El Grupo CST aprovecha la automatización avanzada de VSA 10 para optimizar los flujos de trabajo de forma rentable

Aspectos destacados del caso práctico

Resumen

CST Group Inc., con sede en Nueva York, es un proveedor de servicios gestionados (MSP) especializado en ofrecer un conjunto completo de servicios informáticos gestionados, tales como redes informáticas, copias de seguridad y recuperación de datos, gestión de proveedores y mucho más. Su cartera de clientes está compuesta principalmente por ayuntamientos y administraciones locales, así como por empresas de los sectores de la automoción, la medicina y la construcción.

Tuvimos la oportunidad de hablar con Shawn Brown, director de operaciones y copropietario de CST Group Inc., quien nos ofreció información muy valiosa sobre cómo VSA 10 y la plataforma « IT Complete » de Kaseya han mejorado de forma espectacular las operaciones comerciales de este proveedor de servicios de gestión (MSP).

«VSA 10 está llamado a aumentar nuestra eficiencia en al menos un 75% gracias a nuestra capacidad para automatizar más procesos».

Shawn Brown, director de operaciones y copropietario

Retos

CST Group Inc. gestiona más de 730 terminales, principalmente para organismos públicos que abarcan desde el norte de Nueva York hasta el suroeste de Florida. Trabajar en estrecha colaboración con estos organismos les obliga a prestar especial atención al mantenimiento de una ciberseguridad sólida y a ayudar a los clientes a cumplir con diversas normas de cumplimiento.

Son responsables de garantizar que sus clientes cumplan con una serie de normativas, entre las que se incluyen la PCI DSS, las normativas de la FTC y la CMMC 2.0. Esta tarea resulta especialmente ardua en el estado de Nueva York, conocido por su estricto marco normativo. VSA permite a CST Group Inc. supervisar de cerca el cumplimiento normativo y garantizar que se hayan adoptado todas las medidas necesarias para mantener los estándares.

Además, en los últimos dos años, CST Group Inc. ha ampliado de forma notable su cartera de clientes. Ahora se centra en optimizar de forma rentable sus operaciones y procesos sin necesidad de contratar a más técnicos. Para lograrlo, este proveedor de servicios gestionados (MSP) buscaba aprovechar al máximo la automatización y la integración dentro de su infraestructura de TI.

Soluciones

CST Group Inc. utiliza VSA 10, la solución estrella de Kaseya para la supervisión y gestión remotas (RMM), para supervisar sus operaciones de TI. La versión VSA 10, lanzada recientemente, cuenta con características y funcionalidades de vanguardia que no tienen parangón entre las demás herramientas de RMM del mercado. CST Group Inc. la aprovecha para crecer, ampliar su alcance entre los clientes y mejorar sus operaciones con una velocidad, precisión y eficiencia sin igual.

Shawn está especialmente impresionado con la plataforma « IT Complete » de Kaseya. Esta completa suite reúne todas las herramientas que un profesional de TI podría necesitar, a las que se puede acceder cómodamente desde un único lugar. Lo que distingue a esta plataforma es la perfecta integración entre todas las herramientas, lo que permite desarrollar flujos de trabajo complejos que, de otro modo, serían difíciles de lograr. CST Group Inc. está muy interesada en aprovechar estos flujos de trabajo para hacer que sus operaciones sean más eficientes.

Además de VSA 10, Shawn ha ampliado su conjunto de herramientas tecnológicas con la solución de copias de seguridad Spanning y IT Glue para la documentación.

Resultados

VSA 10 supone un avance significativo en las capacidades de automatización de CST Group Inc. Esta última versión de VSA ofrece opciones de automatización de tareas habituales de TI sin código, con poco código o con código profesional, desde la aplicación de parches y las alertas hasta las incidencias cotidianas, lo que hace que la gestión de TI sea más eficiente y requiera menos mano de obra.

Además, las avanzadas funciones de automatización de VSA 10 permitieron a CST Group Inc. incorporar clientes y gestionar los terminales de forma más eficaz, lo que liberó un tiempo valioso para que sus profesionales de TI se centraran en iniciativas estratégicas en lugar de en tareas rutinarias.

Una de las características más destacadas de VSA 10 fue el sistema mejorado de gestión de parches. Se trata de una solución sólida que funcionaba a la perfección, garantizando que los sistemas estuvieran actualizados sin necesidad de intervención manual. Esto no solo mejoró la seguridad, sino que también redujo significativamente la carga administrativa del personal de TI.

Por último, la compatibilidad de VSA 10 con PowerShell y la facilidad para integrar scripts personalizados permitieron que incluso los miembros del equipo con poca experiencia en la creación de scripts pudieran automatizar tareas complejas.

De cara al futuro, CST Group Inc. tiene previsto aprovechar las amplias capacidades de VSA 10 para ampliar los límites de la automatización, perfeccionar continuamente las medidas de seguridad y ampliar su cartera de clientes. La escalabilidad y las sólidas funciones de VSA 10 sientan las bases para gestionar de forma eficiente un número cada vez mayor de terminales, incluso con el mismo número de empleados o con menos. Esta capacidad es clave para la estrategia de CST Group Inc. de ampliar sus operaciones.

En esencia, VSA está ayudando a CST Group Inc. a ser mucho más rápida y a realizar todas sus tareas actuales de forma sencilla y eficiente.

«Kaseya ha sido fundamental para nuestro notable crecimiento, ya que nos ha permitido ampliar nuestra empresa en un 35 % en los últimos dos años».

Shawn Brown, director de operaciones y copropietario