Cómo Landus simplificó las operaciones de TI en 2.000 terminales gracias a una plataforma unificada de Kaseya

Aspectos destacados del caso práctico

• Se integraron seis proveedores en una única plataforma de Kaseya, lo que simplificó la gestión de TI, redujo la proliferación de herramientas y supuso un ahorro de 50 000 dólares al año.
• Mayor visibilidad y asistencia en 60 ubicaciones y 2.000 terminales.
• Se optimizaron las operaciones de TI para 650 empleados mediante herramientas integradas de documentación, gestión de incidencias, gestión de terminales y visibilidad de la red, lo que aceleró la resolución de problemas y los flujos de trabajo de incorporación.
• Se reforzó la ciberseguridad mediante una infraestructura de seguridad totalmente integrada, que incluía RocketCyber, SaaS Alerts, servicios gestionados de centro de operaciones de seguridad (SOC) y soluciones de copia de seguridad, lo que permitió detectar y contener rápidamente las amenazas.
• Mejora de la gestión presupuestaria, de las licencias y de los activos mediante la centralización de las adquisiciones, las renovaciones y la gestión de proveedores en un único ecosistema.

Demasiadas herramientas. Falta de visibilidad.

Landus es una de las organizaciones agrícolas más grandes del Medio Oeste, con presencia en 60 localidades repartidas por Iowa, Indiana e Illinois. Cuenta con una plantilla de unas 650 personas y gestiona una infraestructura informática de gran envergadura en todas sus operaciones distribuidas. 

«Tenemos más de 800 ordenadores y tabletas», explicó Ben Hayes, responsable de infraestructuras de Landus. «Pero si empezamos a contar los dispositivos de red, las impresoras y otros dispositivos agrícolas, la cifra ronda los 2.000». 

Antes de estandarizar su infraestructura informática conKaseya, el equipo de TI de Landus se enfrentaba a sistemas fragmentados y tecnologías que se solapaban. 

«Teníamos una herramienta para cada cosa. Y no siempre era de la misma empresa». 

El resultado fue una falta de eficiencia operativa, frustración entre los técnicos y dificultades para ampliar el servicio de asistencia a múltiples ubicaciones remotas. 

«Habría que recordar qué empresa o qué herramienta utilizamos para [cada asunto]», explicó Hayes. «Era difícil de entender. Es el ejemplo perfecto de herramientas para todos». 

El proceso de adopción de Kaseya por parte de la empresa comenzó cuando IT Glue cuando el equipo se dio cuenta de que sus procesos de documentación estaban limitando la eficiencia. 

«Simplemente utilizábamos unidades de red», explicó Hayes. «Muchas veces, los archivos estaban dispersos o se encontraban en distintas ubicaciones». 

Para Landus, la documentación centralizada no tardó en convertirse en un factor de transformación. 

«Antes teníamos que conducir dos o tres horas hasta el lugar de trabajo porque no sabíamos dónde estaba enchufada una herramienta… Ahora basta con abrir una de nuestras herramientas en IT Glue y decir: “Déjame ver la imagen. Está enchufada en el puerto tres”». 

En lugar de que los técnicos dediquen horas y recorran cientos de millas para solucionar un único problema, el equipo podría identificar de forma remota los detalles de la infraestructura y guiar al personal local en la resolución del problema. 

«Ahora puedes indicarle a esa persona que vaya exactamente al lugar que necesitas sin tener que hacer un viaje de ida y vuelta de cuatro horas», explicó Hayes. 

El impacto operativo fue inmediato. 

«Encontrar y comprender qué hay en esos lugares es mucho más fácil con IT Glue », afirmó. «Así que se tarda menos en averiguar qué información necesitan para resolver una incidencia». 

Una única plataforma, tiempos de respuesta más rápidos

A medida que Landus se fue integrando cada vez más en el ecosistema de Kaseya, la empresa consolidó múltiples flujos de trabajo en una plataforma operativa más unificada. 

Aunque empezaron utilizando IT Glue para la documentación, pronto ampliaron su uso a otras herramientas. 

El primero fueAutotask, que facilitó la estandarización de los procesos de incorporación, salida y gestión de incidencias, lo que les permitió trabajar de forma más eficiente. 

«Tenemos listas de comprobación que utilizamos para los nuevos empleados», explicó Hayes. «Contamos con algunos flujos de trabajo que detectan determinados tickets, por lo que no tenemos que revisar todas las alertas». 

Además, incorporaronDatto RMM, lo que les permitió automatizar la implementación y la configuración de los terminales. Esto facilitó considerablemente al equipo la identificación de los terminales y la optimización de los flujos de trabajo. De hecho, estas automatizaciones redujeron considerablemente el aprovisionamiento manual y simplificaron las operaciones de soporte técnico. 

Una de las mejoras más importantes que observaron fue la eliminación de la confusión en torno a las herramientas inconexas. Y la consiguiente frustración que supone abrir la herramienta equivocada o simplemente intentar averiguar qué herramienta hay que utilizar. 

Antes de Kaseya, los técnicos perdían un tiempo valioso teniendo que pasar de un sistema a otro. 

«Muchas veces la gente se rinde tras el primer intento», explicó. Ahora, los técnicos acceden a un entorno operativo unificado a través de Kaseya. «Solo tenemos que abrirlo… y ahí está toda la gama de productos». 

Esa simplificación mejoró tanto la eficiencia como la satisfacción de los empleados. 

«No hay que pensar tanto», explicó Hayes. «No hay que intentar averiguar para qué sirve cada herramienta. Todo está bastante optimizado, es bastante eficiente». 

El equipo también utiliza Network Glue para mejorar la visibilidad de la infraestructura remota. «Cuando se desplazan al lugar, no siempre está claro qué dispositivos hay en la red», explicó Hayes. La representación de la topología de la red ayudó a los técnicos a localizar rápidamente los terminales e identificar las conexiones de red. 

«Podemos analizar la topología de la red», explicó. «Podemos ver si estos dispositivos finales están conectados o a qué están conectados». Esa visibilidad agilizó la resolución de problemas, las actualizaciones y la gestión de activos en toda la empresa. 

Las mejoras operativas también se han extendido más allá de la prestación de servicios, abarcando los ámbitos de la elaboración de presupuestos y la contratación pública. 

«No tenemos que estar buscando recibos», explicó Hayes. «Ni, a la hora de elaborar el presupuesto, averiguar qué herramienta caduca este año». 

La consolidación ha simplificado las renovaciones, la gestión de licencias y la escalabilidad. «Ahora nos resulta mucho más fácil gestionar nuestro presupuesto y nuestra facturación», afirmó. Si a eso le sumamos lo bien que se adapta a las necesidades de escalabilidad, las operaciones de TI de Landus se han transformado por completo. 

Proteger las explotaciones agrícolas frente a las amenazas actuales

La ciberseguridad se convirtió en otro de los principales motores de la estrategia de consolidación de la plataforma de Landus. La empresa creó su infraestructura de seguridad con varios productos de Kaseya, entre los que se incluyen SaaS Alerts , RocketCyber , soluciones de copia de seguridad y servicios gestionados de centro de operaciones de seguridad (SOC). 

«Contamos con nuestras alertas de SaaS», explicó Hayes. «Tenemos copias de seguridad para nuestros usuarios, nuestros servidores, los archivos de los usuarios y los ordenadores. Además, contamos con un RocketCyber a que se encarga de supervisarlo todo. Así pues, en Kaseya disponemos de todo lo necesario en materia de ciberseguridad».

Esa estrategia de seguridad integrada ayudó recientemente al equipo a contener rápidamente un incidente relacionado con el phishing. 

«De hecho, acabamos de tener un incidente en el que un usuario final pensó que no pasaba nada por abrir unos enlaces peligrosos», recordó Hayes. El SOC gestionado detectó la actividad y alertó al equipo. «Esto generó una alerta que nos envió el SOC».  

El equipo logró aislar el punto final antes de que la amenaza pudiera propagarse. «Pudimos aislar ese ordenador y desconectarlo de la red para poder limpiarlo», explicó Hayes. Es algo que antes habría llevado horas, y el equipo logró hacerlo rápidamente. 

Automatización de las TI a gran escala con IA

La automatización y la inteligencia artificial se están convirtiendo en prioridades estratégicas clave para la organización. 

«Me encanta mi trabajo», dijo Hayes. «Soy un apasionado de la IA». 

Con un equipo interno de TI relativamente pequeño que da soporte a miles de terminales, la automatización ayuda a Landus a crecer de forma eficiente. «No tenemos tiempo para estar siempre buscando formas de mejorar o automatizar», explicó Hayes. La automatización y los flujos de trabajo asistidos por IA ayudan al equipo a simplificar las tareas repetitivas, crear procedimientos operativos estándar (SOP) y agilizar la creación de scripts. 

«Una de las cosas que me viene a la mente es la herramienta para crear procedimientos operativos estándar», dijo Hayes. «No queremos tener que crear el mismo documento una y otra y otra vez». 

El desarrollo de flujos de trabajo basados en la inteligencia artificial también ha contribuido a acelerar las mejoras operativas. Incluso cuando los flujos de trabajo generados por la inteligencia artificial requieren ajustes, reducen drásticamente el tiempo de desarrollo. 

«Te ofrece un punto de partida [para que] puedas adaptarlo a tu gusto», afirmó. La posibilidad de personalizar y controlar el uso de las herramientas ha facilitado enormemente su adopción. 

Crear una base escalable para el futuro 

Para Landus, la plataforma Kaseya se ha convertido en algo más que un conjunto de herramientas de TI. Se ha convertido en la base operativa para ampliar la capacidad de TI, mejorar la eficiencia, simplificar la ciberseguridad y dar soporte a un entorno distribuido en rápido crecimiento. 

«El uso de los productos [de Kaseya] nos ha resultado muy beneficioso tanto desde el punto de vista financiero como en términos de eficiencia», afirmó Hayes. La consolidación de su infraestructura tecnológica les ha ayudado a crecer, a transformarse y a estar preparados para cualquier cambio que pueda surgir en el futuro. 

Además, pasaron de tener seis proveedores a uno solo, lo que les supuso un ahorro de 50 000 dólares al año. Y así es como la consolidación puede dar lugar a una transformación a gran escala. 

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