Cuando se trata de los MSP, ¿qué significa "ágil"?

«Ágil» es un término que, en un principio, se aplicó ampliamente al desarrollo de software, pero que ahora se utiliza prácticamente en todos los ámbitos (quizá sería más acertado decir que se abusa de él). Ser ágil, capaz de cambiar de rumbo rápidamente y no dejarse abrumar por los detalles puede convertir en ágil incluso al MSP más grande.

Si buscas en Google «Agile MSP», obtendrás 4.630 resultados, de los cuales solo una minoría se refiere realmente a proveedores de servicios gestionados.

Si analizas en profundidad los resultados, encontrarás alrededor de una docena de interpretaciones diferentes sobre lo que significa ser un MSP ágil. Para algunos, simplemente significa ser flexible y tener visión de futuro. Otros intentan aplicar al 100 % las directrices del desarrollo ágil a los MSP, lo que en realidad solo funciona si el MSP también está centrado en el desarrollo.

Algunas de las técnicas de desarrollo ágil tienen sentido, pero aplicar el desarrollo ágil al pie de la letra no encaja realmente con el modelo MSP.

En este blog no podemos definir con exactitud qué es un MSP ágil ni cómo llegar a serlo, ya que se trata de un tema complejo y que sigue estando sujeto a opiniones diversas. Además, el término «MSP ágil» no se utiliza tan habitualmente como «MSP 2.0».

En su lugar, repasaremos los debates y llegaremos a algunas conclusiones sobre qué significa realmente ser un MSP ágil.

Hay dos formas principales de enfocar el concepto «Ágil» en el contexto de los MSP. Se puede utilizar «Ágil» como un término amplio que significa «flexible», «rápido a la hora de actuar con eficacia» y «capaz de gestionar múltiples proyectos complejos sin perder la calma». Si se quiere ser fiel al significado tecnológico de «Ágil», o bien se desarrolla software y se aplican los preceptos ágiles bien establecidos, o bien —lo que es más probable— se aplican enfoques ágiles de gestión de proyectos. Es aquí donde, en mi opinión, el concepto «Ágil» cobra mayor relevancia en el ámbito de los MSP.

Una visión más general

Un artículo publicado en Forbes.com por Wendy White, de CenturyLink, ofrece su propia visión sobre lo que constituye un MSP ágil.

"Las empresas de todo el mundo están inmersas en una transformación digital sin precedentes que les permite colaborar y hacer negocios como nunca antes. Liderados por la nube, el big data y un universo social en expansión, los centros de datos altamente ágiles son ahora la base sobre la que se construyen nuevos ingresos, eficiencias de costos y un gran servicio al cliente. Pero las empresas deben actuar con rapidez y alinear sus infraestructuras para aprovechar esta oportunidad emergente. Lo que se necesita es una nueva clase de proveedor de servicios gestionadosMSP), un socio especializado con la tecnología y el historial necesarios para ayudar a emprender el viaje hacia una infraestructura híbrida. El nuevo MSP ágil es su "compañero de ala de TI", escribió White.

Cuando se trata de Agile, el tiempo es fundamental. «Las empresas son conscientes de que esta transformación debe producirse rápidamente para seguir siendo competitivas, pero necesitan ayuda: en materia de conocimientos técnicos, desarrollo de estrategias y, sencillamente, para dar los primeros pasos. Un MSP especializado en Agile da respuesta plena a estas necesidades, con una plataforma sólida y una experiencia capaz de optimizar el negocio actual, al tiempo que aporta la flexibilidad necesaria para seguir el ritmo de la innovación y cualquier rumbo que pueda tomar la empresa».

Estos MSP ágiles son auténticos socios a la hora de cambiar la forma en que se llevan a cabo y se transforman los procesos de TI de un cliente.  «Al igual que un contratista general, estos MSP ofrecen soluciones para reducir la complejidad asociada a la transformación digital. Este socio puede desempeñar un papel protagonista o de apoyo, dependiendo de la situación. Los MSP ágiles ayudan con la «infraestructura» o los aspectos básicos necesarios para mantener en funcionamiento la función de TI tradicional, al tiempo que potencian las capacidades internas para desarrollar nuevas estrategias empresariales e introducen plataformas y métodos nuevos y flexibles que aceleran la entrega», concluyó White.

Análisis en profundidad del MSP ágil

Agile MSP es una página web dedicada a promover el concepto ágil y a crear una comunidad. Incluso cuenta con su propio página de Facebook .

La página web ofrece una visión general de lo que significa «Ágil». «Como profesional de la tecnología, “Ágil” significa exactamente eso: agilidad. Significa ser capaz de cambiar de enfoque rápidamente, obtener ayuda cuando sea necesario y aprovechar el conocimiento colectivo del grupo en lugar de centrarse en las fortalezas y debilidades de cada individuo. Significa que todo el mundo tenga una visión general de la jornada en lugar de limitarse a sus tareas específicas. Pero, lo más importante de todo, “Ágil” significa ser capaz de abordar con calma las tareas que hay que realizar en lugar de luchar contra ellas a medida que surgen», afirmó la organización.

Según The Agile MSP, dar el salto a Agile es una cuestión de vida o muerte, o al menos de casi morir. Los MSP que no incorporen Agile no serán más que un actor de mercado básico, sostienen.

Y Agile representa tanto una evolución de ITIL como un enfoque totalmente nuevo. «Ya es hora de cuestionar y, en última instancia, mejorar las metodologías tradicionales y aceptadas de ITIL en el ámbito del soporte de servicios. Desde hace varios años se habla de encontrar alternativas nuevas e innovadoras, pero no ha surgido ninguna que sea razonable y esté bien planteada», argumentaba el sitio web. Creemos que los principios de Agile son el catalizador necesario para revolucionar el sector de la asistencia técnica. La tecnología avanza a un ritmo que no solo deja espacio para Agile, sino que lo hace imprescindible; en otras palabras, creemos que debemos «cambiar o morir».

Estos son algunos de los principios fundamentales de «The Agile MSP»:

• Implementación de Kanban en Juntas de Servicio y Proyectos
• Organizar reuniones diarias de «standup»
• Utilizar herramientas de comunicación en tiempo real para aumentar la visibilidad de los proyectos dentro del equipo y la implicación de los clientes
• Trabajar en ciclos con plazos definidos

Un aspecto clave de la metodología ágil es Scrum, un enfoque que toma su nombre del rugby y que está diseñado para mejorar el trabajo en equipo.

Scrum es un método de gestión de proyectos en el que a los miembros del equipo se les asignan tareas específicas y colaboran con el resto del equipo para ir completando, una a una, cada parte de la tarea general.

Cada tarea se denomina «sprint» y los sprints se supervisan y se marcan como completados en la lista una vez finalizados. Un sprint se considera un éxito cuando se puede demostrar que ese aspecto del proyecto está completado.

La parte dedicada al scrum está relacionada con el proceso, ya que, aproximadamente cada día, los miembros del equipo se reúnen en un scrum para hablar sobre cómo va el proyecto y qué problemas hay que resolver.

También está relacionado con la gestión de proyectos el método Kanban, una forma visual de realizar un seguimiento del progreso, especialmente de las incidencias en el caso de los MSP. Parte de este método consiste en celebrar reuniones periódicas.

«El Kanban consiste simplemente en un tablero, dividido en columnas que indican el estado de avance del trabajo (pendiente, en curso, terminado), con tarjetas Kanban que representan tareas individuales y que se van desplazando por el tablero a medida que se completan. Tradicionalmente, el Kanban se representaba como una pizarra blanca dividida en columnas de progreso, con notas adhesivas o fichas que se iban moviendo por ella. Últimamente, ha surgido una gran cantidad de soluciones de software para Kanban, siendo Kanbanize nuestra favorita», indicaba el sitio web.

Si te interesa la formación en metodologías ágiles, quizá te interese echar un vistazo a MSPtraining.com.

Gestión ágil y gestión de proyectos

El software adecuado puede ayudar a un MSP a gestionar proyectos con agilidad, facilitándoles especialmente a los clientes la transición hacia nuevos servicios complejos.

Kaseya BMS es una solución de este tipo. Con BMS, todo se organiza en torno al proyecto. BMS también planifica todos los recursos para el MSP. Al mismo tiempo, permite realizar un seguimiento y gestionar el inventario, así como el personal, los contratos y la facturación, todo ello vinculado a los proyectos (y a todas las dependencias). Esta tarea se simplifica gracias a la interfaz moderna e intuitiva de Kaseya BMS. Esto hace que el producto sea muy fácil de usar, lo que garantiza que TODOS los trabajadores operativos de un MSP trabajen DENTRO de la solución, y NO AL MARGEN de ella.

Gracias al BMS, los MSP pueden lanzar de forma rápida y sencilla los nuevos servicios que demandan sus clientes, con el fin de alcanzar el objetivo de convertirse en un MSP ágil. Puedes solicitar una demostración aquí.