Éxito de los clientes
Ayudarle a alcanzar el éxito forma parte de nuestro ADN. Kaseya surgió de nuestras experiencias compartidas en el sector de las tecnologías de la información a lo largo de los últimos 30 años. Los miembros de nuestro equipo de Éxito del Cliente han dirigido organizaciones de TI, han impulsado el crecimiento de proveedores de servicios gestionados (MSP) y han gestionado centros de asistencia técnica; gracias a ello, sabemos perfectamente qué es lo que se necesita para que usted alcance el éxito. El equipo de Éxito del Cliente de Kaseya está formado por personas entusiastas que desean de verdad ayudarle a resolver sus problemas tecnológicos, ampliar sus conocimientos y hacer crecer su negocio.
Nuestra misión
Por tu éxito
La misión del Departamento de Asistencia Técnica Global de Kaseya es prestar servicio y asistencia a todos los clientes y al personal de Kaseya, y seguir ampliando su alcance a todos los aspectos de la experiencia global del cliente con el fin de aportar valor añadido siempre que sea posible.
La reducción del número de tickets recibidos es una prioridad fundamental, ya que, al ofrecer ayuda en materia de documentación, formación, información de autoservicio y comentarios generales sobre el producto, se puede mitigar la frustración inicial que supone para el cliente tener que crear un ticket, y así se atiende con mayor rapidez a aquellos clientes que realmente necesitan asistencia técnica.
Servicios profesionales
Tu camino hacia el éxito
Tu éxito es nuestro éxito. Ofrecemos una gama de servicios profesionales diseñados para ayudarte a alcanzar tus objetivos específicos. Desde servicios de incorporación hasta consultoría más avanzada y servicios personalizados, pasando por apoyo de personal para el crecimiento de tu MSP, te ofrecemos la ayuda que necesitas para alcanzar el éxito. Nuestra oferta de servicios incluye:
- Servicios de implementación para que puedas empezar a trabajar rápidamente
- Servicios de consultoría adaptados a tus necesidades específicas
- NOC Services para hacer crecer tu MSP
Formación y certificaciones
Elige la base adecuada
El conocimiento es poder. Como cliente de Kaseya, tienes acceso a una amplia variedad de recursos de formación a través de Kaseya University. Nuestra oferta formativa se adapta a tu puesto y nivel de experiencia. Te ofrecemos la flexibilidad necesaria para personalizar tu experiencia de aprendizaje, de modo que puedas centrarte en aquellas áreas que aporten mayor valor a tu negocio. La oferta de Kaseya University incluye:
- Recursos formativos gratuitos que abarcan los conceptos básicos
- Suscripciones a cursos de formación para mejorar tus habilidades
- Certificaciones que te aportan una ventaja profesional
Kaseya FastPass
Servicio de asistencia premium
El servicio de asistencia Kaseya FastPass Premium está diseñado para un grupo selecto de clientes con necesidades críticas para su negocio. Prepárese para recibir una asistencia de primera clase por parte de ingenieros de nivel 2 con amplia experiencia, que le acompañarán en la resolución de cualquier problema de principio a fin. Le proporcionaremos una línea de asistencia exclusiva, por lo que siempre tendrá prioridad en la cola. Kaseya FastPass ofrece una serie de ventajas, entre las que se incluyen:
- Experiencia personalizada
- Resolución más rápida de los casos
- Más tiempo para dedicarle a tu negocio
Ayuda y recursos
Nuestro servicio de asistencia técnica está a su disposición las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Junto con nuestra base de conocimientos, los foros de debate de la comunidad, TechJam y el plan de estudios público de Kaseya University, nos aseguramos de que disponga de las herramientas y la ayuda que necesita para alcanzar sus objetivos.
¿Tienes algún problema? Estamos aquí para ayudarte. Nuestro servicio de asistencia técnica está a tu disposición para ayudarte.
Accede a una amplia oferta de formación técnica y empresarial, adaptada a tu puesto y nivel de experiencia
Únete a la conversación con otros expertos en TI. Participa en debates y sesiones de preguntas y respuestas sobre todos los productos de Kaseya y sus socios.
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