Los profesionales de TI tienen un trabajo duro pero vital. La rápida proliferación de diferentes tipos de dispositivos, combinada con las complejidades de la gestión de ecosistemas de TI híbridos y dentro de las oficinas, hace que su trabajo sea cada día más difícil. Además, los técnicos realizan el mismo trabajo, como la aplicación de parches y la gestión remota, día tras día, lo que aumenta el cansancio. El resultado es que los profesionales de TI están quemados. No nos creas, según un estudio de la plataforma de bienestar mental Yerbo, el 62% de los profesionales de TI están actualmente quemados. La solución a esta rutina de tareas de TI tediosas y al agotamiento final es automatizar todo lo posible para que los profesionales de TI puedan centrarse en el trabajo estratégico de alto valor.
Al aprovechar el potencial de la mejor solución de monitorización remota y gestión de endpoints (RMM) del mercado, podrá automatizar varias tareas rutinarias de TI que, de otro modo, resultarían tediosas y requerirían mucho tiempo. Esta medida le aliviará al instante el estrés a usted y a sus técnicos o administradores de sistemas, lo que se traducirá en un aumento del 50% en la eficiencia general y en un mejor cumplimiento de los objetivos de su acuerdo de nivel de servicio (SLA). Según el Informe de la Encuesta sobre Operaciones de TI de 2022, el 33% de los encuestados situó el aumento de la productividad de TI mediante la automatización entre las tres principales prioridades empresariales para 2022.
La automatización le ayudará a despejar su lista de tareas más rápido que nunca, lo que le dejará más tiempo para dedicarse a tareas de alto impacto que generen ingresos y le ayuden a lograr un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal. He aquí siete tareas informáticas cotidianas que debe automatizar hoy mismo para ser más productivo y facilitarle la vida.
Cambios en la política del sistema
La automatización de acciones como habilitar o deshabilitar dispositivos periféricos (por ejemplo, memorias USB), configurar políticas de contraseñas locales o rastrear ordenadores portátiles robados te facilitará considerablemente la vida. A medida que el entorno laboral se diversifica, los técnicos deben mantenerse al día con un conjunto de políticas de TI en constante evolución. La aplicación manual de los cambios en las políticas requiere mucho tiempo y aumenta la probabilidad de que se produzcan errores. Gracias a la automatización, los técnicos pueden aplicar rápidamente cambios en las políticas a nivel del sistema y a gran escala. Además, al simplificar el entorno de TI, puedes garantizar que los usuarios adopten las nuevas políticas sin demora.
Gestión de parches del sistema operativo y de terceros
La aplicación manual de parches es un proceso increíblemente laborioso y propenso a errores. Aumente la eficiencia de su equipo y mejore la seguridad informática automatizando la gestión de parches de software en Windows, macOS y aplicaciones de terceros.
La automatización del proceso de inventario de activos garantiza que todos los dispositivos y programas nuevos se detecten y se actualicen lo antes posible. Su solución de gestión de endpoints (o RMM) debe recopilar todos los parches necesarios e instalarlos según las políticas y prioridades especificadas. Para evitar conflictos entre programas, es recomendable probar el parche antes de implementarlo, lo cual también se puede automatizar mediante pruebas de aceptación y la función de reversión.
Seguir un proceso de aplicación de parches incorrecto puede causar estragos en tus operaciones, provocar interrupciones en el sistema y afectar negativamente a los acuerdos de nivel de servicio (SLA) con tus clientes o usuarios finales. La aplicación automatizada de parches se traduce en un sistema de actualización más preciso y eficiente, un mayor tiempo de actividad del servicio de asistencia y usuarios y clientes más satisfechos.
Incorporación de nuevos usuarios
Aprovecha la automatización para crear una experiencia de incorporación fluida para los nuevos usuarios y empleados. Simplifica tareas sencillas como el rellenado automático de formularios, el intercambio de recursos, la asignación de funciones y responsabilidades, y la bienvenida a los nuevos miembros del equipo. Además, automatiza la creación de perfiles de usuario, las configuraciones reforzadas y la implementación de software esencial en los ordenadores recién habilitados. Además de mejorar la eficiencia de los flujos de trabajo, esto reducirá los errores y causará una buena primera impresión en los nuevos usuarios.
Backup
En 1998, antes del estreno de «Toy Story 2», un animador que pretendía realizar una limpieza rutinaria de archivos introdujo un comando que borró casi todos los archivos de producción de la película. Como los creadores realizaban copias de seguridad diarias, al principio no se alarmaron. Sin embargo, cuando intentaron recuperar los archivos, se dieron cuenta de que la solución de copia de seguridad no había funcionado. Afortunadamente, el director técnico de la película tenía una copia de seguridad que funcionaba, por lo que la película se restauró y se estrenó según lo previsto. Imagínese si hubieran perdido el trabajo de un año y, con ello, $100 millones de dólares.
La automatización permite respaldar todos los sistemas de forma eficiente y periódica, para que nunca tengas que preocuparte por esta tarea, temer la pérdida de datos por ciberataques o enfrentar las consecuencias con tu jefe. Configura automatizaciones centralizadas y basadas en alertas, donde un backup fallido pueda remediarse automáticamente sin intervención directa. Esto contribuirá significativamente a garantizar la integridad y seguridad de tus datos y los de tus clientes.
Seguridad
Refuerza tu marco de ciberseguridad estableciendo políticas que implementen automáticamente paquetes de seguridad para terminales en los dispositivos de destino. Con la ayuda de una herramienta RMM moderna, puedes implementar soluciones de seguridad y supervisar y gestionar de forma remota todos los ajustes de seguridad y las respuestas ante incidentes. Mantén una visión general del estado de protección de los activos que gestionas.
Según un estudio de IBM, la seguridad automatizada detecta aproximadamente un 40% más de amenazas que la seguridad convencional, incluidas las vulnerabilidades de día cero. La corrección automatizada de incidentes de TI implica definir los eventos y las condiciones que se desean supervisar en el entorno de TI. A continuación, se debe definir el proceso de respuesta ante ese evento o condición, lo que incluye la ejecución de un script para solucionar el problema. Configure alertas centralizadas para la detección de virus y ransomware, y especifique el proceso para que su RMM ponga en cuarentena automáticamente los terminales potencialmente infectados.
Informes
Ante la amenaza de una posible recesión, ahora es más importante que nunca demostrar tu valor a tu organización y a tus clientes mediante la presentación de informes de forma regular. Una de las mejores formas de demostrar tu valor a tu empresa es automatizar la entrega de tus informes orientados al valor.
Una queja habitual que escuchamos es el tiempo que lleva preparar y distribuir los informes. Una solución de gestión de endpoints (o RMM) de primera categoría le permitirá automatizar tanto la preparación como el envío de los informes a los destinatarios adecuados dentro de las organizaciones de sus clientes. Podrá analizar los datos rápidamente mediante informes de TI automatizados, obteniendo información que le permitirá mejorar la productividad y hacer crecer su negocio.
Auto-remediate tickets comunes
Hemos dejado lo mejor para el final. Gracias a las estrechas integraciones de flujos de trabajo, a nivel empresarial, entre tu herramienta de gestión remota de activos (RMM) y la de automatización de servicios profesionales (PSA), podrás resolver casi al instante los tickets de TI recurrentes sin que lleguen siquiera a la cola de tickets. Según el Informe de la Encuesta Global MSP de 2022, un impresionante 96% de los MSP cree que la integración de aplicaciones básicas como RMM, PSA y documentación de TI es importante para su negocio, y alrededor del 78% afirmó que ayuda a impulsar los beneficios netos.
Es habitual que los profesionales de TI resuelvan a diario incidencias como reiniciar los spoolers de impresión, restablecer contraseñas o mejorar el rendimiento de los terminales cerrando procesos en segundo plano que consumen muchos recursos. Cuando tu RMM y tu PSA se integran de forma eficaz, puedes configurar flujos de trabajo para que tu PSA detecte las incidencias que se producen con frecuencia y active un script automatizado desde tu RMM para resolverlas.
Pensemos en el ejemplo del gestor de impresión: un usuario final envía un ticket porque su impresora no funciona; ante ello, su RMM borra la cola de impresión y envía un correo electrónico al usuario final para preguntarle si el problema se ha resuelto. El ticket solo se eleva a un nivel superior si el problema sigue sin resolverse. Por suerte, ya han quedado atrás los días de «¿ha probado a apagarla y volver a encenderla?».
Una herramienta para todas sus necesidades de automatización
Kaseya VSA es una solución de gestión de endpoints de última generación cuyas prestaciones superan con creces lo que podemos abarcar en este blog. Con VSA, podrá automatizar sus tareas cotidianas y dedicar su tiempo a actividades de mayor valor. Puede crear, editar e implementar la automatización mediante un editor de procedimientos de agente fácil de usar y establecer políticas que le permitan estandarizar las mejores prácticas de gestión de TI. VSA puede gestionar decenas de miles de terminales en una sola instancia SaaS, lo que significa que puede ampliar el uso de VSA al ritmo del crecimiento de su negocio sin complicaciones.
Espera un momento; tenemos algo más que te facilitará el proceso de automatización. Con más de 600 anuncios, Automation Exchange de Kaseya es un mercado impulsado por la comunidad donde puedes encontrar scripts listos para usar para tareas informáticas habituales. Aquí podrás encontrar el paquete de automatización que necesitas, lo que te permitirá ahorrar tiempo y aumentar tu productividad.
¿Incluye tu solución de gestión de endpoints o RMM estas funciones y capacidades? Lo más probable es que no. Hablemos. Reserva tu demostración hoy mismo.
