Logically aprovecha ProfitFuel de Kaseya para potenciar el éxito de las fusiones y adquisiciones con un ahorro de costes exponencial
Visión general
Logically es un proveedor estadounidense de servicios gestionados centrado en la ciberseguridad que ha crecido exponencialmente en los últimos seis años a través de casi una docena de adquisiciones estratégicas. Si bien esta actividad de fusiones y adquisiciones ayudó a Logically a crecer rápidamente, les dejó cargados con una pila de tecnología demasiado compleja y voluminosa que causó una tensión significativa en la capacidad de sus empleados para atender a sus clientes de manera eficiente y eficaz. En un esfuerzo por resolver estos problemas de crecimiento, Logically decidió ralentizar la actividad de adquisiciones para centrarse en alinear sus procesos y soluciones inconexos.
Aunque Logically esperaba encontrar una solución escalable para aumentar su eficiencia operativa, el nivel de mejora operativa que lograron al armonizar su conjunto de tecnologías con IT Complete de Kaseya superó todas las expectativas. Además de poder optimizar exponencialmente su conjunto de herramientas para atender mejor a sus clientes, lograron reducir los costes anuales de su conjunto de tecnologías en casi un 60 % simplemente consolidando y estandarizando el conjunto integrado de Kaseya en toda su organización en plena expansión.
Acerca de
Logically ofrece servicios de tecnología de la información y ciberseguridad líderes en el mercado a pequeñas y medianas empresas de todo Estados Unidos. Como impulsores de la innovación en ciberseguridad, combinan las tecnologías adecuadas para crear soluciones personalizadas que abordan los múltiples retos informáticos de sus clientes, con la seguridad como eje central. Logically es conocida por su capacidad de respuesta, su excelente servicio al cliente, su destreza en ciberseguridad y la amplia y profunda experiencia técnica de la que cuenta. El director ejecutivo de la empresa, Josh Skeens, ayudó al equipo de profesionales talentosos y experimentados de la empresa a sortear los riesgos culturales que suelen acompañar a las fusiones y adquisiciones, logrando una posición de fuerza unificada que ha permitido a Logically crecer con éxito en medio de la turbulencia económica.
«Kaseya nos ha ayudado mucho más de lo que esperábamos. Mantuvimos conversaciones similares con varios socios del sector MSP , y Kaseya superó con creces a todos los demás». Chris Morton, director de sistemas de información
Desafíos
El primer y más importante reto al que se enfrentó Logically fue cómo consolidar e integrar su voluminosa pila tecnológica para agilizar y optimizar la prestación de servicios de TI. El hecho de tener que gestionar demasiadas soluciones era una receta para el caos y los flujos de trabajo ineficientes. El aumento de los costes era otro factor preocupante. La empresa utilizaba múltiples soluciones de distintos proveedores, entre ellos Kaseya, lo que dificultaba la optimización de sus operaciones. Esto también significaba que las integraciones entre sus soluciones no eran óptimas. Una vez que el equipo de Logically evaluó una solución de integración de flujos de trabajo que conectaba los productos VSA, de copias de seguridad (Unitrends) y de documentación de TI (IT Glue) de Kaseya, y comprobó su impacto inmediato, ya no hubo vuelta atrás.
"Mi director general y yo nos enfrentábamos al reto de disponer de una gran variedad de herramientas técnicas y costos asociados debido a las distintas adquisiciones y a los cambios a lo largo del tiempo", afirma Chris Morton, director de información de Logically.
Como resultado de su estrategia de adquisiciones, Logically cuenta con una cartera de clientes a nivel nacional que requiere asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Por ello, su segundo reto consistía en estandarizar la experiencia entre todo el personal del servicio de asistencia técnica procedente de las empresas adquiridas. Su objetivo era ofrecer un servicio impecable a todos sus clientes mientras, en segundo plano, se llevaba a cabo una consolidación de su infraestructura tecnológica. La empresa quería que todos sus agentes del servicio de asistencia técnica fueran capaces de satisfacer las necesidades de los clientes de cualquier adquisición de manera uniforme y sin contratiempos. Además, era importante que los nuevos empleados pudieran ponerse al día con el proceso de forma fácil y rápida.
«Uno de los mayores retos para un MSP ha pasado por un proceso de adquisición es encontrar un modelo de asistencia centralizado que permita a los clientes de la adquisición A recibir una asistencia eficiente y eficaz por parte de los ingenieros de la adquisición B», añadió Chris.
El tercer reto (y el más difícil de controlar) de Logically fue cómo afrontar mejor los obstáculos del sector que afectaban a todos los MSP, como la falta de personal cualificado, el riesgo de pérdida de clientes y de personal, y las crecientes expectativas de los clientes. Una oleada de adquisiciones supuso que Logically tuviera que hacer frente a unas demandas cada vez mayores por parte de una cartera de clientes mucho más amplia. En un mundo pospandémico en el que el trabajo a distancia y el híbrido son cada vez más habituales, los MSP se ven presionados por sus clientes para que presten servicios de TI las 24 horas del día. Debido a la escasez de talento tecnológico y al aumento de la demanda de los clientes, los MSP se ven obligados a hacer mucho más con menos recursos, y esto se está convirtiendo en un punto de ruptura cada vez mayor para muchos.
"Después de COVID-19, con muchas empresas que se han vuelto más remotas, hemos visto un gran alejamiento del horario de 8 de la mañana a 5 de la tarde. En mi opinión, eso es cosa del pasado. Hoy en día se trabaja en todas partes 24 horas al día, 7 días a la semana", afirma Chris.
"Ha exigido que los MSP, incluido Logically, intensifiquemos nuestro juego y elevemos nuestros estándares a un nivel que antes sólo estaba reservado a clientes de primer nivel de sectores específicos como el financiero, el sanitario y otros", añadió.
«Kaseya marca la diferencia entre un socio y un simple proveedor de tecnología más». Chris Morton, director de sistemas de información
Soluciones
Dado que no es posible consolidar toda una pila tecnológica de la noche a la mañana, Logically decidió centrarse en los objetivos más accesibles para iniciar el proceso de consolidación mediante la implantación de los productos de copia de seguridad de Kaseya Unitrends Spanning junto con IT Glue toda su organización. Al habilitar las innovadoras integraciones de Kaseya entre estos productos, Logically logró un aumento significativo de la eficiencia casi de inmediato.
Dado que Unitrends IT Glue se integran IT Glue con docenas de otros productos de Kaseya y aplicaciones de terceros, Logically espera que la eficiencia aumente exponencialmente a medida que amplíen su IT Complete mediante la implantación de otros productos de Kaseya en toda su organización. La capacidad de mejorar la gestión de datos y la seguridad a través de la infraestructura integrada y la documentación estandarizada que ofrece la combinación Unitrends, Spanning IT Glue permitiendo a Logically mejorar la calidad de la prestación de sus servicios, al dar soporte a los clientes en cualquier momento y lugar con mayor rapidez y menor coste. Al aprovechar la amplia oferta de servicios, las integraciones de flujos de trabajo y las ventajas de ahorro de costes de IT Complete, Logically está en camino de superar a sus competidores en velocidad, calidad de entrega y rentabilidad.
«Kaseya realmente dio un paso al frente y superó todos los retos técnicos y financieros relacionados con la consolidación de las copias de seguridad, la gestión de contraseñas, el antivirus y la supervisión de la red», afirmó Chris.
«Lo que realmente nos atrajo fue que pudimos reunirnos con Kaseya y decirles: “Mirad, esto es todo lo que tenemos actualmente y nos encantaría estandarizar nuestras soluciones con Kaseya, pero necesitamos encontrar una forma de que esto funcione tanto desde el punto de vista financiero como técnico”», añadió.
Para simplificar el proceso, Kaseya guió a Logically a través de un proceso de auditoría estratégica propio denominado ProfitFuel, que definió claramente las ventajas técnicas y financieras que Kaseya podía ofrecer en materia de consolidación de herramientas. A continuación, Kaseya colaboró estrechamente con Logically para desarrollar una estrategia de ejecución que se adaptara a sus necesidades empresariales y a su calendario.
Resultados
Al habilitar la integración entre Unitrends IT Glue, Logically logró crear uno de los equipos de servicio técnico más sólidos, rápidos y eficientes de Estados Unidos. Disponer de una documentación clara de todos los detalles y actividades de copia de seguridad de cada uno de sus más de 1.500 clientes y más de 50.000 terminales permitió a Logically ofrecer información en tiempo real sobre el estado de las copias de seguridad de cada uno de sus clientes al alcance de la mano de cualquiera de sus técnicos en cualquier momento.
«En nuestro caso concreto, la integración con Unitrends nuestros ingenieros consultar el estado de las copias de seguridad directamente desde la herramienta de documentación en la que ya se encuentran. No tendrán que ir a otro sitio ni preguntar a nadie», dijo Chris.
A pesar del aumento de la carga de trabajo derivado de las adquisiciones e integraciones, la empresa sigue mejorando los indicadores de prestación de servicios gracias a la potencia de los productos IT Complete de Kaseya, IT Complete .
«La solución de Kaseya que más nos ha ayudado, y que sigue siendo la más útil para nosotros, es IT Glue. Como puedes imaginar, todas nuestras adquisiciones traían su propio sistema de documentación, lo que suponía el mayor obstáculo a la hora de conseguir que el servicio de asistencia técnica pudiera atender a cualquier cliente en cualquier lugar», afirmó Chris.
Logically buscaba la mejor forma de implementar cambios para mantener su ventaja competitiva y estar preparada para los retos futuros. Kaseya cumplió con los estrictos requisitos de la empresa en materia de calidad y costes, lo que permitió a Logically reforzar su posición como proveedor de MSP.
«Kaseya cuenta con una amplia gama de herramientas técnicas y, al mismo tiempo, en Logically necesitamos estandarizar nuestra pila tecnológica con las mejores soluciones del mercado, reduciendo al mínimo el número de proveedores con los que tenemos que trabajar. Así que se trata simplemente de la unión de ambos aspectos. Para mí, eso es lo que define una verdadera colaboración», explicó Chris, y añadió: «Kaseya marca la diferencia entre un socio y un simple proveedor de tecnología más».
Para obtener más información sobre cómo IT Complete de Kaseya puede impulsar su MSP nuevos niveles de eficiencia y rentabilidad, póngase en contacto con su gestor de cuentas hoy mismo.
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