Los proveedores de servicios gestionados (MSP) invierten cada vez más en las redes sociales como parte de sus estrategias de marketing digital, y con razón. Entre 2021 y 2022, el número de usuarios de redes sociales aumentó en más de un 10 %, y estos dedicaron una media de 2 horas y 27 minutos a las aplicaciones de mensajería y las plataformas de redes sociales.
Además, las inversiones en marketing en redes sociales están dando sus frutos. El descubrimiento de una marca se produce el 52% de las veces a través de las redes sociales, y las interacciones con las marcas en las redes sociales hacen que los clientes gasten entre un 20% y un 40% más en productos y servicios, por término medio.
Sin embargo, esto podría suponer un reto para los MSP. Hágase estas preguntas: si una red social como Instagram, Facebook, Twitter o LinkedIn desapareciera mañana, ¿adónde iría su público en las redes sociales? ¿Dispone su MSP de los datos adecuados y de las conexiones directas necesarias para seguir llegando a ese público? ¿Qué medidas adicionales puede adoptar su MSP para mantener una fuerte interacción con ese público?
Se trata de preguntas importantes y pertinentes, sobre todo porque el uso de las redes sociales cambia y los cambios de propiedad en algunas redes sociales, como Twitter, ponen en duda su estabilidad a largo plazo como empresa. Aunque es posible que estos temores nunca lleguen a materializarse, los MSP deben prepararse para el peor de los casos para asegurarse de que protegen y maximizan el impacto de su gasto en marketing.
Las redes sociales proporcionan una cantidad increíble de datos sobre clientes potenciales. Puede ser beneficioso añadir esos datos a un sistema CRM para almacenar información valiosa sobre su audiencia y marcar posibles acciones a realizar para hacer avanzar las relaciones.
Por ejemplo, cree acciones de seguimiento para que estas personas ofrezcan más información sobre sus servicios. Chatea con tu audiencia en las redes sociales para entender qué pasos siguientes serían valiosos para ellos. Pregúntales si les gustaría que les añadieras a una lista de suscriptores de tu blog. Tu CRM almacenará su información de contacto y podrás seguir enviándoles correos electrónicos sobre tus servicios en el futuro. Pasos como éste te darán más control sobre tu audiencia en lugar de depender en gran medida de la plataforma social. Puede ayudarte a derivar clientes potenciales al marketing por correo electrónico, que ha demostrado tener un alto retorno de la inversión (estimado en un 3.600% según algunas métricas).
Mi consejo no es que los MSP reduzcan su inversión en redes sociales. De hecho, deben seguir invirtiendo, ya que las redes sociales siguen ganando popularidad y expandiéndose a otras plataformas. Sin embargo, con unas sencillas medidas, un MSP puede proteger su inversión y seguir cultivando su relación con los clientes potenciales. Hacerlo puede aumentar las posibilidades de convertirlos en clientes valiosos.
