Systemhaus aprovecha las soluciones de Kaseya para ofrecer servicios de TI y seguridad de alta calidad
Visión general
¿Cómo consigue un MSP de primer nivel afrontar el reto de ofrecer a sus clientes servicios de TI y de seguridad de alta calidad? En nuestra conversación con Systemhaus, hemos analizado sus objetivos y procesos, y hemos visto cómo las soluciones de Kaseya, en particular VSA, desempeñan un papel crucial a la hora de alcanzar y superar dichos objetivos.
Acerca de
Systemhaus es un proveedor de servicios gestionados (MSP) con sede en Hamburgo. Cuenta con un equipo de 21 técnicos cualificados con amplia experiencia en consultoría y gestión de proyectos. Systemhaus destaca por desarrollar e implementar soluciones rentables que ayudan a sus clientes a lograr operaciones de TI y seguridad eficientes. Con el objetivo de ofrecer una experiencia de TI fluida sin causar molestias a los usuarios finales, Systemhaus recurre a la automatización y a medidas proactivas contra las averías para alcanzar su objetivo.
«Lo que he podido comprobar hasta ahora en VSA es que la automatización de los flujos de trabajo funciona de maravilla. Es muy fácil conseguir que los nuevos empleados se familiaricen con la automatización de forma rápida y sencilla». Kolja Schröder, director técnico de Systemhaus for You
Desafíos
Systemhaus se ha labrado una sólida reputación por ofrecer excelentes servicios de TI y seguridad a una cartera de más de 2.000 clientes. Con la automatización como piedra angular de su estrategia de éxito, Systemhaus se especializa en mejorar la eficiencia de las infraestructuras de TI de sus clientes, al tiempo que minimiza los costes. Invertir en soluciones con capacidades de automatización de primer nivel no es solo una elección estratégica, sino un compromiso fundamental para ellos, lo que hace que VSA sea la opción ideal. Junto con otras soluciones de la familia Kaseya, VSA ayuda a Systemhaus a reducir los procesos manuales, aumentar la eficiencia y proporcionar un mejor soporte y servicio a los clientes.
Soluciones
Systemhaus lleva mucho tiempo utilizando VSA y coincide en que la solución encaja a la perfección con su estrategia de supervisar y prestar servicios de TI a sus clientes sin ningún contratiempo. Además de VSA, Systemhaus utiliza muchas otras soluciones de Kaseya, como BMS, IT Glue, Spanning y Dato BCDR, que permiten al MSP una integración de primer nivel y la automatización de los flujos de trabajo.
Para Systemhaus, lo más destacado es el carácter unificado de VSA, que ofrece un control y una visibilidad totales sobre los endpoints de los clientes, las redes y los entornos en la nube. Valoran la facilidad con la que incluso los técnicos noveles pueden manejar la automatización en VSA, lo que les permite realizar tareas con rapidez y precisión. La sencillez de la automatización no solo agiliza su trabajo, sino que también garantiza una curva de aprendizaje más corta.
Resultados
El uso de las soluciones de Kaseya ha resultado extremadamente rentable para Systemhaus. La empresa puede gestionar todos los aspectos de la infraestructura de TI de sus clientes con una estructura más ágil. El aprovechamiento de las capacidades de automatización de vanguardia de VSA y la perfecta integración entre VSA, BMS y IT Glue ayudado a Systemhaus a alcanzar un alto nivel de eficiencia que se traduce en un ahorro sustancial de tiempo y costes.
Gracias a VSA, sus técnicos pueden obtener una visión global del entorno del cliente sin tener que cambiar de pantalla, lo que les permite tomar decisiones de TI más acertadas con rapidez. Además, la integración optimizada entre todas las soluciones de Kaseya ha ayudado a Systemhaus a llevar a cabo una incorporación de clientes rápida, fluida y sin complicaciones. Por ejemplo, cada vez que se instala un agente VSA en un dispositivo, se genera automáticamente un ticket en BMS para iniciar la configuración del dispositivo. El proceso garantiza que se sigan todos los pasos necesarios de forma rápida y eficiente, al tiempo que deja una buena primera impresión en los clientes.
Systemhaus aprovecha la integración con IT Glue MyGlue, lo que facilita la colaboración y el intercambio de documentos con los clientes. Mientras que Network Glue generar diagramas de red completos para que los técnicos puedan obtener una visión global del entorno del cliente, la integración con IT Glue les IT Glue acceder fácilmente a información contextual sobre cualquier dispositivo.
«En lo que respecta a la red o, más concretamente, a la gestión unificada de RMM, VSA ofrece una gran flexibilidad para gestionar todo». Kolja Schröder, director técnico de Systemhaus for You
Allierad duplica la productividad de sus técnicos tras pasarse a Autotask
Leer estudio
18 años de trabajo: por qué GDR Group cambió su sistema de gestión de proyectos por Autotask
Leer estudio
Cómo STCNtech mantuvo abierto un campus tras un corte de suministro a medianoche gracias a Datto BCDR
Leer estudio