Lors de la troisième journée de Connect, Gary Pica, directeur de la communauté chez Kaseya, a ouvert le discours d'ouverture de la communauté en évoquant une conversation qui ne cesse de le hanter.
En 2011, il s'était entretenu avec un responsable informatique au sujet d'une évolution qui allait redéfinir les modèles économiques, les attentes des clients et les compétences dont les équipes auraient besoin pour réussir. Au cours de la décennie qui a suivi, ce même thème a refait surface à chaque changement majeur survenu dans le secteur. La conclusion était toujours la même : les entreprises qui ont pris les devants ont pris de l'avance, tandis que les autres ont pris du retard et n'ont jamais réussi à rattraper leur retard.
Cette vague est de retour. Cette fois-ci, portée par l’IA et l’automatisation, elle avance plus vite que jamais et redéfinit le mode de fonctionnement des MSP ainsi que celui des entreprises qu’ils accompagnent. « D’ici un an, a déclaré Gary devant un public nombreux, si vous n’avez pas considérablement amélioré votre efficacité, vous serez désavantagés face à la concurrence. »
Il a ajouté que, même si l'urgence est bien réelle, les opportunités l'emportent sur les risques. Pour y parvenir, il faut procéder comme les MSP et les équipes informatiques l'ont toujours fait lors des transformations : en travaillant main dans la main.
L'engagement de Kaseya envers ses partenaires
Chez Kaseya, nous nous engageons à offrir bien plus qu'une simple plateforme de pointe. Nous sommes là pour aider nos partenaires à réussir et à faire progresser leurs entreprises.
Lancement de l'initiative « MSP Success »
Dan Tomaszewski, vice-président exécutif chargé des partenariats, a rejoint Gary sur scène pour présenter l'initiative « MSP Success » — un programme conçu pour accompagner les MSP dans leur transformation grâce à une combinaison optimale d'outils, de formations, d'assistance, d'apprentissage entre pairs et d'esprit communautaire.
Il a expliqué que l'équipe avait rassemblé les éléments qui avaient fait leurs preuves dans les programmes de pairs les plus efficaces et avait construit un système plus cohérent autour de ceux-ci.
Dans le cadre de cette évolution, nos deux principaux programmes destinés aux MSP, TruPeer Technology Marketing Toolkit, sont désormais regroupés sous une même entité, avec des programmes et des cadres de développement communs. Avec plus de 2 000 membres à travers le monde qui enregistrent déjà une croissance et une rentabilité accrues, cette initiative vise à amplifier encore davantage ces résultats.
Cette initiative comprend également un nouveau site web MSP Success, qui sert de plateforme mondiale pour partager des informations sur la croissance, des ressources pratiques et l'expertise de pairs, ainsi qu'une communauté Kaseya repensée, conçue pour aider les MSP à concrétiser leurs idées.
La communauté Kaseya est l'endroit où vous pouvez y voir plus clair, trouver des repères et prendre des mesures qui produisent des résultats concrets. Ce qui la distingue, c'est son ampleur. Elle rassemble en un seul et même endroit l'ensemble de l'écosystème des MSP, des produits et des pairs aux compétences spécialisées et aux ressources de développement.
Les trois piliers de la communauté Kaseya
La nouvelle communauté Kaseya repose sur trois piliers conçus pour vous offrir un avantage concurrentiel.
Pilier 1 : Bibliothèque de contenus MSP axée sur la croissance
Une bibliothèque soigneusement sélectionnée de cadres de référence, de guides pratiques, de modèles et d'idées issues de la communauté des MSP, couvrant les domaines de l'exploitation, des ventes, du marketing et de la prestation de services. Que vous repensiez votre tarification ou que vous lanciez une campagne, vous n'avez pas besoin de partir de zéro. Inspirez-vous de ce qui a déjà fait ses preuves chez vos pairs.
Pilier 2 : Moteur d'analyse active des données issues des pairs
Un environnement dynamique où les MSP résolvent les problèmes ensemble dès qu’ils surviennent, et non plusieurs mois plus tard. Un exemple récent illustre bien ce principe. Lorsqu’une faille dans la logique de surveillance liée à une mise à jour critique de Microsoft Secure Boot est apparue, des collègues sont intervenus pour effectuer des tests et valider le système en temps réel. Ils ont mis au jour des cas limites concrets et ont collaboré pour diagnostiquer le problème. L’équipe produit de Kaseya s’est ensuite jointe à la discussion, a affiné la logique du composant et a apporté une amélioration presque immédiatement.
Discussion sur Microsoft Secure Boot CA Monitor
Pilier 3 : Écosystème MSP unifié et influence des produits
Un espace unique pour échanger avec des pairs, des experts en la matière et les équipes de Kaseya, comprenant un portail « Idées » intégré où les MSP peuvent soumettre, discuter et voter pour des améliorations de produits. Ces idées ne restent pas en attente. Elles influencent directement les priorités de la feuille de route grâce à la validation et à la demande réelles des pairs. Un exemple récent : une demande concernant des modèles de rapports et d’e-mails personnalisés est passée d’un fil de discussion à la phase de développement et a été rapidement mise en œuvre. C’est ainsi que le circuit fonctionne exactement comme prévu.
Fil de discussion sur les modèles personnalisés pour les rapports et les e-mails
Toute l'entreprise rame dans la même direction
La Communauté n'existe pas en vase clos : elle reflète la direction que prend Kaseya en tant qu'entreprise. La PDG, Rania Succar, a clairement exposé cette vision: aider les MSP à développer des activités à croissance plus rapide et à marge plus élevée, tout en permettant à leurs clients d'en faire autant.
Cette clarté dans les objectifs est importante, car elle signifie que la communauté, la plateforme et le modèle tarifaire concourent tous à la réalisation du même résultat pour vous.
Rendez-vous sur la communauté Kaseya et découvrez ce qui vous y attend.
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