La IA en la práctica: reducción del tiempo de resolución de incidencias en un 50 %

Acerca del vídeo

La inteligencia artificial es tan potente como los datos en los que se basa, y en el ámbito de las tecnologías de la información, eso empieza por la prestación de tus servicios.

Descubre cómo los datos estructurados y alineados con las operaciones constituyen la base de cualquier estrategia de IA exitosa, y cómo la prestación de servicios de TI actúa como el motor que la impulsa. También verás ejemplos reales de cómo la IA y la automatización pueden reducir los tiempos de resolución de incidencias hasta en un 50 %.

Pero la rapidez no depende únicamente de la IA. Te explicaremos paso a paso cómo sentar unas bases sólidas, desde los tipos de tickets y las estructuras de colas hasta la coherencia de los datos, para que la IA pueda ofrecer realmente resultados cuantificables.

En esta sesión, aprenderás a:

• Identifica oportunidades para aplicar la inteligencia artificial y la automatización en todos los flujos de trabajo de prestación de servicios
• Utiliza la IA para reducir las dificultades cotidianas, desde la elaboración de procedimientos operativos estándar hasta la eliminación de la confusión en la escalación de incidencias
• Optimizar la clasificación de pacientes, una de las tareas que más tiempo requiere en la prestación de servicios
• Ofrece la información adecuada en el momento oportuno para mejorar los procesos de resolución de incidencias
• Organiza los tickets y las colas para que la IA funcione con éxito