Nero Consulting sustituye NinjaRMM por Kaseya VSA

Aspectos destacados del caso práctico

Retos

En sus inicios, Nero Consulting funcionaba según el modelo «break-fix» (reparación tras avería) e intentó utilizar varias soluciones de seguridad no gestionadas, como LogMeIn y TeamViewer. Posteriormente, el equipo decidió buscar una solución RMM para dar el salto a un managed services.

Nero Consulting utilizó Continuum por primera vez, pero no le gustó demasiado debido a su interfaz poco intuitiva y de aspecto anticuado. Continuum no era fácil de usar y el equipo tuvo que dedicar mucho tiempo simplemente a intentar averiguar cómo funcionaba.

Tras pasar entre uno y dos años con Continuum, Nero Consulting empezó a buscar soluciones alternativas y se decantó por NinjaRMM debido a su precio asequible.

Al equipo le gustó NinjaRMM por su interfaz, su servicio de atención al cliente y la facilidad de puesta en marcha, y utilizó la solución durante dos o tres años. Con el tiempo, Nero Consulting superó las capacidades de NinjaRMM y fue entonces cuando surgieron los verdaderos problemas.

Anthony Oren recuerda: «Al principio, podíamos utilizar las funciones básicas de RMM, como la aplicación de parches y actualizaciones básicas, y el acceso remoto a los ordenadores de los clientes. Pero luego necesitábamos generar informes, y estos no eran precisos. No reflejaban el esfuerzo que dedicábamos a nuestros clientes y eso se convirtió en un verdadero problema. Los informes no reflejaban los datos que queríamos que nuestros clientes vieran. Sabíamos que estábamos aplicando parches a todos los equipos, pero eso no se reflejaba». La falta de datos significativos que mostrar a los clientes estaba obstaculizando gravemente sus reuniones de revisión tecnológica.

El equipo quería resolver los problemas de sus clientes de forma proactiva, incluso antes de que estos se dieran cuenta de que existían. Además, prácticamente tenían que aplicar parches manualmente a los equipos con NinjaRMM debido a la falta de precisión de los informes.

Las potentes funciones de scripting de Kaseya VSA ahorran tiempo a los técnicos. Su plataforma impulsada por la comunidad, Automation Exchange, permite compartir scripts personalizados y ayuda a optimizar la automatización. Además, la integración con el antivirus Webroot permite al equipo implementarlo directamente desde el panel de control de Kaseya. Con Kaseya, no es necesario estar cambiando constantemente de una herramienta a otra y se puede gestionar todo desde un único panel de control.

«Así que, al final, conseguimos un nuevo cliente que, casualmente, era una empresa que cotiza en bolsa. Como ya sabes, a estas empresas se les somete constantemente a auditorías y se les solicitan informes que demuestren el cumplimiento normativo en materia de tecnología, entre otras cosas. Y fue entonces cuando dijimos: “Vale, necesitamos una herramienta diferente para eso”», recuerda Anthony.

Sin duda, recomendaría Kaseya VSA. Es una plataforma muy potente con scripts integrados muy sólidos. Si utilizas Kaseya, deberías aprovechar todas sus herramientas para sacarle el máximo partido.

Anthony Oren, Nero Consulting

Soluciones

• Kaseya VSA ofrece potentes funciones de automatización con scripts integrados y te permite gestionar toda tu infraestructura de TI desde un único panel de control.
• Kaseya ofrece informes precisos para que los proveedores de servicios gestionados (MSP) puedan destacar la prestación de sus servicios en las revisiones de negocio tecnológico con sus clientes.
• Kaseya ofrece un servicio de asistencia eficaz y especializado para sus diversas soluciones

Sustitución de NinjaRMM por Kaseya VSA

El equipo de TI de Nero Consulting había oído hablar de Kaseya VSA hacía años, cuando buscaba una solución de RMM, pero decidió no adquirirla debido a su coste, que en aquel momento parecía más elevado. Sin embargo, cuando se decidieron a sustituir NinjaRMM por Kaseya VSA, se dieron cuenta de que los precios eran prácticamente los mismos, teniendo en cuenta los costes fijos adicionales que conllevaba el funcionamiento de la primera.

Una vez que Nero Consulting incorporó Kaseya VSA, pudo automatizar y optimizar sus procesos internos de TI y ofrecer servicios de auditoría de TI a sus clientes.

La ciberseguridad ha sido la principal prioridad de las empresas desde 2016, y Nero Consulting necesitaba adaptarse a ello. Fue entonces cuando su equipo de TI decidió contratar los servicios de RapidFire Tools y sus soluciones de vanguardia. RapidFire Tools les brindó visibilidad sobre los dispositivos de los usuarios finales y protegió sus sistemas contra el acceso no autorizado.

Al hablar de lo que llevó a su equipo a pasarse a Kaseya VSA, Anthony recuerda: «Creo que la automatización fue el factor principal, junto con la capacidad de la herramienta para crear scripts. En cuanto vimos que podíamos empezar a crear scripts y a automatizar de forma eficiente, fue entonces cuando supuso un punto de inflexión para nosotros. Ya no era necesario implementar los scripts manualmente y, además, podíamos obtener informes sobre su eficacia».

Añade: «Live Connect es otra función estupenda. Con Live Connect podemos ver lo que ocurre en la pantalla y ejecutar comandos sin necesidad de conectarnos de forma remota al equipo. Esto nos permite trabajar en el backend. No necesitamos otras soluciones de terceros y basta con utilizar el acceso remoto nativo de Kaseya para hacer el trabajo».

NightCrawler: Kaseya lo hizo posible

Gracias a las soluciones revolucionarias de Kaseya, como RapidFire Tools, IT Glue y ID Agent, Nero Consulting puede ofrecer ahora a sus clientes servicios de auditoríamanaged services y supervisión proactiva de la dark web.

Anthony afirma: «Hemos creado una solución personalizada llamada NightCrawler.ai que combina todas las herramientas de Kaseya que hemos adquirido, a saber, Kaseya VSA, IT Glue, RapidFire Tools ID Agent. Además de estas herramientas, también ofrecemos complementos como O365. Aprovechamos la supervisión proactiva y el análisis de comportamiento que nos proporcionan estas herramientas. Por ejemplo, si un empleado de uno de nuestros clientes aparece en dos lugares a la vez o en un breve periodo de tiempo, recibimos una alerta de inmediato. Entonces podemos utilizar rápidamente Kaseya VSA para comprobar la ubicación geográfica del computadora a través de su dirección IP. Podemos conectarnos de forma remota al computadora y utilizar RapidFire Tools para barrer la red y ver qué está pasando. En caso de que se trate de una intrusión, lo configuramos en Dark Web ID».

Anthony añade: «Todas estas herramientas de nuestro conjunto de herramientas de Kaseya IT Complete nos permiten hacerlo».

El equipo también utiliza BullPhish ID para realizar un seguimiento de los enlaces erróneos en los que hacen clic los usuarios. A continuación, se elabora un informe para que la dirección lo revise junto con el cliente. Los informes son muy visuales, un aspecto que encanta a la dirección.

Al hablar de cómo las soluciones de Kaseya han ayudado a impulsar la productividad y la eficiencia de los técnicos de su equipo, Anthony señala: «La mejor forma en que puedo demostrar la mejora es el hecho de que, en este mismo momento, estoy mirando mi sistema de tickets y no hay ningún ticket sin asignar. Trabajamos más rápido y de forma más eficiente. Nuestro SLA es de primera categoría y está por debajo de los 15 minutos. Nuestros clientes ni siquiera reciben números de ticket. En cuanto un cliente envía un ticket, recibe una respuesta personalizada de uno de nuestros técnicos. En menos de 15 minutos, el técnico puede empezar a controlar de forma remota el equipo desde la distancia a través de LiveConnect».

Lo que más les gusta a Anthony y a su equipo de Kaseya VSA es su potente panel de control, que les permite gestionar todo desde una única consola. El panel de control de Kaseya VSA ofrece una gran cantidad de información muy útil que facilita una gestión de TI fluida y eficiente.

Con Kaseya, no hay un único técnico de soporte que pueda acabar convirtiéndose en un cuello de botella para el servicio de asistencia, sino varios técnicos especializados en áreas concretas.