¿Qué es la supervisión y gestión remota unificada (uRMM)?
La proliferación de puntos finales conectados está aumentando tanto en las pequeñas como en las grandes empresas. Los proveedores de servicios gestionados (MSP) están observando un aumento no solo de los dispositivos tradicionales, como desktop, laptopes y servidores, sino también de los dispositivos de nueva generación, como máquinas virtuales (VM), dispositivos móviles, dispositivos en la nube y dispositivos del Internet de las cosas (IoT), en los entornos de sus clientes.
Se prevé que el número de dispositivos móviles en funcionamiento en todo el mundo alcance los 17 720 millones en 2024, lo que supone un aumento de 3 700 millones de dispositivos con respecto a los niveles de 2020.
Los MSP están en condiciones de satisfacer la demanda en auge de una gestión eficiente de estos dispositivos finales. Sin embargo, muchos MSP utilizan herramientas poco integradas y limitadas para gestionar los entornos de sus clientes, lo que reduce su eficiencia operativa y afecta negativamente a sus resultados.
Los MSP pueden implementar herramientas de supervisión y gestión remotas unificadas (uRMM) que van más allá del concepto actual de RMM, en el que sólo se gestionan los dispositivos y puntos finales tradicionales.
El concepto de RMM unificado se basa en tres factores:
- Completo: una solución RMM unificada gestiona todos los endpoints y dispositivos en todos los entornos de TI, incluidos los locales, la nube, la TI híbrida y el trabajo desde casa, todo desde una única consola.
- Automatizada: una solución RMM unificada automatiza una amplia gama de procesos de TI y optimiza los flujos de trabajo entre las distintas herramientas de TI, lo que aumenta la eficiencia y la productividad del equipo de TI en un 25 % o más.
- Precio justo - Esto significa que la solución uRMM proporciona un ahorro de costos considerable con respecto a los RMM tradicionales. Además, al gestionar todos los dispositivos y entornos de TI a través de una única solución unificada, los MSP pueden eliminar herramientas puntuales innecesarias, lo que reduce aún más los costos de licencias. Con la automatización y los flujos de trabajo integrados aumenta la eficacia operativa y se reducen los costos. Todos estos factores se traducen en un retorno de la inversión (ROI) mucho mayor que el de los RMM tradicionales.
Funcionalidades de una solución RMM unificada
Una plataforma uRMM maximiza la eficiencia de los técnicos de MSP gracias a:
Detección automática y representación de la topología de todos los dispositivos
El proceso de detección de todos los puntos finales y dispositivos de red —incluidos los hosts virtuales y las máquinas virtuales de VMware y Microsoft Hyper-V, así como la infraestructura en la nube de servicios como Microsoft Azure y AWS— se automatiza mediante una solución RMM unificada. La solución también ofrece visibilidad sobre los recursos en la nube, como las instancias de SQL, las aplicaciones en la nube y los equilibradores de carga.
Supervisión y gestión de todos los puntos finales y dispositivos
Aunque algunas herramientas de RMM amplían sus capacidades a la gestión de dispositivos móviles (MDM), una herramienta de RMM unificada va más allá. Supervisa y gestiona máquinas virtuales, infraestructura en la nube y dispositivos IoT. Ahora que cada vez más empresas adoptan una estrategia de «prioridad digital» y recurren a los servicios en la nube, el crecimiento de los contenedores de aplicaciones y las máquinas virtuales no ha sido nunca tan elevado. Gestionar de forma eficiente estos dispositivos virtuales y conectados para mantener la disponibilidad de los sistemas y los servicios es fundamental para el éxito de los clientes de un MSP.
Ventajas de la gestión remota unificada (RMM)
Como se ha mencionado anteriormente, además de aumentar la eficiencia y la productividad de los técnicos, una solución uRMM ofrece a los MSP las siguientes ventajas:
Reducción de los costos informáticos
La eliminación de herramientas puntuales mal integradas permite ahorrar en costes de licencias y reduce el esfuerzo de formación de los técnicos.
Una resolución más rápida de las incidencias y una mejor prestación del servicio
Gracias a una plataforma de gestión centralizada y a una visibilidad completa, podrás resolver los problemas rápidamente, garantizar el buen funcionamiento de los servicios de TI y mantener a tus clientes satisfechos.
Ahorro de tiempo al gestionar «todo» desde una única consola
Los técnicos de MSP ya no tienen que dedicar su valioso tiempo a cambiar de una herramienta a otra para resolver los problemas. Con una solución uRMM, pueden detectar, gestionar y solucionar incidencias desde una única plataforma.
El RMM unificado permitirá a los MSP satisfacer las necesidades actuales y futuras de sus clientes. Puede ayudar a su MSP a ofrecer servicios de mayor calidad a un coste menor.
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