L'année 2020 a été pour le moins mouvementée. Alors que la pandémie de COVID-19 a bouleversé les moyens de subsistance partout dans le monde, les entreprises n'ont pas non plus été épargnées par ses répercussions. En un peu plus d'un an, la manière dont les affaires sont menées et dont les employés travaillent a radicalement changé.
C'est précisément pour cette raison que les entreprises envisagent aujourd'hui une approche prudente du « travail hybride » en ce qui concerne le retour sur le lieu de travail. La mise en place d'une culture du travail hybride vise à réinventer la culture d'entreprise traditionnelle afin de concilier la satisfaction des employés et un environnement de travail optimal, en tirant parti des technologies et des ressources appropriées.
Dans cet article, nous souhaitons vous expliquer en quoi consiste réellement le travail hybride, ses avantages et ses inconvénients, et pourquoi il vaut la peine d'être envisagé.
Que signifie « travail hybride » ?
Comme son nom l'indique, un modèle de travail hybride combine deux aspects : la structure et la vie sociale du travail au bureau, d'une part, et l'autonomie et la flexibilité du travail à domicile, d'autre part. Il n'existe pas de structure fixe pour un environnement de travail hybride. Les entreprises peuvent l'organiser en fonction de leurs besoins et des attentes de leurs employés. En principe, le travail hybride vise à accorder plus de liberté aux employés pour qu'ils puissent adapter leur travail aux autres aspects de leur vie, plutôt que de les obliger à planifier leur vie en fonction des horaires de bureau.
Quelle est la différence entre le télétravail et le travail hybride ?
Le télétravail permet aux employés de travailler en dehors de l'environnement de bureau traditionnel, ce qui est exactement ce qui s'est produit en 2020. Lorsqu'ils travaillent à distance, les employés peuvent généralement s'acquitter de leurs tâches en accédant au réseau de l'entreprise depuis un lieu distant (le plus souvent, leur domicile).
En revanche, le modèle de travail hybride prévoit certains jours de présence au bureau et d’autres jours de télétravail, réservés aux tâches nécessitant une concentration individuelle. Il repose sur l’idée que la présence physique d’un employé au bureau n’est pas toujours indispensable à l’accomplissement de son travail.
Éléments à prendre en compte avant de passer à un modèle Workplace hybride
De nombreuses entreprises ont dû envisager l'adoption d'un modèle de travail hybride en raison des attentes croissantes des employés ainsi que des avantages indéniables que ce modèle offre. Par exemple, 55 % des travailleurs américains souhaitent combiner travail à domicile et travail au bureau, tandis qu'au Royaume-Uni, les employeurs s'attendent à ce que la proportion de télétravailleurs réguliers atteigne 37 % après la pandémie, contre 18 % avant celle-ci.
Si le travail hybride peut améliorer la flexibilité et le bien-être ou la satisfaction des employés, il peut également s'avérer assez coûteux. Pour assurer une transition en douceur, les entreprises devront fournir à leurs employés tout le matériel et les ressources (y compris le mobilier) dont ils ont besoin, tout en conservant intacts les locaux et les équipements de bureau. Outre l'augmentation des coûts d'exploitation, le travail hybride complique davantage certaines fonctions clés de l'entreprise, telles que la gestion informatique.
Le travail hybride est-il la « nouvelle norme » pour les entreprises ?
Dans un monde post-pandémique, certaines entreprises pourraient autoriser l'ensemble de leur personnel à travailler à distance, tandis que d'autres pourraient exiger de tous leurs employés qu'ils retournent au bureau. Cependant, un nombre important d'entre elles opteront pour une solution intermédiaire. Plus de 80 % des dirigeants ont l'intention de permettre à leurs employés de travailler à distance au moins une partie du temps, contre 47 % qui déclarent qu'ils autoriseront le télétravail à temps plein.
D'une part, le télétravail est appelé à perdurer, mais d'autre part, il ne sera pas le seul modèle de travail privilégié. Un rapport McKinsey indique que 61 % de la population active aux États-Unis ne peut travailler à distance que quelques heures par semaine, voire pas du tout. De même, un rapport de Stanford estime que le télétravail restera à un niveau optimal d’environ deux jours par semaine après la pandémie. Tout bien considéré, le modèle de travail hybride constituera la « nouvelle norme » pour la plupart des entreprises.
Cependant, il ne faut pas oublier que le travail hybride n'est pas forcément la meilleure solution pour toutes les entreprises. Compte tenu de la complexité et des coûts que cela implique, certaines entreprises feront preuve de prudence lorsqu'il s'agira de mettre en place un environnement de travail hybride.
Quelles entreprises devraient permettre à leurs employés de travailler à domicile ?
Les entreprises actives dans des secteurs tels que la finance, la gestion, les services professionnels et les technologies pourraient tirer davantage profit d'un modèle de travail hybride que celles du secteur immobilier, de la santé, des services publics, du commerce de détail, de l'industrie manufacturière, de la construction et de l'hôtellerie.
Avantages du modèle de travail hybride
Maintenant que nous avons défini ce qu’est un modèle de travail hybride, il est temps de passer en revue certains des principaux avantages qu’il pourrait apporter à votre entreprise. N’oubliez pas qu’il est essentiel d’élaborer une stratégie de mise en œuvre complète pour en tirer tous les avantages potentiels.
Augmentation de la productivité
Le télétravail améliore-t-il la productivité ?
Des études récentes ont montré une hausse de la productivité chez les employés travaillant à distance. Selon une enquête menée par Owl Labs, 75 % des télétravailleurs ont été tout aussi productifs, voire plus, pendant la période de pandémie. Une étude menée parStanford auprès de 16 000 travailleurs sur une période de neuf mois a révélé que le télétravail augmentait la productivité de 13 % en moyenne. À l'inverse, 18 % des télétravailleurs ont eu du mal à se déconnecter du travail et 40 % ont souffert d'épuisement mental dû aux visioconférences. Ainsi, si la productivité a augmenté grâce au télétravail, le niveau de stress des employés a également augmenté dans certains cas.
Réduction des frais généraux
Les entreprises réalisent-elles des économies grâce au télétravail ?
Un rapport publié par Global Workplace révèle que près de six employeurs sur dix considèrent les économies réalisées comme l'un des principaux avantages du télétravail. Les entreprises dont les employés travaillent à distance peuvent réduire leurs dépenses liées au loyer et aux charges, aux services de nettoyage, à la restauration et aux charges fiscales. Par exemple, Dow Chemical a économisé plus de 30 % sur ses coûts non immobiliers après être passée au télétravail.
Communication normalisée
Comment les équipes à distance communiquent-elles le mieux ?
En tirant parti des outils de communication virtuelle, tels que la messagerie d'équipe et la visioconférence, les entreprises ont réussi à combler le fossé de communication entre leurs employés en télétravail. Selon un rapport d'Owl Labs, plus de 30 % des entreprises ont mis en place de nouveaux outils pour les réunions virtuelles, et les télétravailleurs ont recours aux visioconférences 50 % de plus qu'avant la pandémie.
Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée
Les télétravailleurs sont-ils satisfaits ?
Selon une étude de WalletHub, grâce à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée que le télétravail a permis d'améliorer, près de 60 % des Américains estiment que la COVID-19 a changé leur façon de travailler pour le mieux. Des études ont montré que les professionnels ont apprécié la liberté de travailler tout en restant proches de leur famille, tout en évitant les longs trajets pour se rendre au bureau.
Amélioration de la fidélisation et du recrutement
Les possibilités de télétravail contribuent-elles à fidéliser les employés ?
Le télétravail a profondément transformé la fidélisation des employés. Plus de 50 % des employés de bureau quitteraient leur emploi actuel s'ils pouvaient en trouver un offrant davantage de flexibilité. De plus, selon le rapport « State of Remote Work 2020 », les entreprises américaines qui autorisent le télétravail affichent un taux de rotation du personnel inférieur de 25 %.
Inconvénients du modèle de travail hybride
Outre ses avantages évidents, le modèle de travail hybride pose également plusieurs défis aux entreprises de toutes tailles, notamment en matière de gestion du personnel, de promotion d'une culture d'entreprise saine et de protection du réseau contre les menaces de sécurité latentes. Examinons quelques-uns des principaux défis.
Visibilité réduite
La qualité du travail en pâtit-elle lorsque les employés travaillent à distance ?
Les employés en télétravail travaillent peut-être davantage et affichent une productivité accrue, mais la capacité des entreprises à superviser et à garantir la qualité du travail s'est réduite. Dans une enquête menée par la Society for Human Resource Management (SHRM), plus d'un tiers des employeurs ont admis rencontrer des difficultés à maintenir la culture d'entreprise et la productivité des employés en raison du télétravail.
Défis managériaux
Comment gérez-vous une équipe hybride ?
D'un point de vue managérial, une équipe hybride est bien plus difficile à gérer lorsqu'il s'agit de définir les attentes, de maintenir le moral de l'équipe, d'instaurer l'équité, de garantir un niveau de flexibilité adéquat, d'être attentif aux signes d'épuisement professionnel, etc.
Obstacles à la collaboration
Et si je n'arrivais pas à joindre un employé travaillant à distance ?
L'incapacité à entrer en contact et à collaborer en temps voulu avec un collègue travaillant à distance est un défi auquel la plupart des entreprises ont dû faire face. Il n'est donc pas étonnant que 20 % des employés considèrent que le manque de collaboration et de communication figure parmi les principales difficultés du télétravail.
Baisse de l'engagement social
Comment maintenir le moral de l'équipe à distance ?
Selon le rapport d'Owl Labs, près de 30 % des employés américains regrettent de ne plus côtoyer leurs collègues au bureau, et la solitude est apparue comme le deuxième plus grand défi du télétravail. Dans un tel contexte, il est inévitable que le maintien du moral de l'équipe s'avère plus difficile que d'habitude.
Besoins accrus en matière de sécurité
Comment assurez-vous la sécurité lorsque les employés travaillent à distance ?
L'essor sans précédent du télétravail a favorisé la prolifération de la cybercriminalité au cours de l'année écoulée. Avec une augmentation de 80 % des actes de cybercriminalité en 2020, il est plus que jamais essentiel de renforcer la résilience en matière de cybersécurité. Ignorer cette réalité pourrait avoir des conséquences désastreuses pour les entreprises, car les menaces de cybersécurité ne seront pas plus faciles à gérer en 2021.
Garantir un environnement de travail hybride efficace et sécurisé
Pour gérer efficacement un environnement de travail hybride, optez pour une solution de gestion unifiée des terminaux (UEM), telle que Kaseya VSA, qui soit complète (gérant tous les appareils et environnements), efficace (dotée de puissantes capacités d'automatisation informatique), évolutive et abordable. Kaseya VSA peut vous aider à garantir une productivité élevée (grâce à la capacité de maintenir la disponibilité des terminaux et du réseau) et une sécurité optimale (grâce à la capacité de gérer les correctifs, les antivirus/anti-malware et les sauvegardes), indispensables pour relever les défis d'un environnement de travail hybride.
