Points forts de l'enquête comparative 2022 sur les MSP : ce qui distingue les MSP les plus performants

Même si le pic de la pandémie de COVID-19 semble désormais derrière nous, son impact sur le fonctionnement des entreprises est appelé à perdurer. La plupart des entreprises ayant adopté un modèle de travail à distance ou hybride à long terme, on observe une demande croissante en matière d’ managed services, telles que la cybersécurité, la gestion du cloud, la conformité et la surveillance à distance, qui peuvent contribuer à rationaliser la gestion informatique pour leurs équipes travaillant à distance. Cela dit, de nombreuses opportunités s’offrent aux prestataires de services gérés (MSP) en 2022 et au-delà.

Les résultats tant attendus de notre enquête comparative mondiale 2022 sur les MSP sont enfin disponibles, et nous avons quelques conclusions intéressantes à partager. Grâce aux réponses de plus de 1 200 MSP, nous avons analysé l'évolution du secteur des MSP, identifié de nouvelles tendances et de nouveaux défis, et examiné comment le secteur se prépare à en tirer parti.

Dans le cadre de cette enquête, nous avons demandé à nos répondants d'indiquer le montant moyen de leur chiffre d'affaires mensuel récurrent (MRR) au cours des trois dernières années. Les résultats ont montré qu'au cours de cette période, près de 15 % des MSP ont enregistré une croissance de leur MRR supérieure à 20 %, tandis que près de la moitié des répondants ont connu une croissance de leur chiffre d'affaires mensuel récurrent (MRR) supérieure à 10 %.

Si l'on considère les participants à notre enquête comme un baromètre, c'est le moment idéal pour être un MSP.

Dans cet article, nous allons examiner ce que ces MSP très performants font différemment pour se démarquer de leurs concurrents.

Profil général

Parmi les répondants ayant enregistré une croissance de leur chiffre d'affaires récurrent mensuel (MRR) supérieure à 20 % au cours des trois dernières années, 74 % se définissent comme des prestataires de services gérés (MSP) généraux et 13 % comme des prestataires de services de sécurité gérés (MSSP). Ces chiffres diffèrent légèrement de ceux de l'ensemble des répondants, parmi lesquels 67 % se définissent comme des MSP et 17 % comme des MSSP.

Importance de la gestion à distance (RMM) et de l'intégration

Plus des trois quarts des MSP très performants considèrent que l'intégration entre les applications métier essentielles (RMM, PSA et documentation informatique) est cruciale ou très importante. Il est intéressant de noter que 40 % des MSP très performants ont qualifié l'intégration entre ces applications de cruciale, contre moins d'un quart (23 %) de l'ensemble des personnes interrogées.

Cette tendance se confirme également dans notre question suivante, où nous avons demandé aux personnes interrogées dans quelle mesure le RMM était essentiel à leur réussite. Alors que 47 % de l’ensemble des personnes interrogées ont déclaré que le RMM était essentiel à leur réussite en tant que MSP, pas moins de 70 % des MSP les plus performants ont affirmé que le RMM était essentiel à leur réussite. Cela dit, on peut affirmer que les MSP qui reconnaissent l’importance d’une bonne solution RMM et qui investissent en conséquence sont plus susceptibles d’obtenir de meilleurs résultats en termes de croissance et de rentabilité.

Défis commerciaux

L'acquisition de nouveaux clients est le principal défi auquel sont confrontés tous les MSP, et les MSP les plus performants ne font pas exception. Le recrutement et la gestion des menaces de sécurité avancées et sophistiquées constituent les deux autres défis majeurs auxquels les MSP sont constamment confrontés.

Fournir des conseils en matière de cybersécurité

La cybersécurité restant une préoccupation majeure pour les MSP ces derniers temps, nous avons demandé à nos répondants de nous faire part de certaines de leurs pratiques en matière de cybersécurité afin de mieux évaluer dans quelle mesure ils comprennent leurs clients et dans quelle mesure ils sont préparés à répondre à leurs préoccupations en la matière.

Nous avons demandé à nos répondants de nous indiquer dans quelle mesure leurs clients faisaient appel à eux pour obtenir des conseils sur les plans de cybersécurité et les bonnes pratiques. Près de 69 % des MSP très performants ont déclaré offrir des conseils à l’ensemble ou à la plupart de leurs clients. En revanche, 60 % de l’ensemble des personnes interrogées ont déclaré offrir des conseils à l’ensemble ou à la plupart de leurs clients. Ces données indiquent que les MSP très performants enregistrent un pourcentage plus élevé de clients qui font appel à eux pour obtenir des conseils en matière de cybersécurité.

Stratégie de fusions-acquisitions

Lorsqu'on leur a demandé de décrire leur stratégie en matière de fusions et acquisitions (M&A), près de la moitié des MSP très performants ont indiqué qu'ils envisageaient soit de vendre leur entreprise, soit d'acquérir d'autres MSP au cours des trois prochaines années. Ce chiffre contraste avec celui d'un peu plus d'un tiers de l'ensemble des personnes interrogées qui ont fait la même déclaration. Cela témoigne d'un niveau de maturité plus élevé chez les MSP très performants.

Conclusion

Cette analyse avait pour objectif d'identifier ce qui différencie les MSP très performants, ayant enregistré une croissance de leur MRR supérieure à 20 % au cours des trois dernières années, de leurs homologues du secteur. Les données indiquent que les MSP très performants sont convaincus du rôle déterminant joué par les solutions RMM dans leur réussite et comprennent également que l'intégration des applications clés des MSP est essentielle pour rationaliser la gestion informatique. Les MSP les plus performants sont également plus enclins à envisager des fusions-acquisitions, que ce soit en tant qu'acheteurs ou vendeurs.

Pour obtenir des informations plus détaillées sur les résultats de l'enquête mondiale de référence sur les MSP 2022, téléchargez dès maintenant le rapport complet.