Même si le pic de la pandémie de COVID-19 semble désormais derrière nous, son impact sur le fonctionnement des entreprises est appelé à perdurer. La plupart des entreprises ayant adopté un modèle de travail à distance ou hybride à long terme, on observe une demande croissante pour managed services – tels que la cybersécurité, la gestion du cloud, la conformité et la surveillance à distance – capables de rationaliser la gestion informatique pour leurs équipes travaillant à distance. Cela dit, de nombreuses opportunités s'offrent aux fournisseurs de services gérés (MSP) en 2022 et au-delà.
Les résultats tant attendus de notre enquête mondiale de référence sur les MSP 2022 sont enfin disponibles, et nous avons des informations intéressantes à partager. Grâce aux réponses de plus de 1 200 MSP, nous avons analysé l'évolution du secteur des MSP, identifié de nouvelles tendances et de nouveaux défis, et examiné comment le secteur se prépare à en tirer parti.
Dans le cadre de cette enquête, nous avons demandé aux participants d'indiquer le montant moyen de leur chiffre d'affaires mensuel récurrent (MRR) au cours des trois dernières années. Les résultats ont montré qu'au cours de cette période, près de 15 % des MSP ont enregistré une croissance de leur MRR supérieure à 20 %, tandis que près de la moitié des participants ont connu une croissance de leur chiffre d'affaires mensuel récurrent (MRR) supérieure à 10 %.
Si l'on se fie aux résultats de notre enquête, c'est le moment idéal pour être un MSP.
Dans cet article, nous allons voir ce qui distingue ces MSP très performants de leurs concurrents.
Profil général
Parmi les répondants ayant enregistré une croissance de leur chiffre d'affaires récurrent mensuel (MRR) supérieure à 20 % au cours des trois dernières années, 74 % se définissent comme des fournisseurs de services gérés (MSP) et 13 % comme des fournisseurs de services de sécurité gérés (MSSP). Ces chiffres diffèrent légèrement de ceux de l'ensemble des répondants, parmi lesquels 67 % se définissent comme des MSP et 17 % comme des MSSP.
Importance de la gestion à distance (RMM) et de l'intégration
Plus des trois quarts des MSP très performants considèrent que l'intégration entre les applications métier essentielles (RMM, PSA et documentation informatique) est cruciale ou très importante. Il est intéressant de noter que 40 % des MSP très performants ont qualifié cette intégration de cruciale, contre moins d'un quart (23 %) de l'ensemble des personnes interrogées.
Cette tendance se confirme également dans notre question suivante, où nous avons demandé aux participants dans quelle mesure le RMM était essentiel à leur réussite. Alors que 47 % de l'ensemble des participants ont déclaré que le RMM était essentiel à leur réussite en tant que MSP, pas moins de 70 % des MSP les plus performants ont affirmé que le RMM était essentiel à leur réussite. Cela dit, on peut affirmer que les MSP qui reconnaissent l'importance d'une bonne solution RMM et investissent en conséquence sont plus susceptibles d'obtenir de meilleurs résultats en termes de croissance et de rentabilité.
Défis commerciaux
L'acquisition de nouveaux clients est le principal défi auquel sont confrontés tous les MSP, et les MSP les plus performants ne font pas exception. Le recrutement et la gestion des menaces de sécurité complexes et sophistiquées constituent les deux autres défis majeurs auxquels les MSP sont constamment confrontés.
Fournir des conseils en matière de cybersécurité
La cybersécurité restant une préoccupation majeure pour les MSP ces derniers temps, nous avons demandé à nos répondants de nous faire part de certaines de leurs pratiques en la matière afin de mieux évaluer dans quelle mesure ils comprennent leurs clients et dans quelle mesure ils sont prêts à répondre à leurs préoccupations en matière de cybersécurité.
Nous avons demandé à nos répondants de nous indiquer dans quelle mesure leurs clients faisaient appel à eux pour obtenir des conseils sur les plans de cybersécurité et les meilleures pratiques. Près de 69 % des MSP très performants ont déclaré offrir des conseils à tous leurs clients ou à la plupart d'entre eux. En revanche, 60 % de l'ensemble des répondants ont déclaré offrir des conseils à tous leurs clients ou à la plupart d'entre eux. Ces données indiquent que les MSP très performants enregistrent un pourcentage plus élevé de clients qui se tournent vers eux pour obtenir des conseils en matière de cybersécurité.
Stratégie de fusions-acquisitions
Lorsqu'on leur a demandé de décrire leur stratégie en matière de fusions et acquisitions (M&A), près de la moitié des MSP les plus performants ont indiqué qu'ils envisageaient soit de vendre leur entreprise, soit d'acquérir d'autres MSP au cours des trois prochaines années. Ce chiffre contraste avec celui d'un peu plus d'un tiers de l'ensemble des personnes interrogées qui ont fait la même déclaration. Cela témoigne d'un niveau de maturité plus élevé chez les MSP les plus performants.
Conclusion
Cette analyse visait principalement à déterminer ce qui distingue les MSP très performants, qui ont enregistré une croissance de leur chiffre d'affaires récurrent mensuel (MRR) supérieure à 20 % au cours des trois dernières années, de leurs homologues du secteur. Les données montrent que ces MSP très performants sont convaincus du rôle déterminant joué par les solutions de gestion à distance (RMM) dans leur réussite et comprennent également que l'intégration des applications essentielles aux MSP est cruciale pour rationaliser la gestion informatique. Les MSP les plus performants sont également plus enclins à envisager des fusions-acquisitions, que ce soit en tant qu'acheteurs ou en tant que vendeurs.
Pour obtenir des informations plus détaillées sur les résultats de l'enquête mondiale de référence sur les MSP 2022, téléchargez dès maintenant le rapport complet.
