Kaseya Connect 2026 : une innovation alimentée par l'intelligence et conçue pour s'adapter à la croissance

Nous avons dévoilé nos dernières innovations cette semaine lors du salon Kaseya Connect 2026 à Las Vegas. Ce que nous avons présenté à notre communauté de partenaires ne se résumait pas à une simple série de mises à jour de produits. Il s'agissait de la nouvelle Kaseya, un changement radical dans la manière dont les MSP et les services informatiques fonctionneront à l'avenir.

Depuis des années, la croissance de ce secteur s'accompagne d'une augmentation du nombre de techniciens, de demandes d'intervention et de la complexité des tâches. Nous bouleversons ce modèle en développant des produits qui font véritablement avancer les choses pour nos partenaires, afin de leur offrir un avantage concurrentiel.

Au cœur de cette évolution du secteur informatique se trouve Kaseya Intelligence— un système d’intelligence multi-produits qui unifie les données, automatise les flux de travail et assure la cohérence des opérations.

Kaseya Intelligence est au cœur de notre plateforme : elle s'appuie sur plus de trois exaoctets de données agrégées et anonymisées et sur plus de 17 millions de terminaux gérés pour transformer les données en informations exploitables. C'est là que notre envergure prend toute son importance.

Nous investissons dans l'innovation produit à un niveau qui nous permet de développer, de sécuriser et de faire évoluer notre plateforme plus rapidement que n'importe quel autre acteur de ce secteur.

Une intelligence qui façonne l'avenir de l'informatique

Tous ces investissements dans l'innovation permettent à la plateforme Kaseya de passer d'une approche réactive à une approche d'apprentissage, puis à une véritable intelligence — une intelligence qui ouvre la voie à la prochaine étape pour les MSP et les équipes informatiques des entreprises.

L'avenir de l'informatique, c'est :

• Axé sur l'IA et guidé par l'automatisation

• Cybersécurité, cyber-résilience et opérations informatiques connectées et intégrées

• Plus stratégique, plus rentable et plus valorisant

Voici quelques-unes des fonctionnalités les plus intéressantes de la plateforme annoncées lors de l'événement Kaseya Connect 2026.

Opérations informatiques

Spécialiste du numérique chargé du tri des billets

Aujourd'hui, les techniciens hautement qualifiés consacrent 20 à 30 % de leur temps à organiser les problèmes plutôt qu'à les résoudre. Ils s'occupent de hiérarchiser, de classer, d'attribuer et de suivre les tickets. C'est une tâche nécessaire, mais qui n'apporte pas une grande valeur ajoutée.

Le problème, c'est qu'à mesure que le volume de tickets augmente, des goulots d'étranglement apparaissent. Les délais de réponse s'allongent, l'acheminement des demandes devient irrégulier, les techniciens expérimentés sont surchargés… et, au final, les accords de niveau de service (SLA) ne sont plus respectés.

Le nouveau « Digital Specialist for Ticket Triage » de Kaseya, optimisé par Kaseya Intelligence, utilise des agents d’IA pour classer les tickets en fonction de leur type, de leur sous-problématique et de leur niveau d’urgence à partir d’informations contextuelles. Il attribue les tickets à la personne disposant des compétences, de la charge de travail et de la disponibilité adéquates.

Et tout cela se fait de manière autonome, ce qui permet à vos techniciens qualifiés (et coûteux !) de se consacrer à la résolution des problèmes et à la prestation d'un service de qualité.

Nous avons déjà constaté des résultats impressionnants grâce à cette fonctionnalité lors des tests. Une première version, déployée auprès de plus de 25 partenaires Kaseya et de notre service d'assistance interne Kaseya, a permis de traiter plus de 4 000 tickets dans un environnement de test. Nous avons constaté des améliorations sur plusieurs indicateurs clés, notamment le délai moyen d'affectation (MTTA), le délai moyen de résolution (MTTR), le taux de résolution dès le premier contact (FCR) et bien d'autres encore.

Autres nouveautés dans le domaine de la prestation de services informatiques

Datto RMM Smart Insights

L'IA met en avant de manière proactive les informations pertinentes relatives aux terminaux, ce qui permet aux techniciens de disposer du contexte nécessaire avant même de commencer le dépannage.

Kaseya Assist pour IT Glue

Les techniciens peuvent utiliser un langage simple ou des invites prédéfinies pour trouver rapidement des réponses fiables et adaptées au contexte, au lieu de devoir effectuer des recherches, deviner et parcourir les dossiers.

Cybersécurité

Kaseya SIEM

Les outils cloisonnés créent des angles morts dont les attaquants tirent parti. Sans visibilité unifiée, les enquêtes s'éternisent pendant des heures au lieu de quelques minutes. Chaque seconde qui s'écoule entre la détection et le confinement augmente le risque.

Kaseya SIEM (désormais disponible) offre une sécurité de niveau entreprise conçue pour les équipes réduites, en assurant une visibilité globale sur le cloud, les identités, les terminaux et le réseau depuis une console unique. Ainsi, les techniciens ne passent aucune menace à côté et ne perdent pas de temps à changer d'outil.

Ce service géré associe notre SOC basé sur l'IA, optimisé par Kaseya Intelligence, à une véritable plateforme SIEM. Grâce à plus de 40 intégrations prêtes à l'emploi et à une gestion flexible du SOC, vous pouvez adapter le niveau d'assistance dont vous avez besoin.

Avec une tarification par utilisateur sans frais cachés, Kaseya SIEM allie des fonctionnalités de niveau entreprise, une grande simplicité d’utilisation et une tarification adaptée aux prestataires de services gérés (MSP). Il intègre également trois fonctionnalités basées sur l’IA pour améliorer la productivité : la recherche en langage naturel dans les données de sécurité, une aide à la connaissance intégrée pour une prise en main plus rapide, ainsi qu’un agent Microsoft qui guide — ou automatise — les actions de sécurité au sein de l’écosystème Microsoft.

Nous avons également transforméRocketCyber en Kaseya MDR, une plateforme de détection et d'intervention basée sur l'IA, dotée d'une interface repensée, d'une corrélation des événements plus performante et d'une meilleure qualité des signaux.

Autres actualités dans le domaine de la cybersécurité

Intégration d'Inky et d'SaaS Alerts

INKY SaaS Alerts s s'associent pour vous offrir, au sein d'une seule et même plateforme, des fonctionnalités de détection, de mise en œuvre des mesures de sécurité et de confinement multi-surfaces. bloque les menaces par e-mail en temps réel, tandis que protège les identités sur M365, Okta, Salesforce et bien d'autres plateformes. INKY SaaS Alerts

Cyber-résilience

Une expérience unifiée en matière de cyber-résilience

Le paysage des menaces a évolué. Les données sont désormais présentes partout — centres de données, terminaux, applications SaaS, infrastructures cloud et systèmes d’identité — et chaque couche est la cible d’attaques. Si l’on ajoute à cela des exigences de conformité plus strictes, des conditions d’assurance cyber plus rigoureuses et des équipes réduites, la sauvegarde à elle seule ne suffit plus.

Vous avez besoin d'une cyber-résilience unifiée pour faire face aux perturbations, rester en conformité et vous remettre en marche en toute confiance. Kaseya a été conçu précisément pour répondre à ces besoins. Notre nouvelle expérience de cyber-résilience unifiée (actuellement en préversion) offre une visibilité de bout en bout sur toutes les charges de travail protégées.

Développé en collaboration avec nos partenaires, il rassemble toutes les informations au sein d'un portail unique, doté de flux de travail harmonisés et de processus standardisés, ce qui évite d'avoir à passer d'un outil à l'autre. Un centre de contrôle centralisé permet aux opérateurs d'identifier instantanément les personnes en danger, d'en comprendre les raisons et de déterminer les mesures à prendre.

À partir de là, les équipes peuvent établir un lien entre l'état de l'infrastructure et l'exposition des clients, consulter l'état des appareils et identifier rapidement les ressources affectées. Les analyses approfondies fournissent des scores de risque clairs, des informations sur les performances de sauvegarde et des recommandations d'actions, tout en offrant une transparence totale sur les facteurs à l'origine du risque.

Il en résulte un processus unique et concret qui réduit le temps de triage, améliore la préparation à la reprise des activités et aide les équipes à protéger les clients à grande échelle.

Autres nouveautés en matière de cyber-résilience

Backup for Microsoft Azure Datto : Azure Files (disponible dès maintenant)

Nous avons élargi notre offre Azure avec Azure Files Backup, étendant ainsi la protection au-delà des machines virtuelles et éliminant le risque lié à l'utilisation d'un seul cloud, tout en réduisant les coûts.

Vérification des captures d'écran par IA de Datto BCDR (disponible dès maintenant)

Nous avons repensé notre système breveté de vérification des captures d'écran à l'aide de l'IA, ce qui a permis d'améliorer considérablement la précision et de réduire le nombre de fausses alertes.

Fonctionnalités FIPS

Nous investissons massivement dans la conformité et la confiance, notamment en intégrant à nos produits phares des fonctionnalités conformes à la norme FIPS.

Récupération d'identifiant Entra intégrée à Exchange M365

Nous avons mis en place une solution de restauration unifiée pour Microsoft 365 Exchange et Entra ID, permettant aux entreprises de restaurer leurs environnements d'identité et SaaS en quelques minutes, au sein d'un processus unique.

Et ensuite ?

Tout ce que nous avons annoncé lors de la conférence Connect n'est qu'un début. L'Kaseya Intelligence va continuer à se développer sur l'ensemble de la plateforme, en s'intégrant davantage dans les flux de travail, en alimentant de nouvelles fonctionnalités et en accélérant l'innovation.

Pour les MSP, cela signifie pouvoir :

• Se développer sans augmenter les effectifs

• Obtenir de meilleurs résultats

• Être compétitif et réussir dans un monde de plus en plus complexe

L'avenir de l'informatique ne réside pas dans la multiplication des outils, mais dans la manière dont ceux-ci interagissent de manière intelligente.

Et cet avenir est déjà là.

Vous souhaitez en savoir plus ? Consultez notre communiqué de presse consacré à Kaseya Connect 2026. Et n'oubliez pas de suivre notrepage dédiée à l'innovationpour ne manquer aucune nouveauté à l'avenir.