La supervisión continua de la red es esencial para garantizar que todas las redes y sistemas informáticos mantengan un alto nivel de disponibilidad. Las herramientas de gestión de terminales y de supervisión de redes pueden supervisar tanto los dispositivos con agente como los que no lo tienen (por ejemplo, SNMP) en la red. Permiten a los equipos de TI identificar y resolver problemas, así como mantener las redes y los sistemas en funcionamiento.
A medida que las empresas crecen, también lo hace el número de dispositivos conectados a la red. La estructura de la red también puede volverse más compleja, lo que dificulta su gestión. Los técnicos de los proveedores de servicios gestionados (MSP) pueden verse desbordados por la tarea de supervisar estas complejas redes informáticas.
Según el informe de resultados de la encuesta MSP de 2020, al preguntarles por los servicios de supervisión de redes que prestaban a sus clientes, la mayoría de los MSP (alrededor del 82 %) ofrecían servicios de redes de área local y de área amplia (LAN/WAN). El 78 % de los MSP se encarga de la supervisión de dispositivos físicos in situ, mientras que el 68 % se ocupa de la supervisión de dispositivos virtuales in situ.
Muchas organizaciones utilizan enlaces WAN para interconectar redes de área local (LAN) en sedes geográficamente dispersas. A medida que las empresas crecen, la gestión de estas redes WAN y LAN requiere más tiempo y recursos de TI.
Hoy en día, las empresas necesitan que la red y los sistemas estén operativos casi al 100 %, ya que, de lo contrario, podrían sufrir una pérdida significativa de productividad empresarial. A continuación se enumeran algunas prácticas recomendadas que su MSP implementar para optimizar las funciones de gestión de la red y resolver problemas, con el fin de mantener el tiempo de actividad y la satisfacción del cliente.
5 buenas prácticas para una supervisión eficaz de la red
1. Establecer una línea de base de la red para fijar alertas
Sepa cómo se comporta habitualmente la red de su cliente. Establezca una línea de base basada en el comportamiento normal de la red y cuantifique el rendimiento de la red cuando funciona sin problemas. Contar con una línea de base permite a los administradores de red establecer valores umbrales de alerta adecuados. Estas alertas pueden ayudar al equipo a ser proactivo a la hora de solucionar posibles problemas, antes de que se produzca un fallo en la red. Por ejemplo, si la utilización de la CPU del servidor supera el umbral que ha establecido, puede investigar el problema antes de que el servidor se sobrecaliente y falle.
2. Utilizar herramientas que proporcionen visibilidad de la red de extremo a extremo
Su herramienta de supervisión de red debe tener una visibilidad completa de la red de su cliente para identificar posibles problemas y ayudar a determinar la causa raíz de un incidente. Un mapa topológico de la red muestra cómo están conectados todos los dispositivos de la red. Esto incluye dispositivos basados en agentes (estaciones de trabajo y servidores) y dispositivos sin agente (SNMP). Debe ser capaz de mostrar el estado ascendente/descendente de los puntos finales de la red, para la supervisión de la disponibilidad, de modo que sea fácil ver dónde se están produciendo los problemas.
3. Implementar una gestión adecuada de la configuración
Muchos problemas de red se deben a configuraciones incorrectas. Estandarice las configuraciones de red para las distintas clases de dispositivos, como conmutadores LAN, conmutadores WAN, etc. La gestión de la configuración permite a los administradores de red asegurarse de que los cambios en la configuración no afecten negativamente a lo que ya funciona correctamente. Los cambios no autorizados pueden suponer riesgos de seguridad para su red que pueden dar lugar a filtraciones de datos y a la interrupción de la continuidad del negocio. La gestión de la configuración ayuda a prevenir los cambios no autorizados, lo que contribuye a mantener su red más segura.
Si tiene que cambiar configuraciones con fines de auditoría, lleve un registro de todos los cambios. Incluso puedes hacer una copia de seguridad de los cambios realizados en la red, por si necesitas restaurar una configuración anterior.
4. Establecer una matriz de escalado de alertas
Sus técnicos están constantemente bajo presión para priorizar y responder a los problemas de la red. Puede haber casos en los que los problemas pasen desapercibidos y no se resuelvan debido a que varios técnicos trabajan en distintos aspectos de la gestión de la red. Cree un plan que especifique a quién se avisa cuando se produce un tipo específico de problema. Además, su plan debe incluir cómo deben escalarse las alertas de problemas a otro personal en función de la gravedad, el tiempo transcurrido y los niveles de servicio.
5. Activar la reparación automática de problemas de red
La supervisión tradicional de la red consiste en supervisar los puntos finales y detectar los problemas. Adopte un enfoque proactivo permitiendo la reparación automática de problemas comunes con su herramienta de gestión y supervisión remota antes de que afecten a las operaciones del cliente. Alivie la carga de sus ocupados técnicos y resuelva las incidencias con mayor rapidez.
En el entorno empresarial altamente competitivo de hoy en día, el tiempo de actividad de la red y del sistema es fundamental para el negocio de sus clientes. Seleccione las mejores herramientas de RMM y monitorización de red para mantener a todos sus clientes en funcionamiento.
Kaseya VSA ofrece una visibilidad completa de la red gracias a su función de visualización de la red, que incluye un mapa de la topología de la red en el que se muestra cómo están conectados todos los dispositivos de la red. Esto abarca tanto los dispositivos con agente como los que no lo tienen. Además, permite ver de un vistazo el estado de los terminales (activos), ya estén activos o inactivos.
Al hacer clic en un punto final del mapa de topología, aparece una ventana de QuickView. Desde esta ventana, se puede acceder a información detallada sobre los activos. También puede utilizar las herramientas de gestión remota de puntos finales de VSA —Live Connect y Remote Control— para acceder al punto final y solucionar problemas. Resuelva rápidamente las incidencias de TI.
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