Recuperación: el pilar fundamental que la mayoría de los MSP pasan por alto

Has cerrado las puertas con llave. Has instalado la alarma. Pero, ¿qué pasa si el intruso consigue entrar de todos modos?

Esa es la realidad a la que se enfrentan hoy en día muchos MSP. Es posible que dispongas de soluciones sólidas para prevenir las ciberamenazas antes de que causen daños. Sin embargo, si no puedes recuperar rápidamente las cargas de trabajo críticas para el negocio de tus clientes, estos seguirán estando expuestos al riesgo de pérdida de datos, tiempo de inactividad e interrupción de la actividad empresarial.

Hoy en día, los ataques de ransomware son más sofisticados y destructivos que nunca. Al mismo tiempo, el uso generalizado de aplicaciones de «software como servicio» (SaaS) ha ampliado considerablemente la superficie de ataque, y el error humano sigue siendo un riesgo constante. En consecuencia, la capacidad de recuperarse rápidamente se ha convertido en un factor fundamental para garantizar la continuidad del negocio.

En esta última serie, analizamos en profundidad la «RECUPERACIÓN», el pilar más ignorado y, sin embargo, fundamental de la ciberseguridad. Lee nuestras entradas anteriores,«Prevenir y detener las ciberamenazas»y«Neutralizar las amenazas de SaaS antes de que se propaguen», para descubrir cómo bloquear las amenazas de raíz y responder de forma eficaz cuando se produzcan incidentes cibernéticos.

El verdadero costo de la pérdida de datos de SaaS

Aunque Microsoft 365 y Google Workspace ofrecen potentes soluciones basadas en la nube, no protegen de por sí los datos de tus clientes frente a pérdidas o amenazas. La verdad es que, si bien proporcionan políticas básicas de retención y carpetas de papelera, estas funciones de protección nativas no están diseñadas para una restauración integral de los datos, la resiliencia a largo plazo ni el cumplimiento normativo.

Confiar únicamente en la protección integrada de los proveedores de servicios en la nube puede poner en riesgo a tus clientes.

Aunque los ciberataques siguen siendo una amenaza constante para los usuarios finales y sus datos, algunos de los incidentes de seguridad más graves tienen su origen en errores cotidianos. Entre las causas más habituales de la pérdida de datos se encuentran:

• Borrado accidental por parte de los usuarios
• Empleados malintencionados que filtran información confidencial
• Ransomware que cifra archivos
• Errores de integración de aplicaciones o fallos de sincronización que sobrescriben los datos
• Offboarding incompleto que deja cuentas huérfanas vulnerables.

Cada una de estas situaciones conlleva costes directos e indirectos, ya sea en forma de pérdida de productividad, incumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), daño a la reputación o sanciones normativas. Sin una estrategia sólida de copias de seguridad y recuperación, estas situaciones de pérdida de datos pueden causar un daño irreparable a los negocios de tus clientes.

Una copia de seguridad que va más allá de lo básico

En el entorno empresarial actual, basado en los datos, las copias de seguridad básicas ya no son suficientes. Tu proveedor de servicios gestionados (MSP) necesita soluciones fiables de copia de seguridad y recuperación de SaaS para garantizar que los negocios de tus clientes sigan funcionando pase lo que pase. Ahí es donde entran en juego Datto SaaS Protection y Spanning Backup, los componentes fundamentales del pilar «Recuperación» de la guía para usuarios « Kaseya 365 ».

Datto SaaS Protection

Datto SaaS Protection es la solución líder de copias de seguridad de nube a nube para Microsoft 365 y Google Workspace. Diseñada específicamente para proveedores de servicios gestionados (MSP) que gestionan múltiples entornos en la nube, Datto SaaS Protection ofrece:

• Copias de seguridad automáticas tres veces al día: protege Exchange, Tareas, OneDrive, SharePoint y Teams en Microsoft 365, o Gmail, Calendario, Contactos y Unidades compartidas en Google Workspace, mediante copias de seguridad automáticas y continuas. También puedes realizar copias de seguridad bajo demanda para satisfacer las necesidades de tus clientes.
• Restauración a un momento concreto: restaura o exporta rápidamente datos correspondientes a un momento específico anterior a que se produjera un incidente de pérdida de datos.
• Opciones de exportación flexibles: exporta cuentas completas o elementos específicos en formatos de archivo estándar para eDiscovery, cumplimiento normativo o elaboración de informes.
• Conservación de datos a largo plazo: conserva los datos de forma indefinida o ajusta la configuración de conservación para adaptarte fácilmente a las necesidades de los clientes y a los requisitos normativos.
• Protección fiable: cuenta con la confianza de los MSP para la gestión multicliente dentro del ecosistema « IT Complete » de Kaseya.

Spanning Copia de seguridad

Spanning Backup es una solución nativa de la nube, diseñada específicamente para Microsoft 365, Google Workspace y Salesforce. Ofrece a los equipos internos de TI y de cumplimiento normativo funciones potentes y a la vez fáciles de usar para proteger los datos SaaS críticos de su organización. Spanning Backup amplía la protección a múltiples entornos SaaS con las siguientes características:

• Copias de seguridad automáticas y bajo demanda: cada día se realiza automáticamente una copia de seguridad de los datos en segundo plano. Los equipos de TI también pueden realizar copias de seguridad adicionales en cualquier momento, según sea necesario, en función de las necesidades de su organización.
• Protección completa: protección de nivel empresarial para los registros, los metadatos, los archivos adjuntos, las personalizaciones y los mensajes de Salesforce.
• Restauración sencilla: localiza y restaura datos rápidamente gracias a unas opciones de recuperación flexibles, entre las que se incluyen la restauración granular a nivel de campo, la restauración a un momento determinado, la restauración entre organizaciones, la restauración masiva de elementos y mucho más.
• Protección de datos fiable: Spanning cumple con la norma SSAE 16 SOC 2 en materia de controles operativos y de seguridad.

Datto SaaS Protection y Spanning Backup facilitan al máximo las copias de seguridad y la recuperación de servicios SaaS: sin manuales de formación, sin dependencia de un único proveedor y sin costes impredecibles; solo copias de seguridad fluidas y una potente capacidad de recuperación en la que pueden confiar los proveedores de servicios gestionados (MSP) y los equipos de TI.

Éxitos en la prestación de servicios: la recuperación en marcha

Como proveedor de servicios de gestión (MSP), tus clientes confían en ti no solo para prevenir problemas, sino también para responder de forma eficaz y recuperarse rápidamente cuando surgen incidencias. Los escenarios hipotéticos que se presentan a continuación muestran cómo una recuperación rápida y fiable mediante Datto SaaS Protection y Spanning Backup puede convertir los posibles obstáculos en oportunidades para demostrar el valor de tu MSP.

Escenario 1

Un cliente de un bufete de abogados borra accidentalmente unos archivos cruciales de OneDrive apenas unas horas antes de que venza el plazo de un caso. La pérdida de esos documentos importantes en un momento tan crucial no solo puede retrasar la tramitación del caso, sino también perjudicar la credibilidad del cliente ante el tribunal. Sin embargo, con Datto SaaS Protection en tu infraestructura tecnológica, podrás recuperar con éxito los archivos borrados en tan solo unos minutos y salvar la situación.

«Lo que me gusta de Datto SaaS Protection es que simplemente funciona. Es muy fácil de usar». — Joshua Heard, vicepresidente de Operaciones de Data Integrity Services, Inc.

Escenario 2

El administrador de Salesforce de una agencia de marketing sobrescribe por error registros importantes de contactos durante una actualización masiva. Sin esos registros, la agencia pierde historiales de comunicación clave con los clientes y notas sobre campañas. Gracias a la copia de seguridad de Spanning , pueden restaurar rápidamente los datos históricos de Salesforce a su estado correcto y mantener la relación con el cliente.

«Con Spanning, sé que si alguien borra algo por error, podemos recuperarlo. Si ocurre algún contratiempo, no hay problema». — Dave Medicott, director sénior de Soluciones de Protección de Datos de Salesforce, Dell EMC

Escenario 3

Un cliente es víctima de un ataque de phishing y pierde el acceso tanto a Gmail como a Google Drive. Al quedar bloqueados o eliminados sus correos electrónicos, calendarios y archivos compartidos, sus operaciones diarias se paralizan por completo. Gracias a la función de copia de seguridad de Spanning , aíslan la amenaza para evitar daños mayores y restauran sus datos a partir de copias de seguridad fiables en el mismo día, minimizando así el tiempo de inactividad.

«Google es un producto increíble, pero se necesita una solución como Spanning Backup para salir de apuros». — Matt Smith, administrador de TI, Oficina de Educación Católica de la Diócesis de Wilcannia-Forbes

Ampliar la recuperación con IT Complete

Tanto Datto SaaS Protection como Spanning Backup se integran a la perfección en la plataforma IT Complete de Kaseya, lo que ofrece una eficiencia sin igual a los proveedores de servicios gestionados (MSP) y a los equipos de TI.

Las ventajas de « IT Complete »:

• Gestión centralizada de usuarios, políticas y alertas en todas las soluciones
• Informes estandarizados para garantizar el cumplimiento normativo y satisfacer a las partes interesadas
• Formación e incorporación más rápidas de los técnicos
• Valor añadido al combinarlo con otras herramientas de « Kaseya 365 », lo que reduce los costes y la complejidad

En conjunto, estas capacidades garantizan que los proveedores de servicios gestionados (MSP) y los profesionales de TI no se limiten a recuperar datos, sino que lo hagan de forma más inteligente, más rápida y más rentable o con una mejor relación coste-eficacia, en el caso de los equipos de TI internos.

Garantiza la continuidad del negocio con un usuario de « Kaseya 365 »

La prevención y la respuesta son fundamentales para proteger a sus clientes frente a los riesgos cibernéticos en constante evolución, pero sin la recuperación, su protección queda incompleta.

Incluso con medidas sólidas de seguridad y cumplimiento normativo, pueden producirse errores accidentales, incidentes de ciberseguridad e interrupciones, y siempre en el peor momento posible. Cuando esto ocurre, los MSP deben cumplir sus SLA, mantener la confianza de los clientes y evitar costosas pérdidas de datos y tiempos de inactividad. El pilar RECOVER de Kaseya 365 User proporciona la capacidad de copia de seguridad y la integración con la plataforma necesarias para que esto sea posible.

Ahora que concluimos la serie de entradas del blog « Kaseya 365 User», es importante recordar que una estrategia integral de ciberseguridad implica PREVENIR, RESPONDER y, sobre todo, RECUPERARSE de forma rápida y eficaz.

Descubre más sobre Kaseya 365 User y cómo te ayuda a recuperarte de los incidentes cibernéticos con total confianza.