OmniSystems mejora la prestación de servicios y reduce en un 20% el tiempo de trabajo de los técnicos gracias a Kaseya 365 Endpoint Pro

Las herramientas fragmentadas dificultan el crecimiento de OmniSystems

Tres décadas de servicio han enseñado a OmniSystems que la confianza lo es todo. Desde 1993, esta empresa de servicios de TI con sede en McLean ha ayudado a agencias federales, estatales y del Caribe en EE. UU. a prestar servicios esenciales.

Alrededor del 85% de su actividad proviene de contratos federales, y el resto, de proyectos estatales y locales. Se trata de un entorno complejo y exigente en el que la seguridad, la rapidez y el cumplimiento normativo no son opcionales. Sin embargo, el equipo de OmniSystems se vio frenado por sus propias herramientas.

«Nuestro mayor problema con la RMM era que no incluía antivirus, EDR o MDR integrados. Teníamos que cubrir esas carencias utilizando otras herramientas y scripts personalizados», afirmó Joseph Farrington, director de tecnología (CTO) de OmniSystems.

Este mosaico de soluciones les obligaba a lidiar con múltiples proveedores, lo que convertía acciones tan simples como instalar un agente o ejecutar un informe en tareas tediosas. Además, dificultaba la obtención de la certificación del modelo de madurez de ciberseguridad (CMMC).

«A nivel interno, al equipo le frustraba el tiempo que tardaban en realizar tareas sencillas», recuerda Farrington. No se podía atender a los clientes de forma eficiente y eficaz, y las iniciativas internas quedaban constantemente relegadas. Algo tenía que cambiar.

Los ingenieros de OmniSystems necesitaban una mejor forma de proteger y dar soporte a los endpoints de sus clientes. Consciente del riesgo, Farrington retó a su equipo a evaluar nuevas plataformas. «Les dije que empezaran con Kaseya 365 Endpoint y luego evaluaran otras opciones», señaló. Tras comparar varios proveedores, todos los ingenieros regresaron con la misma recomendación: Kaseya 365 Endpoint Pro. 

Implementación de una plataforma de endpoints unificada para un mejor control 

Para OmniSystems, el atractivo de Kaseya 365 Endpoint Pro era evidente. La plataforma combina Datto RMM con soluciones antivirus y EDR, además de Managed SOC 24/7, todo ello en una plataforma unificada. «Una vez que el equipo tuvo Datto RMM en funcionamiento, programó la instalación de los demás componentes e implementó las medidas de automatización, seguridad y bloqueo que necesitábamos», explicó Farrington.

Una formación exhaustiva hizo que el despliegue fuera fluido. «Al equipo le encantó que la capacitación los preparara paso a paso y confirmara cómo debían desarrollarse las cosas», añadió Farrington. Todo transcurrió exactamente como se describió durante la formación, lo que hizo que la implementación y la incorporación fueran rápidas, sencillas y predecibles.

Con un panel único para la supervisión, la gestión de parches y la seguridad, OmniSystems por fin pudo ver a todos sus clientes de un vistazo y actuar sin vacilaciones.

Gracias a la implementación automatizada de agentes, el equipo de Farrington puede desplegar la protección rápidamente, incluso en equipos antiguos de un cliente de las Islas Vírgenes. «Tenemos gente allí con laptopes de hace siete años y servidores de hace diez», comentó Farrington. «Pero no tuvimos ningún problema al implementar la solución en ninguno de nuestros clientes, lo cual fue sorprendente y demuestra lo bien que está diseñado Kaseya 365 Endpoint Pro.»

Las conexiones remotas funcionan ahora a la perfección, lo que permite a los técnicos ayudar a los usuarios en tiempo real y sin frustraciones. Antes de Kaseya 365 Endpoint, el cliente de las Islas Vírgenes no podía recibir asistencia a menos que estuviera presente in situ. «Ahora, los 50 empleados que trabajan a distancia pueden hacerlo de forma segura desde cualquier lugar, con computadoraes laptopes totalmente protegidos y supervisados de forma continua», afirmó Farrington.

Ahora, nuestro equipo tiene más tiempo para otras cosas. Ese es el mayor beneficio. También les encanta el hecho de que Kaseya 365 Endpoint Pro ofrezca una única consola centralizada ("single pane of glass"). A la hora de trabajar con los clientes, aprecian la capacidad de desplegar actualizaciones y parches de forma automática y sencilla, así como de ver todas las alertas de seguridad en un solo lugar.

Joe Farrington, CTO de OmniSystems

El equipo de TI dispone de un 20% más de tiempo para dedicarlo a tareas estratégicas

El impacto de unificar la gestión de TI y la seguridad fue inmediato. Las tareas que antes llevaban horas se convirtieron en rutinas automatizadas. «El tiempo que dedicamos a gestionar a nuestros clientes se ha reducido al menos un 20 % en comparación con nuestra solución anterior. Eso supone un 20% más de tiempo para dedicarnos a otros proyectos relevantes para los clientes», afirmó Farrington. Liberados del trabajo repetitivo, los ingenieros de OmniSystems pudieron aceptar más clientes y centrarse en proyectos de alto valor, como el cumplimiento de la norma CMMC y las auditorías de seguridad.

La automatización fue otra gran ventaja. El equipo podía estar tranquilo sabiendo que las actualizaciones y los ajustes de seguridad se aplicaban correctamente desde el primer momento. En palabras de Farrington: «Tenemos mayor confianza en que lo que implementamos se implementa de forma correcta. Sin puntos ciegos en la seguridad, nuestro equipo dispone de más tiempo para centrarse internamente en cada flujo de trabajo».

Los clientes también notan la diferencia. Con la solución EDR integrada y los servicios de Managed SOC 24/7, OmniSystems detecta amenazas en tiempo real y responde sin demora. Los clientes valoran este enfoque unificado, especialmente en los sectores gubernamental y de seguridad pública, donde el tiempo de inactividad es inaceptable.

La plataforma unificada de Kaseya 365 Endpoint también simplificó la oferta de servicios de OmniSystems. «Es estupendo contar con una suscripción sencilla con la que sabemos que vamos a trabajar y que sabemos que podremos ofrecer como un servicio potente a nuestros clientes», señaló Farrington. Como directivo de TI, los costes predecibles facilitan la oferta de servicios coherentes y sin sorpresas.

Nuestro tiempo de gestión de clientes en comparación con la solución anterior se ha reducido al menos un 20 %. Esto representa un 20 % más de tiempo que nuestro personal puede dedicar a otros proyectos y cuestiones de cumplimiento. Desde esa perspectiva, Kaseya 365 Endpoint Pro ayudó enormemente.

Joe Farrington, CTO de OmniSystems