Bacheler Technologies construye el éxito en el ámbito de las tecnologías de la información sin sacrificar el equilibrio entre la vida laboral y personal

Aspectos destacados del caso práctico

Resumen

Hace dos décadas, Craig Bacheler lo tenía todo: ascendía en la escala corporativa, se ganaba el reconocimiento de los demás y forjaba una carrera de éxito en el sector de las tecnologías de la información. Sin embargo, se dio cuenta de que se estaba perdiendo los momentos cotidianos en casa. Esto inspiró a Craig a crear una empresa en la que los empleados no tuvieran que elegir entre un trabajo significativo y una vida plena.

Sin embargo, a medida que la empresa crecía, tener que lidiar con múltiples herramientas y el creciente cansancio ante los distintos proveedores empezaron a obstaculizar esa visión. Al optar por una infraestructura de TI más sencilla y unificada de Kaseya, Bacheler Technologies logró eliminar las complicaciones y volvió a centrarse en la eficiencia. Esta claridad y este compromiso han sido fundamentales para el éxito de la empresa.

Desde que nos hemos unido al grupo de intercambio « TruPeer », diría que nuestra rentabilidad se ha triplicado. Gestionamos el negocio de forma más eficiente y compartimos ideas con otras personas del sector que no son necesariamente nuestra competencia.

Craig Bacheler, propietario y vCIO

Un MSP que antepone a las personas

Bacheler Technologies nunca se ha limitado únicamente al ámbito de las tecnologías de la información. Cuando Craig Bacheler fundó la empresa en 2008, imaginó una organización en la que los empleados no tuvieran que elegir entre el éxito profesional y sus familias.

Antes de poner en marcha su negocio, Craig tenía éxito según la mayoría de los indicadores. Tenía los ascensos, el sueldo y el reconocimiento. Pero cuando su hijo cumplió cuatro años, se dio cuenta de que se estaba perdiendo los momentos que realmente importaban.

«Me iba a trabajar antes de que él se despertara y llegaba a casa cuando ya se había acostado. No conseguía encontrar un buen equilibrio entre la tecnología y el tiempo en familia», comentó Craig.

Esa toma de conciencia marcó el rumbo de todo lo que Bacheler Technologies llegaría a ser. Desde el primer día, la empresa se centró en un trabajo significativo, en unas relaciones sólidas y en un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal de su equipo. Su cultura se basa en cinco valores fundamentales: anteponer a los demás, una sólida ética de trabajo, la humildad, marcar la diferencia, y la honestidad y la integridad.

Esta mentalidad centrada en las personas impulsó el crecimiento de la empresa. En la actualidad, Bacheler Technologies cuenta con más de 30 ingenieros repartidos en dos sedes que prestan a las pymes servicios informáticos, protección en materia de ciberseguridad y asesoramiento tecnológico.

Reducir la complejidad sin perjudicar a las personas

Sin embargo, no todo fue un camino de rosas. A medida que Bacheler Technologies crecía, su infraestructura tecnológica, que antes era sencilla, se convirtió en una maraña de más de una docena de herramientas y proveedores. El equipo estaba al límite de sus posibilidades, y Craig notaba que eso pesaba sobre todos.

«Antes de Kaseya, pasamos de utilizar dos o tres productos a gestionar 12, 13 o incluso 14 herramientas diferentes de otros tantos proveedores», explicó Craig. «Intentábamos constantemente averiguar cuál de ellas podía ofrecer la mejor solución a un coste razonable para nuestros clientes».

Demasiadas variables y las largas jornadas de trabajo fueron minando poco a poco la cultura que Craig y su equipo se habían esforzado tanto en crear. Sabían que algo tenía que cambiar.

Hace seis años, Bacheler Technologies se asoció con Kaseya y comenzó poco a poco a sustituir su conjunto de herramientas fragmentado por soluciones que realmente funcionaban en conjunto. Cuando se lanzó « Kaseya 365 Endpoint», este integró todas las soluciones que el MSP ya utilizaba —supervisión, copias de seguridad, seguridad y generación de informes— en una única plataforma fácil de gestionar.

«[Kaseya 365 Endpoint] hace que todo funcione con mayor eficiencia», señaló Craig. «La asistencia técnica es más rápida. Gestionar el equipo es más fácil. Todo el mundo utiliza las mismas herramientas, lo que ahorra tiempo y evita tener que trabajar hasta tarde. Cuando la gente no tiene que quedarse hasta tarde, [su] calidad de vida mejora».

Tanto los ingenieros como los clientes notaron rápidamente las consecuencias del cambio.

«Hemos mejorado nuestros tiempos de resolución, nuestros tiempos de respuesta y la forma en que comunicamos los problemas de seguridad a los clientes», afirmó Justin Gilliam, copropietario y director nacional de operaciones de Bacheler Technologies.

Crecer de la forma correcta

Al tener que gestionar menos herramientas y contar con un funcionamiento más fluido, los resultados fueron evidentes: jornadas laborales más productivas, un equipo más satisfecho y un ahorro notable en los costes. «[Kaseya 365 Endpoint] probablemente nos ahorra entre 3.000 y 4.000 dólares al mes en costes generales de herramientas», añadió Craig.

Bacheler Technologies también forma parte de TruPeer, el grupo de compañeros de Kaseya para proveedores de servicios gestionados (MSP), donde los líderes comparten conocimientos, aprenden unos de otros y crecen juntos.

«Desde que nos hemos unido al grupo de intercambio de experiencias de TruPeer , diría que nuestra rentabilidad se ha triplicado. Gestionamos el negocio de forma más eficiente y compartimos ideas con otras personas del sector que no son necesariamente nuestra competencia», comentó Craig.

Ese crecimiento impulsó un verdadero impulso, incluida su reciente adquisición de una empresa en Nashville.

Poner el corazón en el trabajo

Y lo más importante: la empresa ha crecido sin perder su esencia. Craig no se ha perdido ni un solo partido de fútbol ni de lucha libre de su hijo, y ha creado una cultura en la que los miembros del equipo tampoco tienen que elegir entre el trabajo y la familia.

Bacheler Technologies sigue creciendo, resolviendo retos informáticos complejos y avanzando con equilibrio y determinación. Convertirse en socio de Kaseya no ha cambiado la trayectoria de Bacheler, sino que les ha ayudado a escribirla con mayor claridad y control.

La calidad de vida en general ha mejorado gracias a la posibilidad de centralizarlo todo. Y cuando se centraliza y se optimiza, todo se agiliza. Esto hace que la vida de todos sea un poco más sencilla.\

Craig Bacheler, Bacheler Technologies. Propietario y director de informática virtual (vCIO)