Supervisión y gestión eficaz de redes: 5 prácticas recomendadas

La supervisión continua de la red es esencial para garantizar que todas tus redes y sistemas de TI mantengan un alto nivel de disponibilidad. Las herramientas de gestión de endpoints y supervisión de redes pueden supervisar tanto los dispositivos basados en agentes como los sin agentes (p. ej., SNMP) en la red. Permiten a los equipos de TI identificar y solucionar problemas, así como mantener las redes y los sistemas en funcionamiento.

A medida que las empresas crecen, también lo hace el número de endpoints en la red. La estructura de la red también puede volverse más compleja, lo que dificulta su gestión. Los técnicos de los proveedores de servicios gestionados (MSP) pueden verse abrumados por la tarea de supervisar estas complejas redes de TI.

Según el informe de resultados de la Encuesta de referencia de MSP de 2020, al ser consultados sobre los servicios de supervisión de red que los MSP ofrecían a sus clientes, la mayoría (alrededor del 82 por ciento) brindaba servicios de red de área local y red de área amplia (LAN/WAN). La supervisión de dispositivos físicos locales la realiza el 78 por ciento de los MSP, mientras que la supervisión de dispositivos virtuales locales la lleva a cabo el 68 por ciento.

Muchas organizaciones utilizan enlaces WAN para interconectar redes de área local (LAN) en ubicaciones geográficamente dispersas. A medida que las empresas crecen, se requiere más tiempo y recursos de TI para gestionar estas redes WAN y LAN.

Hoy en día, las empresas necesitan que sus redes y sistemas estén operativos cerca del 100% del tiempo; de lo contrario, podrían sufrir pérdidas significativas en su productividad empresarial. A continuación, se detallan algunas prácticas recomendadas que su MSP puede implementar para optimizar las funciones de gestión de red y solucionar problemas con el fin de mantener la disponibilidad y la satisfacción del cliente.

5 prácticas recomendadas para una supervisión eficaz de la red

1. Establezca una línea base de red para configurar las alertas

Comprenda cómo suele comportarse la red de su cliente. Establezca una línea base basada en el comportamiento normal de la red y cuantifique su rendimiento cuando funciona de manera óptima. Disponer de una línea base permite a los administradores de red definir valores de umbral de alerta adecuados. Estas alertas ayudan al equipo a adoptar un enfoque proactivo en la resolución de posibles problemas antes de que se produzca un fallo en la red. Por ejemplo, si el uso de la CPU del servidor supera el umbral establecido, puede investigar la incidencia antes de que el servidor se recaliente y falle.

2. Utilice herramientas que ofrezcan visibilidad de red de extremo a extremo

Su herramienta de supervisión de red debe proporcionar una visibilidad completa de la red del cliente para identificar posibles problemas y ayudar a determinar la causa raíz de un incidente. Un mapa de topología de red muestra cómo se conectan todos los dispositivos de la red, incluidos los dispositivos basados en agentes (estaciones de trabajo y servidores) y los dispositivos sin agentes (SNMP). Debe ser capaz de mostrar el estado de conexión (activo/inactivo) de los terminales en la red para facilitar la supervisión de la disponibilidad y ver de forma sencilla dónde se originan los problemas.

3. Implementar una gestión adecuada de la configuración

Muchos problemas de red se deben a configuraciones incorrectas. Estandarice las configuraciones de red para las distintas clasificaciones de dispositivos, como conmutadores LAN o WAN, entre otros. La gestión de configuraciones permite a los administradores de red garantizar que los cambios realizados no interrumpan el funcionamiento actual. Las modificaciones no autorizadas pueden generar riesgos de seguridad en la red que deriven en brechas de datos e interrupciones en la continuidad del negocio. La gestión de configuraciones ayuda a prevenir cambios no autorizados, lo que mantiene su red más segura.

Si necesita modificar configuraciones con fines de AudIT, registre minuciosamente todos los cambios. Incluso puede realizar copias de seguridad de las modificaciones aplicadas a la red por si fuera necesario restaurar una configuración anterior.

3. Configure una matriz de escalado de alertas

Sus técnicos trabajan bajo una presión constante para priorizar y responder a las incidencias de red. En ocasiones, algunos problemas pueden pasar inadvertidos y quedar sin resolver debido a que varios técnicos gestionan diferentes aspectos de la red. Cree un plan que especifique quién recibe una alerta ante un tipo de problema determinado. Asimismo, dicho plan debe contemplar cómo deben escalarse las alertas a otros miembros del personal en función de la gravedad, el tiempo transcurrido y los niveles de servicio.

5. Habilite la corrección automática de incidencias de red

La supervisión de red tradicional se limita a monitorizar los terminales y detectar incidencias. Adopte un enfoque proactivo habilitando la corrección automática de problemas comunes mediante su herramienta de supervisión y gestión remota (RMM) antes de que afecten a las operaciones del cliente. Aligere la carga de trabajo de sus técnicos y resuelva los incidentes con mayor rapidez.

En el entorno empresarial altamente competitivo de hoy, la disponibilidad de la red y los sistemas es fundamental para el negocio de sus clientes. Seleccione las mejores herramientas de RMM y supervisión de red para mantener toda la infraestructura de sus clientes en funcionamiento.

Kaseya VSA ofrece una visibilidad completa de la red gracias a su función de visualización de red, que incluye un mapa de topología en el que se muestra cómo están conectados todos los dispositivos, tanto si utilizan agentes como si no. También permite comprobar de un vistazo el estado de conexión (activo o inactivo) de los terminales (activos).

Al hacer clic en un terminal del mapa de topología, se despliega una ventana de vista rápida (QuickView) que proporciona acceso a información detallada del activo. Asimismo, puede aprovechar las herramientas de gestión de terminales remotos de VSA —Live Connect y Control Remoto— para acceder al dispositivo y solucionar incidencias con rapidez.

Obtenga más información sobre el mapa de topología de red descargando la hoja informativa «Find and Fix IT Incidents Faster With Network Topology Map».