Planificador de recursos

El Planificador de Recursos reúne los tickets, las llamadas de servicio y la disponibilidad del calendario en una única vista, lo que permite a los equipos de servicio tener una visión clara y en tiempo real de la capacidad y la carga de trabajo. Los equipos pueden ver rápidamente la disponibilidad, identificar los cuellos de botella y asignar los recursos adecuados en el momento oportuno. 

A medida que crece la demanda, la gestión de la capacidad se vuelve más compleja. Sin visibilidad, los equipos corren el riesgo de sobrecargar recursos clave o incumplir los plazos. El Planificador de Recursos centraliza la programación y la información sobre la carga de trabajo para ayudar a equilibrar las asignaciones y reducir la gestión manual de tareas.
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Resource Planner está disponible actualmente en acceso anticipado, lo que permite a los equipos programar tickets mediante la función de arrastrar y soltar en las vistas «Día» y «Semana», asignar tickets directamente a un recurso principal sin necesidad de crear una llamada de servicio, filtrar recursos y realizar acciones rápidas como editar tickets, añadir entradas de tiempo y actualizar notas, todo ello desde el propio planificador.  

Esto contribuye a mejorar la utilización de los recursos y permite que los equipos se coordinen en cuanto al trabajo y la disponibilidad sin tener que recurrir a hojas de cálculo ni a herramientas inconexas. 

Obtén más información sobre Resource Planner y cómo empezar a utilizarlo aquí.