Bien qu'il soit impossible d'exclure totalement le risque d'indisponibilité, les équipes informatiques peuvent mettre en œuvre des stratégies visant à minimiser le risque d'interruption des activités dû à l'indisponibilité des systèmes. L'une des méthodes les plus efficaces pour gérer ce risque est la haute disponibilité (HA), qui permet d'optimiser le temps de fonctionnement potentiel.
Qu'est-ce que la haute disponibilité ?
Ce concept consiste à éliminer les points de défaillance uniques afin de garantir que, même en cas de défaillance d'un élément (tel qu'un serveur), le service reste disponible. La haute disponibilité est souvent synonyme de systèmes à haute disponibilité, d'environnements à haute disponibilité ou de serveurs à haute disponibilité. La haute disponibilité permet à votre infrastructure informatique de continuer à fonctionner même lorsque certains de ses composants tombent en panne.
La haute disponibilité revêt une importance capitale pour les systèmes critiques, où toute interruption de service peut avoir des répercussions négatives sur l'activité, entraînant des coûts supplémentaires ou des pertes financières. Bien que la haute disponibilité n'élimine pas le risque d'interruption de service, elle garantit que l'équipe informatique a pris toutes les mesures nécessaires pour assurer la continuité des activités.
En résumé, la haute disponibilité signifie qu'il n'y a pas de point de défaillance unique. Tous les éléments, du répartiteur de charge au pare-feu et au routeur, en passant par le proxy inverse et les systèmes de surveillance, sont entièrement redondants tant au niveau du réseau qu'au niveau des applications, garantissant ainsi le plus haut niveau de disponibilité du service.
Pourquoi la haute disponibilité est-elle importante ?
Quelle qu'en soit la cause, les temps d'arrêt peuvent avoir des conséquences très néfastes sur la santé de votre entreprise. C'est pourquoi les équipes informatiques s'efforcent en permanence de prendre les mesures adéquates pour réduire au minimum ces temps d'arrêt et garantir la disponibilité des systèmes à tout moment. Les conséquences des temps d'arrêt peuvent se manifester de multiples façons, notamment par une perte de productivité, des opportunités commerciales manquées, la perte de données et une atteinte à l'image de marque.
Ainsi, les coûts liés aux temps d'arrêt peuvent aller d'un léger déséquilibre budgétaire à une perte financière considérable. Cependant, éviter les temps d'arrêt n'est qu'une des nombreuses raisons pour lesquelles vous avez besoin d'une haute disponibilité. Voici quelques-unes des autres raisons :
Respecter vos accords de niveau de service (SLA) –Garantir la disponibilité est une condition essentielle pour que les MSP puissent offrir un service de haute qualité à leurs clients. Les systèmes à haute disponibilité aident les MSP à respecter leurs SLA à 100 % et à s'assurer que le réseau de leurs clients ne subit aucune interruption.
Renforcer les relations avec la clientèle – Les interruptions fréquentes de l'activité dues à des temps d'arrêt peuvent entraîner le mécontentement des clients. Les environnements à haute disponibilité réduisent au minimum les risques de temps d'arrêt et permettent aux MSP de nouer des relations durables avec leurs clients en veillant à leur satisfaction.
Préserver la réputation de la marque – La disponibilité des systèmes est un indicateur important de la qualité de vos prestations de services. À ce titre, les MSP peuvent tirer parti d'environnements à haute disponibilité pour garantir la disponibilité des systèmes et se forger une solide réputation sur le marché.
Sécuriser les données – En réduisant au minimum les temps d'arrêt du système grâce à une haute disponibilité, vous pouvez réduire considérablement le risque que vos données professionnelles critiques fassent l'objet d'un accès non autorisé ou soient volées.
Comment mesure-t-on la haute disponibilité ?
La haute disponibilité est généralement mesurée en pourcentage de temps de fonctionnement sur une année donnée. Dans ce contexte, 100 % désigne un environnement de service ne connaissant aucune interruption ni aucune panne. Les pourcentages de cet ordre de grandeur sont souvent exprimés par le nombre de « neuf » ou la « classe de neuf » dans les chiffres.
Quelle est la norme du secteur en matière de haute disponibilité ?
Selon les normes du secteur, la plupart des services dotés de systèmes complexes offrent un temps de disponibilité compris entre 99 % et 100 %. La majorité des fournisseurs de services cloud proposent un accord de niveau de service (SLA) concernant la disponibilité. Par exemple, les leaders du cloud computing, tels que Microsoft, Google et Amazon, ont fixé leurs SLA cloud à 99,9 %, soit « trois neuf ». Ce niveau est généralement considéré comme garantissant un temps de disponibilité assez fiable.
Cependant, la norme habituelle dans le secteur en matière de haute disponibilité est généralement considérée comme étant « quatre neuf », soit 99,99 % ou plus. En règle générale, une disponibilité de quatre neuf correspond à 52 minutes d'indisponibilité par an.
Indicateurs de disponibilité et temps d'arrêt correspondants
Même si un taux de disponibilité de 99,9 % est généralement considéré comme satisfaisant, cela correspond tout de même à 8 heures et 45 minutes d'indisponibilité par an. Examinons le tableau ci-dessous, qui montre comment les différents niveaux de disponibilité se traduisent en heures d'indisponibilité.
| Taux de disponibilité | La promotion des 9 | Temps d'arrêt par an |
|---|---|---|
| 99% | Deux neuf | 3,65 jours |
| 99.9% | Trois neuf | 8 h 77 |
| 99.99% | Quatre neuf | 52 minutes et 60 secondes |
| 99.999% | Cinq neuf | 5 minutes et 26 secondes |
Même si un taux de disponibilité de 99,9 % est considéré comme élevé, cela signifie tout de même que vous subirez 52 minutes d'indisponibilité par an. Le coût d'une interruption informatique s'élève à 5 600 dollars par minute. Compte tenu de cela, avec le taux de disponibilité de 99,9 % proposé par la plupart des principaux fournisseurs de services cloud, vous perdrez tout de même beaucoup d'argent en raison d'environ 8,77 heures d'indisponibilité par an.
Comment la haute disponibilité est-elle généralement assurée ?
Voyons ce qu'il faut faire pour garantir une haute disponibilité.
Déployer plusieurs serveurs d'applications
Les serveurs surchargés ont tendance à ralentir, voire à tomber en panne. Vous devez répartir vos applications sur plusieurs serveurs afin de garantir leur bon fonctionnement et de réduire les temps d'arrêt.
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Une autre façon d'assurer une haute disponibilité consiste à adapter la capacité de vos serveurs (à la hausse ou à la baisse) en fonction de la charge et de la disponibilité de l'application. Vous pouvez procéder à une évolutivité verticale et horizontale en dehors de l'application, au niveau des serveurs.
Gérer un système de sauvegarde en ligne automatisé et récurrent
L'automatisation des sauvegardes garantit la sécurité de vos données professionnelles critiques au cas où vous oublieriez d'enregistrer manuellement plusieurs versions de vos fichiers. Il s'agit d'une bonne pratique qui s'avère très utile dans de nombreuses situations, notamment en cas de sabotage interne, de catastrophe naturelle ou de corruption de fichiers.
5 bonnes pratiques pour garantir une haute disponibilité
Voici une liste de bonnes pratiques pour garantir une haute disponibilité dans l'ensemble de votre environnement informatique :
1. Assurer une redondance géographique
Votre seule ligne de défense contre les pannes de service, en cas d'événements catastrophiques tels que des catastrophes naturelles, réside dans la redondance géographique. À l'instar de la réplication géographique, la redondance géographique s'obtient en déployant plusieurs serveurs sur des sites géographiquement distincts. L'idée est de choisir des emplacements répartis à l'échelle mondiale et non concentrés dans une région particulière. Vous devez exécuter des piles d'applications indépendantes sur chacun de ces emplacements éloignés afin de garantir que, même si l'un d'entre eux tombe en panne, l'autre continue de fonctionner sans heurts.
2. Mettre en place une redondance stratégique
Les charges de travail informatiques critiques nécessitent davantage de redondance que les charges de travail opérationnelles courantes, qui sont moins fréquemment utilisées. Par conséquent, plutôt que de mettre en place une redondance pour chaque charge de travail, vous devez vous concentrer sur l'introduction stratégique de la redondance pour les flux de travail les plus critiques afin d'atteindre le retour sur investissement visé.
3. Tirer parti des solutions de basculement
Une architecture à haute disponibilité se compose généralement de plusieurs serveurs faiblement couplés dotés de capacités de basculement. Le basculement désigne un mode de fonctionnement de secours dans lequel les fonctions d'un composant système principal sont automatiquement prises en charge par un système secondaire lorsque le premier est mis hors ligne en raison d'une panne imprévue ou d'un arrêt planifié. Vous pouvez gérer vos solutions de basculement à l'aide du DNS dans un environnement bien contrôlé.
4. Mettre en place un équilibrage de charge réseau
Améliorez la disponibilité de vos applications Web critiques en mettant en place un système d'équilibrage de charge. Si une panne de serveur est détectée, les instances sont remplacées de manière transparente et le trafic est alors automatiquement redirigé vers les serveurs opérationnels. L'équilibrage de charge permet à la fois une haute disponibilité et une évolutivité progressive. Qu'il soit mis en œuvre selon un modèle « push » ou « pull », l'équilibrage de charge réseau offre un niveau élevé de tolérance aux pannes au sein des applications de service.
5. Configurez la synchronisation des données en fonction de votre RPO
Le RPO correspond à la quantité de données pouvant être perdue pendant une période critique pour l'entreprise avant que des dommages importants ne surviennent. Si vous visez une disponibilité maximale, veillez à définir votre RPO à une valeur inférieure ou égale à 60 secondes. Vous devez configurer les solutions source et cible de manière à ce que vos données ne soient jamais désynchronisées de plus de 60 secondes. Ainsi, vous ne perdrez pas plus de 60 secondes de données en cas de défaillance de votre source principale.
Comparaison de la haute disponibilité avec des systèmes similaires
On confond souvent la haute disponibilité avec plusieurs autres concepts, et les différences ne sont pas bien comprises. Pour vous aider à mieux cerner ces différences, voici une comparaison entre la haute disponibilité et les concepts avec lesquels elle est souvent confondue.
Haute disponibilité vs. tolérance aux pannes
Si la haute disponibilité et la tolérance aux pannes poursuivent toutes deux le même objectif, à savoir garantir la continuité du service de votre application sans aucune dégradation du système, elles présentent chacune des caractéristiques propres qui les distinguent l'une de l'autre.
Alors que les environnements à haute disponibilité visent un temps de fonctionnement du système de 99,99 % ou plus, la tolérance aux pannes vise à atteindre une disponibilité totale, sans aucun temps d'arrêt. Avec une conception plus complexe et une redondance accrue, la tolérance aux pannes peut être considérée comme une version améliorée de la haute disponibilité. Cependant, la tolérance aux pannes implique des coûts plus élevés que la haute disponibilité.
Haute disponibilité vs redondance
Comme indiqué précédemment, la haute disponibilité désigne un niveau de disponibilité du service caractérisé par une probabilité minimale d'interruption. L'objectif principal de la haute disponibilité est de garantir la continuité de fonctionnement du système, même en cas de panne.
La redondance, quant à elle, consiste à utiliser des logiciels ou du matériel supplémentaires servant de solution de secours en cas de défaillance du logiciel ou du matériel principal. Elle peut être mise en œuvre de manière automatisée grâce à la haute disponibilité, à l'équilibrage de charge, au basculement ou au clustering de charge.
Haute disponibilité et reprise après sinistre
La haute disponibilité est un concept qui consiste à éliminer les points de défaillance uniques afin de garantir une interruption minimale du service.La reprise après sinistre, quant à elle, désigne le processus visant à rétablir le fonctionnement d'un système perturbé après une interruption de service. On peut donc dire que lorsque la haute disponibilité échoue, la reprise après sinistre prend le relais.
La haute disponibilité des systèmes informatiques nécessite une surveillance et une gestion
L'une des stratégies clés pour garantir une haute disponibilité consiste à surveiller et à gérer en permanence les serveurs critiques de l'entreprise. Vous devez déployer une solution efficace de gestion unifiée des terminaux, telle queKaseya VSA,dotée de fonctionnalités puissantes telles que :
- Surveillance et alertes — pour résoudre rapidement les problèmes
- Correction automatisée via des procédures d'agent (scripts)
- Automatisation de la maintenance courante des serveurs et de l'application des correctifs afin d'assurer le bon fonctionnement des systèmes
- Gestion à distance des terminaux pour le dépannage
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