Lors de la première journée du salon Kaseya Connect 2025, l'ambiance était électrique sur la scène principale pendant le discours d'ouverture consacré à l'IA, au cours duquel deux leaders d'opinion, Allie Miller, PDG d'Open Machine, et Nadir Merchant, directeur général de la suite IT Operations chez Kaseya, ont pris la parole pour aborder l'un des sujets les plus brûlants de l'informatique moderne : l'intelligence artificielle (IA).
L'état actuel de l'IA : de la théorie à la réalité
Allie Miller a ouvert la conférence par une analyse captivante du paysage actuel de l'IA, affirmant que nous n'en étions plus aux prémices, mais que nous étions déjà entrés dans la deuxième phase. Avec ChatGPT qui a atteint les 100 millions d'utilisateurs plus rapidement que n'importe quelle autre plateforme de l'histoire, l'adoption de l'IA s'accélère à un rythme sans précédent. Ce qui prenait autrefois une décennie en matière de progrès dans le domaine de l'IA se fait désormais en un an (voire moins).
Miller a souligné que l'IA est devenue plus précise, plus abordable et plus accessible. Des physiciens quantiques aux utilisateurs lambda, les règles du jeu s'uniformisent rapidement. Son message clé : si vous pensez que vous en êtes encore à vous préparer à l'IA, vous avez déjà pris du retard.
La « méthodologie 3P » pour les entreprises axées sur l'IA
Miller a présenté son cadre 3P — Personnes, Processus, Produit — afin d'aider les organisations à repenser la manière dont l'IA peut apporter une valeur globale :
- Personnel: Donnez à vos collaborateurs les moyens d'agir grâce à des outils d'IA qui boostent la productivité.
- Processus: automatiser et optimiser les opérations administratives.
- Produit: Intégrer l'IA à toutes les étapes de la création du produit, et non pas simplement comme un simple ajout.
Elle a présenté des exemples concrets, notamment :
- Morgan Stanley: a mis en place un assistant IA interne pour aider les gestionnaires de patrimoine à accéder plus rapidement aux bases de connaissances. Les clients bénéficiaient toujours d'une assistance humaine, mais celle-ci s'appuyait sur des réponses plus rapides, optimisées par l'IA.
- Walmart: a mis à profit un outil de négociation basé sur l'IA qui a atteint un taux de conclusion de 68 %, dépassant largement son objectif de 20 %. Étonnamment, 75 % des fournisseurs ont préféré négocier avec l'IA, car celle-ci leur donnait le sentiment d'être pris en compte et accélérait la conclusion des contrats.
L'IA a peut-être fait ses débuts dans le monde de l'entreprise, mais elle permet désormais aux entreprises de toutes tailles de se rapprocher de leurs clients et de rationaliser leurs processus.
L'IA est votre nouveau client
Miller a fait part d'une réflexion qui donne à réfléchir : vos clients utilisent déjà l'IA pour évaluer votre entreprise. Elle a cité des exemples tels que Manus, un assistant d'achat autonome basé sur l'IA, et l'utilisation de l'IA par Stitch Fix pour générer des descriptions de produits en moins d'une minute.
Des outils sans code comme Locofy aux évaluations de poste générées par l'IA et créées à la volée avec Claude AI, il ne fait aucun doute que l'ère de la personnalisation en temps réel, alimentée par l'IA, est désormais bien là.
Rendre l'IA accessible aux professionnels de l'informatique
Nadir Merchant, de Kaseya, a ramené la discussion à l'essentiel en mettant l'accent sur les innovations concrètes en matière d'IA destinées aux professionnels de l'informatique. Il a toutefois rappelé que, même si le terme « IA » est aujourd'hui apposé sur tous les produits technologiques, une véritable IA doit être axée sur les résultats, adaptée aux utilisateurs et alimentée par des données pertinentes.
Il a présenté la vision de Kaseya pour Cooper AI, qui comprend désormais :
- 11 000 utilisateurs ont utilisé Cooper AI plus de 300 000 fois.
- Des outils qui permettent aux techniciens d'accomplir leurs tâches 30 fois plus vite chaque semaine.
- Plus de 13 000 procédures opérationnelles standard (SOP) ont été créées à l'aide du générateur intelligent de SOP de Cooper Copilot depuis son lancement en mars 2025.
La feuille de route de Cooper AI : quelle est la prochaine étape ?
Merchant a dévoilé une feuille de route ambitieuse destinée à aider les professionnels de l'informatique à travailler plus intelligemment, sans pour autant travailler plus dur. Parmi les prochaines innovations de Cooper AI, on peut citer :
- Smart SOP Generator v2 (15 mai) : enregistre et consigne automatiquement les activités des techniciens
- Smart Triage pour Autotask (juin) : hiérarchise les tickets de manière intelligente
- Résumé analytique de Smart Assessment: synthèse des risques et des performances
- Cooper Copilot pour Datto RMM: exploite des analyses basées sur l'IA pour accélérer la détection des problèmes et la mise en place de solutions dans Datto RMM
- Cooper Coach: analyse l'historique des tickets afin d'apporter des améliorations à l'avenir
- Assistant intelligent de cybersécurité pour SaaS Alerts: fournit une analyse et des conseils en temps réel basés sur l'IA pour une réaction plus rapide face aux menaces
Tous ces outils visent à améliorer l'efficacité des techniciens tout en augmentant la rentabilité.
Conclusion : l'heure de l'IA a sonné
L'IA n'est plus un concept d'avenir ni un simple mot à la mode. C'est un outil professionnel bien ancré dans le présent qui transforme rapidement le mode de fonctionnement des équipes informatiques, la manière dont les produits sont conçus et la façon dont les clients interagissent avec les entreprises.
M. Miller et M. Merchant ont tous deux mis en avant les résultats concrets et mesurables que les entreprises obtiennent aujourd’hui en adoptant l’IA, notamment :
- Des réponses plus rapides et une meilleure expérience client
- Réduction des coûts d'exploitation et gains d'efficacité
- Amélioration de la productivité
L'approche de Kaseya en matière d'IA met l'accent sur des applications concrètes qui facilitent directement le travail des techniciens, améliorent la rentabilité et réduisent le temps consacré aux tâches répétitives. Des outils tels que Smart Assist, Smart Relate, Smart Create et le futur Smart SOP Generator v2 sont déjà utilisés des milliers de fois par semaine par de véritables équipes informatiques.
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