Nous avons dévoilé nos dernières innovations cette semaine lors du salon Kaseya Connect 2026 à Las Vegas. Ce que nous avons présenté à notre communauté de partenaires n'était pas seulement une série de mises à jour de produits. Il s'agissait de la nouvelle Kaseya, un changement radical dans la manière dont les MSP et les services informatiques fonctionneront à l'avenir.
Depuis des années, la croissance de ce secteur s'accompagne d'une augmentation du nombre de techniciens, de demandes d'intervention et de la complexité des tâches. Nous bouleversons ce modèle en développant des produits qui font véritablement avancer les choses pour nos partenaires, afin de leur offrir un avantage concurrentiel.
Au cœur de cette évolution du secteur informatique se trouve Kaseya Intelligence , un système d'intelligence multiproduit qui unifie les données, automatise les flux de travail et assure la connectivité des opérations.
Kaseya Intelligence au cœur de notre plateforme : elle s'appuie sur plus de trois exaoctets de données agrégées et anonymisées ainsi que sur plus de 17 millions de terminaux gérés pour transformer ces données en informations exploitables. C'est là que l'ampleur de notre réseau prend toute son importance.
Nous investissons dans l'innovation produit à un niveau qui nous permet de développer, de sécuriser et de faire évoluer notre plateforme plus rapidement que n'importe quel autre acteur du secteur.
Une intelligence qui façonne l'avenir de l'informatique
Grâce à tous ces investissements dans l'innovation, la plateforme Kaseya passe d'une approche réactive à une approche d'apprentissage, pour aboutir à une véritable intelligence — une intelligence qui ouvre la voie à une nouvelle ère pour les MSP et les équipes informatiques d'entreprise.
L'avenir de l'informatique, c'est :
- Axé sur l'IA et guidé par l'automatisation
- Cybersécurité, cyber-résilience et opérations informatiques connectées et intégrées
- Plus stratégique, plus rentable et plus valorisant
Voici quelques-unes des fonctionnalités les plus intéressantes de la plateforme annoncées lors de Kaseya Connect 2026.
Opérations informatiques
Spécialiste du numérique pour le tri des billets
Aujourd'hui, les techniciens hautement qualifiés consacrent 20 à 30 % de leur temps à organiser les problèmes plutôt qu'à les résoudre. Ils s'occupent de hiérarchiser, de classer, d'attribuer et de suivre les tickets. C'est une tâche nécessaire, mais qui n'apporte pas une grande valeur ajoutée.
Le problème, c'est qu'à mesure que le volume de tickets augmente, des goulots d'étranglement apparaissent. Les délais de réponse s'allongent, le routage devient irrégulier, les techniciens expérimentés sont débordés… et, au final, les accords de niveau de service (SLA) ne sont plus respectés.
Le nouveau spécialiste numérique de Kaseya dédié au tri des tickets, optimisé par Kaseya Intelligence, utilise des agents IA pour classer les tickets en fonction de leur type, de leur sous-problématique et de leur urgence à partir d'informations contextuelles. Il attribue et achemine les tickets vers la personne disposant des compétences, de la charge de travail et de la disponibilité adéquates.
Et tout cela se fait de manière autonome, ce qui permet à vos techniciens qualifiés (et coûteux !) de se consacrer à la résolution des problèmes et à la prestation d'un service de qualité.
Nous avons déjà constaté des résultats impressionnants grâce à cette fonctionnalité lors des tests. Une première version, déployée auprès de plus de 25 partenaires Kaseya et de notre service d'assistance interne Kaseya, a permis de traiter plus de 4 000 tickets dans un environnement de test. Nous avons constaté des améliorations sur plusieurs indicateurs clés, notamment le délai moyen d'affectation (MTTA), le délai moyen de résolution (MTTR), le taux de résolution dès le premier contact (FCR) et bien d'autres encore.
Autres nouveautés dans le domaine de la prestation de services informatiques
Datto RMM : aperçus intelligents
L'IA met en avant de manière proactive les informations pertinentes relatives aux terminaux, ce qui permet aux techniciens de disposer du contexte nécessaire avant même de commencer le dépannage.
Kaseya Assist pour IT Glue
Les techniciens peuvent utiliser un langage simple ou des invites prédéfinies pour trouver rapidement des réponses fiables et adaptées au contexte, plutôt que de passer leur temps à chercher, à deviner et à parcourir des dossiers.
cybersécurité
Kaseya SIEM
Les outils cloisonnés créent des angles morts dont les pirates tirent parti. Sans visibilité unifiée, les enquêtes s'éternisent pendant des heures au lieu de quelques minutes. Chaque seconde qui s'écoule entre la détection et le confinement augmente le risque.
Kaseya SIEM (désormais disponible) offre une sécurité de niveau entreprise conçue pour les équipes réduites, en assurant une visibilité globale sur le cloud, les identités, les terminaux et le réseau depuis une console unique. Ainsi, les techniciens ne manquent aucune menace et ne perdent pas de temps à passer d'un outil à l'autre.
Ce service géré associe notre SOC basé sur l'IA, optimisé par Kaseya Intelligence, à une véritable plateforme SIEM. Grâce à plus de 40 intégrations prêtes à l'emploi et à une gestion flexible du SOC, vous pouvez adapter le niveau d'assistance dont vous avez besoin.
Avec une tarification par utilisateur sans frais cachés, Kaseya SIEM allie fonctionnalités de niveau entreprise, simplicité d'utilisation et tarification adaptée aux MSP. Il intègre également trois fonctionnalités basées sur l'IA pour booster la productivité : la recherche en langage naturel dans les données de sécurité, une assistance intégrée pour une prise en main plus rapide et un agent Microsoft qui guide — ou automatise — les actions de sécurité au sein de l'écosystème Microsoft.
Nous avons également transforméRocketCyber Kaseya MDR, une plateforme de détection et d'intervention basée sur l'IA, dotée d'une interface repensée, d'une corrélation des événements plus performante et d'une meilleure qualité des signaux.
Autres nouveautés en matière de cybersécurité
SaaS Alerts d'Inky et deSaaS Alerts
INKY SaaS Alerts pour vous offrir des fonctionnalités de détection, d'application des politiques et de confinement multi-environnements au sein d'une seule et même plateforme. INKY les menaces par e-mail en temps réel, tandis que SaaS Alerts les identités sur M365, Okta, Salesforce et bien d'autres plateformes.
Cybérésilience
Une expérience unifiée en matière de cyber-résilience
Le paysage des menaces a évolué. Les données sont désormais présentes partout — centres de données, terminaux, applications SaaS, infrastructures cloud et systèmes d'identité — et chaque couche est la cible d'attaques. Si l'on ajoute à cela des exigences de conformité plus strictes, des conditions d'assurance cyber plus rigoureuses et des équipes réduites, la sauvegarde à elle seule ne suffit plus.
Vous avez besoin d'une cyber-résilience unifiée pour faire face aux perturbations, rester en conformité et vous remettre en marche en toute confiance. Kaseya a été conçu pour répondre précisément à ces besoins. Notre nouvelle solution « Unified Cyber Resilience » (actuellement en préversion) offre une visibilité de bout en bout sur l'ensemble des charges de travail protégées.
Développée en collaboration avec nos partenaires, cette solution rassemble toutes les informations au sein d'un portail unique, doté de flux de travail harmonisés et de processus standardisés, ce qui évite d'avoir à passer d'un outil à l'autre. Un centre de contrôle centralisé permet aux opérateurs de savoir immédiatement qui est en danger, pourquoi et quelles mesures prendre.
À partir de là, les équipes peuvent établir un lien entre l'état de l'infrastructure et l'exposition des clients, consulter l'état des appareils et identifier rapidement les ressources affectées. Les analyses détaillées fournissent des scores de risque clairs, des informations sur les performances de sauvegarde et des recommandations d'actions, tout en offrant une transparence totale sur les facteurs à l'origine du risque.
Il en résulte un processus unique et concret qui réduit le temps de triage, améliore la préparation à la reprise des activités et aide les équipes à protéger les clients à grande échelle.
Autres nouveautés en matière de cyber-résilience
Backup for Microsoft Azure Datto Backup for Microsoft Azure: Azure Files (disponible dès maintenant)
Nous avons élargi notre offre Azure avec Azure Files Backup, étendant ainsi la protection au-delà des machines virtuelles et éliminant le risque lié à l'utilisation d'un seul cloud, tout en réduisant les coûts.
Vérification des captures d'écran par IA de Datto BCDR (disponible dès maintenant)
Nous avons repensé notre système breveté de vérification des captures d'écran à l'aide de l'IA, ce qui a permis d'améliorer considérablement la précision et de réduire le nombre de fausses alertes.
Fonctionnalités FIPS
Nous investissons massivement dans la conformité et la confiance, notamment en intégrant des fonctionnalités conformes à la norme FIPS dans l'ensemble de nos produits phares.
Récupération d'identifiant intégrée pour Exchange M365 + Entra
Nous avons mis en place une solution de restauration unifiée pour Microsoft 365 Exchange et Entra ID, permettant aux entreprises de restaurer leurs environnements d'identité et SaaS en quelques minutes, via un processus unique.
Et maintenant ?
Tout ce que nous avons annoncé lors de Connect n'est qu'un début. Kaseya Intelligence à se développer sur l'ensemble de la plateforme, en s'intégrant davantage dans les flux de travail, en offrant de nouvelles fonctionnalités et en accélérant l'innovation.
Pour les MSP, cela signifie la possibilité de :
- Se développer sans augmenter les effectifs
- Obtenir de meilleurs résultats
- Rivaliser et s'imposer dans un monde de plus en plus complexe
L'avenir de l'informatique ne réside pas dans la multiplication des outils, mais dans la manière dont ceux-ci interagissent de manière intelligente.
Et cet avenir est déjà là.
Vous en voulez plus ? Consultez notre communiqué de presse sur Kaseya Connect 2026. Et n'oubliez pas de suivre notrepage dédiée à l'innovationpour ne manquer aucune nouveauté à l'avenir.
