TI, la seguridad de las pymes y los riesgos de la IA
A medida que las salsas se hacían más picantes, los conocimientos se hacían más profundos.
Pica advirtió MSP que no se perdieran demasiado en los entresijos de la tecnología y descuidaran el aspecto empresarial. «No sois solo técnicos, sois empresarios en este sector», subrayó. También animó a los MSP a cobrar lo que corresponde por sus servicios, afirmando: «Muchos de vosotros os estáis infravalorando».
La seguridad también fue objeto de especial atención. Pica señaló que muchas pequeñas y medianas empresas se dejan llevar por una falsa sensación de seguridad. «El hecho de que no hayas sufrido ninguna filtración no significa que estés a salvo».
Sobre la IA, se mostró a la vez entusiasmado y cauto. "La IA tiene el potencial de crear enormes oportunidades para quienes estén preparados, pero también amenaza nuestra capacidad de distinguir la verdad de la ficción y ha facilitado aún más el robo de identidades. Necesitamos barandillas".
Lecciones de liderazgo desde el almacén
La lección de liderazgo más formativa de Pica no vino de una sala de juntas, sino descargando camiones en un almacén de ropa cuando era estudiante universitario. "Me apresuraba en el trabajo y alguien me dijo: 'No haces el trabajo porque alguien te está mirando. Lo haces porque es tu trabajo'. Eso se me quedó grabado".
Habló del concepto de "límites superiores", de cómo algunas personas dejan de progresar una vez que alcanzan un nivel de éxito. "Si te quedas atascado, necesitas gente a tu alrededor que sea sincera contigo. Así es como creces".
Una visión de futuro: La "fiebre del oro" de las TI
A pesar de la intensidad de las salsas, especialmente "Da Bomb Beyond Insanity" y la final "Last Dab", Pica siguió adelante con pasión y claridad. Su mensaje final estuvo lleno de gratitud y energía:
"Gracias. Esta comunidad ha sido muy buena conmigo. No puedo creer la carrera que me ha proporcionado. Creo que es la fiebre del oro para nuestro negocio. Los últimos cinco años han sido los mejores, pero creo que los próximos cinco serán aún mejores. Hagámoslo juntos".
Tecnología de vanguardia para acompañar las alitas picantes: te presentamos Kaseya 365 Ops
El escenario principal no se limitó a las alitas picantes. También sirvió de plataforma de lanzamiento para algunas de las innovaciones más destacadas en operaciones de TI, con Kaseya 365 Ops a la cabeza.
Kaseya 365 Ops
Presentado oficialmente en Kaseya Connect 2025, Kaseya 365 Ops es una plataforma completa y unificada que optimiza la prestación de servicios de TI e integra los procesos empresariales subyacentes. Combina flujos de trabajo basados en inteligencia artificial, generación automática de informes y todas las herramientas necesarias para gestionar las operaciones de TI en una única solución integrada.
¿Qué incluye?
- Documentación de TI: Proteja y organice los activos, las contraseñas y los procedimientos operativos estándar para garantizar un servicio uniforme.
- PSA (automatización de servicios profesionales): Centralice la emisión de tickets, la facturación y el CRM para lograr operaciones eficientes.
- Automatización de la facturación y las cuentas por cobrar: Automatice las cuentas por cobrar y el procesamiento de pagos para obtener un flujo de caja fiable.
- Cotización y compras: Agilice las ventas con la creación automatizada de presupuestos y adquisiciones.
- Detección de redes y rotación de contraseñas: mejora la visibilidad y la seguridad de forma automática.
- Acceso y colaboración de los empleados: Capacita a los equipos con acceso compartido a contraseñas y documentación.
- QBRs (revisiones trimestrales de negocio) e informes ejecutivos: Elabora informes potentes dirigidos a los clientes que demuestren el valor empresarial.
Con Kaseya 365 Ops, los proveedores de servicios gestionados (MSP) y los equipos de TI disponen de todo lo que necesitan sin la ineficiencia que suponen las herramientas inconexas. Es una forma más inteligente de generar ingresos, reducir costes y ampliar las operaciones con confianza.
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Funciones de IA de última generación
La IA fue el tema estrella del evento, y no se trataba solo de una moda pasajera. Kaseya adelantó las próximas innovaciones de Cooper en materia de IA, entre las que se incluyen:
- Smart SOP Generator v2 (15 de mayo): Registra y documenta automáticamente la actividad de los técnicos
- Smart Triage para Autotask (junio): prioriza los tickets de forma inteligente
- Resumen ejecutivo de la evaluación inteligente: Resume el riesgo y los resultados
- Cooper Copilot para Datto RMM: utiliza información basada en inteligencia artificial para acelerar la detección de incidencias y la respuesta en Datto RMM
- Cooper Coach: Analiza el comportamiento histórico de los ticktes para futuras mejoras
- Asistente inteligente de ciberseguridad para SaaS Alerts: ofrece análisis y orientación basados en IA en tiempo real para una respuesta más rápida ante las amenazas
¿Quieres saber más sobre Kaseya Connect? Explora nuestra serie completa de entradas de blog para conocer en profundidad las herramientas y estrategias que están definiendo las operaciones de TI en 2025 y más allá.
