Systemhaus aprovecha las soluciones de Kaseya para ofrecer servicios de TI y seguridad de alta calidad

Aspectos destacados del caso práctico

Resumen

¿Cómo consigue un MSP de primer nivel afrontar el reto de ofrecer a sus clientes servicios de TI y de seguridad de alta calidad? En nuestra conversación con Systemhaus, hemos analizado sus objetivos y procesos, y hemos visto cómo las soluciones de Kaseya, en particular VSA, desempeñan un papel crucial a la hora de alcanzar y superar dichos objetivos.

Acerca de

Systemhaus es un proveedor de servicios gestionados (MSP) con sede en Hamburgo. Cuenta con un equipo de 21 técnicos cualificados con experiencia en diversos ámbitos de la consultoría y la gestión de proyectos. Systemhaus destaca en el desarrollo y la implementación de soluciones rentables que ayudan a sus clientes a lograr unas operaciones de TI y seguridad eficientes. Centrada en ofrecer una experiencia de TI fluida sin causar molestias a los usuarios finales, Systemhaus recurre a la automatización y a medidas proactivas contra las averías para alcanzar su objetivo.

Lo que he podido comprobar hasta ahora en VSA es que la automatización de los flujos de trabajo funciona de maravilla. Es muy fácil conseguir que los nuevos empleados utilicen la automatización de forma sencilla y rápida.

Kolja Schröder, responsable técnico de Systemhaus for You

Retos

Systemhaus se ha labrado una sólida reputación por ofrecer servicios de TI y seguridad excepcionales a una cartera de más de 2.000 clientes. Con la automatización como piedra angular de su estrategia de éxito, Systemhaus se especializa en mejorar la eficiencia de las infraestructuras de TI de sus clientes, al tiempo que minimiza los costes. Invertir en soluciones con capacidades de automatización de primer nivel no es solo una elección estratégica, sino un compromiso fundamental para ellos, lo que convierte a VSA en la opción ideal. Junto con otras soluciones de la familia Kaseya, VSA ayuda a Systemhaus a reducir los procesos manuales, aumentar la eficiencia y ofrecer un mejor soporte y servicio a los clientes.

Soluciones

Systemhaus lleva mucho tiempo utilizando VSA y coincide en que la solución se adapta a la perfección a su estrategia de supervisar y prestar servicios de TI a sus clientes sin ningún contratiempo. Además de VSA, Systemhaus utiliza muchas otras soluciones de Kaseya, como BMS, IT Glue, Spanning Backup y Dato BCDR, que permiten al proveedor de servicios gestionados (MSP) aprovechar una integración de primer nivel y la automatización de los flujos de trabajo.

Para Systemhaus, lo más destacado es el carácter unificado de VSA, que ofrece un control y una visibilidad totales sobre los endpoints de los clientes, las redes y los entornos en la nube. Valoran la facilidad con la que incluso los técnicos noveles pueden manejar la automatización en VSA, lo que les permite realizar tareas con rapidez y precisión. La sencillez de la automatización no solo agiliza su trabajo, sino que también garantiza una curva de aprendizaje más corta.

Resultados

El uso de las soluciones de Kaseya ha resultado extremadamente rentable para Systemhaus. La empresa puede gestionar todos los aspectos de la infraestructura de TI de sus clientes con una estructura más ágil. El aprovechamiento de las capacidades de automatización de vanguardia de VSA y la perfecta integración entre VSA, BMS y IT Glue ayudado a Systemhaus a alcanzar un alto nivel de eficiencia que se traduce en un ahorro sustancial de tiempo y costes.

Gracias a VSA, sus técnicos pueden obtener una visión global del entorno del cliente sin tener que cambiar de pantalla, lo que les permite tomar decisiones de TI más acertadas con rapidez. Además, la integración optimizada entre todas las soluciones de Kaseya ha ayudado a Systemhaus a llevar a cabo una incorporación de clientes rápida, fluida y sin complicaciones. Por ejemplo, cada vez que se instala un agente de VSA en un dispositivo, se genera automáticamente un ticket en BMS para iniciar la configuración del dispositivo. El proceso garantiza que se lleven a cabo todos los pasos necesarios de forma rápida y eficiente, al tiempo que deja una buena primera impresión en los clientes.

Systemhaus aprovecha la integración con IT Glue y MyGlue, lo que facilita la colaboración y el intercambio de documentos con los clientes. Mientras que Network Glue ayuda a generar diagramas de red exhaustivos para que los técnicos puedan obtener una visión completa del entorno del cliente, la integración con IT Glue les permite acceder fácilmente a información contextual sobre cualquier dispositivo.

En lo que respecta a la red, o más bien al RMM unificado, VSA ofrece una gran flexibilidad para gestionar todo.

Kolja Schröder, responsable técnico de Systemhaus for You