Supervisión y gestión eficaz de redes: 5 prácticas recomendadas

La supervisión continua de la red es esencial para garantizar que todas tus redes y sistemas informáticos mantengan un alto nivel de disponibilidad. Las herramientas de gestión de terminales y de supervisión de redes pueden supervisar tanto los dispositivos con agente como los que no lo tienen (por ejemplo, SNMP) en la red. Permiten a los equipos informáticos identificar y resolver problemas, así como mantener las redes y los sistemas en funcionamiento.

A medida que las empresas crecen, también lo hace el número de dispositivos conectados a la red. La estructura de la red también puede volverse más compleja, lo que dificulta su gestión. Los técnicos de los proveedores de servicios gestionados (MSP) pueden verse desbordados por la tarea de supervisar estas complejas redes informáticas.

Según el Informe de resultados de la encuesta de referencia sobre MSP de 2020, al preguntarles por los servicios de supervisión de redes que los MSP prestaban a sus clientes, la mayoría de los MSP (alrededor del 82 %) ofrecían servicios de red de área local/red de área amplia (LAN/WAN). El 78 % de los MSP se encarga de la supervisión de dispositivos físicos in situ, mientras que el 68 % se ocupa de la supervisión de dispositivos virtuales in situ.

Muchas organizaciones utilizan enlaces WAN para interconectar redes de área local (LAN) en sedes geográficamente dispersas. A medida que las empresas crecen, la gestión de estas redes WAN y LAN requiere más tiempo y recursos de TI.

Hoy en día, las empresas necesitan un tiempo de actividad de la red y los sistemas cercano al 100 %, sin el cual podrían sufrir una pérdida significativa de productividad empresarial. A continuación se enumeran algunas prácticas recomendadas que tu proveedor de servicios gestionados (MSP) puede aplicar para optimizar las funciones de gestión de la red y resolver problemas, con el fin de mantener el tiempo de actividad y la satisfacción del cliente.

Las 5 mejores prácticas para una supervisión eficaz de la red

1. Establecer una línea de referencia de la red para configurar alertas

Conoce cómo se comporta habitualmente la red de tu cliente. Establece una referencia basada en el comportamiento normal de la red y cuantifica su rendimiento cuando funciona sin problemas. Contar con una referencia permite a los administradores de red establecer valores umbral de alerta adecuados. Estas alertas pueden ayudar al equipo a actuar de forma proactiva a la hora de resolver posibles problemas, antes de que se produzca un fallo en la red. Por ejemplo, si la utilización de la CPU del servidor supera el umbral que has establecido, podrás investigar el problema antes de que el servidor se sobrecaliente y falle.

2. Utiliza herramientas que ofrezcan visibilidad de la red de extremo a extremo

Tu herramienta de supervisión de redes debe ofrecer una visibilidad completa de la red de tu cliente para identificar posibles problemas y ayudar a determinar la causa raíz de un incidente. Un mapa de topología de red muestra cómo están conectados todos los dispositivos de la red. Esto incluye tanto los dispositivos con agente —estaciones de trabajo y servidores— como los dispositivos sin agente (SNMP). Debería poder mostrar el estado de funcionamiento (activo/inactivo) de los terminales de la red —para la supervisión de la disponibilidad—, de modo que resulte fácil detectar dónde se están produciendo los problemas.

3. Implementar una gestión adecuada de la configuración

Muchos problemas de red se deben a configuraciones incorrectas. Estandariza las configuraciones de red para las distintas clases de dispositivos, como los conmutadores LAN, los conmutadores WAN, etc. La gestión de la configuración permite a los administradores de red asegurarse de que los cambios en la configuración no afecten negativamente a lo que ya funciona correctamente. Los cambios no autorizados pueden suponer riesgos de seguridad para tu red que podrían dar lugar a fugas de datos y a la interrupción de la continuidad del negocio. La gestión de la configuración ayuda a evitar los cambios no autorizados, lo que contribuye a que tu red sea más segura.

Si tienes que modificar las configuraciones con fines de auditoría, lleva un registro de todos los cambios. Incluso puedes hacer una copia de seguridad de los cambios realizados en la red, por si necesitas restaurar una configuración anterior.

4. Establecer una matriz de escalado de alertas

Tus técnicos se ven sometidos constantemente a la presión de establecer prioridades y dar respuesta a los problemas de la red. Puede haber casos en los que algunos problemas pasen desapercibidos y queden sin resolver debido a que varios técnicos trabajan en diferentes aspectos de la gestión de la red. Elabora un plan que especifique a quién se debe alertar cuando se produzca un tipo concreto de problema. Además, tu plan debe incluir cómo se deben escalar las alertas de problemas a otro personal en función de la gravedad, el tiempo transcurrido y los niveles de servicio.

5. Activar la resolución automática de problemas de red

La supervisión tradicional de redes consiste en supervisar los terminales y detectar problemas. Adopta un enfoque proactivo habilitando la corrección automática de los problemas más habituales con tu herramienta de supervisión y gestión remota, antes de que afecten a las operaciones de los clientes. Alivia la carga de trabajo de tus atareados técnicos y resuelve las incidencias con mayor rapidez.

En el entorno empresarial actual, tan competitivo, la disponibilidad de las redes y los sistemas es fundamental para el negocio de tus clientes. Elige las mejores herramientas de gestión remota (RMM) y de supervisión de redes para garantizar que todos tus clientes sigan funcionando sin interrupciones.

Kaseya VSA ofrece una visibilidad completa de la red gracias a su función de visualización de la red, que incluye un mapa de la topología de la red en el que se muestra cómo están conectados todos los dispositivos de la red. Esto incluye tanto los dispositivos con agente como los que no lo tienen. Además, permite ver de un vistazo el estado de funcionamiento (activo o inactivo) de los terminales (activos).

Al hacer clic en un terminal del mapa de topología, aparece una ventana de QuickView. Desde la ventana de QuickView se puede acceder a información detallada sobre los activos. También puedes aprovechar las herramientas de gestión remota de terminales de VSA —Live Connect y Remote Control— para acceder al terminal y solucionar problemas. Resuelve rápidamente las incidencias de TI.

Para obtener más información sobre el mapa de topología de red, descarga la ficha técnica«Detecta y resuelve incidentes informáticos más rápidamente con el mapa de topología de red».