De VSA 9 a Datto RMM: cómo Stability IT simplificó todo su funcionamiento gracias a una migración fluida

• Un 97 % de cumplimiento en la aplicación de parches en toda la flota, frente a la gestión anterior, que era irregular y se llevaba a cabo centro por centro. 

• Asistencia remota un 50 % más rápida: la mayoría de las llamadas de asistencia se resuelven en menos de 10 minutos 

• Se han eliminado los servidores de copia de seguridad locales mediante la consolidación en Kaseya 365 Endpoint Backup  

• Aumento del margen del 8 % en managed services la consolidación en Kaseya 365  

• RMM, antivirus, EDR, copias de seguridad e integraciones unificadas en una única plataforma 

Desde la asistencia remota hasta un MSP con servicio integral

Stability IT es un proveedor de servicios de TI (MSP) con sede en Prestatyn, en el norte de Gales, que presta asistencia a unos 80 clientes y 2.000 terminales con un equipo de 20 técnicos. La empresa presta servicio a pequeñas y medianas empresas de diversos sectores y se ha ido expandiendo hacia los servicios farmacéuticos y de ciberseguridad. 

Casi todo el trabajo de Stability IT se realiza a distancia, por lo que la fiabilidad de sus herramientas es imprescindible. Cuando la empresa superó la capacidad de su configuración original de asistencia remota, se propuso encontrar una plataforma que pudiera gestionar todo —desde el acceso remoto hasta la aplicación de parches y la seguridad— en un único lugar.  

Stability IT comenzó utilizando ConnectWise/ScreenConnect para la asistencia remota. Funcionaba bien para conectarse a los equipos, pero eso era todo lo que hacía. Carecían de capacidades completas de RMM, como la aplicación centralizada de parches y la automatización. El equipo dependía de Windows Server Update Services (WSUS), lo que requería un servidor dedicado en cada sede del cliente, cada uno de ellos gestionado y supervisado de forma individual. PRTG se encargaba de la supervisión básica de la red. Todo estaba separado. 

Cuando los costes de las licencias de ConnectWise empezaron a aumentar, debido tanto a las subidas de precios como al creciente número de técnicos, Stability IT decidió buscar una alternativa. Sin embargo, en lugar de limitarse a sustituir una herramienta de asistencia remota por otra, el equipo vio en ello una oportunidad estratégica para llevar a cabo una consolidación. 

«En lugar de lanzarnos a por un proveedor totalmente nuevo que no conocíamos, nuestro primer instinto fue recurrir a los socios de confianza con los que ya contábamos. Ya utilizábamos IT Glue, así que Kaseya fue la opción más lógica», explicó Davies. Esa decisión les llevó a elegir VSA 9. 

Consolidación de operaciones 

VSA 9 aportó a Stability IT lo que le faltaba: automatización, aplicación de parches, supervisión y asistencia remota en una única solución. Supuso un avance significativo respecto a trabajar sin ningún tipo de RMM. Pero a medida que la empresa crecía y se incorporaban más clientes, se les presentó una nueva oportunidad para mejorar la gestión de los terminales y la experiencia de soporte remoto, aún más acorde con la rapidez y la innovación que necesitaban. 

A continuación, el equipo de Kaseya colaboró con Stability IT durante el proceso de migración a Datto RMM. Para ello, el equipo adoptó un enfoque más pausado. En lugar de implementar el agente de forma generalizada, migraron a un único cliente a Datto RMM y pidieron a sus técnicos que lo utilizaran junto con VSA para poder realizar una comparación directa. 

La reacción no se hizo esperar. 

Una vez tomada la decisión, Stability IT utilizó el propio VSA para implementar el agente de Datto RMM en los entornos de los clientes. El equipo creó un script para la implementación y los clientes se migraron por lotes. Cada mañana se completaba la migración de otro cliente. A medida que se confirmaba la migración de cada uno en Datto RMM, se eliminaba de VSA. 

Durante unas semanas, los técnicos tuvieron acceso a ambas plataformas y simplemente trabajaban desde aquella en la que se encontrara cada cliente. La transición se llevó a cabo sin ningún tipo de interrupción. 

«La transición de VSA 9 a Datto RMM fue realmente fluida», afirmó Davies. «Lo programamos todo mediante scripts. Al día siguiente, al llegar, ya se había migrado a otro cliente». 

Davies señaló que esta migración resultó, de hecho, más sencilla que el cambio inicial desde ScreenConnect, ya que el equipo ya estaba familiarizado con el funcionamiento de una solución RMM completa y con el resto de soluciones de Kaseya, como Datto AV, EDR, Endpoint Backup eIT Glue. El cambio entre plataformas dentro del catálogo de Kaseya resultó sencillo, y el equipo de Kaseya proporcionó asistencia práctica al primer cliente antes de que Stability IT se hiciera cargo del resto de forma independiente.  

Actualizaciones que realmente funcionan. Cumplimiento normativo total de los dispositivos finales 

Antes de Datto RMM, la aplicación de parches era el mayor quebradero de cabeza operativo de Stability IT. WSUS requería un servidor en cada sede de cliente, y cada uno de ellos debía configurarse, mantenerse y supervisarse de forma individual. Cuando funcionaba, todo iba bien. Cuando fallaba, el equipo podía pasar días solucionando el problema, y lo peor era que no siempre se sabía que había fallado. 

«A veces no sabíamos en qué estado se encontraba la aplicación de parches en un cliente hasta que nos conectábamos al servidor WSUS y descubríamos que no funcionaba», afirmó Davies. 

Datto RMM ha sustituido todo eso por un único panel de control para todos los clientes. Sin servidores in situ. Sin configuraciones individuales. Las políticas de aplicación de parches se gestionan de forma centralizada y el cumplimiento normativo se puede comprobar de un solo vistazo. 

En la actualidad, Stability IT mantiene un nivel de cumplimiento de parches superior al 97 % en más de 1 800 terminales. El 3 % restante corresponde a clientes con políticas específicas que impiden las actualizaciones automáticas de Windows, pero incluso esos se supervisan en modo de seguimiento para que el equipo sepa en todo momento cuál es su situación. En lo que respecta al cumplimiento normativo, para los clientes que aspiran a obtener la certificación Cyber Essentials —en la que los servidores deben recibir los parches en un plazo de 14 días—, esa visibilidad es fundamental. 

Over 50% faster remote access that technicians trust 

Para un equipo que realiza casi todo su trabajo a distancia, la calidad de la herramienta de acceso remoto marca la diferencia en el día a día. Stability IT necesitaba una solución lo suficientemente rápida y fiable como para dar respuesta a un modelo de asistencia técnica totalmente a distancia y con un gran volumen de trabajo. Y Datto RMM cumplió con las expectativas. 

Davies destacó especialmente el Web Remote, que, gracias a todas las últimas mejoras e innovaciones, se ha convertido en la herramienta predeterminada del equipo. Además, el Agent Browser permite a los técnicos realizar tareas en un equipo sin tomar el control de la sesión del usuario, lo que reduce las molestias para los clientes. 

También destacó el proceso de autorización. Cuando un técnico se conecta, el cliente ve un mensaje en el que se identifica al técnico por su nombre y debe autorizar la sesión. «Se aseguran de que están hablando por teléfono con la persona correcta, dan su autorización y, ¡listo!, ya estás dentro. Es realmente rápido y sencillo», afirmó Davies. 

Con Datto RMM como pieza central de la infraestructura, Stability IT comenzó a integrar el resto de sus herramientas en la plataforma Kaseya a través de Kaseya 365 Endpoint. 

La migración del antivirus siguió el mismo patrón observado en otros socios de Kaseya. Stability IT había utilizado Bitdefender, lo que suponía otro portal, otro conjunto de licencias y otro ciclo de renovación. El equipo probó primero Datto AV y EDR a nivel interno, confirmó que cumplía con sus estándares y, a continuación, migró a los clientes a medida que vencían las renovaciones de Bitdefender. En la actualidad, el 90 % de los clientes utilizan Datto EDR, y el resto está en proceso de migración. 

Kaseya Endpoint Backup sustituyó a Veeam, y el cambio fue significativo. Anteriormente, para realizar una copia de seguridad de una estación de trabajo era necesario comprobar el espacio disponible en un servidor físico de Veeam en las instalaciones del cliente, asegurarse de que el equipo se encontrara en esas instalaciones para poder acceder al servidor local y gestionar cada entorno de copia de seguridad de forma individual.  

Kaseya 365 Endpoint Backup todo eso. Gracias a que la copia de seguridad está incluida en la suscripción y se gestiona a través de Datto RMM, Stability IT ahora realiza copias de seguridad de estaciones de trabajo que antes nunca se habrían incluido y, además, cobra una pequeña cantidad por el almacenamiento. 

«Ha supuesto un cambio radical», afirmó Davies. «Los clientes siempre esperan tener que pagar por las copias de seguridad de sus servidores, pero normalmente no piensan en las estaciones de trabajo.Kaseya 365 nos permite ofrecer esto como un servicio adicional integrado, y ahora estamos realizando copias de seguridad de muchísimas estaciones de trabajo de las que antes ni siquiera nos habríamos molestado en ocuparnos». 

MyGlue IT Glue MyGlue completan la documentación y el flujo de trabajo de TI. Una de las principales ventajas en cuanto a eficiencia y ahorro de tiempo es que los técnicos pueden introducir contraseñas directamente en las sesiones de control remoto de RMM desde IT Glue, un pequeño detalle que se acumula a lo largo de las docenas de conexiones diarias. 

La ventaja comercial: mejores márgenes 

Para Stability IT, la lógica financiera de la consolidación ha sido muy clara. La suscripción a Kaseya 365 Endpoint cubre el coste de lo que ya pagaban por herramientas individuales. Todo lo demás incluido en el paquete se convierte en beneficio. 

Desde la consolidación, Stability IT ha registrado un aumento del 8 % en los márgenes de managed services, como consecuencia directa de haber sustituido las suscripciones de varios proveedores por una única licencia combinada, al tiempo que se han mantenido los precios para los clientes. 

«El coste de la licencia ya queda prácticamente cubierto por uno de los productos», afirmó Davies. «Ahora podemos ofrecerles otros servicios —algo que antes no podíamos hacer— y obtener así mayores beneficios». 

A medida que la empresa sigue incorporando a sus clientes a la plataforma completa de Kaseya, consolidando soluciones como Bitdefender, Veeam, Viper y otras soluciones puntuales, la mejora de los márgenes se acentúa. 

De cara al futuro 

La migración de Stability IT no fue un salto de una sola vez. Fue una serie de decisiones, cada una de ellas basada en la anterior, que condujeron desde una herramienta básica de asistencia remota hasta una plataforma MSP totalmente integrada. El equipo realizó pruebas minuciosas, llevó a cabo la migración de forma metódica y dejó que los comentarios de los técnicos guiaran cada paso. 

El resultado es una operación más rápida, más coherente y mejor preparada para crecer, basada en una plataforma en la que confía todo el equipo. 

«Pasarnos de VSA 9 a Datto RMM fue la decisión acertada. Nos gusta la experiencia que ofrece la plataforma, con todas sus integraciones nativas. Lo que estamos haciendo ahora, en la práctica, es migrar a todos nuestros clientes, y la ventaja para nosotros es que, dentro de la licencia única de Kaseya 365 , ese coste ya queda prácticamente cubierto por uno de los productos. Podemos vender productos adicionales y obtener mayores beneficios. Sin duda, es todo un éxito», afirmó Davies. 

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