Una infraestructura informática sólida es sin duda el alma de una organización, independientemente de su tamaño. Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) necesitan especialmente una infraestructura de TI fiable y bien diseñada para funcionar con eficacia y competir con empresas más grandes. Las PYMES de éxito son conscientes de que las TI han dejado de ser un centro de costos para convertirse en una oportunidad de eficiencia y ahorro.
Sin embargo, gestionar las TI internamente es más difícil de lo que parece. Para muchas pymes, no tiene sentido contratar a un equipo de TI completo e invertir en hardware y software de alto costo. Aquí es donde los MSP como usted pueden marcar una gran diferencia. Al identificar las necesidades de las PYMES y proporcionarles los servicios de TI adecuados, los MSP pueden ayudarlas y, al mismo tiempo, desbloquear oportunidades de crecimiento para sí mismos.
El informe de la encuesta sobre operaciones de TI de Kaseya de 2022 ofrece a los proveedores de servicios de gestión (MSP) una visión de las necesidades, los objetivos y las ambiciones de los equipos internos de TI. Hemos compartido los aspectos más destacados de la encuesta en este blog, pero le animamos a que descargue el informe completo para obtener más detalles.
Resumen del informe
Este año, hemos encuestado a profesionales de TI para poner de relieve los retos y oportunidades a los que se enfrentan. Los resultados de la encuesta arrojan luz sobre la forma en que los profesionales de TI dirigen sus negocios, qué tecnologías les interesan, dónde están invirtiendo y qué tendencias esperan aprovechar en 2022. Con casi 2.000 profesionales de TI que respondieron a la encuesta, les pedimos que nos explicaran todo lo que ocurre en el sector de TI: lo bueno, lo malo y lo feo.
Las prioridades de las PYME ofrecen oportunidades a los MSP
La mayoría de las empresas tienen dos o tres objetivos principales que desean alcanzar en un año, y sus estrategias están orientadas a conseguirlos. Nuestros encuestados tenían muy claro qué era lo más importante.
Mantener la ciberseguridad es esencial pero difícil
El entorno de trabajo a distancia e híbrido ha facilitado que los ciberdelincuentes de todo tipo se aprovechen de las empresas vulnerables. Las pymes constituyen un objetivo atractivo porque carecen de un marco de seguridad sólido y, a menudo, no disponen de los recursos ni los conocimientos necesarios para crear uno. Además, sus técnicos suelen sufrir agotamiento debido a las largas jornadas de trabajo dedicadas a la vigilancia de incidentes, además de tener que ocuparse de las tareas habituales de TI.
Cada vez son más las pequeñas empresas que se dan cuenta de ello y recurren a los MSP para protegerse de los ciberataques. La ciberseguridad es una cuestión tan crucial que, cuando se les pidió que identificaran sus tres principales prioridades, los encuestados situaron el refuerzo de la ciberseguridad por encima de cualquier otra cosa. Un ciberataque puede arruinar financieramente a una empresa, y el daño a su reputación es difícil de revertir. Las empresas seguras y con buena reputación atraen a los clientes, y los MSP pueden ayudar a sus clientes de pymes a convertir la seguridad en un argumento de venta clave.
La automatización de los procesos informáticos impulsa el crecimiento
La mayoría de las PYME caminan por la cuerda floja entre costos y productividad. El crecimiento y el éxito de su negocio dependen de la concepción de estrategias que les ayuden a escalar sin hacerles un agujero en el bolsillo. La automatización es la clave para resolver este rompecabezas.
Estamos en plena revolución de la automatización. Todo el mundo habla de ella y todo el mundo la quiere. Para que las pymes se beneficien de la automatización, necesitan ayuda para identificar qué áreas de su negocio se beneficiarán más de la tecnología.
La automatización de las tareas administrativas y operativas rutinarias reduce el estrés de los empleados, haciéndolos más eficientes, productivos y capaces de impulsar proyectos creativos que satisfagan las necesidades de los clientes. La floreciente tendencia a la automatización presenta una gran oportunidad potencial para los MSP. La automatización es la segunda prioridad más importante entre los encuestados y los MSP que pueden ofrecerla a sus clientes pueden prepararse para el éxito a largo plazo.
Las tecnologías en nube nivelan el terreno de juego
Las tecnologías en la nube han transformado la forma de trabajar de las pymes, al proporcionarles recursos informáticos y de almacenamiento similares a los que cuentan las grandes empresas. Además, estas tecnologías facilitan una gran escalabilidad, lo que libera a las pequeñas empresas de la necesidad de invertir grandes sumas de dinero en costosos equipos, y permite a las organizaciones adaptar su uso de la nube en función de sus necesidades mediante modelos de pago por uso.
Además de ser una opción idónea para la gestión de la ciberseguridad, las tecnologías en la nube ayudan a automatizar los procesos. Gracias al almacenamiento en la nube, las empresas pueden recuperar rápidamente los datos en caso de incidente, mientras que los técnicos pueden automatizar la aplicación de parches de software para las aplicaciones en la nube, lo que permite ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia.
Los MSP pueden ayudar a nivelar el terreno de juego para las pymes ofreciendo servicios en la nube de última generación que cubren todo, desde la informática y el almacenamiento hasta las redes y los sistemas operativos. Además de facilitar la migración a la nube, los MSP pueden posicionarse como socios ideales para las pymes proporcionando herramientas avanzadas y pilas de aplicaciones que se ejecutan en una infraestructura en la nube.
El gráfico siguiente detalla las prioridades informáticas de las PYME. En el informe encontrará una lista completa de las principales prioridades desglosadas por regiones.
Estrategias de personal
Las pymes suelen ser organizaciones relativamente pequeñas, por lo que cada contratación es fundamental. La ciberseguridad es uno de los temas que más ha destacado, ya que nada menos que el 53 % de los encuestados tiene previsto aumentar la plantilla en este ámbito. Esto supone una oportunidad para que los proveedores de servicios gestionados (MSP) refuercen su cartera de servicios de seguridad y la aprovechen para hacer crecer sus cuentas actuales y atraer a nuevos clientes. Las pymes también buscan contratar más personal técnico de TI general y agentes de servicio de asistencia.
El informe incluye una lista completa de áreas de crecimiento, desglosadas por zonas geográficas.
Por qué una pyme necesita un MSP
Ya han quedado muy atrás los tiempos en los que los MSP se limitaban a actuar de forma puramente reactiva. Las pymes dependen cada vez más de los MSP para ser competitivas. Cada vez más, las pymes recurren a sus MSP para que actúen como consultores de TI y como la autoridad definitiva en todo lo relacionado con las tecnologías de la información. Las respuestas a la encuesta reflejan esta tendencia: el 64 % de los encuestados afirma que externaliza los servicios de TI a un MSP, frente al 51 % registrado en 2021.
Invertir en un departamento de TI completo conlleva unos gastos de capital y operativos considerables que muchas pymes no pueden permitirse. Externalizar estos costes a un proveedor de servicios gestionados (MSP) supone un gran impulso para las pymes que necesitan una tecnología de la información de vanguardia para ser competitivas.
No todas las pymes externalizan todo a un proveedor de servicios gestionados (MSP). Preguntamos a los encuestados para qué servicios recurren a la asistencia externa. Dada la complejidad y la prioridad de la seguridad, no es de extrañar que sea el servicio que más se externaliza.
Esto supone nuevas fuentes de ingresos para los MSP que ofrecen soluciones de seguridad integrales y los servicios de un centro de operaciones de seguridad gestionado (SOC), como los que utiliza Kaseya.
En consonancia con las prioridades de las PYME, la nube es el segundo servicio que más se subcontrata.
En el informe figura una lista completa de los servicios subcontratados a los proveedores de servicios gestionados, desglosados por regiones.
El MSP: actuando como asesor de confianza
Hoy en día, los MSP son asesores y consultores de gran prestigio en todo lo relacionado con las tecnologías de la información, y las pymes recurren a ellos en busca de orientación y recomendaciones sobre las herramientas y tecnologías adecuadas. Casi dos tercios (60 %) de los encuestados afirmaron que consultan a su MSP a la hora de evaluar nuevas tecnologías.
Los MSP pueden simplificar la gestión de TI para sus clientes de pymes y permitirles centrarse en tareas críticas para el negocio. Con VSA, la solución de monitorización y gestión remota (RMM) de gama alta de Kaseya, y BMS, nuestra herramienta de automatización de servicios profesionales (PSA), los MSP pueden destacar en la atención al cliente y ganarse la confianza de sus clientes. Además, los MSP pueden aprovechar Managed SOC de Kaseya para ofrecer un servicio de seguridad 24/7 que impresionará a los clientes en todos los niveles.
El informe de la encuesta sobre operaciones de TI de 2022 ofrece una comprensión exhaustiva del panorama de TI para las pymes, proporcionando a los MSP información valiosa. Descargue el informe ahora para obtener más información.
