Ketan Tailor es el director de atención al cliente de Kaseya, el proveedor líder a nivel mundial de software de gestión de TI y ciberseguridad basado en inteligencia artificial para proveedores de servicios gestionados (MSP) y pequeñas y medianas empresas (pymes).

Como director de atención al cliente, Ketan dirige la organización global de atención al cliente de Kaseya, supervisando el éxito de los clientes, el soporte técnico, managed services y los servicios profesionales. Es responsable de impulsar la estrategia de Kaseya centrada en el cliente, fortalecer las relaciones con los clientes y ofrecer experiencias excepcionales que generen valor y crecimiento a largo plazo tanto para los clientes como para los socios.

Ketan cuenta con más de 20 años de experiencia en puestos de liderazgo a nivel mundial en las áreas de éxito del cliente, asistencia técnica, servicios profesionales y transformación de la experiencia del cliente en los sectores de la tecnología y la ciberseguridad. A lo largo de su carrera, ha creado y ampliado equipos globales de alto rendimiento, ha transformado estrategias de interacción con el cliente y ha alineado las iniciativas de experiencia del cliente con resultados empresariales cuantificables.

Antes de incorporarse a Kaseya, Ketan ocupó el cargo de director de atención al cliente en Barracuda, donde dirigió la organización global de atención al cliente, impulsando la fidelización de los clientes, el fortalecimiento de las relaciones y un crecimiento impulsado por los clientes. Anteriormente, fue vicepresidente de asistencia global en Ping Identity, donde transformó el servicio de asistencia en un motor estratégico de valor para el cliente y de ingresos. También ocupó puestos de alta dirección en el ámbito del éxito del cliente en xMatters, Everbridge y Sophos.