Recuperación: el pilar fundamental que la mayoría de los MSP pasan por alto

Ha cerrado las puertas. Ha instalado la alarma. Pero ¿qué sucede si el intruso logra entrar?

Esa es la realidad a la que se enfrentan muchos MSP hoy en día. Es posible que cuente con soluciones sólidas para prevenir las ciberamenazas antes de que causen daños. Sin embargo, si no puede recuperar las cargas de trabajo críticas de sus clientes con rapidez, estos seguirán expuestos al riesgo de pérdida de datos, tiempo de inactividad e interrupción del negocio.

Hoy en día, los ataques de ransomware son más sofisticados y dañinos que nunca. Al mismo tiempo, el uso generalizado de aplicaciones de Software como Servicio (SaaS) ha ampliado significativamente la superficie de ataque, y el error humano sigue siendo un riesgo constante. Como resultado, la capacidad de recuperarse con agilidad se ha vuelto fundamental para garantizar la continuidad del negocio.

En esta última entrega, analizamos en detalle la «RECUPERACIÓN», el pilar de la ciberseguridad más pasado por alto pero fundamental. Lea nuestras publicaciones anteriores, «Prevenir y detener ciberamenazas» y «Neutralizar las amenazas SaaS antes de que se propaguen», para aprender cómo bloquear las amenazas en su origen y responder eficazmente cuando se producen ciberincidentes.

El verdadero costo de la pérdida de datos de SaaS

Si bien Microsoft 365 y Google Workspace ofrecen potentes soluciones basadas en la nube, no protegen de forma inherente los datos de sus clientes frente a pérdidas o amenazas. Lo cierto es que, aunque proporcionan directivas de retención básicas y carpetas de papelera, estas funciones de protección nativas no están diseñadas para una restauración de datos exhaustiva, una resiliencia a largo plazo o el cumplimiento normativo.

Confiar únicamente en la protección integrada de los proveedores de servicios en la nube puede poner a sus clientes en riesgo.

Si bien los ciberataques siguen siendo una amenaza constante para los usuarios finales y sus datos, algunos de los incidentes de seguridad más perjudiciales comienzan con errores cotidianos. Algunas de las causas comunes de pérdida de datos incluyen:

• Eliminación accidental por parte de los usuarios
• Empleados malintencionados que filtran información confidencial
• Ransomware que cifra archivos
• Errores de integración de aplicaciones o fallos de sincronización que sobrescriben datos
• Offboarding incompleto que deja cuentas huérfanas vulnerables.

Cada uno de estos escenarios conlleva costos directos e indirectos, ya sea pérdida de productividad, incumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA), daños a la reputación o sanciones normativas. Sin una estrategia sólida de respaldo y recuperación, estas situaciones de pérdida de datos pueden causar daños irreparables en los negocios de sus clientes.

Un respaldo que va más allá de lo básico

En el entorno empresarial actual impulsado por los datos, un respaldo básico ya no es suficiente. Su proveedor de servicios administrados (MSP) necesita soluciones confiables de respaldo y recuperación de SaaS para garantizar que las empresas de sus clientes sigan funcionando sin importar los obstáculos. Ahí es donde entran en juego Datto SaaS Protection y Spanning Backup, los componentes principales del pilar «Recover» de Kaseya 365 User.

Datto SaaS Protection

Datto SaaS Protection es la solución líder de respaldo de nube a nube para Microsoft 365 y Google Workspace. Diseñado específicamente para MSP que administran múltiples entornos en la nube, Datto SaaS Protection ofrece:

• Respaldos automatizados 3 veces al día: Proteja Exchange, Tasks, OneDrive, SharePoint y Teams en Microsoft 365, o Gmail, Calendar, Contacts y Shared Drives en Google Workspace con respaldos continuos y automatizados. También puede realizar respaldos bajo demanda para cumplir con los requisitos de sus clientes.
• Restauración a un punto específico en el tiempo: Restaure o exporte rápidamente datos desde un momento determinado antes de que ocurriera el evento de pérdida de datos.
• Opciones de exportación flexibles: Exporte cuentas completas o elementos específicos en formatos de archivo estándar para eDiscovery, cumplimiento o generación de informes.
• Retención de datos a largo plazo: Conserve los datos de forma indefinida o ajuste la configuración de retención para satisfacer fácilmente las necesidades de los clientes y las normativas de cumplimiento.
• Protección confiable: Con la confianza de los MSP para la gestión de múltiples clientes dentro del ecosistema IT Complete de Kaseya.

Spanning Backup

Spanning Backup es una solución nativa en la nube y diseñada específicamente para Microsoft 365, Google Workspace y Salesforce. Ofrece a los equipos internos de TI y cumplimiento normativo capacidades potentes pero fáciles de usar para proteger los datos SaaS críticos de su organización. Spanning Backup amplía la protección en múltiples entornos SaaS con las siguientes características:

• Respaldos automatizados y bajo demanda: Los datos se respaldan automáticamente todos los días en segundo plano. Los equipos de TI también pueden realizar respaldos adicionales en cualquier momento, según sea necesario, de acuerdo con los requerimientos de la organización.
• Protección completa: Protección de nivel empresarial para registros de Salesforce, archivos adjuntos de metadatos, personalizaciones y mensajes.
• Restauración sencilla: Encuentre y restaure datos rápidamente con opciones de recuperación flexibles, que incluyen restauración granular a nivel de campo, restauración a un punto específico en el tiempo, restauración entre organizaciones, restauración masiva de elementos y más.
• Protección de datos confiable: Spanning cuenta con la certificación SSAE 16 SOC 2 para controles operativos y de seguridad.

Datto SaaS Protection y Spanning Backup hacen que el respaldo y la recuperación de SaaS sean sencillos: sin manuales de capacitación, sin dependencia de un solo proveedor, sin costos impredecibles; solo respaldos fluidos y una potente capacidad de recuperación en la que los MSP y los equipos de TI pueden confiar.

Éxitos en la prestación de servicios: la recuperación en acción

Como MSP, sus clientes confían en usted no solo para prevenir problemas, sino también para responder de manera eficaz y recuperarse con rapidez cuando algo sale mal. Los siguientes escenarios hipotéticos muestran cómo una recuperación rápida y confiable a través de Datto SaaS Protection y Spanning Backup puede convertir posibles obstáculos en oportunidades para demostrar el valor de su MSP.

Escenario 1

Un cliente de un bufete de abogados elimina por accidente archivos críticos de OneDrive pocas horas antes de la fecha límite de un caso. Perder esos documentos importantes en un momento tan crucial no solo puede retrasar los procedimientos judiciales, sino también dañar la credibilidad del cliente ante el tribunal. Sin embargo, con Datto SaaS Protection en su conjunto de herramientas tecnológicas, usted puede recuperar con éxito los archivos eliminados en pocos minutos y salvar la situación.

“Mi problema con Datto SaaS Protection es que simplemente funciona. Es súper fácil”. — Joshua Heard, Vicepresidente de Operaciones, Data Integrity Services, Inc.

Escenario 2

El administrador de Salesforce de una agencia de marketing sobrescribe por error registros de contacto importantes durante una actualización masiva. Sin dichos registros, la agencia pierde historiales clave de comunicación con clientes y notas de campañas. Gracias a Spanning Backup, pueden restaurar rápidamente los datos históricos de Salesforce a su estado correcto y preservar la relación con el cliente.

“Con Spanning, sé que si alguien borra algo por accidente, podemos recuperarlo. Si pasa algo malo, estamos cubiertos”. — Dave Medicott, Gerente Sénior de Soluciones de Protección de Datos de Salesforce, Dell EMC

Escenario 3

Un cliente es víctima de un ataque de phishing y pierde el acceso a Gmail y Google Drive. Con los correos, calendarios y archivos compartidos bloqueados o eliminados, sus operaciones diarias se paralizan por completo. Mediante Spanning Backup, aíslan la amenaza para evitar daños mayores y restauran sus datos desde respaldos seguros el mismo día, minimizando el tiempo de inactividad.

“Google es un producto increíble, pero necesitas una solución como Spanning Backup para sacarte de apuros”. — Matt Smith, Administrador de TI, Oficina de Educación Católica de la Diócesis de Wilcannia-Forbes

Escalando la recuperación con IT Complete

Tanto Datto SaaS Protection como Spanning Backup se integran de forma nativa en la plataforma IT Complete de Kaseya, ofreciendo una eficiencia sin igual para los MSP y los equipos de TI.

La ventaja de IT Complete:

• Gestión centralizada de usuarios, políticas y alertas en todas las soluciones
• Informes estandarizados para mantener satisfechos a los auditores de cumplimiento y a las partes interesadas
• Incorporación y capacitación de técnicos más rápidas
• Valor empaquetado junto con otras herramientas de Kaseya 365 User, lo que reduce costos y complejidad

Juntas, estas capacidades garantizan que los MSP y los profesionales de TI no solo recuperen datos, sino que lo hagan de manera más inteligente, rápida y rentable o eficiente en función de los costos, en el caso de los equipos de TI internos.

Garantice la continuidad del negocio con Kaseya 365 User

La prevención y la respuesta son fundamentales para proteger a sus clientes frente a los riesgos cibernéticos en constante evolución, pero sin la recuperación, su protección queda incompleta.

Incluso con medidas estrictas de seguridad y cumplimiento, aún pueden producirse errores accidentales, incidentes de ciberseguridad e interrupciones en los peor momentos posibles. Cuando esto ocurre, los MSP deben cumplir con sus acuerdos de nivel de servicio (SLA), mantener la confianza del cliente y evitar la costosa pérdida de datos y el tiempo de inactividad. El pilar RECOVER de Kaseya 365 User proporciona la solidez de respaldo y la integración de plataforma necesarias para hacerlo posible.

Al concluir nuestra serie de blogs sobre Kaseya 365 User, es importante recordar que una estrategia de ciberseguridad integral implica PREVENIR, RESPONDER y, sobre todo, RECUPERARSE de forma rápida y eficiente.

Obtenga más información sobre Kaseya 365 User y descubra cómo le ayuda a recuperarse de incidentes cibernéticos con total confianza.