Managed Services: Todo lo que necesitas saber
Los proveedores de servicios gestionados (MSP) han sido el centro de atención por ayudar a las empresas a hacer frente a los retos de la pandemia durante el último año y medio. Dado que la transición al teletrabajo ha puesto en una situación difícil a muchas pequeñas y medianas empresas, los MSP han trabajado sin descanso para que esta transición fuera lo más fluida posible para sus clientes.
Los proveedores de servicios gestionados se hacen cargo de la totalidad de las operaciones de TI de sus clientes, o bien de determinadas funciones de TI o empresariales, y supervisan su buen funcionamiento diario a cambio de una tarifa. Las empresas, por su parte, recurren a los proveedores de servicios gestionados para que se encarguen de funciones para las que no cuentan con personal suficiente. Muchas pequeñas empresas, como las consultas médicas y los gimnasios locales, por ejemplo, no tienen personal de TI en plantilla.
¿Qué son los « Managed Services »?
Un servicio gestionado es cualquier función empresarial que un MSP gestiona y lleva a cabo para sus clientes. Suele tratarse de una función de una organización que no genera ingresos y que se desarrolla en segundo plano, como la gestión de personal, la nómina, la gestión de TI, etc.
Pero, en la mayoría de los casos, cuando hablamos de managed services, nos referimos normalmente a servicios de TI gestionados. Al fin y al cabo, la infraestructura de TI es la columna vertebral de cualquier organización, ya sea grande o pequeña. La gestión de un entorno de TI interno no solo resulta costosa, sino que también requiere mucho tiempo. Implica encontrar al personal adecuado e invertir regularmente en herramientas y servicios para prestar y gestionar los servicios de TI.
Los proveedores de servicios gestionados (MSP) supervisan y gestionan de forma remota la infraestructura informática de una empresa, normalmente a cambio de una cuota de suscripción mensual. En función de las necesidades del cliente, los proveedores de servicios gestionados pueden encargarse de una única función informática, como la supervisión de la red o la ciberseguridad, o bien gestionar todo el entorno informático. Esto incluye el hardware, el software, las redes, los sistemas de comunicaciones, la ciberseguridad, el servicio de asistencia técnica, la resolución de problemas e incluso la planificación estratégica de cara al futuro.
¿Cuáles son las ventajas de Managed Services?
Las infraestructuras de TI modernas y actualizadas garantizan una conectividad superior, una mayor productividad y una seguridad de primer nivel. Estas son algunas de las ventajas de los servicios de TI gestionados:
Mayor eficiencia: Los proveedores de servicios gestionados ayudan a sus clientes a mejorar la eficiencia empresarial al garantizar que sus sistemas permanezcan operativos. Al no tener que preocuparse por mantener en funcionamiento los sistemas informáticos, las empresas pueden destinar sus recursos a sus competencias principales, que impulsan el crecimiento de los ingresos. Un mayor tiempo de actividad se traduce en un aumento de la facturación.
Escalabilidad: Otra ventaja de los servicios de TI gestionados es la escalabilidad. Las pequeñas y medianas empresas suelen crecer más rápido que las grandes y necesitan flexibilidad para adaptarse a medida que se expanden. Los proveedores de servicios gestionados facilitan enormemente el aumento o la reducción de la infraestructura de TI. Gestionan la TI utilizando las herramientas y tecnologías más recientes y aprovechan los servicios en la nube para ampliar la capacidad según sea necesario.
Menor estrés: La gestión de la infraestructura de TI implica la realización de una serie de tareas técnicas. Puede incluir la gestión de dispositivos finales (computadoraes de sobremesa, laptopes, servidores), la gestión de redes, el cumplimiento normativo, el servicio de asistencia técnica, las reparaciones, el mantenimiento rutinario, etc. Las empresas tendrían que dedicar recursos considerables para gestionar todo esto por sí mismas.
Los proveedores de servicios gestionados cuentan con personal cualificado y herramientas sofisticadas para ocuparse del mantenimiento de la infraestructura de sus clientes a cualquier hora del día. Esto les permite adoptar medidas preventivas y resolver posibles problemas antes de que se conviertan en una crisis.
Contar con un equipo interno de TI implica trabajar con numerosos proveedores de TI. Sin embargo, la gestión de proveedores puede convertirse en una tarea costosa y engorrosa. Los proveedores de servicios se encargan de estas tareas por cuenta de sus clientes, lo que les permite a estos disponer de mucho más tiempo y recursos para gestionar sus negocios.
Mejor ciberseguridad: Los ciberataques acaparan los titulares en todo el mundo. Las ciberamenazas, cada vez más complejas y sofisticadas, van de la mano de los avances tecnológicos y suponen para las empresas algo más que una mera pérdida económica. Les cuesta su reputación y la confianza de sus clientes.
En materia de ciberseguridad, más vale prevenir que curar. Los proveedores de servicios gestionados cuentan con la tecnología y la capacidad necesarias para supervisar la infraestructura informática de una organización las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, y adoptar medidas preventivas que corten de raíz los problemas de seguridad.
Según un informe de Gartner, se prevé que el gasto mundial en seguridad de la información, tecnología de gestión de riesgos y servicios crezca un 12,4 % hasta alcanzar los 150 400 millones de dólares en 2021.
Dado que los proveedores de servicios no pueden neutralizar todas y cada una de las amenazas existentes, las empresas deben seguir estando alerta para evitar caer en las redes de los ataques de phishing y malware. Un proveedor de servicios informáticos gestionados estará atento a cualquier actividad sospechosa y notificará inmediatamente a las partes interesadas para que adopten las medidas correctivas oportunas.
¿Por qué son importantes los « Managed Services »?
Incluso con la pandemia aparentemente remitiendo en varias partes del mundo, cada vez más empresas optan por asociarse con proveedores de servicios gestionados. La ventaja es un sinfín de eficiencias operativas y de costos, por ejemplo:
- Visibilidad de costos: Los proveedores de servicios gestionados suelen seguir un modelo de negocio de suscripción y cobran una cuota mensual fija. Un coste operativo fijo facilita a los clientes la planificación de presupuestos y la elaboración de previsiones financieras para su negocio.
- Menores costes operativos: Contratar un equipo informático interno conlleva mayores gastos generales, como salarios, prestaciones, espacio de oficinas, herramientas de gestión informática y mucho más. Las organizaciones pueden reducir estos gastos generales recurriendo a proveedores de servicios gestionados.
- Mayor retorno de la inversión: Los proveedores de servicios gestionados ofrecen a las organizaciones una mayor rentabilidad, ya que pueden proporcionar más servicios —y, potencialmente, de mayor calidad— por el mismo precio que supone crear un equipo interno básico de TI.
- Respuesta más rápida y proactiva: Por un coste fijo, los proveedores de servicios se encargan de las necesidades de la infraestructura informática de una empresa las 24 horas del día. Además, ofrecen a sus clientes acceso a un servicio de asistencia dedicado que atiende y resuelve consultas a cualquier hora del día. Gracias a la supervisión continua, los proveedores de servicios gestionados suelen poder solucionar las incidencias informáticas antes de que se conviertan en un problema grave. Esto se traduce en menos casos de interrupción del servicio y de menor duración para sus clientes.
- Mayor competitividad: Los proveedores de servicios gestionados adoptan rápidamente las últimas avances tecnológicos. Esto proporciona a sus clientes una ventaja sobre la competencia, ya que sufren menos tiempos de inactividad, disfrutan de más horas productivas y pueden realizar más trabajo en menos tiempo.
Además, los proveedores de servicios pueden ayudar a sus clientes a adoptar las nuevas tecnologías y a realizar una transición segura hacia ellas.
Managed Services Comparación con modelos similares
Managed services puede confundirse o utilizarse indistintamente con otros modelos de negocio similares. En esta sección vamos a aclarar esta confusión.
¿Cuál es la diferencia entre la « Managed Services » y la externalización?
A menudo, se utilizan indistintamente los términos «servicios de TI gestionados» y «servicios de TI externalizados». La confusión se debe a que la estructura de estos acuerdos empresariales es, en líneas generales, similar. En ambos casos, una empresa delega parte de sus tareas empresariales o de TI a un equipo externo con el fin de mejorar la eficiencia y aumentar la productividad.
Sin embargo, existe una diferencia sutil. Una empresa de externalización suele encargarse únicamente de una parte de una tarea de TI y la lleva a cabo siguiendo un conjunto específico de instrucciones. Esta tarea suele tener un plazo determinado y la empresa de externalización cobra por sus servicios durante ese periodo. Un proveedor de servicios gestionados, por su parte, suele ocuparse de toda la infraestructura de TI de una empresa, tomando todas las decisiones estratégicas y ofreciendo recomendaciones activas al cliente para mejorar las operaciones empresariales. Además, cobra una cuota de suscripción mensual.
¿Cuál es la diferencia entre la « Managed Services » y la «ampliación de plantilla»?
Las organizaciones suelen verse en la necesidad de contratar a especialistas o consultores para sacar adelante sus proyectos. La contratación de personal adicional para cubrir necesidades laborales temporales se denomina «refuerzo de plantilla». Las personas contratadas para tareas específicas cobran por horas por sus servicios y abandonan la empresa una vez finalizado el proyecto. Cuando una organización colabora con un proveedor de servicios informáticos, lo habitual es que contrate a todo el equipo.
¿Cuál es la diferencia entre « Managed Services » y «Professional Services»?
Los proveedores de servicios gestionados se encargan de la gestión diaria de las necesidades informáticas de una organización. Los servicios profesionales, por su parte, ayudan a resolver retos informáticos específicos. La diferencia radica en el alcance del trabajo y el tiempo dedicado como socio. Los servicios profesionales suelen trabajar en proyectos puntuales, mientras que los « managed services » se comprometen a largo plazo.
Proveedores de servicios gestionados (MSP)
Los proveedores de servicios gestionados gestionan de forma remota y proactiva la infraestructura informática de sus clientes, que son pymes. Son una gran ayuda para las pequeñas y medianas empresas, que a menudo carecen de los recursos económicos necesarios para contratar a un equipo informático a tiempo completo.
¿Cómo funcionan los proveedores de servicios gestionados?
Managed services Los proveedores ofrecen una amplia gama de servicios informáticos a sus clientes a cambio de una cuota de suscripción mensual. Esto les proporciona una fuente de ingresos recurrente que pueden aprovechar para ampliar su negocio y contratar a más empleados.
El modelo de suscripción, con ingresos recurrentes mensuales (MRR), garantiza un flujo de caja predecible para la empresa, a diferencia del modelo de «reparación por avería», en el que los ingresos se producen de forma esporádica, lo que limita la capacidad de planificar y realizar inversiones empresariales.
Managed services Los proveedores ofrecen una amplia gama de servicios, pero la base es la supervisión y gestión remotas (RMM). Gracias a su amplia oferta de servicios, pueden diseñar paquetes a medida para sus clientes.
Los MSP varían en tamaño, desde tiendas unipersonales hasta empresas mucho más grandes con cientos de empleados. Los proveedores de servicios pueden automatizar muchas de sus tareas de gestión de TI mediante una solución RMM y utilizar software de automatización de servicios profesionales (PSA) para ayudarles a gestionar el negocio. Estas herramientas permiten a los proveedores de servicios gestionados atender a múltiples clientes con una plantilla limitada, lo que se traduce en menores costos operativos y mayores márgenes de beneficio.
El futuro se presenta prometedor para los proveedores de servicios gestionados. Su flujo de ingresos recurrentes les ofrece visibilidad y información sobre la salud de su negocio, lo que los convierte en un objetivo atractivo para los inversores. La recuperación económica tras la pandemia significa que el sector está a punto de registrar un crecimiento espectacular.
¿Cuántos proveedores de servicios gestionados hay?
La demanda de proveedores de servicios gestionados no hará más que aumentar en un futuro próximo.
Según un informe de MSP Resources, Estados Unidos es el mayor mercado para los proveedores de servicios gestionados en términos de ingresos. Se calcula que hay unos 130 000 proveedores de servicios gestionados ( managed services ) en todo el mundo.
La región de Asia-Pacífico (APAC) es la que registra un mayor crecimiento en este segmento, impulsada por el crecimiento del mercado de los « managed services » en países como la India y China.
En 2020, el tamaño del mercado mundial de servicios gestionados se valoró en $215.14 mil millones de dólares. Se prevé que se expanda a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 12.7% entre 2021 y 2028, según Grand View Research.
Las empresas que presionan para reducir los presupuestos de TI, el aumento de los ciberataques, el elevado coste de la seguridad de los datos, la tendencia de las pequeñas y medianas empresas a adoptar la nube y la menor disponibilidad de profesionales cualificados en TI son algunos de los factores que impulsan el crecimiento del sector.
Tipos de Managed Services
La mayoría de los proveedores de servicios gestionados comienzan ofreciendo servicios de gestión de terminales y redes. Con el tiempo, o bien amplían su oferta de servicios tecnológicos o bien optan por especializarse en un ámbito concreto de los servicios informáticos, como la seguridad.
Gestión de terminales y redes
Los MSP gestionan la infraestructura informática de sus clientes, lo que incluye ordenadores de sobremesa, portátiles, servidores y dispositivos de red (routers, conmutadores e impresoras). Suelen utilizar una solución RMM para supervisar y gestionar de forma remota estos dispositivos. Sus servicios suelen incluir la gestión de parches de software para garantizar que los sistemas operativos y las aplicaciones de terceros se mantengan actualizados. El objetivo general es mantener el tiempo de actividad y la disponibilidad de los sistemas y servicios informáticos para sus clientes.
Gestión de la seguridad informática
La protección de datos se ha convertido en la máxima prioridad para las empresas debido al aumento de los ciberataques. Los proveedores de seguridad gestionada se encargan de gestionar de forma remota la seguridad informática de sus clientes. Esto puede incluir la implantación y gestión de programas antivirus y antimalware (AV/AM), la detección y prevención avanzadas de amenazas, cortafuegos gestionados, la corrección proactiva de amenazas, la gestión de registros y del cumplimiento normativo, y el análisis de vulnerabilidades, entre otros.
Los MSP especializados en seguridad informática (MSSP) pueden aprovechar un Centro de Operaciones de Seguridad (SOC) gestionado para ofrecer servicios de seguridad completos a sus clientes.
Asistencia gestionada
Incluso los entornos de TI mejor gestionados sufren fallos ocasionales. Por eso, los proveedores de servicios gestionados deben ofrecer a sus clientes acceso a un servicio de asistencia técnica, una plataforma en la que los clientes puedan abrir y realizar un seguimiento del estado de sus tickets y solicitudes de servicio.
Gestión de la infraestructura en la nube
Consiste en migrar, mantener y optimizar la infraestructura en la nube de un cliente para entornos de nube pública, privada o híbrida.
Gestión de impresión
Los servicios de impresión gestionados abarcan todos los aspectos relacionados con las necesidades de impresión de una empresa, incluidos los requisitos de hardware y las necesidades de digitalización. Se centran en la gestión de datos y flujos de trabajo, y optimizan los recursos de impresión y el consumo energético para ayudar a reducir los costes.
Backup y Recuperación ante Desastres
El activo más valioso de muchas empresas son los datos. Por ello, es necesario almacenarlos y realizar copias de seguridad de los mismos ante un fallo del sistema o un ciberataque. Los proveedores de servicios gestionados ofrecen servicios de copia de seguridad y recuperación ante desastres (BDR) para ayudar a los clientes a proteger sus datos y recuperarlos sin problemas en caso de accidente o ciberataque.
Compliance Management
Las organizaciones se enfrentan a un número cada vez mayor de normativas gubernamentales, entre las que se incluyen la HIPAA, el RGPD, la PCI, la NY SHEILD, la CCPA y muchas otras. Los MSP ofrecen servicios de gestión del cumplimiento normativo para garantizar que sus clientes cumplan con todas las normativas pertinentes. De este modo, se minimiza el riesgo de que la empresa se vea afectada por sanciones por incumplimiento.
Impulsa tu negocio de « Managed Services » con Kaseya
Durante la pandemia, muchas empresas recurrieron a los proveedores de servicios gestionados para que les ayudaran a hacer frente rápidamente a los nuevos retos. Tras la pandemia, ha llegado el momento de que los proveedores de servicios gestionados hagan crecer sus negocios mediante nuevas ofertas de servicios, la mejora de las ventas y el marketing, y otras estrategias.
Kaseya y Kaseya VSA les ayudarán precisamente a conseguirlo. Kaseya VSA es una herramienta unificada de supervisión y gestión remota (uRMM) que permite a los proveedores de servicios gestionados (MSP) gestionar tanto los terminales tradicionales como una nueva generación de «dispositivos», entre los que se incluyen las máquinas virtuales y la nube. Ofrece a los proveedores de servicios gestionados una visibilidad completa de los entornos informáticos de sus clientes y contribuye a aumentar la eficiencia operativa mediante la automatización de los procesos informáticos.
