L'avenir, c'est maintenant : les perspectives sur l'IA présentées sur la scène principale de Kaseya Connect

Lors de la première journée du salon Kaseya Connect 2025, l’ambiance était électrique sur la scène principale pendant le discours d’ouverture consacré à l’IA, au cours duquel deux leaders d’opinion, Allie Miller, PDG d’Open Machine, et Nadir Merchant, directeur général de la division IT Operations Suite chez Kaseya, ont pris la parole pour aborder l’un des sujets les plus brûlants de l’informatique moderne : l’intelligence artificielle (IA).

L'état actuel de l'IA : de la théorie à la réalité

Allie Miller a ouvert le discours d’ouverture par une analyse captivante du paysage actuel de l’IA, affirmant que nous n’en étions plus aux prémices, mais que nous étions déjà entrés dans le deuxième acte. Avec ChatGPT qui a atteint les 100 millions d’utilisateurs plus rapidement que n’importe quelle autre plateforme de l’histoire, l’adoption de l’IA s’accélère à un rythme sans précédent. Ce qui prenait autrefois une décennie en matière de progrès de l’IA se fait désormais en un an (voire moins).

Mme Miller a souligné que l'IA était désormais plus précise, plus abordable et plus accessible. Des physiciens quantiques aux utilisateurs lambda, les règles du jeu s'uniformisent rapidement. Son message clé : si vous pensez que vous en êtes encore à vous préparer à l'IA, vous avez déjà pris du retard.

La « méthodologie des 3P » pour les entreprises axées sur l'IA

Mme Miller a présenté son cadre « 3P » — People, Process, Product (Personnes, Processus, Produit) — afin d’aider les organisations à repenser la manière dont l’IA peut apporter une valeur globale :

• Personnel: Donnez à vos collaborateurs les moyens d'agir grâce à des outils d'IA qui boostent la productivité.
• Processus: Automatiser et optimiser les opérations de back-office.
• Produit: Intégrer l'IA à toutes les étapes de la création du produit, et non pas simplement comme un élément ajouté après coup.

Elle a présenté des exemples d'applications concrètes, notamment :

• Morgan Stanley: a mis en place un assistant IA interne pour aider les gestionnaires de patrimoine à accéder plus rapidement aux bases de connaissances. Les clients continuaient de bénéficier d'une assistance humaine, mais celle-ci s'appuyait désormais sur des réponses plus rapides, optimisées par l'IA.
• Walmart: a mis à profit un outil de négociation basé sur l'IA qui a atteint un taux de conclusion de 68 %, dépassant de loin son objectif de 20 %. Étonnamment, 75 % des fournisseurs ont préféré négocier avec l'IA, car celle-ci leur donnait le sentiment d'être pris en compte et accélérait la conclusion de leurs contrats.

L'IA a peut-être fait ses débuts dans le monde de l'entreprise, mais elle permet désormais aux entreprises de toutes tailles de se rapprocher de leurs clients et de rationaliser leurs processus de travail.

L'IA est votre nouveau client

Miller a partagé une réflexion qui donne à réfléchir : « Vos clients utilisent déjà l'IA pour évaluer votre entreprise. » Elle a présenté des exemples tels que Manus, un assistant d'achat autonome basé sur l'IA, et l'utilisation de l'IA par Stitch Fix pour générer des descriptions de produits en moins d'une minute.

Des outils « no-code » comme Locofy aux évaluations de poste générées par l'IA et créées à la volée avec Claude AI, il est clair que l'ère de la personnalisation en temps réel, alimentée par l'IA, est désormais une réalité.

Rendre l'IA accessible aux professionnels de l'informatique

Nadir Merchant, de Kaseya, a ramené la discussion à l'essentiel en mettant l'accent sur les innovations pratiques en matière d'IA destinées aux professionnels de l'informatique. Il a souligné que, même si le terme « IA » est aujourd'hui apposé sur tous les produits technologiques, la véritable IA doit être axée sur les résultats, adaptée aux utilisateurs et alimentée par des données pertinentes.

Il a présenté la vision de Kaseya pour Cooper AI, qui comprend désormais :

• 11 000 utilisateurs ont utilisé Cooper AI plus de 300 000 fois.
• Des outils qui permettent aux techniciens d'accomplir leurs tâches 30 fois plus vite chaque semaine.
• Plus de 13 000 procédures opérationnelles standard (SOP) ont été créées à l'aide du générateur intelligent de SOP de Cooper Copilot depuis son lancement en mars 2025.

La feuille de route de Cooper en matière d'IA : quelle est la prochaine étape ?

Merchant a dévoilé une feuille de route ambitieuse, conçue pour aider les professionnels de l'informatique à travailler plus intelligemment, et non pas plus dur. Parmi les prochaines innovations de Cooper AI, on peut citer :

• Smart SOP Generator v2 (15 mai) : enregistre et consigne automatiquement les activités des techniciens
• Triage intelligent pour Autotask (juin) : hiérarchise les tickets de manière intelligente
• Résumé analytique de Smart Assessment: synthèse des risques et des performances
• Cooper Copilot pour Datto RMM: exploite des analyses basées sur l'IA pour accélérer la détection des problèmes et la mise en place de solutions dans Datto RMM
• Cooper Coach: analyse l'historique des demandes d'assistance afin d'apporter des améliorations à l'avenir
• Assistant intelligent de cybersécurité pour l'SaaS Alerts: fournit une analyse et des conseils en temps réel basés sur l'IA pour une réponse plus rapide aux menaces

Tous ces outils visent à améliorer l'efficacité des techniciens tout en augmentant la rentabilité.

Conclusion : L'heure de l'IA a sonné

L'IA n'est plus un concept d'avenir ni un simple mot à la mode. C'est un outil professionnel d'aujourd'hui qui transforme rapidement le mode de fonctionnement des équipes informatiques, la manière dont les produits sont développés et la façon dont les clients interagissent avec les entreprises.

M. Miller et M. Merchant ont tous deux mis en avant les résultats concrets et mesurables que les entreprises obtiennent aujourd’hui en adoptant l’IA, notamment :

• Des réponses plus rapides et une meilleure expérience client
• Réductions des coûts d'exploitation et gains d'efficacité
• Amélioration de la productivité

L'approche de Kaseya en matière d'IA met l'accent sur des applications concrètes qui facilitent directement le travail des techniciens, améliorent la rentabilité et réduisent le temps consacré aux tâches répétitives. Des outils tels que Smart Assist, Smart Relate, Smart Create et le futur Smart SOP Generator v2 sont déjà utilisés des milliers de fois par semaine par de véritables équipes informatiques.

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