Le travail hybride : avantages, inconvénients et autres aspects à prendre en compte

L'année 2020 a été pour le moins mouvementée. Alors que la pandémie de COVID-19 a bouleversé les moyens de subsistance partout dans le monde, les entreprises n'ont pas non plus été épargnées par ses répercussions. En un peu plus d'un an, la manière dont les entreprises fonctionnent et dont les salariés travaillent a radicalement changé.

C'est précisément pour cette raison que les entreprises envisagent aujourd'hui une approche prudente du « travail hybride » en ce qui concerne le retour sur le lieu de travail. La mise en place d'une culture du travail hybride vise à repenser la culture d'entreprise traditionnelle afin de concilier la satisfaction des employés et un environnement de travail optimal, en tirant parti des technologies et des ressources appropriées.

Dans cet article, nous souhaitons vous expliquer en quoi consiste réellement le travail hybride, présenter ses avantages et ses inconvénients, et vous expliquer pourquoi il vaut la peine d'y réfléchir.

Que signifie « travail hybride » ?

Comme son nom l'indique, un modèle de travail hybride combine deux aspects : la structure et la vie sociale propres au travail au bureau, d'une part, et l'autonomie et la flexibilité du travail à domicile, d'autre part. Il n'existe pas de structure figée pour un environnement de travail hybride. Les entreprises peuvent le définir en fonction de leurs besoins et des attentes de leurs salariés. En principe, le travail hybride vise à accorder davantage de liberté aux salariés afin qu'ils puissent adapter leur travail aux autres aspects de leur vie, plutôt que de les obliger à organiser leur vie en fonction des horaires de bureau pendant la semaine.

Quelle est la différence entre le télétravail et le travail hybride ?

Le télétravail permet aux employés de travailler en dehors de l'environnement de bureau traditionnel, ce qui est précisément ce qui s'est produit en 2020. Lorsqu'ils télétravaillent, les employés peuvent généralement s'acquitter de leurs tâches en accédant au réseau de l'entreprise depuis un lieu distant (le plus souvent, leur domicile).

En revanche, le modèle de travail hybride prévoit certains jours consacrés au travail au bureau et d’autres jours consacrés au télétravail, qui nécessite une concentration individuelle. Il repose sur l’idée que la présence physique d’un salarié au bureau n’est pas toujours nécessaire à l’accomplissement de son travail.

Éléments à prendre en compte avant de passer à un modèle hybride Workplace

De nombreuses entreprises ont dû envisager d'adopter un modèle de travail hybride en raison des attentes croissantes des salariés, mais aussi des avantages indéniables que ce modèle apporte. Par exemple, 55 % des salariés américains souhaitent alterner travail à domicile et travail au bureau, tandis qu'au Royaume-Uni, les employeurs s'attendent à ce que la proportion de télétravailleurs réguliers atteigne 37 % après la pandémie, contre 18 % avant celle-ci.

Bien que le travail hybride puisse renforcer la flexibilité et le bien-être ou la satisfaction des employés, il pourrait également s’avérer assez coûteux. Pour garantir une transition en douceur, les entreprises devront fournir à leurs employés tout le matériel et les ressources (y compris le mobilier) dont ils ont besoin, tout en conservant intacts les locaux et les équipements de bureau. Outre l’augmentation des coûts d’exploitation, le travail hybride complique davantage certaines fonctions clés de l’entreprise, telles que la gestion informatique.

Le travail hybride est-il la « nouvelle norme » pour les entreprises ?

Dans un monde post-pandémique, certaines entreprises pourraient autoriser l'ensemble de leurs effectifs à travailler à distance, tandis que d'autres pourraient exiger de tous leurs salariés qu'ils retournent au bureau. Toutefois, un nombre important d'entre elles opteront pour une solution intermédiaire. Plus de 80 % des dirigeants ont l'intention de permettre à leurs salariés de travailler à distance au moins une partie du temps, contre 47 % qui déclarent qu'ils autoriseront le télétravail à temps plein.

D'une part, le télétravail est appelé à perdurer, mais d'autre part, il ne sera pas le seul modèle de travail privilégié. Un rapport de McKinsey indique que 61 % des actifs aux États-Unis ne peuvent travailler à distance que quelques heures par semaine, voire pas du tout. De même, un rapport de Stanford estime que le télétravail se maintiendra à un niveau optimal d’environ deux jours par semaine après la pandémie. Tout bien considéré, le modèle de travail hybride constituera la « nouvelle norme » pour la plupart des entreprises.

Cependant, il ne faut pas oublier que le travail hybride n'est pas forcément la meilleure solution pour toutes les entreprises. Compte tenu de la complexité et des coûts que cela implique, certaines entreprises feront preuve de prudence lorsqu'il s'agira de mettre en place un environnement de travail hybride.

Quelles entreprises devraient permettre à leurs employés de travailler à domicile ?

Les entreprises actives dans des secteurs tels que la finance, la gestion, les services professionnels et les technologies pourraient tirer davantage parti d'un modèle de travail hybride que celles du secteur immobilier, de la santé, des services publics, du commerce de détail, de l'industrie manufacturière, de la construction et de l'hôtellerie.

Avantages du modèle de travail hybride

Maintenant que nous avons défini ce qu’est un modèle de travail hybride, il est temps de passer en revue certains des principaux avantages qu’il pourrait apporter à votre entreprise. N’oubliez pas qu’il est essentiel d’élaborer une stratégie de mise en œuvre complète pour tirer pleinement parti de tous ces avantages potentiels.

Augmentation de la productivité

Le télétravail améliore-t-il la productivité ?

Des études récentes ont mis en évidence une hausse de la productivité chez les salariés travaillant à distance. Selon une enquête menée par Owl Labs, 75 % des télétravailleurs ont été tout aussi productifs, voire plus, pendant la période de pandémie. Une étude menée parl'université de Stanford auprès de 16 000 travailleurs sur une période de neuf mois a révélé que le télétravail augmentait la productivité de 13 % en moyenne. À l'inverse, 18 % des télétravailleurs ont eu du mal à se déconnecter du travail et 40 % ont souffert d'épuisement mental lié aux visioconférences. Ainsi, si la productivité a augmenté grâce au télétravail, le niveau de stress des employés a également augmenté dans certains cas.

Réduction des frais généraux

Les entreprises réalisent-elles des économies grâce au télétravail ?

Un rapport publié par Global Workplace Analytics révèle que près de six employeurs sur dix considèrent les économies réalisées comme l’un des principaux avantages du télétravail. Les entreprises dont les collaborateurs travaillent à distance peuvent réduire leurs coûts liés au loyer et aux charges, aux services de nettoyage, à la restauration et aux impôts. Par exemple, Dow Chemical a réalisé plus de 30 % d’économies sur ses coûts non immobiliers après être passée au télétravail.

Communication normalisée

Comment les équipes à distance communiquent-elles le mieux ?

En tirant parti des outils de communication virtuels, tels que la messagerie d'équipe et la visioconférence, les entreprises ont réussi à combler le fossé de communication entre leurs collaborateurs en télétravail. Selon un rapport d'Owl Labs, plus de 30 % des entreprises ont mis en place de nouveaux outils dédiés aux réunions virtuelles, et les télétravailleurs ont recours aux visioconférences 50 % de plus qu'avant la pandémie.

Équilibre entre vie professionnelle et vie privée

Les télétravailleurs sont-ils satisfaits ?

Grâce à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée que le télétravail a permis d'améliorer, près de 60 % des Américains estiment que la COVID-19 a changé leur façon de travailler pour le mieux, selon une étude de WalletHub. Des études ont montré que les professionnels ont apprécié la liberté de travailler tout en restant proches de leur famille, tout en évitant les trajets fastidieux pour se rendre au bureau.

Amélioration de la fidélisation et du recrutement

Les possibilités de télétravail contribuent-elles à fidéliser les salariés ?

Le télétravail a profondément transformé la fidélisation des employés. Plus de 50 % des employés de bureau quitteraient leur emploi actuel s'ils pouvaient en trouver un offrant davantage de flexibilité. De plus, selon le rapport « State of Remote Work 2020 », les entreprises américaines qui autorisent le télétravail affichent un taux de rotation du personnel inférieur de 25 %.

Inconvénients du modèle de travail hybride

Outre ses avantages évidents, le modèle de travail hybride pose également plusieurs défis aux entreprises de toutes tailles, notamment en matière de gestion du personnel, de promotion d’une culture d’entreprise saine et de protection du réseau contre les menaces de sécurité latentes. Examinons quelques-uns des principaux défis.

Visibilité réduite

La qualité du travail est-elle compromise lorsque les employés travaillent à distance ?

Les télétravailleurs effectuent peut-être davantage d'heures et affichent une productivité en hausse, mais la capacité des entreprises à superviser et à garantir la qualité du travail s'est affaiblie. Dans une enquête menée par la Society for Human Resource Management (SHRM), plus d'un tiers des employeurs ont admis rencontrer des difficultés à préserver la culture d'entreprise et la productivité des salariés en raison du télétravail.

Défis managériaux

Comment gère-t-on une équipe hybride ?

D'un point de vue managérial, une équipe hybride est bien plus difficile à gérer lorsqu'il s'agit de définir les attentes, de maintenir le moral de l'équipe, d'instaurer l'équité, de garantir un niveau de flexibilité adéquat, d'être à l'affût des signes d'épuisement professionnel, etc.

Obstacles à la collaboration

Que faire si je n'arrive pas à joindre un collaborateur travaillant à distance ?

L'impossibilité de communiquer et de collaborer en temps voulu avec un collègue travaillant à distance est un défi auquel la plupart des entreprises ont dû faire face. Il n'est donc pas étonnant que 20 % des salariés considèrent que le manque de collaboration et de communication figure parmi les principales difficultés liées au télétravail.

Baisse de l'engagement social

Comment renforcer le moral d'une équipe à distance ?

Selon le rapport d'Owl Labs, près de 30 % des salariés américains regrettent de ne plus côtoyer leurs collègues au bureau, et la solitude apparaît comme le deuxième plus grand défi lié au télétravail. Dans un tel contexte, il est inévitable que le maintien du moral de l'équipe s'avère plus difficile que d'habitude.

Besoins accrus en matière de sécurité

Comment assurez-vous la sécurité lorsque les employés travaillent à distance ?

L'essor sans précédent du télétravail a favorisé la prolifération de la cybercriminalité au cours de l'année écoulée. Avec une hausse de 80 % des actes de cybercriminalité en 2020, il est devenu encore plus crucial de mettre en place une résilience solide en matière de cybersécurité. Négliger cet aspect pourrait avoir des conséquences désastreuses pour les entreprises, car les menaces de cybersécurité en 2021 ne seront pas plus faciles à gérer.

Garantir un environnement de travail hybride efficace et sécurisé

Pour gérer efficacement un environnement de travail hybride, optez pour une solution de gestion unifiée des terminaux (UEM), telle que Kaseya VSA, qui soit complète (gérant tous les appareils et environnements), efficace (dotée de puissantes capacités d’automatisation informatique), évolutive et abordable. Kaseya VSA peut vous aider à garantir une productivité élevée (grâce à la capacité de maintenir la disponibilité des terminaux et du réseau) et une sécurité optimale (grâce à la gestion des correctifs, des antivirus/anti-malwares et des sauvegardes), indispensables pour relever les défis d'un environnement de travail hybride.