Acumen Consulting mejora su eficiencia y aumenta el nivel de automatización gracias a Datto RMM

Aspectos destacados del caso práctico

Acumen Consulting se compromete a ofrecer un servicio al cliente de máxima calidad invirtiendo en las soluciones adecuadas y mejorando periódicamente sus procesos operativos. Esta dedicación les impulsa a buscar tecnologías innovadoras y a perfeccionar sus flujos de trabajo para mantenerse a la vanguardia de los estándares del sector y satisfacer las necesidades cambiantes de su clientela.

Siempre hemos sido grandes admiradores de Autotask. Después, incorporamos Datto RMM, y ha resultado ser un producto fantástico para nosotros. Ambos productos han marcado profundamente la evolución de nuestro negocio.

Rob Wagnon, presidente de Acumen Consulting

La adopción inicial de Autotask PSA por parte del MSP con sede en Saint Louis generó resultados impresionantes, mejorando su capacidad para atender las necesidades de los clientes de forma rápida y eficaz. La solución no solo incrementó la eficiencia operativa, sino que también transformó la facturación en una experiencia fluida y positiva para los clientes.

Impresionado por el rendimiento de Autotask, Acumen Consulting decidió invertir en la solución de monitoreo y gestión remota (RMM) de Datto, reconociendo su potencial para optimizar aún más sus operaciones. Con ambas soluciones en su portafolio, el MSP comenzó a implementar flujos de trabajo integrados para elevar los estándares de prestación de servicios y mejorar la gestión de tickets, endpoints y usuarios finales, logrando en última instancia mayor eficiencia en tiempo y costos.

Anteriormente, cada vez que el personal de Acumen Consulting recibía una solicitud, introducía manualmente los datos en 30 campos, lo que les llevaba entre 5 y 7 minutos por tarea. Sin embargo, con la implantación de los «códigos rápidos», una función de automatización de Autotask, este proceso, que requería mucho tiempo, se ha reducido a más de la mitad, lo que garantiza una resolución casi inmediata de los problemas más habituales.

Además, este sistema de automatización avanzado avisa a los técnicos de Acumen Consulting de posibles problemas, como el fallo de las baterías de los SAI, con antelación y sin necesidad de intervención manual. Por otra parte, la función de detección y respuesta en terminales (EDR) de Datto RMM garantiza una protección exhaustiva frente a ciberamenazas sofisticadas en diversas plataformas.

Datto RMM cuenta con herramientas como scripts, monitores y políticas que ayudan a Acumen Consulting a trabajar mejor y con mayor rapidez. Además, cuando se conecta a Autotask, tareas como la facturación y la elaboración de informes resultan más fáciles y rápidas.

Hay muchísimas cosas que nos gustan de Autotask. La gestión de contratos es fantástica. La gestión de incidencias es estupenda.

Rob Wagnon, presidente de Acumen Consulting

La perfecta integración entre estas dos potentes soluciones permite al MSP rápidamente resolver las incidencias, minimizar el tiempo de inactividad, optimizar la asignación de recursos, mejorar las capacidades de generación de informes y aumentar la eficiencia operativa general.

Además, el nuevo módulo de gestión de M365 de Datto RMM ofrece herramientas y funcionalidades mejoradas, lo que permite al equipo de TI de Acumen Consulting gestionar de forma eficiente diversos aspectos de los entornos de Microsoft 365 de sus clientes.

Acumen Consulting ha logrado notables mejoras operativas, ahorros de costes y una gestión unificada de usuarios y endpoints gracias a la implementación de Autotask y Datto RMM. Al automatizar las tareas rutinarias y ofrecer una experiencia de gestión unificada de usuarios y endpoints, las soluciones de Datto han demostrado ser de un valor incalculable.

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No es fácil enumerar todas las ventajas que Datto RMM aporta a nuestra empresa. Una vez que la automatización está en marcha, empieza a ahorrarnos tiempo, y es fácil subestimar cuánto tiempo se ahorra realmente.

Rob Wagnon, presidente de Acumen Consulting