¿Pasas la prueba de la ducha por la mañana? No, no se refiere a tu limpieza, sino a tu actitud ante el trabajo.
¿Eres un responsable de TI o un administrador de sistemas que se despierta por la mañana con ganas de empezar el día? ¿Piensas en lo bien que va a ir el día mientras te das la ducha matutina? ¿Te hace ilusión ir al trabajo? Si no es así, hay una forma de recuperar la magia y superar la «prueba de la ducha matutina». Echemos un vistazo a un día típico en el ámbito de las operaciones de TI.
Por qué es posible que no apruebe el examen
Como responsable de TI, tienes una enorme responsabilidad a la hora de planificar y dirigir las actividades relacionadas con los sistemas de TI de tu empresa. La instalación, el mantenimiento y la supervisión de todo el hardware y el software recaen sobre tus hombros. En los días buenos, es un reto. En los días normales, puede convertirse en un auténtico dolor de cabeza.
Te levantas por la mañana y lo primero que haces es comprobar tu correo electrónico para ver de todo, desde el habitual "no puedo conectarme" hasta una petición urgente del Director Financiero de que su portátil se ha estropeado y debe tenerlo restaurado para una reunión importante.
Echas un vistazo a tu lista de tareas pendientes del día y ves que hay que instalar parches de seguridad, que aún no se han actualizado varios equipos, que por la tarde hay reuniones con la dirección, que hay que añadir a un nuevo empleado a la red con los permisos adecuados y que hay que configurar e iniciar una copia de seguridad del servidor.
Intentas establecer prioridades, pero siempre habrá, sin falta, asuntos que surjan durante el día que tendrán más prioridad que tu lista.
Algunos de estos problemas te hacen desear poder canalizar tu Nick Burns interior, el informático de Saturday Night Live. En lugar de eso, te pasas el día apagando fuegos y consigues hacer la mayor parte de tu lista.
El Director General no se da cuenta de todo lo que has hecho durante el día, sólo se fija en lo que no se ha hecho y se pregunta qué has hecho durante todo el día.
No te vas a la hora de salida porque no has podido actualizar algunos ordenadores, ya que no se podía interrumpir el trabajo de los usuarios; tienes que esperar a que se vayan para poder iniciar la copia de seguridad; y no has podido instalar los parches de seguridad porque el día no tiene suficientes horas.
Apenas tienes tiempo para llamar a los tuyos durante el horario laboral. Y esto se traslada también al "tiempo libre", porque cuando hay una emergencia informática, de noche o de día, de fiesta o de vacaciones, ¿quién recibe la llamada? Según una encuesta reciente, el 72% de los responsables de TI y administradores de sistemas encuestados declararon que habían sido interrumpidos durante sus vacaciones por emergencias informáticas, y el 20% afirmó que sus vacaciones se habían visto interrumpidas o arruinadas por las emergencias. En otro estudio se preguntó cuál era el lugar más inoportuno en el que habían recibido una alerta. Las respuestas oscilaron entre "En una boda en la que era padrino" y "En un funeral".
Independientemente de cuál sea tu presupuesto de TI o del tamaño de tu departamento de TI, los problemas parecen acumularse como una bola de nieve y, al final del día, se han convertido en una avalancha. No se debe a una falta de experiencia, sino a que simplemente no dispones de los recursos internos necesarios para hacerlo todo. Pero no tiene por qué ser así. Existen soluciones asequibles y fáciles de implementar que te devolverán el control de tu vida.
Aprueba el examen: una forma mejor de pasar el día
Llegas por la mañana y revisas tus correos electrónicos. Entre ellos hay avisos de que un servidor tuvo problemas durante la noche, pero se reinició automáticamente, volvió a ponerse en línea y ahora funciona con normalidad. ¿Qué correos faltan? Los correos del tipo «He perdido mi contraseña» y «No puedo iniciar sesión en el servidor xyz», porque los usuarios tenían acceso a un portal de autoservicio y resolvieron estos problemas fácilmente por sí mismos.
La aplicación de parches y la actualización de equipos y software se realizan de forma automática según las políticas que mejor se adapten a su empresa. En el caso de los problemas que no se puedan resolver automáticamente, puede acceder de forma remota al dispositivo afectado y analizar el problema en segundo plano sin molestar al usuario.
Usted se conecta a una interfaz de control para acceder a todas las máquinas de las que es responsable (dentro y fuera de la red) para comprobar el estado, verificar los procesos y ejecutar diagnósticos cuando sea necesario. Las alertas se convierten automáticamente en tickets de servicio y se asignan a su personal. Puede dar de alta fácilmente a los nuevos empleados y dar de baja a los que ya no lo son con un simple clic.
Toda esta eficiencia te permite centrarte sin interrupciones en cuestiones fundamentales, como la búsqueda de nuevas soluciones que ayuden a los usuarios finales o a los clientes a ser más productivos, y el desempeño de funciones clave de TI que impulsen el crecimiento del negocio.
¿Dice que necesita generar informes completos para la reunión de la tarde? Como la información está centralizada, se hace rápida y fácilmente. Puedes informar al director general de todo lo que se ha hecho en el día, y él queda impresionado por la eficacia y, sobre todo, por el ahorro que supone para la cuenta de resultados.
Has podido hacer más cosas en el día de lo que imaginabas. Cuando llega la hora de volver a casa, te vas con el resto de los empleados. Las copias de seguridad se programan automáticamente y se supervisan automáticamente para garantizar que se realizan correctamente. Como la gestión remota se realiza a través de Internet, podrá comprobar por última vez desde casa que todo funciona correctamente en el trabajo.
¿Qué hace que los dos días sean tan diferentes?
El responsable de TI que supera la «prueba de la ducha» es aquel que ha recurrido a Kaseya para obtener servicios de gestión de sistemas de TI. Con Kaseya, dispones de una única solución integrada que te permite controlar toda tu infraestructura de TI desde una ubicación central, gestionar todos los servicios y dispositivos de forma remota y automatizar muchas operaciones de mantenimiento rutinarias. Ahora puedes dedicar menos tiempo a apagar incendios y más tiempo a las tareas estratégicas de TI.
Te sientes bien por haber hecho más cosas y esperas con impaciencia el día siguiente porque sabes que será llevadero y productivo.
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