La proliferación de puntos finales conectados está aumentando tanto en las pequeñas como en las grandes empresas. Los proveedores de servicios gestionados (MSP) están observando un aumento no solo de los dispositivos tradicionales, como desktop, portátiles y servidores, sino también de los dispositivos de nueva generación, como máquinas virtuales (VM), dispositivos móviles, dispositivos en la nube y dispositivos del Internet de las cosas (IoT), en los entornos de sus clientes.
Se espera que el número de dispositivos móviles operativos en todo el mundo alcance los 17.720 millones en 2024, lo que supone un aumento de 3.700 millones de dispositivos con respecto a los niveles de 2020.
Los MSP están en condiciones de satisfacer la explosiva demanda de gestión eficiente de estos puntos finales. Sin embargo, muchos MSP utilizan herramientas poco integradas y limitadas para gestionar los entornos de sus clientes, lo que disminuye su eficiencia operativa y afecta negativamente a su cuenta de resultados.
Los MSP pueden implementar herramientas de supervisión y gestión remotas unificadas (uRMM) que van más allá del concepto actual de RMM, en el que sólo se gestionan los dispositivos y puntos finales tradicionales.
El concepto de RMM unificada se basa en tres factores:
- Completo: una solución RMM unificada gestiona todos los endpoints y dispositivos en todos los entornos de TI, incluidos los locales, la nube, la TI híbrida y el trabajo desde casa, todo desde una única consola.
- Automatización: una solución RMM unificada automatiza una amplia gama de procesos de TI y agiliza los flujos de trabajo en todas las herramientas de TI, lo que aumenta la eficiencia y productividad del equipo de TI en un 25% o más.
- Precio justo - Esto significa que la solución uRMM proporciona un ahorro de costos considerable con respecto a los RMM tradicionales. Además, al gestionar todos los dispositivos y entornos de TI a través de una única solución unificada, los MSP pueden eliminar herramientas puntuales innecesarias, lo que reduce aún más los costos de licencias. Con la automatización y los flujos de trabajo integrados aumenta la eficacia operativa y se reducen los costos. Todos estos factores se traducen en un retorno de la inversión (ROI) mucho mayor que el de los RMM tradicionales.
Capacidades de una solución RMM unificada
La plataforma uRMM maximiza la eficiencia MSP gracias a:
Detección automática y asignación de topología de todos los dispositivos
El proceso de detección de todos los puntos finales y dispositivos de red, incluidos los hosts virtuales y las máquinas virtuales de VMware y Microsoft Hyper-V, así como la infraestructura en la nube de servicios como Microsoft Azure y AWS, se automatiza mediante una solución RMM unificada. La solución también ofrece visibilidad sobre los recursos en la nube, como instancias SQL, aplicaciones en la nube y equilibradores de carga.
Supervisión y gestión de todos los puntos finales y dispositivos
Aunque algunas herramientas de RMM amplían sus capacidades a la gestión de dispositivos móviles (MDM), una herramienta de RMM unificada va más allá. Supervisa y gestiona máquinas virtuales, infraestructura en la nube y dispositivos IoT. Dado que cada vez más empresas adoptan una estrategia centrada en lo digital y recurren a los servicios en la nube, el crecimiento de los contenedores de aplicaciones y las máquinas virtuales no ha sido nunca tan elevado. Gestionar de forma eficiente estos dispositivos virtuales y conectados para mantener la disponibilidad de los sistemas y los servicios es fundamental para el éxito MSP .
Ventajas de la RMM unificada
Como ya se ha mencionado, además de aumentar la eficiencia y productividad de los técnicos, una solución uRMM ofrece a los MSP las siguientes ventajas:
Reducción de los costos informáticos
La eliminación de herramientas puntuales mal integradas supone un ahorro en licencias y reduce los esfuerzos de formación de los técnicos.
Resolución más rápida de los tickets de servicio y mejor prestación de servicios
Con una plataforma de gestión centralizada y una visibilidad completa, puede solucionar los problemas rápidamente, mantener el servicio de TI en funcionamiento y la satisfacción de sus clientes.
Ahorro de tiempo al gestionar "todo" desde una única consola
Ahora, MSP ya no tienen que perder su valioso tiempo cambiando de una herramienta a otra para resolver los problemas. Con una solución uRMM, pueden detectar, gestionar y solucionar incidencias desde una única plataforma.
Unified RMM permitirá a los MSP satisfacer las necesidades actuales y futuras de sus clientes. Puede ayudar a su MSP servicios de mayor calidad a un menor coste.
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