La transformation des opérations informatiques que vous ne pouvez pas ignorer : l'IA et l'automatisation

Aujourd’hui, les équipes informatiques s’attachent à fournir un service de meilleure qualité et plus rapide, tout en gérant la complexité croissante de leurs outils et systèmes. Selon le récent rapport « Analyst Connections » d’IDC, intitulé «Préparer les opérations informatiques pour l’avenir : tirer parti des plateformes unifiées, de l’automatisation et de l’IA», la clé pour relever ce défi ne réside pas dans l’ajout d’outils supplémentaires, mais dans l’unification des opérations et l’intégration progressive de l’IA et de l’automatisation afin d’optimiser les résultats.

C’est là qu’Kaseya 365 Ops, avec sa suite de fonctionnalités Cooper Copilot basées sur l’IA, se distingue. Il s’agit d’une plateforme spécialement conçue pour relier vos opérations commerciales à votre infrastructure informatique, offrant ainsi à votre équipe l’automatisation basée sur l’IA, les données unifiées et les flux de travail intelligents dont elle a besoin pour travailler plus rapidement, réduire les tâches manuelles et augmenter les marges bénéficiaires.

Dans cet article, nous allons examiner les obstacles auxquels sont confrontées les équipes informatiques aujourd’hui, les avantages considérables que vous pouvez tirer de l’unification et de l’automatisation des opérations, et comment les opérations d’ Kaseya 365 s ( Ops) vous aident à pérenniser votre entreprise et à fournir le service que vos clients attendent, tout en facilitant le travail de votre équipe.

Le défi : la fragmentation des outils vous ralentit

IDC souligne que lorsque les équipes informatiques doivent jongler entre plusieurs outils disparates, elles sont confrontées à ce qu’elles appellent les « pertes d’efficacité liées au va-et-vient ». Le personnel informatique passe un temps excessif à passer d’un système à l’autre, à recouper manuellement les données et à remédier aux lacunes causées par le cloisonnement des informations. Cette inefficacité ralentit le traitement des tickets et, au final, réduit la satisfaction tant des employés que des clients.

La fragmentation entraîne également une hausse des coûts en multipliant le nombre d’outils et de licences qu’une entreprise doit gérer. C’est pourquoi 71 % des responsables informatiques considèrent désormais que l’intégration de la gestion des services informatiques (ITSM) à d’autres disciplines est une priorité absolue, voire essentielle. L’unification des plateformes réduit la complexité, améliore la prestation de services et permet à l’entreprise de mieux répondre aux exigences actuelles.

La solution : des plateformes unifiées et l'IA

Une plateforme unifiée permet à votre équipe de travailler plus rapidement, mais c’est la puissance de l’automatisation et de l’IA qui fait passer vos opérations au niveau supérieur. Kaseya 365 Ops regroupe vos outils d’exploitation informatique essentiels et les optimise grâce aux fonctionnalités d’IA de Cooper Copilot, conçues pour gagner du temps, réduire les erreurs et booster la productivité des techniciens.

Voici comment l'IA peut aider votre équipe à travailler plus rapidement :

• Smart Assist (IT Glue) : identifie les documents obsolètes, en double ou inutilisés afin de les supprimer, et met en avant les procédures opérationnelles standard (SOP) les plus courantes que vous pouvez reproduire chez différents clients ou sur différents sites.

«IT Glue nous a aidés à supprimer les données obsolètes héritées du passé, ce qui a réduit notre responsabilité et nous a apporté une tranquillité d'esprit grâce à un environnement de documentation allégé, sécurisé et à jour. »

— Frank Merino, directeur des opérations chez Forthright Technology Partners Inc.

• Smart Create (IT Glue) : remplit automatiquement des modèles de gestion des actifs flexibles qui regroupent des informations informatiques complexes au sein d'une vue structurée unique, ce qui est idéal pour les nouveaux techniciens ou les organisations en pleine évolution.
• Smart Relate (IT Glue) : propose automatiquement des associations d'éléments connexes (comme des utilisateurs à des appareils ou des mots de passe à des terminaux) et s'améliore au fil du temps à mesure que vous acceptez ou refusez les suggestions.
• Smart SOP Generator (IT Glue) : enregistre en temps réel les actions des techniciens lors des sessions de navigation et sur les terminaux, puis génère automatiquement des procédures opérationnelles standard (SOP) entièrement structurées, prêtes à être consultées immédiatement et garantissant la conformité.

« Ce que je préfère chez IT Glue , c’est la fonctionnalité « Glue » : elle assure véritablement la cohésion de notre équipe et de nos prestations. Désormais, grâce à l’IA, le plus gros du travail est fait pour nous. C’est la SEULE plateforme de documentation à laquelle nous faisons confiance. »

— Jason Etheridge, président de Logic Speak

• Résumé des tickets Smart (Autotask, Kaseya BMS) : génère instantanément des résumés clairs des fils de discussion des tickets, incluant les problèmes principaux, les actions entreprises et les prochaines étapes recommandées.
• Résumé intelligent de la résolution (Autotask, Kaseya BMS) : génère des résumés détaillés et professionnels de la résolution à partir des informations fournies par les techniciens et de l'historique des tickets.
• Smart Writing Assistant (Autotask, Kaseya BMS) : transforme les détails des tickets techniques en messages clairs et faciles à comprendre, ce qui permet de gagner du temps et garantit des communications soignées et professionnelles.

« C’est la première fois que je découvre un contenu généré par l’IA que je serais réellement prêt à utiliser. Ce que j’ai vu avec d’autres outils ne sonne pas comme du langage humain. Cooper Copilot pour Autotask change véritablement la donne. »

— Kim Drumm, directrice de la gestion des processus métier chez Vitis Technologies

L'impact sur l'entreprise : ce que vous y gagnez aujourd'hui et à l'avenir

Selon IDC, les avantages liés à l'harmonisation des opérations informatiques grâce à l'automatisation et à l'IA sont à la fois immédiats et à long terme, et les entreprises qui agissent dès maintenant s'assurent un avantage décisif.

Voici le détail des avantages :

Avantages immédiats

• Résolution plus rapide des problèmes: les équipes passent moins de temps à basculer d'un outil à l'autre ou à rechercher des données manquantes, ce qui leur permet de résoudre les tickets plus rapidement et plus efficacement.
• Des processus rationalisés: les tâches manuelles et répétitives sont automatisées, ce qui réduit les erreurs humaines et permet aux techniciens de se concentrer sur des missions stratégiques à fort impact.
• Amélioration de la collaboration au sein de l'équipe: grâce à des outils unifiés et à des données partagées, les membres de l'équipe peuvent travailler en suivant les mêmes lignes directrices, ce qui permet une meilleure communication et une résolution plus rapide des problèmes.
• Amélioration de l'expérience client: les clients bénéficient de mises à jour et de solutions plus rapides et plus claires, ce qui renforce leur satisfaction et leur confiance envers l'équipe informatique.

Avantages stratégiques à long terme

• Une meilleure visibilité et des décisions plus éclairées: grâce à la consolidation des données, les responsables informatiques peuvent suivre les tendances en matière de performances, évaluer les progrès par rapport aux objectifs et prendre des décisions éclairées, fondées sur les données.
• Amélioration continue: en analysant les données consolidées, les organisations peuvent identifier leurs points faibles, optimiser leurs processus et favoriser une amélioration continue de leurs performances.
• Amélioration de la satisfaction et de la fidélisation des employés: la rationalisation des opérations réduit la frustration du personnel, améliore l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée et contribue à fidéliser les techniciens talentueux, ce qui permet de réduire les coûts liés au roulement du personnel.
• Préparation à l'évolution de l'IA: les organisations dont les opérations sont unifiées sont bien placées pour adopter et déployer à grande échelle les nouvelles technologies d'IA, car elles disposent déjà des données propres et structurées dont ces outils ont besoin pour fonctionner efficacement.
• Réduction de la complexité et des coûts à long terme: en agissant dès le début pour harmoniser les opérations, on évite les difficultés d'intégration croissantes et les dépenses supplémentaires qui découlent d'une intervention tardive, à mesure que les volumes de données augmentent et que les systèmes se multiplient.

Pourquoi « Kaseya 365 Ops » est conçu pour l'avenir

Selon IDC, les entreprises qui harmonisent leurs opérations informatiques et adoptent l'IA bénéficient d'un avantage concurrentiel évident : elles améliorent leur efficacité, réduisent leurs coûts, renforcent la satisfaction de leurs collaborateurs et favorisent une amélioration continue. En revanche, celles qui tardent à agir sont confrontées à une complexité croissante, à des coûts d'intégration qui montent en flèche et à un écart grandissant entre ce que leurs équipes sont en mesure d'offrir et les attentes de leurs clients.

Kaseya 365 Ops est spécialement conçu pour vous aider à garder une longueur d'avance. Il s'agit d'une plateforme unifiée, optimisée par l'IA, qui relie vos opérations informatiques, automatise les tâches manuelles qui freinent vos équipes et vous fournit les informations en temps réel dont vous avez besoin pour prendre des décisions plus éclairées et plus rapides. Grâce aux fonctionnalités d'IA Cooper Copilot intégrées à l'ensemble des outils d'exploitation informatique, Kaseya 365 Ops permet à vos techniciens de fournir un service plus précis et de meilleure qualité, tout en leur permettant de se concentrer sur les tâches qui font progresser votre entreprise.

Si vous souhaitez assurer la réussite à long terme de vos opérations informatiques, c'est le moment d'investir dans une plateforme conçue pour l'avenir.

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