Évoluer grâce à la fourniture automatisée de services informatiques
Nous regroupons vos principaux outils de gestion des terminaux, des services et de la documentation informatique au sein d'un flux de travail unique basé sur l'intelligence artificielle.
Une meilleure façon de travailler
Kaseya vous fournit les outils nécessaires pour donner à votre équipe les moyens d'être plus efficace et de fournir des services informatiques de qualité supérieure, sans surcharger son travail.
Intelligent. Automatisé. Conçu pour s'adapter à l'évolution des besoins.
Lorsque la gestion des terminaux, la gestion des services et la documentation fonctionnent comme un seul et même système, la prestation des services informatiques se déroule sans accroc. Les tickets bénéficient d'un contexte plus complet. Les informations essentielles apparaissent automatiquement. Les procédures opérationnelles standard (SOP) s'élaborent d'elles-mêmes au fur et à mesure de la résolution des incidents. Et votre équipe, auparavant débordée et épuisée, devient efficace et se concentre sur l'essentiel.
Efficacité sur l'ensemble des points d'évaluation
Évitez l'épuisement professionnel de vos techniciens tout en répondant à la demande, grâce à un flux de travail unifié qui relie la gestion des terminaux, la gestion des tickets, les projets et la documentation. Réduisez les tâches répétitives, raccourcissez les délais de réponse et donnez à vos techniciens les outils dont ils ont besoin pour accomplir leur travail plus efficacement.
« Les gains d'efficacité sont impressionnants. Nous avons constaté qu'auparavant, chaque technicien prenait en charge environ 300 utilisateurs finaux. Nous sommes désormais passés à 400 utilisateurs finaux par technicien, car ils n'ont plus besoin de passer d'un outil à l'autre et peuvent tout visualiser sur un seul écran. » Patrick Murphy, président, Results Technology
Des automatisations qui fonctionnent
Les intégrations inter-produits permettent de gagner en efficacité, d'automatiser les tâches et d'améliorer la visibilité sur l'ensemble de votre écosystème informatique. Les alertes génèrent des tickets, les tickets renvoient vers la documentation et les résolutions peuvent être traitées en un clic, ce qui vous permet de gérer 50 % de terminaux en plus sans avoir à embaucher un seul technicien.
« L'intégration est sans pareille. Un seul flux de travail permet à chaque technicien de gagner six heures par mois, soit un gain total de 30 heures pour l'ensemble de l'équipe chaque mois. Cela représente près de quatre journées de travail complètes que nous avons pu consacrer à la résolution des problèmes plutôt qu'à la recherche d'identifiants. » Chris Swecker, directeur des Managed Services, Appalachia Technologies
Évoluez en toute confiance
Peu importe le nombre de nouveaux terminaux que vous ajoutez à votre écosystème informatique, Kaseya s'en charge en toute transparence. Les flux de travail automatisés vous aident à faire le tri et à travailler plus efficacement. De plus, à mesure que votre entreprise se développe, toutes les normes de conformité, les automatisations prédéfinies et les flux de travail s'appliquent à chaque nouveau terminal sans nécessiter aucune intervention manuelle de la part de vos techniciens.
« Aujourd’hui, après plus d’un an, le taux d’utilisation de nos techniciens a augmenté de 35 %. Le délai de résolution des tickets a diminué d’environ 26 % et le taux de conformité aux accords de niveau de service (SLA) en matière de triage dépasse les 95 %. » Koby Dudley, directeur des Managed Services, BECA
Conçus pour fonctionner ensemble
Chaque produit est performant en soi, mais en combinant Autotask, Datto RMM et IT Glue, vous obtenez une solution qui vous permet de passer au niveau supérieur. Allez au-delà de la simple saisie, de l'exécution des tâches et de la gestion des connaissances pour bénéficier d'un flux de travail contextuel qui optimise la prestation de services informatiques de manière plus intelligente et plus rapide.
Autotask
Centralisez l'ensemble de vos opérations de service, notamment la gestion des tickets, les contrats, le suivi du temps de travail, les projets, la planification des ressources et la facturation, en un seul et même endroit. Grâce à plus de 300 intégrations et à l'intelligence artificielle intégrée à chaque étape, votre équipe peut travailler plus rapidement, rester organisée et se concentrer sur l'essentiel, tandis que l'automatisation se charge des tâches routinières.
Datto RMM
Surveillez, gérez et sécurisez tous vos terminaux depuis une interface unique basée sur le cloud. Grâce à l'application automatisée des correctifs, aux workflows d'alerte-ticket et aux analyses des appareils basées sur l'IA, votre équipe résout les problèmes plus rapidement, parfois avant même que les utilisateurs ne s'en aperçoivent.
IT Glue
Gardez votre équipe sur la bonne voie et votre documentation à jour sans effort grâce à une source unique de référence alimentée par l'IA pour vos procédures opérationnelles standard (SOP), vos mots de passe et vos ressources informatiques. Vos informations sont facilement consultables, fournissent le contexte adéquat à chaque étape et se mettent automatiquement à jour pour vous tenir informé de tout changement dès qu'il survient.
Écoutez les témoignages de nos clients
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La mise en place d'une offre de services informatiques ne se limite pas à l'achat d'outils. Découvrez les ressources qui vous aideront à exceller.
L'IA en pratique : réduire de 50 % le temps de résolution des tickets
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Foire aux questions sur la prestation de services informatiques
La solution de prestation de services informatiques de Kaseya repose sur trois produits : Datto RMM pour la surveillance et la correction des incidents sur les terminaux, Autotask la gestion des tickets, la gestion de projets et la facturation, et IT Glue la documentation informatique et la gestion des mots de passe. Ensemble, ils fonctionnent comme un système unique et interconnecté, dépassant ainsi le simple cadre de trois outils distincts.
La plupart des fournisseurs proposent des intégrations permettant de transférer des données d'un outil à l'autre. Les intégrations natives de Kaseya vont encore plus loin. En automatisant le flux de travail entre Datto RMM, Autotask IT Glue, les techniciens peuvent facilement passer de l'alerte au ticket, puis à la résolution, sans avoir à changer d'écran. Ce niveau d'intégration renforce l'efficacité et améliore la précision.
La mise en œuvre s'effectue selon une approche structurée et par étapes, accompagnée d'un soutien complet, conçue pour garantir une transition en douceur avec un impact minimal sur vos activités. Dès le début, les équipes dédiées à l'intégration et aux services professionnels de Kaseya travaillent en étroite collaboration avec votre organisation pour vous guider à chaque étape du processus. Kaseya vous apporte un soutien tout au long de l'intégration afin de minimiser les perturbations de vos activités.
La plupart des équipes constatent des améliorations tangibles dès les premiers mois suivant la mise en œuvre. Les clients font état d'une augmentation pouvant atteindre 50 % du nombre de terminaux gérés par technicien, d'une réduction de 26 % du temps de résolution des tickets et d'une automatisation à 72 % de la documentation générée. Le tout sans augmentation des effectifs.
L'IA est intégrée dans ces trois produits. Elle permet le tri et l'acheminement des tickets dans Autotask, met en évidence des informations sur les appareils et les schémas d'activité dans Datto RMM, et aide les techniciens à trouver instantanément la documentation et les mots de passe appropriés dans IT Glue. L'objectif est de réduire le temps que les techniciens consacrent à la collecte d'informations, afin qu'ils puissent consacrer davantage de temps à la résolution des problèmes.