Nero Consulting sustituye NinjaRMM por Kaseya VSA

En sus inicios, Nero Consulting operaba según el modelo de reparación a demanda y probó varias soluciones de seguridad no gestionadas, como LogMeIn y TeamViewer. Posteriormente, el equipo decidió buscar una solución RMM para dar el salto a los servicios gestionados.

Nero Consulting probó Continuum por primera vez, pero no le gustó mucho debido a su interfaz poco intuitiva y de aspecto anticuado. Continuum no era fácil de usar y el equipo tuvo que dedicar mucho tiempo solo a intentar averiguar cómo funcionaba.

Tras pasar entre uno y dos años con Continuum, Nero Consulting empezó a buscar alternativas y se decantó por NinjaRMM debido a su precio asequible.

Al equipo le gustó NinjaRMM por su interfaz, su servicio de atención al cliente y la facilidad de implementación, y utilizó la solución durante dos o tres años. Con el tiempo, Nero Consulting superó las capacidades de NinjaRMM y fue entonces cuando surgieron los verdaderos problemas.

Anthony Oren recuerda: «Al principio, podíamos utilizar las funciones básicas de RMM, como la aplicación de parches y actualizaciones básicas y el acceso remoto a los ordenadores de los clientes. Pero luego necesitábamos generar informes, y estos no eran precisos. No reflejaban el esfuerzo que dedicábamos a nuestros clientes y eso se convirtió en un verdadero problema. Los informes no reflejaban los datos que queríamos que vieran nuestros clientes. Sabíamos que estábamos aplicando parches a todos los equipos, pero eso no se reflejaba». La falta de datos significativos que mostrar a los clientes estaba obstaculizando gravemente sus reuniones de revisión tecnológica.

El equipo quería resolver los problemas de sus clientes de forma proactiva, incluso antes de que estos se dieran cuenta de ellos. Además, prácticamente tenían que aplicar parches manualmente a los equipos con NinjaRMM debido a la falta de precisión de los informes.

Las potentes funciones de scripting de Kaseya VSA ahorran tiempo a los técnicos. Su plataforma impulsada por la comunidad, Automation Exchange, permite compartir scripts personalizados y ayuda a optimizar la automatización. Además, la integración con el antivirus Webroot permite al equipo implementarlo directamente desde el panel de control de Kaseya. Con Kaseya, no es necesario estar cambiando constantemente de una herramienta a otra, ya que se puede gestionar todo desde un único panel de control.

«Así que, al final, conseguimos un nuevo cliente que resultaba ser una empresa que cotiza en bolsa. Como ya sabes, a estas empresas se les somete constantemente a auditorías y se les exigen informes que demuestren el cumplimiento normativo en materia de tecnología, entre otras cosas. Y fue entonces cuando dijimos: “Vale, necesitamos una herramienta diferente para eso”», recuerda Anthony.

Sustitución de NinjaRMM por Kaseya VSA

El equipo de TI de Nero Consulting había oído hablar de Kaseya VSA hacía años, cuando buscaba una solución de gestión remota de activos (RMM), pero decidió no adquirirla debido a su coste aparentemente más elevado en aquel momento. Sin embargo, cuando se decidieron a sustituir NinjaRMM por Kaseya VSA, se dieron cuenta de que los precios eran prácticamente los mismos, teniendo en cuenta los costes fijos adicionales asociados al funcionamiento de la primera.

Una vez que Nero Consulting incorporó Kaseya VSA, pudo automatizar y optimizar sus procesos internos de TI y ofrecer servicios de auditoría de TI a sus clientes.

La ciberseguridad ha sido la principal prioridad de las empresas desde 2016, y Nero Consulting necesitaba adaptarse a ello. Fue entonces cuando su equipo de TI decidió contratar los servicios de RapidFire Tools y sus soluciones de vanguardia. RapidFire Tools les brindó visibilidad sobre los dispositivos de los usuarios finales y protegió sus sistemas contra el acceso no autorizado.

Al hablar de lo que llevó a su equipo a pasarse a Kaseya VSA, Anthony recuerda: «Creo que la automatización fue el factor principal, junto con la capacidad de la herramienta para crear scripts. En cuanto vimos que podíamos empezar a crear scripts y automatizar de forma eficiente, fue entonces cuando supuso un punto de inflexión para nosotros. Ya no era necesario implementar los scripts manualmente y, además, podíamos obtener informes sobre su eficacia».

Y añade: «Live Connect es otra función estupenda. Con Live Connect podemos ver lo que ocurre en la pantalla y ejecutar comandos sin necesidad de conectarnos de forma remota al equipo. Esto nos permite trabajar en el backend. No necesitamos soluciones de terceros y basta con utilizar el acceso remoto nativo de Kaseya para hacer el trabajo».