Crecer de forma más inteligente: cómo la consolidación de proveedores impulsa el crecimiento rentable de los MSP
Las herramientas que elijas para gestionar tu MSP no solo cambian tu forma de trabajar, sino también tus ingresos.
Cuando tu MSP es pequeño, incorporar una nueva herramienta parece sencillo. Un sistema de gestión de incidencias por aquí, un complemento de seguridad por allá, un producto de copias de seguridad porque un cliente lo ha solicitado. Unos años más tarde, ese conjunto de herramientas empieza a parecer un laberinto: diferentes portales, ciclos de facturación, equipos de asistencia y procedimientos que los técnicos deben recordar. El trabajo sigue haciéndose, pero lleva más tiempo, cuesta más y genera fricciones que se notan a diario.
La mejor opción es la consolidación de herramientas. Una sola plataforma, una sola suscripción y un único lugar desde el que gestionar los terminales, la seguridad y las copias de seguridad. Para eso se ha diseñado Kaseya 365 Endpoint. En este blog se explica cómo una pila unificada elimina el ruido, reduce los riesgos y ayuda a que tu MSP crezca de forma rentable.
Por qué la proliferación de proveedores frena los beneficios
La mayoría de los MSP no crean una pila dispersa de forma intencionada. Esto ocurre porque cada nuevo cliente o cada carencia en los servicios les empuja a adoptar otra solución puntual. Con el tiempo, la proliferación de proveedores genera tres problemas empresariales que resultan difíciles de ignorar.
- Carga operativa: cada plataforma adicional supone más tiempo de configuración, de formación y de cambio diario. Los técnicos pierden minutos buscando la consola adecuada o comprobando qué política se aplica en cada situación. Esos minutos se convierten en horas, y las horas, en costes salariales.
- Costes más elevados: Contar con varios proveedores implica múltiples compromisos, renovaciones y modelos de precios que rara vez se ajustan a la forma en que quieres organizar tus servicios. Al final, te quedas con unos márgenes que parecen aceptables sobre el papel hasta que tienes en cuenta los costes ocultos de la gestión de las herramientas.
- Prestación de servicios inconsistente: cuando las herramientas no se comunican entre sí, la automatización falla, los informes se vuelven confusos y tu equipo dedica más tiempo a solucionar problemas en la pila tecnológica que a atender a los clientes. A tus clientes no les importa qué proveedor no se haya sincronizado; lo único que ven es el retraso.
- Informes desordenados y lagunas: cada herramienta realiza un seguimiento de los datos de forma diferente, por lo que nunca se obtiene una visión única y clara del rendimiento. Se dedica más tiempo a exportar, conciliar y hacer conjeturas, y menos tiempo a utilizar las cifras para tomar decisiones claras sobre la dotación de personal y la fijación de precios.
- Mayor dificultad para vender y estructurar los servicios: los distintos modelos de licencia, las funciones que se solapan y los paquetes dispersos dificultan explicar tu oferta y crear paquetes sencillos y rentables. Los ciclos de venta se alargan, lo que complica mantener tus márgenes.
En definitiva, la proliferación de proveedores limita el potencial de crecimiento de tu MSP si no se controla.
¿Qué cambia al realizar la consolidación con un punto final de « Kaseya 365 »?
Kaseya 365 Endpoint sustituye un mosaico de proveedores por una única plataforma integrada, diseñada para ayudar a los MSP a crecer de forma rentable. Esto es lo que permite conseguir.
Una consola, un flujo de trabajo
La plataforma integra la gestión de terminales, la seguridad y las copias de seguridad en una única consola. Esto incluye funciones completas de supervisión y gestión remotas (RMM), así como la gestión de parches basada en políticas, todo ello en un mismo entorno. Tareas como revisar alertas, actualizar políticas o aprobar parches se realizan en cuestión de minutos, en lugar de tener que pasar por varios portales.
Los técnicos trabajan más rápido porque se mantienen en un único flujo de trabajo en lugar de tener que cambiar constantemente de herramienta. Al perder menos tiempo en tareas rutinarias, disponen de más tiempo para proyectos facturables y trabajos de mayor valor. Además, los nuevos empleados se incorporan más rápido, ya que solo tienen que aprender a utilizar un sistema, lo que reduce el tiempo de formación y permite que el personal con más experiencia se centre en generar ingresos en lugar de en la incorporación de nuevos empleados.
Una estrategia de seguridad más sólida y sencilla
La seguridad suele ser el componente más fragmentado de la oferta de un proveedor de servicios gestionados (MSP). Una herramienta para la protección antivirus (AV), otra para la detección y respuesta en terminales (EDR), además de un servicio independiente de detección y respuesta gestionadas (MDR) con su propio coste.
Kaseya 365 Endpoint lo integra todo. El antivirus y el EDR se encuentran en la misma consola que tu RMM y la gestión de parches. El EDR supervisa la actividad de los terminales, identifica comportamientos sospechosos y puede contener o detener automáticamente las amenazas sin tener que esperar a que un técnico intervenga. La versión Pro te da acceso a los servicios de MDR. Un equipo de expertos en seguridad supervisa a tus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, revisa las alertas, investiga las amenazas y solo te remite aquello que requiera tu atención. De este modo, dispones de asistencia especializada sin necesidad de crear un equipo de seguridad interno.
Dado que todas las herramientas de seguridad están integradas en una única plataforma y bajo una misma suscripción, se evita tener que acumular herramientas independientes, lo que reduce los costes de seguridad y permite mantener una mayor rentabilidad.
Copia de seguridad incluida en el paquete
En la mayoría de las arquitecturas de TI, las soluciones de copia de seguridad funcionan de forma aislada, lo que obliga a los técnicos a cambiar de herramienta para verificar la protección, detectar fallos o confirmar que todo está listo para la recuperación. Con « Kaseya 365 Endpoint», la copia de seguridad se integra con la gestión y la seguridad de los terminales. Esto ofrece una visión unificada de la protección, lo que elimina la necesidad de estar cambiando constantemente de un portal a otro.
Automatización que no falla
La automatización es la clave para aumentar la rentabilidad de los MSP, pero la proliferación de proveedores la hace frágil. Un script que funciona en tu RMM pero no en tu herramienta de seguridad crea lagunas que tienes que cubrir manualmente. Con « Kaseya 365 Endpoint», la automatización y el control de políticas están diseñados para funcionar a la perfección en toda la pila. Esto hace que las tareas rutinarias, como la aplicación de parches, la corrección de incidencias, el refuerzo de la seguridad de los terminales y la verificación de copias de seguridad, sean más fiables. Una automatización fiable se traduce en menos incidencias, lo que a su vez permite atender más terminales por técnico.
Costes predecibles para paquetes predecibles
Kaseya 365 Endpoint se ofrece mediante una única suscripción. Esto simplifica tu modelo de costes interno, lo que a su vez facilita la planificación de tus paquetes de servicios. En lugar de tener que hacer malabarismos matemáticos cada vez que un proveedor modifica sus precios, puedes crear paquetes que se adapten al modelo de venta de tus MSP. El resultado es un mejor control de los márgenes y una previsión más sencilla a medida que tu negocio crece.
Crecer de forma rentable con menos herramientas
Veámoslo en la práctica. Si quieres hacer crecer tu negocio sin generar caos, la consolidación cambia las reglas a tu favor.
- La incorporación de un nuevo cliente es más rápida gracias a que la implementación está optimizada
- Formas a tu equipo una vez y, después, aprovechas ese talento en todos los servicios
- Reduces el número de reuniones con proveedores y la tasa de cancelación de renovaciones
- Dedicas menos tiempo a la asistencia técnica de las herramientas internas
Cada una de esas victorias te aporta algo que importa más que cualquier lista de características**:** capacidad.
La capacidad es la diferencia entre incorporar diez nuevos clientes y necesitar tres nuevas contrataciones, frente a absorber a esos diez clientes con el equipo del que ya se dispone. En el segundo caso es donde aumentan los beneficios y donde el crecimiento se percibe como sostenible.
Además, hay una ventaja comercial. Cuando tu oferta está unificada, tu argumento de venta resulta más claro. No estás vendiendo un conjunto disperso de herramientas, sino una plataforma de servicios bien estructurada que ofrece resultados consistentes. Esto tiene mejor acogida entre los clientes que buscan estabilidad y menos sorpresas.
Una mejor pila es una estrategia de crecimiento
Los MSP que se adaptan bien al crecimiento no se lanzan a por cualquier producto novedoso. Crean una infraestructura que garantiza resultados repetibles. Kaseya 365 Endpoint es una forma de lograrlo sin renunciar a la funcionalidad. Dispondrás de gestión de terminales, seguridad y copias de seguridad en un solo lugar, bajo un único contrato y con un único servicio de asistencia.
Ofrece a tus técnicos un respiro, aporta un ritmo más fluido a tus operaciones y proporciona a tu empresa una plataforma capaz de crecer sin fallos. Si quieres tener una idea más clara de lo que deben ofrecer tus herramientas de gestión de terminales y de cómo elegir la combinación adecuada, nuestra guía para compradores de soluciones de gestión de terminales te resultará de gran ayuda.
