«Ágil» es un término que, en un principio, se aplicó ampliamente al desarrollo de software, pero que ahora se utiliza prácticamente en todos los ámbitos (quizá sería más acertado decir que se abusa de él). Ser ágil, capaz de cambiar de rumbo rápidamente y no dejarse abrumar por los detalles puede convertir MSP incluso al MSP más grande.

Si buscas en Google MSPAgile MSP, obtendrás 4.630 resultados, de los cuales solo una minoría se refiere realmente a proveedores de servicios gestionados.

Si analizas los resultados disponibles, encontrarás una docena de interpretaciones diferentes sobre lo que significa ser un MSP ágil. Para algunos, simplemente implica ser flexible y tener visión de futuro. Otros intentan aplicar al 100 % las directrices del desarrollo ágil a los MSP, lo que en realidad solo funciona si el MSP igualmente centrado en el desarrollo.

Algunas de las técnicas de desarrollo ágil tienen sentido, pero aplicar el desarrollo ágil al pie de la letra no encaja realmente con el MSP .

En este blog no podemos definir con exactitud qué es un MSP ágil MSP cómo convertirse en uno, ya que se trata de un tema complejo y que sigue estando abierto a interpretaciones. Además, el término MSPágil MSPno se utiliza tan habitualmente como MSP .0».

En su lugar, analizaremos los distintos puntos de debate y llegaremos a algunas conclusiones sobre lo que MSP ser un MSP ágil.

Hay dos formas principales de enfocar el concepto «ágil» en el MSP . Se puede utilizar «ágil» como un término amplio que denota flexibilidad, rapidez para actuar con eficacia y capacidad para gestionar múltiples proyectos complejos sin perder la calma. Si se quiere ser fiel al significado tecnológico de «ágil», o bien se desarrolla software y se aplican los principios ágiles bien establecidos, o bien, lo que es más probable, se aplican enfoques de gestión de proyectos ágiles. Es aquí donde, en mi opinión, el concepto «ágil» cobra mayor MSP .

La visión más general

Un artículo publicado en Forbes.com por Wendy White, de CenturyLink, ofrece su propia visión de lo que constituye un MSP ágil.

"Las empresas de todo el mundo están inmersas en una transformación digital sin precedentes que les permite colaborar y hacer negocios como nunca antes. Liderados por la nube, el big data y un universo social en expansión, los centros de datos altamente ágiles son ahora la base sobre la que se construyen nuevos ingresos, eficiencias de costos y un gran servicio al cliente. Pero las empresas deben actuar con rapidez y alinear sus infraestructuras para aprovechar esta oportunidad emergente. Lo que se necesita es una nueva clase de proveedor de servicios gestionadosMSP), un socio especializado con la tecnología y el historial necesarios para ayudar a emprender el viaje hacia una infraestructura híbrida. El nuevo MSP ágil es su "compañero de ala de TI", escribió White.

Cuando se trata de Agile, el tiempo es fundamental. «Las empresas son conscientes de que esta transformación debe producirse rápidamente para seguir siendo competitivas, pero necesitan ayuda: conocimientos técnicos, desarrollo de estrategias y, sencillamente, apoyo para dar los primeros pasos. Un MSP especializado en Agile da MSP estas necesidades, gracias a una plataforma sólida y a una experiencia capaz de optimizar el negocio actual, al tiempo que aporta la flexibilidad necesaria para seguir el ritmo de la innovación y adaptarse a cualquier rumbo que pueda tomar la empresa».

Estos MSP ágiles son verdaderos socios a la hora de cambiar cómo se realizan y transforman los procesos de TI de un cliente. "De forma similar a un contratista general, estos MSP ofrecen formas de reducir la complejidad asociada a una transformación digital. Este socio puede desempeñar un papel de liderazgo o de apoyo en función de la situación. Los MSP ágiles ayudan con la "fontanería" o aspectos básicos para mantener operativa la función de TI tradicional, al tiempo que aumentan las capacidades internas para construir una nueva estrategia empresarial y aportan plataformas y métodos nuevos y flexibles para acelerar la entrega", concluye White.

Análisis MSP del MSP ágil

Agile MSP un sitio web dedicado a promover el concepto ágil y a crear una comunidad. Incluso cuenta con su propio página .

El sitio web ofrece una visión de alto nivel de lo que significa Agile. "Como tecnología, Agile significa exactamente eso: agilidad. Significa ser capaz de cambiar de enfoque rápidamente, obtener ayuda cuando sea necesario y utilizar los conocimientos combinados del grupo en lugar de tratar con los puntos fuertes y débiles de los individuos. Significa dar a cada uno una visión general del día en lugar de centrarse en sus tareas específicas. Y lo que es más importante, Agile significa ser capaz de afrontar con calma las tareas que se presentan en lugar de luchar contra ellas", afirma la organización.

Según The Agile MSP, la transición a Agile es una cuestión de vida o muerte, o al menos de casi muerte. Los MSP que no incorporen Agile no serán más que un actor de mercado básico, sostienen.

«Y Agile representa tanto una evolución de ITIL como un enfoque totalmente nuevo. “Ya es hora de que se cuestionen y, en última instancia, se mejoren las metodologías ITIL tradicionales y aceptadas en el ámbito del soporte de servicios. Desde hace varios años se habla de encontrar alternativas nuevas e innovadoras, pero ninguna ha surgido como una alternativa razonable y bien planteada”, argumentaba el sitio web». Creemos que los principios de Agile son el catalizador necesario para revolucionar el negocio del soporte de servicios. La tecnología avanza a un ritmo que no solo crea espacio para Agile, sino que lo hace imprescindible; en otras palabras, creemos que debemos «cambiar o morir».

Estos son algunos de los principios fundamentales MSPThe Agile MSP:

Implementación de Kanban en Juntas de Servicio y Proyectos
Organización de reuniones diarias
Utilizar herramientas de comunicación en tiempo real para aumentar la visibilidad del proyecto dentro del equipo y el compromiso con el cliente.
Trabajar en ciclos temporales

Un aspecto clave de la metodología ágil es Scrum, un enfoque que toma su nombre del rugby y que está diseñado para mejorar el trabajo en equipo.

Scrum es un enfoque de gestión de proyectos en el que los miembros del equipo tienen tareas específicas asignadas y trabajan con otros miembros para ir completando una a una cada parte de la tarea global.

Cada tarea se denomina "sprint", y los sprints se controlan y tachan de la lista cuando se completan. Un sprint es un éxito cuando ese aspecto del proyecto se ha completado de forma demostrable.

La parte de scrum está relacionada con el proceso, porque cada día aproximadamente los miembros del equipo se reúnen en un scrum para hablar de cómo va el proyecto y qué problemas hay que resolver.

También relacionado con la gestión de proyectos está Kanban, una forma visual de hacer un seguimiento del progreso, especialmente de los tickets de problemas en el caso de los MSP. Parte de esto son las reuniones periódicas.

"Kanban consiste simplemente en una pizarra, dividida en columnas de progreso del trabajo (por hacer, haciendo, hecho), con tarjetas Kanban que representan los trabajos individuales moviéndose a través de la pizarra a medida que se completan. Tradicionalmente, Kanban se manifestaba como una pizarra dividida en columnas de progreso, con notas adhesivas o fichas que se desplazaban por ella. Últimamente, ha habido una avalancha de soluciones de software Kanban, siendo nuestra favorita Kanbanize", dice el sitio web.

Si está interesado en la formación Agile, puede consultar MSPtraining.com.

Agilidad y gestión de proyectos

El software adecuado puede ayudar a un MSP proyectos con agilidad, especialmente a la hora de facilitar a los clientes la transición hacia nuevos servicios complejos.

Kaseya BMS es una solución de este tipo. Con BMS, todo se organiza en torno al proyecto. BMS también planifica todos los recursos para el MSP. Al mismo tiempo, permite realizar un seguimiento y gestionar el inventario, así como el personal, los contratos y la facturación, todo ello vinculado a los proyectos (y a todas las dependencias). Esta tarea se simplifica gracias a la interfaz moderna e intuitiva de Kaseya BMS. Esto hace que el producto sea muy fácil de usar, lo que garantiza que TODOS los trabajadores operativos de un MSP dentro de su solución, y NO ALREDEDOR de ella.

Gracias al BMS, los MSP pueden lanzar de forma rápida y sencilla los nuevos servicios que demandan sus clientes, con el fin de alcanzar el objetivo de convertirse en un MSP ágil. Puede solicitar una demostración aquí.