Prestation de services informatiques Kaseya
Évoluer grâce à la fourniture automatisée de services informatiques
Nous regroupons vos principaux outils de gestion des terminaux, des services et de la documentation informatique au sein d'un flux de travail unique, optimisé par l'IA.
Pourquoi la prestation de services informatiques est-elle importante ?
Une meilleure façon de travailler
Kaseya vous offre les outils nécessaires pour donner les moyens à votre équipe de mieux travailler et de fournir des services informatiques de qualité supérieure, sans surcharger son travail.
50 % de terminaux supplémentaires gérés par chaque technicien
72 % de la documentation est générée automatiquement
Réduction de 26 % du délai de résolution des tickets
Stratégie de prestation de services informatiques
Intelligent. Automatisé. Conçu pour s'adapter à toute échelle.
Lorsque la gestion de vos terminaux, la gestion des services et la documentation fonctionnent comme un seul et même système, la prestation des services informatiques se déroule sans accroc. Les tickets bénéficient d’un contexte plus complet. Les informations essentielles s’affichent automatiquement. Les procédures opérationnelles standard (SOP) se définissent d’elles-mêmes au fur et à mesure de la résolution des incidents. Et votre équipe, auparavant submergée et épuisée, devient efficace et se concentre sur l’essentiel.
Efficacité sur l'ensemble des critères d'évaluation
Évitez l'épuisement professionnel de vos techniciens tout en répondant à la demande, grâce à un flux de travail unifié qui relie la gestion des terminaux, la gestion des tickets, les projets et la documentation. Réduisez les tâches répétitives, raccourcissez les délais de réponse et donnez à vos techniciens les outils dont ils ont besoin pour accomplir leur travail avec moins d'efforts.
« Les gains d'efficacité sont impressionnants. Nous avons constaté qu'auparavant, chaque technicien prenait en charge environ 300 utilisateurs finaux. Nous avons porté ce chiffre à 400 utilisateurs finaux par technicien, car ils n'ont plus besoin de passer d'un outil à l'autre et peuvent désormais tout visualiser sur un seul écran. » Patrick Murphy - Président, Results Technology
Des automatisations qui fonctionnent
Les intégrations inter-produits permettent de gagner en efficacité, d'automatiser les tâches et d'améliorer la visibilité sur l'ensemble de votre écosystème informatique. Les alertes génèrent des tickets, les tickets donnent accès à la documentation et les résolutions peuvent être traitées en un clic, ce qui vous permet de gérer 50 % de terminaux en plus sans avoir à embaucher un seul technicien.
« L'intégration est sans pareille. Un seul flux de travail permet à chaque technicien de gagner six heures par mois, soit un gain total de 30 heures pour l'ensemble de l'équipe chaque mois. Cela représente près de quatre journées de travail complètes que nous avons pu consacrer à la résolution des problèmes plutôt qu'à la recherche d'identifiants. » Chris Swecker - Directeur de l'Managed Services, Appalachia Technologies
Évoluez en toute confiance
Quel que soit le nombre de nouveaux terminaux que vous ajoutez à votre écosystème informatique, Kaseya s'en charge en toute transparence. Les flux de travail automatisés vous aident à faire le tri parmi les informations superflues et à travailler plus efficacement. De plus, à mesure que votre entreprise se développe, toutes les normes de conformité, les automatisations prédéfinies et les flux de travail s'appliquent à chaque nouveau terminal sans nécessiter aucune intervention manuelle de la part de vos techniciens.
« Aujourd’hui, après plus d’un an d’utilisation, le taux d’utilisation de nos techniciens a augmenté de 35 %. Le délai de résolution des tickets a diminué d’environ 26 % et le taux de conformité aux SLA en matière de triage dépasse les 95 %. » Koby Dudley - Directeur de l’ Managed Services, BECA
Produits destinés à la prestation de services informatiques
Conçus pour fonctionner ensemble
Chaque produit est performant en soi, mais en associant Autotask, Datto RMM et IT Glue, vous bénéficiez d'une solution qui vous permet de passer au niveau supérieur. Allez au-delà de la simple collecte de données, de la prise de mesures et de l'acquisition de connaissances pour bénéficier d'un flux de travail contextuel qui favorise une prestation de services informatiques plus intelligente et plus rapide.
Autotask
Centralisez l'ensemble de vos opérations de service, notamment la gestion des tickets, les contrats, le suivi du temps de travail, les projets, la planification des ressources et la facturation, en un seul et même endroit. Grâce à plus de 300 intégrations et à l'intelligence artificielle intégrée à chaque étape, votre équipe peut travailler plus rapidement, rester organisée et se concentrer sur l'essentiel, tandis que l'automatisation se charge des tâches routinières.
Datto RMM
Surveillez, gérez et sécurisez chaque terminal depuis une interface unique basée sur le cloud. Grâce à l'application automatisée des correctifs, aux workflows « de l'alerte au ticket » et aux analyses des appareils basées sur l'IA, votre équipe résout les problèmes plus rapidement, parfois avant même que les utilisateurs ne s'en aperçoivent.
IT Glue
Gardez votre équipe sur la bonne voie et actualisez votre documentation sans effort grâce à une source unique d'informations fiable, optimisée par l'IA, pour vos procédures opérationnelles standard (SOP), vos mots de passe et vos actifs informatiques. Vos informations sont facilement consultables, fournissent le contexte adéquat à chaque étape et sont mises à jour automatiquement pour vous permettre de suivre en temps réel tous les changements dès qu'ils surviennent.
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FAQ
Foire aux questions sur la prestation de services informatiques
Quels sont les produits inclus dans la solution de prestation de services informatiques de Kaseya ?
La solution de prestation de services informatiques de Kaseya repose sur trois produits : Datto RMM pour la surveillance et la correction des incidents sur les terminaux, Autotask pour la gestion des tickets, la gestion de projets et la facturation, et IT Glue pour la documentation informatique et la gestion des mots de passe. Ensemble, ils fonctionnent comme un système unique et interconnecté, allant bien au-delà de trois outils distincts.
En quoi Kaseya se distingue-t-elle des autres fournisseurs de solutions RMM ou PSA ?
La plupart des fournisseurs proposent des intégrations permettant de transférer des données d'un outil à l'autre. Les intégrations natives de Kaseya vont encore plus loin. Grâce à l'automatisation du flux de travail entre Datto RMM, Autotask et IT Glue, les techniciens peuvent facilement passer de l'alerte au ticket, puis à la résolution, sans avoir à changer d'écran. Ce niveau d'intégration approfondi favorise l'efficacité et améliore la précision.
À quoi ressemble la mise en œuvre ?
La mise en œuvre s'effectue selon une approche structurée et par étapes, accompagnée d'un soutien complet, conçue pour garantir une transition en douceur avec un impact minimal sur vos activités. Dès le début, les équipes dédiées à l'accompagnement de la mise en place et aux services professionnels de Kaseya travaillent en étroite collaboration avec votre organisation pour vous guider à chaque étape du processus. Kaseya vous apporte un soutien tout au long de la mise en place afin de minimiser les perturbations de vos activités.
Dans quel délai peut-on espérer voir des résultats ?
La plupart des équipes constatent des améliorations tangibles dès les premiers mois suivant la mise en œuvre. Les clients font état d'une augmentation pouvant atteindre 50 % du nombre de terminaux gérés par technicien, d'une accélération de 26 % du traitement des tickets et d'une automatisation à 72 % de la génération de la documentation. Le tout sans augmentation des effectifs.
Quelle est la place de l'IA dans la prestation de services informatiques ?
L'IA est intégrée à ces trois produits. Elle permet le tri et l'acheminement des tickets dans Autotask, met en évidence des informations sur les appareils et les schémas d'activité dans Datto RMM, et aide les techniciens à trouver instantanément la documentation et les mots de passe appropriés dans IT Glue. L'objectif est de réduire le temps que les techniciens consacrent à la collecte d'informations contextuelles, afin qu'ils puissent consacrer davantage de temps à la résolution des problèmes.