OmniSystems mejora la prestación de servicios y reduce en un 20% el tiempo de trabajo de los técnicos gracias a Kaseya 365 Endpoint Pro

Tres décadas de servicio han enseñado a OmniSystems que la confianza lo es todo. Desde 1993, esta empresa de servicios informáticos con sede en McLean ha ayudado a organismos federales y estatales de EE. UU., así como a organismos del Caribe, a prestar servicios esenciales.

Alrededor del 85% de su actividad proviene de contratos federales, y el resto, de proyectos estatales y locales. Se trata de un entorno complejo y exigente en el que la seguridad, la rapidez y el cumplimiento normativo no son opcionales. Sin embargo, el equipo de OmniSystems se vio frenado por sus propias herramientas.

«Nuestro mayor problema con nuestra solución de gestión remota (RMM) era que no incluía antivirus, EDR ni MDR integrados. Tuvimos que suplir esas carencias utilizando otras herramientas y scripts personalizados», afirmó Joseph Farrington, director técnico de OmniSystems.

Este mosaico les obligaba a lidiar con múltiples proveedores, lo que hacía que incluso tareas sencillas, como instalar un agente o generar un informe, resultaran tediosas. Además, dificultaba la obtención de la certificación del Modelo de Madurez de Ciberseguridad (CMMC).

«A nivel interno, el equipo estaba frustrado por el tiempo que les llevaba realizar tareas sencillas», recuerda Farrington. No se podía atender a los clientes de forma eficiente y eficaz, y las iniciativas internas se iban dejando de lado una y otra vez. Algo tenía que cambiar.

Los ingenieros de OmniSystemsLos ingenieros de OmniSystems necesitaban una forma mejor de proteger y dar soporte a losterminales. Consciente del riesgo, Farrington retó a su equipo a evaluar nuevas plataformas. «Les dije que empezaran con Kaseya 365 Endpoint y luego buscaran otras opciones», afirmó. Tras comparar varios proveedores, todos los ingenieros coincidieron en la misma recomendación: Kaseya 365 Endpoint Pro. 

Implementación de una plataforma unificada para dispositivos finales que permita un mayor control 

Para OmniSystems, el atractivo de Kaseya 365 Endpoint Pro era evidente. La plataforma combina Datto RMM con soluciones antivirus y EDR, además de Managed SOC 24/7, todo ello en una plataforma unificada. «Una vez que el equipo tuvo Datto RMM en funcionamiento, programó la instalación de los demás componentes e implementó las medidas de automatización, seguridad y bloqueo que necesitábamos», explicó Farrington.

La formación exhaustiva facilitó la puesta en marcha. «Al equipo le encantó que la formación les preparara paso a paso y les confirmara cómo debía desarrollarse todo», añadió Farrington. Todo se desarrolló tal y como se había descrito durante la formación, lo que hizo que la implementación y la incorporación fueran rápidas, sencillas y predecibles.

Gracias a un único panel de control para la supervisión, la aplicación de parches y la seguridad, OmniSystems pudo por fin tener una visión global de todos sus clientes y actuar sin dudar.

Gracias a la implementación automatizada de agentes, el equipo de Farrington puede desplegar la protección rápidamente, incluso en equipos antiguos de un cliente de las Islas Vírgenes. «Tenemos gente allí con portátiles de hace siete años y servidores de hace diez», comentó Farrington. «Pero no tuvimos ningún problema al implementar la solución en ninguno de nuestros clientes, lo cual fue sorprendente y demuestra lo bien que está diseñado Kaseya 365 Endpoint Pro.»

Las conexiones remotas funcionan ahora a la perfección, lo que permite a los técnicos ayudar a los usuarios en tiempo real y sin frustraciones. Antes de Kaseya 365 Endpoint, el cliente de las Islas Vírgenes no podía recibir asistencia a menos que estuviera presente in situ. «Ahora, los 50 empleados que trabajan a distancia pueden hacerlo de forma segura desde cualquier lugar, con ordenadores portátiles totalmente protegidos y supervisados de forma continua», afirmó Farrington.

El impacto de unificar la gestión de TI y la seguridad fue inmediato. Las tareas que antes llevaban horas se convirtieron en rutinas automatizadas. «El tiempo que dedicamos a gestionar a nuestros clientes se ha reducido al menos un 20 % en comparación con nuestra solución anterior. Eso supone un 20% más de tiempo para dedicarnos a otros proyectos relevantes para los clientes», afirmó Farrington. Liberados del trabajo repetitivo, los ingenieros de OmniSystems pudieron aceptar más clientes y centrarse en proyectos de alto valor, como el cumplimiento de la norma CMMC y las auditorías de seguridad.

La automatización fue otra gran ventaja. El equipo podía estar seguro de que las actualizaciones y los ajustes de seguridad se aplicaban correctamente a la primera. Como dijo Farrington: «Tenemos más confianza en que lo que implementamos se hace correctamente. Al no haber puntos ciegos en materia de seguridad, nuestro equipo dispone de más tiempo para centrarse internamente en cada flujo de trabajo».

Los clientes también notan la diferencia. Gracias a la integración de EDR y a Managed SOC las 24 horas del día, los 7 días de la semana, OmniSystems detecta las amenazas en tiempo real y responde sin demora. Los clientes valoran este enfoque unificado, especialmente en los sectores de la administración pública y la seguridad ciudadana, donde el tiempo de inactividad es totalmente inaceptable.

La plataforma unificada de Kaseya 365 Endpoint también simplificó la oferta de servicios de OmniSystems. «Es estupendo contar con una única suscripción sencilla con la que sabemos que vamos a trabajar y que sabemos que podremos ofrecer como un servicio eficaz a nuestros clientes», señaló Farrington. Como responsable de TI, los costes predecibles facilitan la prestación de servicios uniformes sin sorpresas.

«Kaseya 365 Endpoint Pro ha devuelto a los ingenieros sus tardes y fines de semana. El equipo puede dormir mejor por las noches», comentó Farrington.

Cuando se le pidió que resumiera cómo es trabajar con Kaseya 365 Endpoint Pro, Farrington comentó: «Lo describiría como ser Frodo con una armadura de mithril. Puedes ir a la batalla sin ella, pero ¿por qué ibas a hacerlo?».

En un entorno en el que el cumplimiento normativo y la protección son fundamentales, Kaseya 365 Endpoint Pro es la armadura que permite a OmniSystems seguir avanzando en su misión.