Los proveedores de servicios gestionados (MSP) están en el candelero por ayudar a las empresas a hacer frente a los retos de la pandemia durante el último año y medio. Con la transición al trabajo a distancia poniendo en aprietos a muchas pequeñas y medianas empresas, los MSP trabajaron sin descanso para que esta transición fuera lo menos traumática posible para sus clientes.
Los proveedores de servicios gestionados se encargan de gestionar todas las operaciones informáticas de sus clientes, o bien de determinadas funciones informáticas o empresariales, y supervisan su buen funcionamiento diario a cambio de una tarifa. Por su parte, las empresas recurren a los proveedores de servicios gestionados para que se encarguen de funciones para las que no cuentan con personal suficiente. Muchas pequeñas empresas, como las consultas médicas y los gimnasios locales, por ejemplo, no cuentan con personal informático en plantilla.
¿Qué son los servicios gestionados?
Un servicio gestionado es cualquier función empresarial que MSP y ejecuta para sus clientes. Suele tratarse de una función de una organización que no genera ingresos y que se lleva a cabo en segundo plano, como la gestión de personal, la gestión de nóminas, la gestión de TI, etc.
Pero la mayoría de las veces, cuando hablamos de servicios gestionados, solemos referirnos a servicios de TI gestionados. Al fin y al cabo, la infraestructura informática es la columna vertebral de cualquier organización, grande o pequeña. Administrar un entorno informático interno no sólo es costoso, sino que también requiere mucho tiempo. Implica encontrar el talento adecuado e invertir regularmente en herramientas y servicios para prestar y gestionar servicios de TI.
Los proveedores de servicios gestionados supervisan y gestionan de forma remota la infraestructura informática de una empresa, normalmente a cambio de una cuota de suscripción mensual. En función de las necesidades del cliente, los proveedores de servicios gestionados pueden encargarse de una sola función informática, como la supervisión de la red o la ciberseguridad, o bien gestionar todo el entorno informático. Esto incluye el hardware, el software, las redes, los sistemas de comunicaciones, la ciberseguridad, el servicio de asistencia técnica, la resolución de problemas e incluso la planificación estratégica para el futuro.
¿Cuáles son las ventajas de los servicios gestionados?
Las infraestructuras de TI modernas y actualizadas garantizan una conectividad superior, una mayor productividad y una seguridad de primer nivel. Estas son algunas de las ventajas de los servicios de TI gestionados:
Mayor eficiencia: Los proveedores de servicios gestionados ayudan a sus clientes a mejorar la eficiencia empresarial garantizando que sus sistemas estén siempre operativos. Al no tener que preocuparse por el buen funcionamiento de los sistemas informáticos, las empresas pueden destinar sus recursos a sus competencias principales, que son las que impulsan el crecimiento de los ingresos. Un mayor tiempo de actividad se traduce en un aumento de la facturación.
Escalabilidad: Otra ventaja de los servicios informáticos gestionados es la escalabilidad. Las pequeñas y medianas empresas suelen crecer más rápido que las grandes y necesitan flexibilidad para adaptarse a su expansión. Los proveedores de servicios gestionados facilitan la ampliación o reducción de su infraestructura de TI. Gestionan las TI utilizando las últimas herramientas y tecnologías y aprovechan los servicios en la nube para ampliar la capacidad según sea necesario.
Menor estrés: La gestión de la infraestructura de TI implica la realización de una serie de tareas técnicas. Puede incluir la gestión de dispositivos finales (ordenadores de sobremesa, portátiles, servidores), la gestión de redes, el cumplimiento normativo, el servicio de asistencia técnica, las reparaciones, el mantenimiento rutinario, etc. Las empresas tendrían que dedicar recursos considerables para gestionar todo esto por sí mismas.
Los proveedores de servicios gestionados disponen de personal cualificado y herramientas sofisticadas para ocuparse del mantenimiento de la infraestructura de sus clientes a cualquier hora del día. Esto les permite tomar medidas preventivas y solucionar posibles problemas antes de que se conviertan en una crisis.
Contar con un equipo interno de TI implica trabajar con numerosos proveedores de TI. Sin embargo, la gestión de proveedores puede convertirse en una tarea costosa y engorrosa. Los proveedores de servicios se encargan de estas tareas por sus clientes, lo que les permite a estos disponer de mucho más tiempo y recursos para gestionar sus negocios.
Mejor ciberseguridad: Los ciberataques dominan los titulares en todo el mundo. Las ciberamenazas, cada vez más complejas y sofisticadas, siguen de cerca los avances tecnológicos y cuestan a las empresas algo más que dinero. Les cuestan su reputación y la confianza de sus clientes.
En materia de ciberseguridad, más vale prevenir que curar. Los proveedores de servicios gestionados cuentan con la tecnología y la capacidad necesarias para supervisar la infraestructura informática de una organización las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año, y para adoptar medidas preventivas que corten de raíz los problemas de seguridad.
Según un informe de Gartner, se prevé que el gasto mundial en seguridad de la información, tecnología de gestión de riesgos y servicios crezca un 12,4 % hasta alcanzar los 150 400 millones de dólares en 2021.
Dado que los proveedores de servicios no pueden neutralizar todas y cada una de las amenazas existentes, las empresas deben mantenerse alerta para evitar ser presa de ataques de phishing y malware. Un proveedor de servicios informáticos gestionados estará atento a cualquier actividad sospechosa y avisará inmediatamente a las partes interesadas para que tomen medidas correctivas.
¿Por qué son importantes los servicios gestionados?
Incluso con la pandemia aparentemente remitiendo en varias partes del mundo, cada vez más empresas optan por asociarse con proveedores de servicios gestionados. La ventaja es un sinfín de eficiencias operativas y de costos, por ejemplo:
- Visibilidad de costos: Los proveedores de servicios gestionados suelen seguir un modelo de negocio de suscripción y cobran una cuota mensual fija. Un coste operativo fijo facilita a los clientes la planificación de presupuestos y la elaboración de previsiones financieras para su negocio.
- Menor coste operativo: Contratar un equipo interno de TI equivale a mayores gastos generales , como salarios, prestaciones, espacio de oficina, herramientas de gestión de TI y mucho más. Las organizaciones pueden reducir estos gastos generales con la ayuda de proveedores de servicios gestionados.
- Mayor ROI: Los proveedores de servicios gestionados ofrecen a las organizaciones más rentabilidad, ya que pueden ofrecer más servicios, y potencialmente de mayor calidad, por el mismo precio que cuesta formar un equipo informático interno básico.
- Respuesta más rápida y proactiva: Por un coste fijo, los proveedores de servicios se encargan de las necesidades de infraestructura informática de una empresa las 24 horas del día. Además, ofrecen a sus clientes acceso a un servicio de asistencia dedicado que atiende y resuelve consultas a cualquier hora del día. Gracias a la supervisión continua, los proveedores de servicios gestionados suelen poder solucionar las incidencias informáticas antes de que se conviertan en un problema grave. Esto se traduce en menos casos de interrupción del servicio y de menor duración para sus clientes.
- Mayor competitividad: Los proveedores de servicios gestionados adoptan rápidamente las últimas mejoras tecnológicas. Esto da a sus clientes una ventaja sobre sus competidores, ya que se enfrentan a menos tiempo de inactividad, más horas productivas y pueden lograr más en menos tiempo.
Además, los proveedores de servicios pueden ayudar a sus clientes a adoptar nuevas tecnologías y a realizar la transición de forma segura.
Servicios gestionados frente a modelos similares
Los servicios gestionados pueden confundirse o utilizarse indistintamente con otros modelos de negocio similares. Desmitifiquemos la confusión en esta sección.
¿Cuál es la diferencia entre servicios gestionados y externalización?
A menudo, se utilizan indistintamente los términos «servicios de TI gestionados» y «servicios de TI externalizados». La confusión se debe a que la estructura de estos acuerdos comerciales es muy similar. En ambos casos, una empresa delega algunas de sus tareas empresariales o de TI a un equipo externo con el fin de mejorar la eficiencia y aumentar la productividad.
Sin embargo, existe una diferencia sutil. Una empresa de externalización suele encargarse únicamente de una parte de una tarea informática y llevarla a cabo siguiendo un conjunto específico de instrucciones. Esta tarea suele tener una duración determinada y la empresa de externalización cobra por sus servicios durante ese periodo. Por su parte, un proveedor de servicios gestionados suele ocuparse de toda la infraestructura informática de una empresa, tomando todas las decisiones estratégicas y ofreciendo recomendaciones activas al cliente para mejorar las operaciones empresariales. Además, cobran una cuota de suscripción mensual.
¿Cuál es la diferencia entre servicios gestionados y aumento de personal?
Las organizaciones se enfrentan a menudo a la necesidad de contratar especialistas o consultores para sacar adelante los proyectos. La contratación de personal adicional para cubrir necesidades de trabajo temporales se denomina aumento de personal. Las personas contratadas para tareas específicas cobran por hora por sus servicios y se marchan tras completar el proyecto. Cuando una organización se asocia con un proveedor de servicios informáticos, suele contratar a todo el equipo.
¿Cuál es la diferencia entre servicios gestionados y servicios profesionales?
Los proveedores de servicios gestionados se ocupan del día a día de las necesidades informáticas de una organización. Los servicios profesionales, por su parte, ayudan a resolver retos informáticos específicos. La diferencia radica en el alcance del trabajo y el tiempo dedicado como socio. Los servicios profesionales suelen trabajar en proyectos puntuales, mientras que los servicios gestionados lo hacen a largo plazo.
Proveedores de servicios gestionados (MSP)
Los proveedores de servicios gestionados gestionan a distancia y de forma proactiva la infraestructura informática de sus clientes PYME. Son una bendición para las pequeñas y medianas empresas que a menudo carecen del ancho de banda financiero para contratar un equipo informático a tiempo completo.
¿Cómo funcionan los proveedores de servicios gestionados?
Los proveedores de servicios gestionados ofrecen una serie de servicios informáticos a sus clientes a cambio de una cuota de suscripción mensual. Les proporciona una fuente recurrente de ingresos que pueden aprovechar para ampliar su negocio y contratar a más empleados.
El modelo de suscripción, con ingresos recurrentes mensuales (MRR), garantiza un flujo de caja predecible para la empresa, a diferencia del modelo "break-fix", en el que los ingresos fluyen esporádicamente, limitando la capacidad de planificar y realizar inversiones empresariales.
Los proveedores de servicios gestionados ofrecen toda una gama de servicios, pero la base es la supervisión y gestión remotas (RMM). Con toda una lista de servicios en su haber, pueden confeccionar paquetes a medida para sus clientes.
Los MSP varían en tamaño, desde tiendas unipersonales hasta empresas mucho más grandes con cientos de empleados. Los proveedores de servicios pueden automatizar muchas de sus tareas de gestión de TI mediante una solución RMM y utilizar software de automatización de servicios profesionales (PSA) para ayudarles a gestionar el negocio. Estas herramientas permiten a los proveedores de servicios gestionados atender a múltiples clientes con una plantilla limitada, lo que se traduce en menores costos operativos y mayores márgenes de beneficio.
El futuro se presenta prometedor para los proveedores de servicios gestionados. Su flujo de ingresos recurrentes les ofrece visibilidad y una visión clara del estado de su negocio, lo que los convierte en un objetivo atractivo para los inversores. La recuperación económica tras la pandemia significa que el sector está a punto de registrar un crecimiento espectacular.
¿Cuántos proveedores de servicios gestionados hay?
La demanda de proveedores de servicios gestionados no hará sino aumentar en un futuro previsible.
Según un informe de MSP , Estados Unidos es el mayor mercado para los proveedores de servicios gestionados en términos de ingresos. Se calcula que hay unos 130 000 proveedores de servicios gestionados en todo el mundo.
APAC es la región de mayor crecimiento en este segmento, impulsada por el crecimiento del mercado de servicios gestionados en países como India y China.
En 2020, el tamaño del mercado mundial de servicios gestionados se valoró en $215.14 mil millones de dólares. Se prevé que se expanda a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 12.7% entre 2021 y 2028, según Grand View Research.
Las empresas que presionan para reducir los presupuestos de TI, el aumento de los ciberataques, el elevado coste de la seguridad de los datos, la tendencia de las pequeñas y medianas empresas a adoptar la nube y la menor disponibilidad de profesionales cualificados en TI son algunos de los factores que impulsan el crecimiento del sector.
Tipos de servicios gestionados
La mayoría de los proveedores de servicios gestionados comienzan ofreciendo servicios de gestión de terminales y redes. Con el tiempo, o bien amplían su oferta de servicios tecnológicos o bien optan por especializarse en un área concreta de los servicios de TI, como la seguridad.
Gestión de terminales y redes
Los MSP gestionan la infraestructura informática de sus clientes, lo que incluye ordenadores de sobremesa, portátiles, servidores y dispositivos de red (routers, conmutadores e impresoras). Suelen utilizar una solución de gestión remota (RMM) para supervisar y gestionar estos dispositivos de forma remota. Sus servicios suelen incluir la gestión de parches de software para garantizar que los sistemas operativos y las aplicaciones de terceros se mantengan actualizados. El objetivo general es mantener el tiempo de actividad y la disponibilidad de los sistemas y servicios informáticos para sus clientes.
Gestión de la seguridad informática
La protección de datos se ha convertido en la máxima prioridad para las empresas debido al aumento de los ciberataques. Los proveedores de servicios de seguridad gestionados se encargan de gestionar de forma remota la seguridad informática de sus clientes. Esto puede incluir la implementación y gestión de soluciones antivirus y antimalware (AV/AM), la detección y prevención avanzadas de amenazas, la gestión de cortafuegos, la corrección proactiva de amenazas, la gestión de registros y del cumplimiento normativo, y el análisis de vulnerabilidades, entre otros.
Los MSP especializados en seguridad informática (MSSP) pueden aprovechar un centro de operaciones de seguridad (SOC) gestionado para ofrecer servicios de seguridad completos a sus clientes.
Asistencia técnica gestionada
Incluso los entornos informáticos mejor gestionados experimentan fallos. Por eso, los proveedores de servicios gestionados deben dar a sus clientes acceso a un servicio de atención al cliente, una plataforma en la que puedan plantear y seguir el progreso de sus incidencias y solicitudes de servicio.
Gestión de infraestructuras en nube
Consiste en migrar, mantener y optimizar la infraestructura de nube de un cliente para entornos de nube pública, privada o híbrida.
Impresión gestionada
Los servicios de impresión gestionados abarcan todos los aspectos relacionados con las necesidades de impresión de una empresa, incluidos los requisitos de hardware y las necesidades de digitalización. Se centran en la gestión de datos y flujos de trabajo, y optimizan los recursos de impresión y el consumo energético para ayudar a reducir los costes.
Backup y Recuperación ante Desastres
El activo más valioso de muchas empresas son los datos. Por ello, es necesario almacenarlos y realizar copias de seguridad de ellos por si se produjera un fallo del sistema o un ciberataque. Los proveedores de servicios gestionados ofrecen servicios de copia de seguridad y recuperación ante desastres (BDR) para ayudar a los clientes a proteger sus datos y recuperarlos sin problemas en caso de accidente o ciberataque.
Compliance Management
Las organizaciones se enfrentan a un número cada vez mayor de normativas gubernamentales, entre las que se incluyen la HIPAA, el RGPD, la PCI, la NY SHEILD, la CCPA y muchas otras. Los MSP ofrecen servicios de gestión del cumplimiento normativo para garantizar que sus clientes cumplan con todas las normativas pertinentes. Esto minimiza el riesgo de que la empresa se enfrente a sanciones por incumplimiento.
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Durante la pandemia, muchas empresas recurrieron a los proveedores de servicios gestionados para que les ayudaran a afrontar rápidamente los nuevos retos. Tras la pandemia, ha llegado el momento de que los proveedores de servicios gestionados hagan crecer sus negocios mediante nuevas ofertas de servicios, mejores ventas y marketing, y otras estrategias.
Kaseya y Kaseya VSA les ayudarán precisamente a eso. Kaseya VSA es una herramienta unificada de supervisión y gestión remota (uRMM) que permite a los proveedores de servicios gestionados (MSP) gestionar tanto los terminales tradicionales como una nueva generación de «dispositivos», incluidas las máquinas virtuales y la nube. Ofrece a los proveedores de servicios gestionados una visibilidad completa de los entornos informáticos de sus clientes y contribuye a aumentar la eficiencia operativa mediante la automatización de los procesos informáticos.
