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Derdack SIGNL4: alertas de guardias y tickets para Kaseya BMS

Tanto si eres un MSP un profesional de TI, lo más importante es la rapidez de respuesta y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de tus clientes. La comunicación de cualquier ticket de servicio es tan importante como su detección. Sus técnicos o ingenieros deben saber de inmediato que hay un nuevo problema y deben poder actuar al respecto. Al atender a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, SIGNL4 le ofrece tranquilidad cuando no está frente a su computadora o mientras está de guardia fuera del horario laboral. Los tickets de servicio llegan a las personas adecuadas a tiempo y la responsabilidad y la visibilidad entre los diferentes equipos y partes interesadas aumentan significativamente.

SIGNL4 extrae información detallada de los tickets de Kaseya BMS y ofrece una integración fluida y perfecta gracias a un conector bidireccional totalmente integrado. A partir de la información obtenida, activamos flujos de trabajo automatizados que remiten dicha información a los ingenieros o técnicos responsables, lo que les permite interactuar y responder, y enviar actualizaciones de estado, asignaciones y notas de trabajo de vuelta a Kaseya BMS.

Estas son algunas de las principales ventajas de utilizar SIGNL4 con tu instalación de Kaseya:

  • Permite una respuesta instantánea a los tickets de servicio críticos en cualquier momento y lugar
  • Alertas fiables y persistentes mediante push móvil, texto y llamadas de voz
  • Notificaciones móviles específicas con seguimiento de respuestas y escaladas automatizadas
  • Programación y gestión de las guardias
  • Automatiza los flujos de comunicación vinculando los tickets a las personas responsables
  • Transparencia entre equipos en tiempo real sobre el estado y la propiedad de los tickets en dispositivos móviles.
  • Aplicación móvil para Android e iPhone para gestionar cómodamente las entradas desde cualquier lugar

Para obtener más información y detalles sobre la integración, vea nuestro vídeo de integración: Cómo utilizar SIGNL4 para mejorar su Kaseya BMS – YouTube

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Derdack SIGNL4
https://www.signl4.com/
Acerca de
SIGNL4, la solución SaaS de Derdack, reinventa las alertas críticas, la respuesta a incidentes y el envío de servicios para la explotación de infraestructuras críticas. Responde a las necesidades de las personas que trabajan en áreas en las que es importante una respuesta rápida. SIGNL4 está diseñado para automatizar y optimizar los procesos de respuesta y gestión de incidentes y hace especial hincapié en la movilidad. A diferencia de las aplicaciones de TI tradicionales, incorpora conceptos de productos de consumo para una mayor productividad, facilidad de uso y más diversión en el trabajo.
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