RMM de última generación, dotadas de capacidades avanzadas como la automatización y la integración, están revolucionando la forma en que los técnicos gestionan las TI. A la vanguardia de este cambio se encuentra Kaseya VSA, una RMM unificada que ofrece funcionalidades de vanguardia para la supervisión y la gestión remotas de los terminales. Quienes la utilizan afirman que basta con hacer clic en un botón para realizar el trabajo.
Tanto si estás pensando en RMM por primera vez RMM una RMM como si simplemente buscas consejos y buenas prácticas para optimizar tu solución actual, este blog es para ti. Compartiremos ejemplos reales de cómo las empresas están sacando RMM , así que sigue leyendo.
¿Qué es la supervisión y la gestión remotas?
La supervisión y gestión remotas consisten en el proceso de supervisar y optimizar el rendimiento y la seguridad de todos los dispositivos conectados a una red. Este proceso es fundamental para el éxito de cualquier empresa moderna y se lleva a cabo mediante una RMM . Piensa en RMM tu compañero experto en tecnología que te ayuda a completar tareas, como actualizaciones de software, gestión de parches, seguimiento de activos, supervisión de la seguridad, copias de seguridad y recuperación, e incluso la elaboración de informes, sin complicaciones. En el acelerado mundo digital actual, RMM convertido en una herramienta esencial para garantizar el buen funcionamiento de las operaciones de TI y minimizar el tiempo de inactividad. Al ayudar a las empresas a detectar y resolver problemas de forma proactiva, desempeña un papel crucial a la hora de garantizar tanto la fiabilidad como la seguridad de las TI.
¿Para qué se RMM ?
RMM ofrecen a los proveedores de servicios gestionados (MSP) y a las pequeñas y medianas empresas (pymes) una forma de optimizar y organizar la gestión de las tecnologías de la información. Antes de la generalización de las soluciones RMM, los profesionales de TI prestaban sus servicios de forma puntual. Sus clientes solo recurrían a ellos cuando se producía una avería y les pagaban por esa tarea concreta. Este sistema, también conocido como «modelo de reparación ante averías», era reactivo y no implicaba una gestión ni una supervisión continuas de la infraestructura de TI.
A medida que el uso de las soluciones de gestión remota (RMM) se generalizó y sus aplicaciones se ampliaron, la situación cambió. Los proveedores de servicios de TI podían ahora ofrecer servicios completos las 24 horas del día a un mayor número de clientes, lo que les abrió nuevas fuentes de ingresos. Cada vez más clientes empezaron a reconocer el valor empresarial de los proveedores de servicios gestionados (MSP). Invirtieron en sus servicios, lo que facilitó la transición hacia modelos de suscripción que proporcionaban a los MSP un flujo de caja regular e ingresos predecibles.
Hoy en día, los MSP son fundamentales para el crecimiento y la evolución del sector de las tecnologías de la información. Han supuesto una gran ayuda para las pymes con recursos limitados, ya que les han proporcionado una infraestructura de nivel empresarial a un precio asequible. Todo esto ha sido posible gracias a RMM, que ha permitido a los MSP crecer a un ritmo exponencial.
Más allá de la realización de tareas de TI, una RMM influye directamente en la capacidad MSPpara captar clientes, en sus costes operativos, en sus beneficios e incluso en el equilibrio entre la vida laboral y personal de los técnicos. A continuación se indican algunas formas en que los MSP aprovechan RMM impulsar el crecimiento:
- RMM a los MSP captar más clientes sin tener que soportar elevados costes de captación.
- Ofrece una mayor proporción entre puntos de conexión y técnicos, lo que permite a los proveedores de servicios gestionados (MSP) atender a más clientes sin necesidad de ampliar su plantilla de técnicos, lo que supone un ahorro de recursos.
- Las soluciones de gestión remota (RMM) que se integran a la perfección con otras herramientas esenciales, como las soluciones de PSA y de gestión documental, ayudan a los proveedores de servicios de impresión (MPS) a mejorar el servicio al cliente, el cobro de facturas y las operaciones empresariales en general.
- La automatización también contribuye a reducir los costes operativos, ya que los técnicos ya no tienen que realizar las tareas manualmente. Además, reduce los errores, lo que facilita a los técnicos ofrecer un mejor servicio al cliente.
A continuación, presentamos un caso práctico que muestra cómo RMM suponer un cambio radical para las empresas. Jacobs Engineering Group contaba con un proceso muy manual para actualizar los ordenadores y tenía dificultades para mantener los sistemas. La empresa utilizó Kaseya VSA para automatizar las actualizaciones de software y la gestión de parches, lo que garantizó la seguridad de sus sistemas. VSA resultó ser una solución muy rentable, ya que les permitió sustituir varios productos ineficaces por una única solución muy eficiente a un coste menor.
¿Cómo funciona RMM ?
No hay dos RMM iguales, pero su funcionamiento general es bastante similar. En esta sección, abordaremos a grandes rasgos los pasos necesarios para implementar, configurar y utilizar una RMM .
Paso 1: Implementación de un RMM
Al igual que con cualquier software, lo primero es descargar el RMM que prefieras y configurarlo para que se comunique con el RMM . Una RMM avanzada, como Kaseya VSA, ofrece multitenencia, lo que te permite gestionar miles de terminales y sedes de clientes desde una única instancia del software.
Paso 2: Configuración del agente
Si bien la RMM principal actúa como el ojo que todo lo ve en la infraestructura de TI de tus clientes, la información le llega a través de un RMM instalado en todos los dispositivos gestionados. Por lo tanto, configurar correctamente los RMM es un paso importante que debe realizarse con cuidado. Una vez que hayas establecido configuraciones como las credenciales de inicio de sesión, la frecuencia de comunicación, los permisos de acceso, los protocolos de seguridad o cualquier complemento o función que desees utilizar, realiza una prueba. También puede añadir nuevos agentes según sea necesario o eliminar los antiguos.
Paso 3: Detección e inventario de dispositivos
Una vez instalado el RMM en un terminal, este inicia el proceso de detección e inventario de dispositivos. Recopila datos esenciales, como la versión del sistema operativo, las aplicaciones instaladas y los detalles del hardware, para añadirlos a la RMM . Esto resulta muy útil cuando hay que resolver un problema o cuando se deben tomar medidas en un terminal. El agente también supervisa el estado y el rendimiento de los dispositivos, enviando notificaciones al RMM tiempo real para que los técnicos puedan actuar de inmediato.
Paso 4: Supervisión remota y en tiempo real
Una vez implementados, los RMM avanzados, como VSA, empiezan a funcionar de inmediato y comienzan a mejorar el rendimiento desde el primer día. Incluso en el caso de dispositivos ubicados a distancia, los técnicos pueden gestionar cuestiones como la aplicación de parches, las actualizaciones de software, la falta de espacio en disco, el restablecimiento de contraseñas y la conectividad desde su RMM. Por ejemplo, un RMM puede detectar cuándo se está agotando la memoria de un dispositivo y alertar al MSP, quien a su vez puede asignar memoria adicional de forma remota. RMM también recopilan y transmiten registros del sistema al RMM que la plataforma pueda detectar y atajar posibles problemas de forma proactiva. Los RMM también ayudan a los MSP a identificar dispositivos fuera de garantía, lo que les permite tomar medidas a tiempo.
Paso 5: Automatización y creación de scripts
Las soluciones RMM de gama alta, como VSA, incorporan funciones avanzadas de automatización que ayudan a los MSP a ahorrar tiempo y dinero al optimizar las tareas rutinarias. Por ejemplo, los MSP pueden automatizar la implementación de parches y las actualizaciones de software, asegurándose de que los parches se apliquen a cientos de dispositivos en cuestión de minutos. La automatización de tareas minimiza la posibilidad de error humano, lo que, de otro modo, podría provocar interrupciones del servicio y riesgos de seguridad para las empresas y sus clientes. Los MSP que utilizan la automatización disfrutan de operaciones más optimizadas, mayores índices de satisfacción del cliente y un mayor ahorro de tiempo y costes.
Paso 6: Alertas y notificaciones
RMM trabajan sin descanso para enviar alertas en tiempo real a los MSP sobre todo tipo de incidencias, desde avisos de copias de seguridad fallidas hasta vulnerabilidades del sistema que requieren una respuesta. Por su parte, los MSP utilizan sus sistemas de RMM para clasificar las alertas y poder empezar a resolver los problemas según su gravedad e importancia.
Paso 7: Aplicación de la política
Los MSP utilizan las soluciones de gestión remota (RMM) para establecer y aplicar políticas. Estas políticas pueden referirse a la seguridad, la protección de datos u otros aspectos administrativos. Este enfoque proactivo no solo protege contra posibles amenazas, sino que también garantiza que los dispositivos que no se estén utilizando se desconecten rápidamente de la red.
Paso 8: Informes y análisis
Esta increíble función, presente en RMM de gama alta, permite a los usuarios crear informes personalizados utilizando diversos parámetros, como el estado de los dispositivos, las tendencias de rendimiento y el estado de seguridad. Estos informes resultan muy útiles para los MSP, ya que les ayudan a demostrar el valor de su trabajo a los clientes y les facilitan la gestión del cumplimiento normativo y la planificación estratégica.
¿Para qué sirve RMM ?
En esta sección, analizaremos RMM clave de la gestión remota de activos ( RMM ) y descubriremos las increíbles formas en que puede potenciar tu negocio.
Automatización del mantenimiento
La adopción de la automatización es fundamental para que los MSP logren una mayor eficiencia, reduzcan el trabajo manual y optimicen los procesos. Un buen ejemplo de ello es VSA, que permite a los MSP automatizar una serie de tareas informáticas cotidianas, como la gestión de parches, la creación y resolución de incidencias según las políticas establecidas, el mantenimiento rutinario de los servidores e incluso la resolución automática de amenazas de tipo ransomware. Esto no solo agiliza las operaciones, sino que también supone un ahorro considerable de tiempo y costes para los MSP.
Gestión de parches
La protección de sus sistemas frente al ransomware y otras ciberamenazas depende de una gestión eficaz y oportuna de los parches. VSA 10 ofrece una solución sólida al permitir la corrección automática de las vulnerabilidades de software mediante un sistema de gestión de parches totalmente automatizado y a prueba de fallos. Con una amplia biblioteca de más de 200 títulos de terceros integrados en VSA, podrá aplicar parches a todos los dispositivos, tanto si están conectados a la red como si no. Esto se aplica a todos los dispositivos, independientemente de si funcionan en plataformas Windows, Mac o Linux. Además, VSA está diseñado para permitir una rápida implementación de parches incluso en redes con poco ancho de banda, garantizando así un rendimiento óptimo.
Supervisión en tiempo real y alertas
La visibilidad es fundamental para una supervisión eficaz. VSA 10 satisface esta necesidad crucial al ofrecer una visión completa de su entorno de TI. El mapa de topología de red de VSA, de fácil manejo, proporciona visibilidad directa y presenta un desglose detallado de la información de los activos de todos los terminales (tanto con agente como SNMP) en cualquier red. Además, la solución incorpora la creación de tickets basada en la supervisión y las alertas, notificaciones por correo electrónico y la corrección automática de vulnerabilidades mediante procedimientos de agente.
Informes y análisis
Para los MSP, demostrar el valor de su trabajo a los clientes siempre ha sido un reto. VSA ofrece informes de nivel empresarial listos para presentar a los clientes desde el primer momento, lo que le permite demostrar el impacto real de su trabajo tanto a clientes sin conocimientos técnicos como a los directivos. La plataforma agiliza todo el proceso de generación de informes, automatizando la preparación, la aprobación y la entrega, lo que le permite dedicar su tiempo a tareas de mayor valor. Además, VSA está diseñada para un flujo de datos bidireccional fluido con soluciones de inteligencia empresarial estándar del sector, como Tableau y PowerBI. Esta integración facilita la generación de informes sobre el estado general de su ecosistema de TI.
¿Tienes curiosidad por saber qué más RMM ofrecerte una solución RMM ? Echa un vistazo a nuestra lista de 11 aspectos que deberías supervisar y gestionar con tu RMM.
¿Cuáles son las ventajas de RMM?
A la hora de elegir una RMM , es importante tener en cuenta aspectos como la escalabilidad, la seguridad, el precio y la facilidad de uso. También es importante evaluar cómo encaja la solución en su estrategia global de TI y cómo puede ayudar a optimizar las operaciones.
Escalabilidad
- Con la herramienta RMM adecuada, los proveedores de servicios gestionados (MSP) pueden ampliar sus operaciones sin problemas y aceptar más clientes sin comprometer la calidad.
- Al automatizar las tareas habituales, pueden aprovechar al máximo sus recursos y garantizar una prestación de servicios rápida y uniforme sin aumentar los costes.
Previsibilidad
- Una solución de gestión remota RMM ayudar a los proveedores de servicios gestionados (MSP) a optimizar sus operaciones, permitiéndoles pasar de un modelo de reparación a un modelo de suscripción.
- Este enfoque simplifica el proceso de pago para los clientes, ofreciéndoles una visión clara de sus gastos, al tiempo que proporciona a los MSP una idea clara de los ingresos mensuales previstos.
- Al tener una visión más clara del futuro, los MSP pueden tomar decisiones fundamentadas, realizar inversiones estratégicas y gestionar los costes de manera que impulsen el crecimiento.
Productividad
- Una solución de RMM remota ( RMM contribuir a facilitar el cambio de la estrategia de gestión de TI, pasando de un enfoque reactivo a uno proactivo.
- Al aprovechar la automatización, los RMM pueden hacer un mejor uso de sus recursos y aliviar la carga de trabajo de sus técnicos, lo que aumenta considerablemente su capacidad para ofrecer un soporte técnico eficaz.
- Al ofrecer un mejor soporte y mayor seguridad, los MSP pueden garantizar el cumplimiento puntual de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), lo que se traducirá en un aumento de los ingresos.
Sostenibilidad
- Además de reducir al mínimo el tiempo dedicado a tareas repetitivas y redundantes, las soluciones de gestión remota (RMM) permiten identificar la causa raíz de posibles problemas y atajarlos de raíz antes de que se conviertan en problemas más graves.
- El mantenimiento proactivo garantiza que los clientes y los usuarios finales disfruten de un tiempo de inactividad mínimo y de un servicio óptimo en todo momento.
Rentabilidad
- Las soluciones de gestión remota (RMM) ayudan a los proveedores de servicios gestionados (MSP) a gestionar a sus clientes de forma remota, lo que reduce la necesidad de desplazamientos y los costes asociados.
- Dado que la mayoría de las tareas manuales están automatizadas, los MSP pueden incorporar a más clientes sin necesidad de contratar a más técnicos, lo que favorece un crecimiento rentable.
- Dado que las soluciones de gestión remota (RMM) pueden realizar múltiples funciones, como la aplicación de parches, la supervisión y la detección de ransomware, los proveedores de servicios gestionados (MSP) pueden prescindir de soluciones individuales y simplificar sus infraestructuras tecnológicas, lo que les permite aumentar su rentabilidad.
- Una prestación de servicios optimizada y coherente aumenta la satisfacción de los clientes, lo que se traduce en mayores ingresos y beneficios.
Qué hay que tener en cuenta al elegir una RMM
Elegir la RMM adecuada entre los cientos de opciones disponibles en el mercado puede resultar complicado. Hemos identificado tres características clave que debes tener en cuenta y que son el sello distintivo de las soluciones RMM de alta calidad.
Implementación y administración simplificadas
El RMM obtener buenos resultados tanto en los parámetros centrados en los dispositivos como en los centrados en el usuario. Debe ser capaz de realizar tareas complejas y contar con todas las funcionalidades que un profesional de TI necesita para gestionar una infraestructura de TI moderna, sin dejar de ser fácil de usar. VSA cumple todos estos requisitos. Diseñado pensando en el usuario final, cuenta con una interfaz de usuario intuitiva que reduce la curva de aprendizaje. VSA cuenta con un enfoque de interfaz gráfica de usuario (GUI) basado en casillas de selección que se implementa a nivel global o de la organización del cliente sin necesidad de recrear manualmente las políticas, lo que garantiza una implementación rápida y coherente de las configuraciones. La solución también es altamente escalable y puede supervisar decenas de miles de terminales, permitiendo a los MSP escalar y crecer libremente con una sola instancia.
Gestión centralizada
Una gestión centralizada eficaz es esencial para optimizar las operaciones y reducir los gastos generales. Por ejemplo, contar con un sistema centralizado para el seguimiento de las consultas y los problemas de los clientes puede ayudar a resolver sus inquietudes de forma rápida y eficaz. Con VSA, puede supervisar, gestionar y proteger los dispositivos finales desde una única ubicación central. Además, ofrece análisis e información en tiempo real, lo que le permite tomar decisiones fundamentadas sobre su red.
Integración perfecta
RMM perfecta de su RMM con sus soluciones de TI principales le proporciona la máxima ventaja competitiva en cuanto a eficiencia, atención al cliente y escalabilidad. Los RMM tradicionales suelen ser más difíciles de integrar con otras soluciones de TI principales, lo que se traduce en mayores costes y más tiempo dedicado a la implementación. Por otro lado, VSA, al formar parte de IT Complete de Kaseya, ofrece una integración perfecta con una solución para cada necesidad del profesional de TI que lo hace todo. Ya se trate de soluciones para operaciones de TI, seguridad, auditoría y cumplimiento normativo, servicios empresariales o redes, tenemos lo que necesitas. Dado que la interfaz de cada solución es idéntica a la de las demás, los técnicos no necesitan dominar múltiples soluciones para crear flujos de trabajo integrados que garanticen la máxima eficiencia.
Supervisión y gestión remotas con Kaseya VSA
VSA es una auténtica RMM unificada capaz de supervisar, gestionar y proteger todo su ecosistema de TI. Se trata de una solución unificada que integra potentes funciones, como el control remoto, la gestión de software y parches, la generación de informes ejecutivos y la supervisión de terminales, en una única solución fácil de usar. Esto significa que puede gestionar todos sus activos de TI desde una única plataforma, lo que le permite ahorrar tiempo y dinero. Además, facilita enormemente la gestión de TI, ya que los técnicos ya no tienen que cambiar constantemente entre múltiples sistemas y programas.
Si a esto le sumamos una automatización de vanguardia, experimentará un notable aumento del 50 % en la eficiencia de los técnicos, lo que se traduce en un importante ahorro de costes, la plena satisfacción del cliente y un incremento de la productividad general. ¿Le preocupa la seguridad? VSA ofrece la mejor seguridad de su clase, con detección nativa de ransomware e integración perfecta con soluciones avanzadas como la detección y respuesta en endpoints (EDR), además de acceso a uno de los mejores centros de operaciones de seguridad (SOC) gestionados para una protección completa.
A pesar de todo lo dicho, apenas hemos arañado la superficie. En pocas palabras, VSA es la RMM más potente y fácil de usar del mercado actual. ¡Descubre ahora mismo todo el potencial de VSA y haz que la gestión de tu TI sea pan comido! ¡Haz clic aquí para solicitar una demostración GRATUITA!
