La technologie évolue à un rythme effréné et les équipes informatiques ont besoin d'outils de gestion informatique capables de suivre cette cadence. Les outils traditionnels de gestion des terminaux, qui se concentrent sur les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables et les serveurs, ne suffisent plus pour gérer les environnements informatiques complexes d'aujourd'hui. Désormais, nous devons gérer non seulement les terminaux traditionnels, mais aussi la virtualisation, les infrastructures cloud, les appareils mobiles et les appareils IoT. Une nouvelle génération d'outils de gestion des terminaux est nécessaire pour répondre à ce besoin. Ces outils doivent vous permettre de gérer tous les appareils et environnements informatiques, qu'ils soient sur site, dans le cloud, dans l'IoT ou ailleurs, à partir d'une console unique.
Qu'est-ce que la gestion des terminaux ?
La gestion des terminaux désigne le processus mis en œuvre par une entreprise pour recenser, provisionner, surveiller, dépanner et mettre à jour de manière centralisée ses terminaux. Les entreprises déploient des solutions de gestion des terminaux afin de pouvoir surveiller, gérer et sécuriser l'ensemble de leurs terminaux à partir d'une console unique.
Une solution complète de gestion des terminaux vous permet de gagner en efficacité en automatisant les processus informatiques courants, tels que la gestion des correctifs et la maintenance des serveurs. Elle offre à votre équipe informatique une visibilité totale sur votre environnement, ce qui se traduit par une gestion informatique plus efficace ainsi qu'une détection et une résolution plus rapides des incidents.
De plus, une solution de gestion des terminaux permet d'assurer la surveillance, la notification d'alertes et la résolution automatique des incidents à l'échelle de l'entreprise. Cela réduit les délais de résolution et améliore la disponibilité des systèmes et des services. Vous pouvez surveiller l'ensemble des composants de l'infrastructure, les indicateurs de performance (CPU, mémoire, espace disque, temps de fonctionnement), les processus et les services, les journaux d'événements, les modifications apportées aux applications et au matériel, et bien plus encore.
Cette solution de gestion des terminaux de nouvelle génération aide les équipes informatiques à détecter, surveiller et gérer bien plus que les terminaux traditionnels. Elle offre une visibilité et un contrôle sur vos périphériques réseau (SNMP), vos environnements virtuels, le cloud, les appareils mobiles et l'IoT. Cette technologie de gestion des terminaux de nouvelle génération, que nous appelons « Unified Endpoint Management », vous permet en substance de « tout gérer », de rationaliser vos opérations informatiques et d'en faire plus avec moins.
Selon un rapport de Grand View Research, le marché mondial de la gestion unifiée des terminaux était évalué à 2,75 milliards de dollars en 2019. De plus, ce marché devrait connaître une croissance à un taux de croissance annuel composé de 32,2 % entre 2020 et 2027.
Que sont les terminaux ?
La définition du terme « terminal » évolue elle aussi. Les terminaux traditionnels comprennent les serveurs, les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables. Aujourd’hui, les terminaux englobent les machines virtuelles (VM), les infrastructures cloud, les appareils mobiles et les appareils IoT, ainsi que les équipements réseau. Voici quelques exemples courants de terminaux et d’appareils qui doivent faire l’objet d’une surveillance et d’une gestion régulières :
- Ordinateurs portables, ordinateurs de bureau, serveurs
- Machines virtuelles (VMware, Microsoft Hyper-V, etc.)
- Appareils mobiles (smartphones, tablettes)
- Infrastructure cloud (AWS, Azure, Google Cloud)
- Équipements réseau (routeurs, Switches, Firewalls, imprimantes, etc.)
- Appareils IoT
Comment s'effectue la gestion des terminaux ?
Les entreprises assurent la gestion des terminaux en déployant des solutions logicielles qui leur permettent d'identifier et de gérer l'ensemble des appareils de leur environnement informatique. Les outils de gestion des terminaux contribuent à garantir que les systèmes et les applications qui y sont exécutés bénéficient d'une haute disponibilité, sont à jour et sécurisés. La gestion des actifs, l'automatisation informatique, la gestion à distance des terminaux (ou contrôle à distance) et la gestion des correctifs constituent les fonctions essentielles des outils de gestion des terminaux classiques.
Une solution complète de gestion des terminaux vous aide également à gagner en visibilité et à mieux contrôler l'ensemble de votre environnement informatique. Elle permet aux équipes informatiques d'identifier, de diagnostiquer et de résoudre plus rapidement les incidents informatiques afin de garantir la disponibilité des systèmes et des services. La carte de topologie du réseau constitue un élément essentiel de ce processus. Elle affiche, par exemple, tous les terminaux et périphériques réseau ainsi que leur état de fonctionnement (actif/inactif).
Grâce à une solution de gestion des terminaux de nouvelle génération, vous pouvez surveiller et gérer à distance tous vos équipements, qu'il s'agisse de terminaux traditionnels (tels que les serveurs, les ordinateurs portables et les ordinateurs de bureau), de périphériques réseau SNMP, d'imprimantes, de machines virtuelles ou autres.
Une solution de gestion des terminaux vous permet d'automatiser les processus informatiques courants, tels que la gestion des correctifs logiciels, et de résoudre automatiquement les incidents informatiques. Elle doit également vous permettre de gérer les fonctions de sauvegarde et de sécurité informatique, comme le déploiement des clients antivirus et anti-malware, depuis l'interface utilisateur de gestion des terminaux.
Grâce aux outils de gestion des terminaux, vous pouvez mettre en œuvre l'automatisation informatique en utilisant des procédures d'agent (scripts) et en définissant des politiques visant à normaliser les meilleures pratiques en matière de gestion informatique. De plus, vous pouvez également exécuter des scripts pour résoudre automatiquement les incidents informatiques en réponse à une alerte. Certains outils de gestion des terminaux offrent également la possibilité d'exécuter des procédures d'agent à partir d'une application mobile, ce qui permet d'automatiser les tâches où que vous soyez.
L'évolution du rôle et de l'importance de la gestion des terminaux
La complexité de l'environnement informatique augmente rapidement. Les effectifs sont désormais plus dispersés et plus mobiles. La migration vers le cloud s'est accélérée et l'utilisation des applications SaaS connaît une croissance fulgurante. Les entreprises doivent désormais s'appuyer sur des outils de gestion « unifiée » des terminaux pour rester à la pointe d'un environnement informatique en constante évolution.
Aujourd'hui, les techniciens doivent veiller à la gestion et à la sécurisation non seulement de leurs réseaux locaux, mais aussi des appareils hors réseau utilisés à distance.
Vos terminaux ne sont plus tous des appareils physiques : les technologies de virtualisation et de conteneurisation ont une nouvelle fois bouleversé le paysage informatique.
Voici quelques raisons pour lesquelles une solution moderne et unifiée de gestion des terminaux est désormais plus indispensable que jamais pour les entreprises :
Une main-d'œuvre de plus en plus mobile et travaillant à distance
Non seulement les effectifs sont plus dispersés, mais ils sont également plus mobiles et travaillent à distance plus que jamais. Il est donc impératif pour les entreprises de déployer des solutions complètes de gestion des terminaux qui garantissent le bon fonctionnement et la sécurité de tous ces appareils distants. Cela inclut la gestion des appareils mobiles (MDM) et l'accès à une application mobile de gestion informatique qui permet également aux techniciens informatiques d'effectuer leurs tâches lors de leurs déplacements.
Prise en charge des périphériques physiques et virtuels
Le paysage informatique a connu des transformations radicales au cours des dernières années, ce qui a entraîné un recours croissant à la virtualisation pour gérer plus efficacement les charges de travail stratégiques. Les machines virtuelles sont désormais monnaie courante dans tous les environnements informatiques. Les entreprises recherchent aujourd’hui des solutions de gestion des terminaux capables de prendre en charge à la fois les appareils physiques et virtuels.
Infrastructure cloud
La migration vers le cloud computing s'est rapidement accélérée au cours de l'année écoulée, à mesure que les entreprises ont opéré leur transformation numérique. L'infrastructure en tant que service (IaaS) étend votre environnement informatique du site de l'entreprise vers le cloud. La taille du marché mondial de l'IaaS devrait atteindre près de 82,2 milliards de dollars d'ici 2022. Il va sans dire que les équipes informatiques ont besoin d'une solution de gestion des terminaux leur permettant de gérer les environnements cloud sur des services tels qu'Azure et AWS, ainsi que les environnements hybrides sur site et dans le cloud.
Les vulnérabilités logicielles entraînent un besoin accru de correctifs
Compte tenu de la grande diversité des logiciels utilisés aujourd'hui par les entreprises et du nombre considérable de failles de sécurité rendues publiques chaque année, la tâche consistant à suivre et à déployer régulièrement des correctifs est devenue plus difficile que jamais. Cela renforce la nécessité de disposer d'une solution de gestion des terminaux robuste, capable d'automatiser la gestion des correctifs et de permettre à vos techniciens de consacrer leur temps à des projets plus stratégiques et générateurs de revenus.
Ce n'est plus seulement Windows — macOS et Linux
Bien que Windows domine toujours le marché des systèmes d'exploitation, de nombreuses entreprises disposent d'environnements informatiques comprenant des appareils macOS et Linux. Par conséquent, il est aujourd'hui indispensable pour les entreprises de disposer d'une solution de gestion des terminaux capable de prendre en charge plusieurs plateformes d'exploitation.
Les risques liés à l'utilisation d'outils de gestion des terminaux obsolètes
La mise en place d'une solution complète de gestion des terminaux n'est plus une simple option, mais une nécessité. Dans un environnement informatique en constante évolution, il est impératif de rechercher une solution de gestion des terminaux qui évolue en permanence et qui soit conçue pour gérer la complexité des environnements informatiques actuels. Vous avez besoin d'une solution de gestion des terminaux qui vous permette de tout gérer à partir d'une seule console et qui vous aide à améliorer l'efficacité de votre infrastructure informatique.
Voici quelques-uns des principaux inconvénients liés à l'utilisation d'un outil de gestion des terminaux qui n'est pas à la hauteur :
- Baisse de l'efficacité opérationnelle informatique — La technologie évolue sans cesse, et une solution de gestion des terminaux obsolète, qui ne permet de gérer que les terminaux traditionnels, n'est plus à la hauteur. Vous avez besoin d'une solution de nouvelle génération capable de gérer les environnements informatiques complexes d'aujourd'hui, qui intègrent la virtualisation, le cloud computing, les périphériques réseau, l'IoT et autres technologies similaires.
- Risque accru d'incidents et de failles de sécurité — Une sécurité insuffisante des terminaux expose vos systèmes et vos réseaux à des cyberattaques potentielles. En l'absence d'une gestion automatisée des correctifs, d'un déploiement efficace des solutions antivirus et anti-malware, ainsi que de solutions de sauvegarde intégrées, vos systèmes informatiques sont exposés au risque de cyberattaques.
- Coûts liés aux logiciels et à la main-d'œuvre plus élevés — En l'absence d'une solution unifiée de gestion des terminaux, les entreprises finissent par dépenser beaucoup plus en frais de main-d'œuvre informatique et en solutions logicielles multiples pour gérer leurs environnements informatiques.
- Taux d'erreur plus élevés — En raison des processus informatiques manuels, votre équipe risque de commettre davantage d'erreurs, ce qui nuit à sa capacité à assurer la sécurité de vos systèmes et réseaux et à réduire au minimum les temps d'arrêt.
Quel est le lien entre le MDM, l'EMM et l'UEM et la gestion des terminaux ?
Alors que les entreprises adoptent une culture de travail plus mobile, on observe une demande croissante pour des solutions de gestion des terminaux plus avancées, capables de répondre aux besoins en constante évolution des environnements informatiques modernes, qui ne se limitent plus à un seul bâtiment de bureaux. Voici un aperçu des raisons pour lesquelles les solutions MDM, EMM et UEM s’imposent rapidement comme la norme en matière de gestion des terminaux.
MDM (Mobile Device Management)
Mobile Device Management MDM) peut être définie comme le processus visant à renforcer la sécurité des données d'entreprise par la gestion, la surveillance et la sécurisation des appareils mobiles tels que les ordinateurs portables, les tablettes, les smartphones, etc.
La gestion des appareils mobiles (MDM) aide les administrateurs informatiques à gérer, au sein de leur infrastructure informatique, les appareils mobiles utilisés pour accéder à des données professionnelles critiques. La MDM permet notamment de déterminer les applications pouvant être installées sur les appareils, de stocker les informations essentielles relatives à ces derniers, de localiser et de sécuriser les appareils perdus ou volés, etc.
En déployant une solution MDM efficace, vous pouvez renforcer la sécurité de vos terminaux et bénéficier de fonctionnalités avancées pour rester à la pointe d'un environnement mobile en constante évolution.
EMM (gestion de la mobilité d'entreprise)
La gestion de la mobilité d'entreprise (EMM) désigne un ensemble de technologies et de processus visant à surveiller, gérer et sécuriser les données d'entreprise sur les réseaux sans fil, les appareils mobiles et d'autres services informatiques mobiles. Elle porte généralement sur la protection de la propriété intellectuelle, les systèmes s'intégrant aux autres systèmes informatiques de l'entreprise et les processus conçus pour assurer la sécurité des données.
Alors que l'EMM vise à gérer l'ensemble des appareils mobiles, le MDM se limite à la gestion des fonctionnalités de ces appareils. L'EMM aide les entreprises à personnaliser leurs applications, à sécuriser leurs documents et leurs données, à garantir la conformité aux politiques et à s'intégrer aux services d'annuaire réseau, pour une meilleure gestion des terminaux.
Gestion unifiée des terminaux (UEM)
Comme son nom l'indique, la gestion unifiée des terminaux (UEM) peut être décrite comme une solution complète permettant de surveiller et de gérer de manière centralisée TOUS les terminaux et appareils au sein d'une organisation. L'UEM est une solution plus avancée que la gestion traditionnelle des terminaux.Notre définition de la « gestion unifiée des terminaux » va même au-delà de la vision conventionnelle, car elle englobe non seulement les terminaux traditionnels et les appareils mobiles (MDM), mais aussi les périphériques réseau et la nouvelle génération de « terminaux », tels que le cloud et l'IoT.
Choisir la meilleure solution de gestion unifiée des terminaux pour votre entreprise
L'une des principales exigences d'une entreprise souhaitant gérer efficacement son infrastructure informatique est de disposer d'un outil de gestion des terminaux capable de surveiller et de gérer l'ensemble des terminaux et des appareils, y compris les équipements réseau, les postes de travail et les serveurs, ainsi que les machines virtuelles et les ressources cloud.
Solution de gestion unifiée des terminaux (UEM),Kaseya VSA permet aux équipes informatiques de gérer un large éventail de terminaux et d'appareils. Elle automatise les processus informatiques afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle, permettant ainsi aux équipes informatiques d'en faire davantage avec leurs ressources existantes. Cela revêt une importance cruciale dans le contexte actuel, où les exigences imposées au service informatique augmentent considérablement.
Kaseya VSA regroupe dans une seule interface utilisateur la gestion des correctifs logiciels (y compris ceux du système d'exploitation et des applications tierces), le déploiement et la gestion des solutions antivirus et anti-malware, ainsi que la gestion des sauvegardes et de la reprise après sinistre (pour les serveurs et les données des applications SaaS). Kaseya VSA vous permet également d'appliquer des correctifs aux appareils hors réseau, même sur des réseaux à faible bande passante — une fonctionnalité indispensable pour sécuriser les ordinateurs des employés en télétravail.
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