El mercado es muy difícil para los proveedores de servicios gestionados de TI (MSP). La pandemia de COVID-19 ha provocado una avalancha de demandas por parte de los clientes de los MSP, que se han visto obligados a transformar sus negocios para adaptarse al teletrabajo o se enfrentan a una drástica caída de sus ingresos. El mero hecho de mantenerse a flote en el actual contexto económico puede suponer todo un reto.
Los MSP confían en su software de supervisión y gestión remota (RMM) para prestar servicios de TI eficaces a sus clientes. De hecho, el informe de resultados de la encuesta de referencia de MSP de Kaseya de 2020 revela que el 61 % de los MSP afirma que el software RMM es una aplicación fundamental para el funcionamiento de su negocio.
Aunque la mayoría de los MSP utilizan soluciones RMM comerciales, algunos han optado por herramientas RMM de código abierto. Pero, ¿pueden estas herramientas gratuitas ofrecerte lo que necesitas a largo plazo? En este blog, analizaremos brevemente las ventajas y desventajas de las herramientas RMM gratuitas de código abierto y de las herramientas comerciales.
Herramientas comerciales de pago frente a herramientas RMM de código abierto gratuitas
En el mercado de los MSP, existen dos tipos de herramientas de RMM: las de pago (es decir, productos comerciales) y las gratuitas. Estas últimas pueden ser de código abierto o versiones gratuitas de productos comerciales. Por lo general, las herramientas de pago ofrecen la mayor parte o la totalidad de las funciones necesarias para supervisar y gestionar la infraestructura informática de sus clientes. Además, suelen admitir un número razonable de terminales, aunque esto puede variar considerablemente de un producto a otro.
Las herramientas RMM comerciales gratuitas suelen tener una funcionalidad limitada y básica, o bien están limitadas en cuanto al número de dispositivos que se pueden gestionar. Algunas herramientas RMM gratuitas y comerciales, como Comodo ONE, Spiceworks y Manage Engine Desktop Central MSP, sí ofrecen funcionalidades como gestión de parches, servicio de asistencia técnica, soporte 24/7, incorporación y configuración, y cuentan con suscripciones gratuitas, pero solo hasta un número determinado de terminales. Y este límite de terminales es bastante reducido: del orden de 25 terminales en algunos casos.
Las herramientas RMM de código abierto también pueden tener una funcionalidad algo básica. Un aspecto clave que suscita preocupación sería la compatibilidad con funciones de automatización de TI más avanzadas. Otro inconveniente importante de las herramientas RMM gratuitas y de código abierto es la falta generalizada de asistencia técnica. Si tu herramienta RMM de código abierto tiene un error grave, ¿quién te lo va a solucionar?
Estas herramientas RMM gratuitas, ya sean productos comerciales o de código abierto, son las más adecuadas para los MSP más pequeños que gestionan un número muy reducido de puntos finales y proporcionan servicios de TI limitados. Las herramientas de RMM de código abierto podrían ser una buena solución para los MSP que están empezando. No hay cuotas de licencia de software ni costos de mantenimiento asociados al software RMM de código abierto. Por lo tanto, al principio, los MSP no necesitan realizar grandes inversiones en la adquisición de software de RMM para gestionar sus primeros clientes. Tampoco es probable que la falta de automatización avanzada sea un gran problema durante los primeros días, ya que el número de puntos finales gestionados es pequeño.
Herramientas de RMM de pago para los MSP más maduros
La frase «se obtiene lo que se paga» se aplica perfectamente a una solución RMM eficaz. A medida que los MSP crecen, también lo hacen su infraestructura, la de sus clientes y las necesidades relacionadas con la gestión eficiente de dicha infraestructura. Una solución RMM de pago y eficiente permite a los MSP mantener la satisfacción de sus clientes, ya que les permite garantizar el tiempo de actividad y la seguridad de los sistemas mediante, por ejemplo, procesos automatizados de mantenimiento y resolución de incidencias. La escalabilidad también es fundamental.
Software RMM eficaz y de pago:
- Puede desplegarse fácilmente en muchos puntos finales y ampliarse según sea necesario.
- Ofrece funciones de actualización automática de software y gestión de parches
- Supervisa los puestos finales de TI en tiempo real, alerta de cualquier problema y soluciona automáticamente los problemas más comunes.
- Permite un fácil acceso remoto (supervisión y gestión a distancia) para solucionar problemas rápidamente
- Automatiza una amplia gama de procesos de TI para aumentar la eficiencia operativa de TI (y mejorar la relación entre dispositivos finales y técnicos)
- Genera informes sólidos para uso de los clientes
No obstante, los MSP deben actuar con cautela a la hora de adoptar una herramienta de RMM, ya que, de lo contrario, podrían verse obligados a utilizar una solución de pago durante el periodo contractual, incluso si consideran que no se adapta a su negocio.
RMM gratuito o de pago: una gestión eficiente de las TI es la clave del éxito de los MSP
Tanto si eres un principiante en el sector de los MSP como si tu empresa ya tiene una larga trayectoria y ha vivido todos los altibajos del mercado de los MSP, elegir una herramienta de RMM no es una decisión fácil. El RMM sienta las bases de tu éxito, por lo que no vale la pena escatimar en la solución.
Busca una herramienta que se adapte a las necesidades de tu empresa y que agilice el proceso de supervisión y gestión de la infraestructura de tus clientes. La implementación, el aprendizaje o la configuración de cualquier herramienta nueva, incluso del software RMM gratuito, requiere mucho tiempo. Es recomendable que los MSP realicen algún tipo de prueba antes de invertir en una solución a largo plazo.
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